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酒店微笑服務(wù)天使演講稿范文
酒店是服務(wù)型的行業(yè)，提供的服務(wù)的時(shí)候微笑是對每個顧客的尊重。下面是百分網(wǎng)小編為你整理的酒店微笑服務(wù)演講稿內(nèi)容，歡迎參考閱讀。
酒店微笑服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好，首先自我介紹一下 我來自西餐部，我的名字叫李x， 希望大家記住我。 承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到石浦這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會更加努力!
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實(shí)際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因?yàn)槲覀兙褪瞧渲械囊环葑樱灰冻鼍蜁谢貓?bào)，這不僅僅是物質(zhì)上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步!雖然我來公司的工作時(shí)間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機(jī)會踏入并留在了石浦。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長的那個避風(fēng)港灣，一位著名的詩人 寫到“家是心靈�？康母蹫�，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”�？梢娙藗儗矣兄厥獾纳詈袂楦�，為了使家的明天更好，人們付出了畢生 的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會團(tuán)體的大家， 互相服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個能給員工春天 般溫暖的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作 的.酒店，是一個能在激烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。 作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個 家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“細(xì)心、體貼、周到、個 性化”的服務(wù)使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客， 讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和 永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見留下。”這是我們應(yīng)永恒 不變的工作信念。我驕傲是因?yàn)槲矣兄诌@個家，她是一跳躍為國家級四星級的 酒店。作為家族成員，我們應(yīng)該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀 其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶 給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點(diǎn)綴我們 相處的每一天。讓我們在這個歡樂和諧的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機(jī)會讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好， 謝謝大家 再次把我介紹給大家我來自西餐部，我的名字叫李洋， 希望大家記住我
酒店微笑服務(wù)演講稿篇二
由于地理和人文環(huán)境的卓越優(yōu)勢，我國的旅游業(yè)已經(jīng)躍居成為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭和發(fā)展前景。行業(yè)競爭日益激烈，各旅游企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，為旅游者服務(wù)是根本指向，所以不論從硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)上，行業(yè)內(nèi)的比拼和較量從未停止過，而做好微笑服務(wù)更是旅游企業(yè)的一個重要增值點(diǎn)。
以“微笑”為主題，并將之作為服務(wù)宗旨和企業(yè)文化，這樣的國內(nèi)外著名酒店不勝枚舉。因?yàn)槿魏我患业木频旯芾碚叨济靼�，微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。
然而我在這里并不用去強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”對于我們酒店的經(jīng)營和發(fā)展有何等的重要性和不可或缺。因?yàn)槲蚁胗靡粋�簡單的成本效用分析來突出“微笑服務(wù)”所能帶來的利益。有的人可能會說，微笑不過是人的一種表情，強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”也不過是一種概念化、理念化的東西，又有何成本可言。然而我認(rèn)為如果將“微笑服務(wù)”視為一項(xiàng)可以為企業(yè)利益增值的活動策劃方案，那么對于“微笑服務(wù)”的貫徹實(shí)施將不再顯得概念化，而是可以看的見和摸得著的行為，那么很顯然，對于這件行為的實(shí)施是有成本可言的。
功利主義哲學(xué)的先驅(qū)Jeremy Bentham認(rèn)為有一種程序可以測量快樂和痛苦的單位，而Join Mill 將這種“幸福計(jì)算”的程序演變?yōu)?ldquo;成本效益分析”，來印證“為最大數(shù)謀最大化幸福”的`原則。在現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常采用的辦法就是用成本效益分析來決定行為的正確與否。
