學(xué)習(xí)榆林精神心得體會(huì)
大家晚上好，首先感謝支行給我參加這次演講的機(jī)會(huì)來(lái)展示我自己，我感到非常榮幸。
今天我演講的題目是“每天進(jìn)步一小步，歲月回報(bào)大成就”。
“學(xué)習(xí)榆林精神 激情服務(wù)世園”這是今天的演講主題，我關(guān)注到的焦點(diǎn)是“學(xué)習(xí)”、“服務(wù)”兩個(gè)詞。在我看來(lái)，學(xué)習(xí)榆林精神，激情服務(wù)世園首先要有一種精英意識(shí)，我相信，我們每個(gè)人都是潛在的精英，我們韓城支行就是一個(gè)精英的團(tuán)隊(duì)。或許你我現(xiàn)在都稱(chēng)不上所謂的精英，我們并不夜郎自大，但同樣，我們絕不妄自菲薄，在郵儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在郵儲(chǔ)人多年不懈地努力下，在郵儲(chǔ)大家庭的氛圍熏陶下，我們每個(gè)人都有成為精英的潛質(zhì)，我們就是明天的精英，未來(lái)的接-班人，我們有理由相信這支精英團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的明天會(huì)更美好!更強(qiáng)大!
j當(dāng)然，“大志非才不就，大才非學(xué)不成”，要實(shí)現(xiàn)理想，持之以恒地學(xué)習(xí)是必須的，否則定會(huì)被時(shí)代無(wú)情地淘汰。我們成長(zhǎng)在信息爆炸增長(zhǎng)的時(shí)代，世界已經(jīng)在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，我們需要不斷地更新我們的知識(shí)來(lái)適應(yīng)這個(gè)光速成長(zhǎng)的世界。在外界大環(huán)境的影響下，我們郵儲(chǔ)銀行與時(shí)俱進(jìn)，每天發(fā)生著日新月異的變化，從進(jìn)入郵儲(chǔ)的'第一天起，每天都是緊張而充實(shí)的，每天都在接觸新事物，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。我喜歡充實(shí)的生活，也很欣賞在緊張與繁忙中從容不迫、游刃有余的人，并積極改變自己，適應(yīng)工作的要求。畢竟我們改變不了工作，只能修正自我完善自我來(lái)適應(yīng)周?chē)沫h(huán)境，只有不斷地學(xué)并學(xué)以致用，才能更穩(wěn)健地向未來(lái)邁進(jìn)。大家都知道“量變引起質(zhì)變”這句話(huà)，量變真的會(huì)引起質(zhì)變，任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變都來(lái)自于量變的積累。我們金融機(jī)構(gòu)其實(shí)就是最貼切的實(shí)例，我們每一位柜員、信貸員的業(yè)績(jī)?nèi)绻_(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或某個(gè)高度，那必然與平日里業(yè)務(wù)量的積累是密不可分的。只要量的積累達(dá)到一定程度，就會(huì)發(fā)生質(zhì)的飛躍，相信在座的各位或多或少都有些切身體驗(yàn)吧!
銀行做為一個(gè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在目前金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情勢(shì)下，我們拿什么去令客戶(hù)心動(dòng)從而與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)呢，我們郵儲(chǔ)銀行又具備哪些競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)呢?想想看惟有我們的服務(wù)。只有讓客戶(hù)認(rèn)可我們的服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，才能打動(dòng)客戶(hù)，留住客戶(hù)的心。我們號(hào)召“金牌服務(wù) 滿(mǎn)意100”，倡導(dǎo)讓服務(wù)笑起來(lái)、讓服務(wù)動(dòng)起來(lái)、讓服務(wù)活起來(lái)，尤其在世園會(huì)這樣一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的歷史時(shí)機(jī)面前，那么我們要如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不愧“世園會(huì)唯一指定金融服務(wù)機(jī)構(gòu)”這一稱(chēng)號(hào)，打響世園保衛(wèi)戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，勇對(duì)挑戰(zhàn)，提升郵儲(chǔ)銀行品牌形象呢?我認(rèn)為，溝通是關(guān)鍵。
溝通是橋梁，連接你我他。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素：①要有一個(gè)明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;③溝通信息、思想和情感。良好的溝通有很多益處，例如能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂(lè)于作答;能使人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng);能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。試想如果我們每一位員工與客戶(hù)的溝通都能達(dá)到上述的效果，那我們的工作應(yīng)該是十分輕松愉快的。然而理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)有時(shí)候卻很骨感。說(shuō)到現(xiàn)實(shí)，我們?cè)谧拿恳粋�(gè)人大概都有一些可以說(shuō)是切膚之痛吧。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，直接與客戶(hù)打交道又累又繁瑣,我們的工作很磨煉一個(gè)人的耐心和細(xì)心，如何從實(shí)際出發(fā)，達(dá)到良好的溝通效果，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這值得我們每一位人深思，并積極地去踐行，去探索致勝之道。
|要留住客戶(hù)的心，與客戶(hù)良好的溝通，提升我行的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)對(duì)我們的印象是很重要的。那么在此刻你的人格魅力就顯得十分關(guān)鍵了。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，說(shuō)白了，就是我行每一位員工基本素質(zhì)的外在體現(xiàn)。那么，首先，我們得是一個(gè)自信的人。俗話(huà)說(shuō)：自信的人是最美的。當(dāng)一個(gè)人處于自信時(shí)，思維能力非�；钴S，精神也一直保持樂(lè)觀(guān)、積極向上的狀態(tài);而處于自卑時(shí)，就顯得思維反應(yīng)遲鈍，看上去也精神萎靡，像霜打過(guò)的茄子一樣，整天都是蔫的�；锇閭儯覀円獔�(jiān)信“自信產(chǎn)生魅力”，每天告訴自己一次，“我真的很不錯(cuò)”。展現(xiàn)你發(fā)自?xún)?nèi)心地自信微笑，用強(qiáng)大的精神能量，去征服你自己的內(nèi)心，征服你的客戶(hù)，以熱情飽滿(mǎn)的精神面貌向更健康地工作狀態(tài)邁進(jìn)!
每天堅(jiān)持進(jìn)步一小步，歲月終會(huì)成就大事業(yè)!在這其中貴在堅(jiān)持!持之以恒地去學(xué)習(xí)，去索，去努力，去不厭其煩地把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，終有一天你的付出會(huì)得到圓滿(mǎn)的回報(bào)。我們郵儲(chǔ)銀行日復(fù)一日地付出也必將贏(yíng)得各方贊譽(yù)。
朋友們，讓我們緊緊抓住服務(wù)世園這一千載難逢的重大歷史機(jī)遇，以榆林精神為指引，以世園服務(wù)為契機(jī)，增強(qiáng)自己的使命感，進(jìn)一步提升自己，與郵儲(chǔ)銀行共發(fā)展!真正做到進(jìn)步，與您同步!
當(dāng)然，千里之行，始于足下，你我皆任重而道遠(yuǎn)!加油!
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