銷售服務(wù)建議

、汽車流通業(yè)-4S店

□暴利時代逐步進(jìn)入微利時代;

□由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場;

□從銷售交易中獲取利潤轉(zhuǎn)變?yōu)閺目蛻舴��?wù)中獲取利潤，從提高售價從交易中獲取利潤轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>最大化的合理的降低成本和提高績效，從管理中獲取利潤和效益。

□客戶更加注重服務(wù)的品牌和無形的專業(yè)化、人性化的關(guān)懷服務(wù)。

□從注重硬件設(shè)施的投入逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷�無形軟實力的構(gòu)建和投入，包括對專業(yè)中介服務(wù)商的投入如律師等行業(yè)的投入、對人力資本的投入。

2、公司成立日期：2007-09-24

□創(chuàng)業(yè)發(fā)展期

□公司的組織機(jī)構(gòu)、用人模式、管理模式、人員的忠誠度、管理結(jié)構(gòu)等等尚在磨合期和探索期。

□減少事務(wù)性和繁瑣性的工作，最大化的將精力和重心放在企業(yè)能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和避免不當(dāng)成本的工作上來，進(jìn)而優(yōu)化管理、降低成本、獲取利潤、獲得客戶的滿意度和忠誠度。

□構(gòu)建自己的團(tuán)隊，構(gòu)建自己的人力資源管理體系和法律風(fēng)險防控體系，做到合理用人、能留住人、合理的人才引進(jìn)機(jī)制、合理的人才退出機(jī)制、降低用人隱性成本的支出(如用人標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致企業(yè)不能及時解雇則導(dǎo)致工資、社保、培訓(xùn)等成本的延續(xù)支出同時將導(dǎo)致法律糾紛和員工管理不當(dāng)造成的波動效應(yīng))、用人機(jī)制與法律體系相吻合。

3、公司其他分析（摘自公司官方網(wǎng)站）

□總裁致辭：

我認(rèn)為辦企業(yè)和做人是一樣的道理，中國人常講修身、齊家、治國、平天下，凡事以德為先。在未來的日子里，我將偕同全體安源人以“誠信、專業(yè)”的經(jīng)營理念，以“客戶至上、追求卓越”為服務(wù)宗旨，以“人才為本”的企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，全心全力做好每件事。

發(fā)掘員工潛能、提升員工素質(zhì)和促成員工個人理想價值的實現(xiàn)開展經(jīng)營管理活動，把切實維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好企業(yè)員工的根本利益作為最終目的。

□我們的使命：提供最佳解決方案，提升客戶核心價值，成就管理實戰(zhàn)精英

□我們的服務(wù)理念：始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶愿望

我們堅持以“讓員工滿意、讓客戶滿意、讓社會滿意”為企業(yè)文化核心，追求穩(wěn)步健康經(jīng)營，不斷創(chuàng)新發(fā)展成為汽車銷售服務(wù)行業(yè)內(nèi)服務(wù)水準(zhǔn)最高，客戶最值得信賴的企業(yè)。

、人力資源管理存在的弊端（特指普遍性的人力資源管理人員）

1)人力資源管理人員整體素質(zhì)普遍偏低。主要表現(xiàn)在：專業(yè)的人力資源管理人員稀少，多為簡單的行政、人事人員或辦公室人員，不懂得真正的人力資源管理、不懂得專業(yè)的勞動法律法規(guī)，無法判斷其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致企業(yè)的直接和隱性成本支出過大。

2)管理不專業(yè)導(dǎo)致企業(yè)的績效無法提升同時又導(dǎo)致管理波動(導(dǎo)致其管理的人員直接和隱性成本的支出)、其本身是企業(yè)內(nèi)部員工其本身掌握著重要的人事資料和資源，極易發(fā)生道德風(fēng)險和法律風(fēng)險，一旦發(fā)生導(dǎo)致公司在管理上和法律上處于被動局面。

3)從事的多為事務(wù)性和程序性的工作，導(dǎo)致無暇顧及專業(yè)性的人力資源管理工作，或把時間和精力放在了不產(chǎn)生效益的工作;勞動法律法規(guī)的不專業(yè)導(dǎo)致人員管理的糾紛隱患;由于其本身是公司員工，因此在對待員工的法律工作上持有保留并引發(fā)道德和法律風(fēng)險。