如果將“微笑服務(wù)”視為一項(xiàng)活動策劃方案，首先要考慮到的是活動的具體內(nèi)容，包括“微笑服務(wù)”的培訓(xùn)、部門關(guān)于活動的具體運(yùn)作、活動基金的設(shè)立(用于員工的獎勵)。其中用于活動基金所需的費(fèi)用占活動成本的絕大數(shù)，具體的數(shù)字信息可以由酒店的決策層決定。假設(shè)酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，此項(xiàng)活動將持續(xù)開展12個月，共計(jì)6000元。我們可以將這6000元視為用于“微笑服務(wù)”策劃活動的耗用成本。
再來看“Benefit”—“收益”。“微笑服務(wù)”所能帶來的酒店效益得益賓客對酒店的滿意度，我們拋開其它的條件因素，認(rèn)為賓客對酒店的滿意是來自于對于酒店微笑服務(wù)。那么這些收益主要來自于住店賓客的再次入住消費(fèi)和介紹其它客人的第一次入住消費(fèi)。假設(shè)在酒店正常營業(yè)的某一天內(nèi)，“微笑服務(wù)”活動得到了很好的實(shí)施。入住的100位客人由于得到了很好的服務(wù)并對此滿意而有20%的客人將再次入住消費(fèi)或者介紹一位客人第一次入住消費(fèi)，也就是所得的收益出自這20位客人入住消費(fèi)，根據(jù)酒店的消費(fèi)價(jià)格水平，平均每位的消費(fèi)至少在500元人民幣，可以得出因?yàn)?ldquo;微笑服務(wù)”活動的實(shí)施，酒店所得的收益是在10000元。這里不包括長遠(yuǎn)的效益增幅和貨幣通脹。那么很顯然實(shí)施“微笑服務(wù)”活動，一天的收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所要支出的成本。所以從功利主義哲學(xué)的角度而言，這是符合“幸福最大化”原則的。
其實(shí)，這種成本效益的分析最著名的例子就是希爾頓酒店，康拉德·希爾頓經(jīng)
營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。其成功的秘訣無疑是將“微笑服務(wù)”上升為品牌文化。
一個成功的酒店管理者也不會僅僅將“微笑對客”掛在嘴邊，如何貫徹這項(xiàng)服務(wù)宗旨，取決于促成這項(xiàng)宗旨的各項(xiàng)措施，并使之上升為酒店的特色，甚至是企業(yè)的文化。對此我也有幾點(diǎn)拙見：
關(guān)于“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的制定。微笑服務(wù)我想不僅僅只是對客人微笑，要有源于內(nèi)心的愉悅而產(chǎn)生的微笑;要排除客人的煩惱，將微笑傳遞給顧客;要有適時(shí)的微笑和準(zhǔn)確的肢體語言;要與顧客進(jìn)行感情溝通和準(zhǔn)確的意思表達(dá)。
酒店員工定期培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)包括管理者和被管理者，培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)局限于業(yè)務(wù)技能，而將服務(wù)的理念、相應(yīng)的文化需求囊括在內(nèi)。由于酒店的服務(wù)人員流動性大，所以培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在中層管理人員上，上行下效對于溝通層級間管理者和被管理者的作用無疑是最大的。
員工的滿意度。酒店所應(yīng)當(dāng)考量的不單是顧客的滿意度，員工的工作積極性也能左右決策的實(shí)施效率。員工滿意度主要來自于福利待遇和管理層對自己認(rèn)可程度。我相信如果這兩項(xiàng)缺失了，那么“微笑服務(wù)”從一開始只會得到員工消極的對待。
“微笑服務(wù)”是各項(xiàng)服務(wù)業(yè)中老生常談的內(nèi)容，對其重要性在此也不多做詳談。如何做到和怎樣做好是我們需要從新認(rèn)識的。一個個成功的案例需要我們深刻的認(rèn)識其背后有著怎樣艱辛的歷程，學(xué)習(xí)到成功的經(jīng)驗(yàn)和文化并運(yùn)用到自身的特殊條件和環(huán)境中來，形成自己獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和文化，用以完善自身品牌。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，一條艱辛而又漫長的道路，需要所有員工、甚至是幾代員工的努力來“上下求索”。這是所有酒店人所必須走的道路，積硅步以致千里，積小流以成江海，在面對所有的困難和艱辛面前，都能以“微笑”來應(yīng)對，那么到了收獲的季節(jié)，我們便可以真正的欣然微笑了。
酒店微笑服務(wù)演講稿篇三
微笑 服務(wù)你做到了嗎?
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作 生活 中一樣帶著微笑嗎? 感動 人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的 記憶 。它不僅縮小心理距離、達(dá)成 情感 交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的 成功 效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的`微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的 信念 等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有 信心 、有微笑，就有成功的 希望 。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑 永遠(yuǎn) 是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的 時(shí)間 里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最 快樂 的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
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