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電話(huà)銷(xiāo)售工作流程有哪些
電話(huà)銷(xiāo)售是按照基本的流程進(jìn)行工作的。下面是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售工作流程，以供大家閱讀。
電話(huà)銷(xiāo)售工作流程
1.信息搜集
各相關(guān)行業(yè)平臺(tái)進(jìn)行信息搜集，付費(fèi)平臺(tái)信息要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當(dāng)日的信息必須當(dāng)日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
2.信息整理
錄入客戶(hù)聯(lián)系方式和提交項(xiàng)目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類(lèi)別、省份、時(shí)間等分類(lèi)歸檔，當(dāng)日信息必須當(dāng)日整理完畢。
3.資料準(zhǔn)備
了解要拜訪(fǎng)的相關(guān)內(nèi)容以及可能涉及到的材料等;準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話(huà)拜訪(fǎng)的計(jì)劃，明確電話(huà)拜訪(fǎng)要達(dá)成的主要目標(biāo)及問(wèn)題設(shè)計(jì)。
4.電話(huà)拜訪(fǎng)及結(jié)果備案
搜集到的信息，電話(huà)拜訪(fǎng)要在2日內(nèi)進(jìn)行完畢，并把電話(huà)回訪(fǎng)的結(jié)果及時(shí)記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪(fǎng)時(shí)間。
5.信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持
電話(huà)拜訪(fǎng)的有效信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的銷(xiāo)售主管并監(jiān)督是否跟進(jìn)，銷(xiāo)售主管跟進(jìn)結(jié)果要及時(shí)反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，以便確定是否安排實(shí)地拜訪(fǎng)，在銷(xiāo)售代表對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行跟蹤的過(guò)程中，如需電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6.信息匯總及上報(bào)
每周的電話(huà)回訪(fǎng)結(jié)果、銷(xiāo)售代表跟進(jìn)反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來(lái)的.客戶(hù)信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的客戶(hù)信息于每周六上報(bào)。
7.定期跟蹤
回訪(fǎng)到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪(fǎng)計(jì)劃，一般一個(gè)月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對(duì)于已經(jīng)無(wú)合作機(jī)會(huì)的客戶(hù)，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機(jī)會(huì)，對(duì)于搜集到的潛在有效客戶(hù)信息，如有實(shí)地拜訪(fǎng)的必要，可轉(zhuǎn)交給主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷(xiāo)售代表去拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員記錄備案，在銷(xiāo)售代表沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地拜訪(fǎng)之前，客戶(hù)的回訪(fǎng)和跟蹤由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)執(zhí)行，如果對(duì)該客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地拜訪(fǎng)，業(yè)務(wù)的開(kāi)展則以相應(yīng)的區(qū)域銷(xiāo)售代表為主，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員為輔，起到前期鋪墊后期維護(hù)收尾的作用。
8.后期跟蹤、維護(hù)
對(duì)于實(shí)地拜訪(fǎng)過(guò)的，但暫時(shí)無(wú)合作意向的客戶(hù)，要定期進(jìn)行回訪(fǎng)，發(fā)送產(chǎn)品信息等。
電話(huà)銷(xiāo)售的工作職責(zé)
一、 接受營(yíng)銷(xiāo)主管的管理，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)。
二、 著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作。
三、 參加公司培訓(xùn)，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
四、 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。
五、 每個(gè)工作日完成營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)20個(gè)(其中新客戶(hù)不少于5個(gè))。
六、 掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，確保電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
七、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。
八、 參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。
九、 反饋客戶(hù)意見(jiàn)和信息，提出合理化建議。
十、 每日整理客戶(hù)檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)主管。
十一、 收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。
十二、 遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。
十三、 對(duì)公司客戶(hù)檔案負(fù)有保密責(zé)任。
十四、 積極完成其它臨時(shí)性工作。
電話(huà)銷(xiāo)售的`工作內(nèi)容
1、制定電話(huà)銷(xiāo)售計(jì)劃，掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù);
2、熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公司形象;
3、詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén);
4、電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)好與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶(hù)的`長(zhǎng)期合作;
5、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷(xiāo)售政策、制度和規(guī)范，以及按程序辦事;
6、參與各種銷(xiāo)售會(huì)議，并堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)議決定;
7、做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門(mén)的順暢銜接;
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