二、項目建議及分析

5、貴公司人力資源管理的建議和采用提供服務(wù)的理由

1）建立企業(yè)真正的人力資源管理機(jī)制。4S店作為汽車銷售服務(wù)的一種市場模式，其人力資源管理模式由其目標(biāo)，即：出售“服務(wù)”贏得“服務(wù)利潤”決定。要立足于這個管理模式，從戰(zhàn)略高度上重視人力資源的管理與開發(fā)，徹底從傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代人力資源管理。從企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)內(nèi)部管理制度，結(jié)合本店的實際，把人力資源管理提高到關(guān)系企業(yè)命運(yùn)的高度與位置;企業(yè)人力資源管理水平的提高，就如企業(yè)文化的塑造一樣，是一個漸進(jìn)的過程，不是一朝一夕的努力能完成的。企業(yè)必須根據(jù)自身實際，不斷完善和發(fā)展適合自身實際的人力資源管理工作。

最關(guān)鍵的是，要在企業(yè)成立完全意義上的人力資源管理部門，把其定位于戰(zhàn)略發(fā)展部門，而不是后勤服務(wù)部門。

2）對于事務(wù)性和繁瑣性的工作采用服務(wù)外包，同時需要采用勞動法服務(wù)提供商。□可以降低成本，節(jié)約時間。人力資源活動歷來被作為重大的成本中心，而通過外包可以精簡企業(yè)內(nèi)部人力資源職能人員，以更好的成本效益為員工提供更滿意的人力資源服務(wù)。

□ 可以精簡機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)效率。通過服務(wù)外包，可以使企業(yè)人力資源管理人員甚至是公司高層從作業(yè)性、事務(wù)性工作中解放出來，把精力、時間用于思考戰(zhàn)略需要、提升人力資源競爭力等方面。如果通過服務(wù)外包，一般認(rèn)為至少可以通過交易減輕50%-60%的人力資源工作負(fù)荷，轉(zhuǎn)而集中精力專注于戰(zhàn)略人力資源職能建設(shè)。同時，通過外包，可以使高層管理者減少處理較不重要事務(wù)的時間，集中于核心業(yè)務(wù)，由此來提高企業(yè)效率。

□ 可以集中有限資源，專注于主要工作。一個企業(yè)作為一個整體，就如同一個人，并不是任何事情都可以做好，總有自己不擅長的領(lǐng)域。比如，對于一個生產(chǎn)性企業(yè)而言，生產(chǎn)技術(shù)可能是它的強(qiáng)項，而法律工作可能是它的弱項，如果該企業(yè)把其中瑣碎的、不涉及本企業(yè)機(jī)密的部分工作外包給專業(yè)的機(jī)構(gòu)來做，而自己就可以充分利用有限資源，專攻自己的特長，使自己在這一方面成為一個出色的企業(yè)。

□可以獲得專業(yè)服務(wù)，提高本部門的能力。接受外包業(yè)務(wù)的企業(yè)，由于對某個特別領(lǐng)域的專精，往往可以提供更專業(yè)的人員，更先進(jìn)的技術(shù)，更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

□可以降低企業(yè)風(fēng)險。由于企業(yè)所處環(huán)境的限制，使得它對人力資源法律體系的了解遠(yuǎn)比不上律師事務(wù)所。企業(yè)若通過律師事務(wù)所，則不必花費(fèi)太高的成本，就可以獲得一個較好的管理人員。同時律師事務(wù)所本身不會發(fā)生道德風(fēng)險，因為律師事務(wù)所獨(dú)立于企業(yè)同時只對企業(yè)負(fù)責(zé)，提供專業(yè)性的服務(wù)和追求客戶的滿意是律師事務(wù)所的責(zé)任，完全不同于企業(yè)所聘用的員工。這一點(diǎn)正是外包模式的精髓所在。

3）對公司而言，由于勞工權(quán)利意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動合同法的普及，以及社會保險法的出臺，未來國家將大量出臺勞動法律法規(guī)、不同行政或人事人員的直接、間接費(fèi)用(如補(bǔ)償金、退休金)及外圍成本不斷地提高，人力資源管理業(yè)務(wù)外包可以降低企業(yè)風(fēng)險，舒緩資金壓力，擺脫人力糾紛等雜務(wù)干擾。

4）世界著名企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)無不采用服務(wù)外包這種專業(yè)模式。

6、安源公司人事行政成本分析：

1)薪酬成本：一名行政部 基本工資1800元 餐補(bǔ)每月200元 工齡工資每月100元 社會保險費(fèi)用 單位最少負(fù)擔(dān)350元/月 全年基本工資21600元 餐補(bǔ)2400元 工齡補(bǔ)貼1200元(計25200元) 社保費(fèi)用4200元(最少的，如果是居民則要8、9000元) 總計：29400元

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