旅行社接待實(shí)習(xí)的總結(jié)

旅行社前臺(tái)與導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

[實(shí)習(xí)目的]

將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合, 使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)為我畢業(yè)后踏入社會(huì)作鋪墊。

[實(shí)習(xí)時(shí)間]

2015.12.20-2015.1.22

[實(shí)習(xí)單位]

廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司

[實(shí)習(xí)地點(diǎn)]

前臺(tái)及接待部

[實(shí)習(xí)單位介紹]

廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司是一家以嶄新概念開創(chuàng)獨(dú)具特色的全國性知名旅游企業(yè)，集旅行社、航空服務(wù)公司、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等企業(yè)為一體化的綜合性旅游集團(tuán)。擁有中國西部旅游第一品牌的旅游百強(qiáng)企業(yè)。是廣東國內(nèi)游組團(tuán)量最大、連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)最多（2015年，已在廣州及珠三角地區(qū)建立100多家營業(yè)部，在云南、四川、新疆、北京、香港設(shè)立接待基地，在中山、佛山、順德、東莞、江門、清遠(yuǎn)、肇慶開辦分公司）、全資子公司最多的旅游集團(tuán)，擁有包括景區(qū)、酒店、車隊(duì)等多種資源，員工接近2000人。企業(yè)戰(zhàn)略與文化特色：公司推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足客戶需求為中心，以擴(kuò)大市場份額為手段，以利潤最大化為目標(biāo)。 公司推行以目標(biāo)管理、預(yù)算管理為主導(dǎo)的經(jīng)營機(jī)制，按照國家旅游局“四個(gè)統(tǒng)一”的原則管理旅游分支機(jī)構(gòu)，禁止私人承包、私人掛靠等經(jīng)營方式。公司建立自上而下、高效有序的部門管理體系，明確部門使命、任務(wù)、目標(biāo)、職責(zé)職能，制定履行職責(zé)必需的相關(guān)政策、制度、細(xì)則及作業(yè)指導(dǎo)書。公司建立全面的人事管理體系，制定招聘配置、薪酬福利、考核培訓(xùn)、員工獎(jiǎng)懲等方面的政策及具體操作流程。公司開展有南湖國旅特色的企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)、勤奮努力的奉獻(xiàn)精神、團(tuán)結(jié)友愛的和諧關(guān)系。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)員工歸屬感、自豪感。公司宗旨是以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界。公司目標(biāo)是：將最美好的景色，最美麗的回憶，最優(yōu)秀的旅游服務(wù)帶給旅游者就是我們的目標(biāo)。而專業(yè)專注，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開拓創(chuàng)新，達(dá)成目標(biāo)和以人為本，關(guān)注關(guān)愛，共同成長，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，則是公司的精神和價(jià)值觀的體現(xiàn)。

[實(shí)習(xí)內(nèi)容]

2015年下半年期間，我在廣東南湖國旅實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。

1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

[實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)]

作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

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