電梯售后服務(wù)承諾書
我們對貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽和利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也許做好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下：
一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計劃和項目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。
二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時，出現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。
三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品，保證及時補充，確保電梯的正常運行。
四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。但是我們將依據(jù)市房管局物價局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費標準，給予貴工程最大的優(yōu)惠。
五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價及時充足地提供零部件。
六嚴格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質(zhì)督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。
七我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。只要電梯還在運行，我們的服務(wù)就會跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶得到最佳的使用效果。
以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務(wù)的行動準則和保證。
北京森普昌電梯有限公司
電梯永久維修服務(wù)承諾書
致 有限公司:
鑒于:貴公司與我公司于 年 月 日已簽署一份《電梯設(shè)備買賣合同》,約定貴公司從我公司處購買 臺電梯設(shè)備,現(xiàn)就貴公司向我公司采購的 住宅小區(qū) 臺電梯,由我公司提供電梯永久維修服務(wù)事宜承諾如下:
一、大包服務(wù):
1、按電梯產(chǎn)品的標準維修保養(yǎng)要求,我公司的售后服務(wù)技術(shù)人員將對 住宅小區(qū) 臺電梯每年12次執(zhí)行專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)(即使電梯保修期已滿),包括每年一次的年終大檢,對設(shè)備進行檢查、清潔、調(diào)整、修理和加油,以及日常的緊急維修服務(wù),以保證電梯的正常、安全運行。
2、其主要維修保養(yǎng)內(nèi)容如下:
2.1 常規(guī)檢查和清潔服務(wù):
2.1.1 基本運行情況檢查;
2.1.2 電梯轎頂,門操作板,轎門和廳門的地坎和門楣,井道,地坑和機房的清潔工作(電梯);
2.1.3 具體檢修和成套設(shè)備的檢查,如齒輪箱,馬達,控制柜,制動器,層站顯示和其他電梯運行部件;
2.1.4 合格的調(diào)試報閘,導(dǎo)軌,開關(guān)和所有電梯運行部件;
2.1.5 根據(jù)安全的要求作調(diào)整,如平層精度,層站等;
2.1.6 對設(shè)備進行潤滑,免費提供維修保養(yǎng)潤滑用油;
2.1.7 在取得用戶認可的情況下,建議并更換電梯的損壞件;
2.1.8 每次維修保養(yǎng)后,需在2個工作日呈交經(jīng)用戶簽署的維修保養(yǎng)報告;
2.1.9 如果出現(xiàn)非常規(guī)的操作現(xiàn)象,應(yīng)依書面報告給用戶。
2.2 售后服務(wù)技術(shù)人員將協(xié)助用戶參與當(dāng)?shù)貏趧泳职踩隀z工作,用戶應(yīng)提前7天通知我公司,以便安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行自檢并根據(jù)檢測情況提供維修、更換等服務(wù)。
2.3 緊急服務(wù):
2.3.1 如電梯發(fā)生故障不能運行,用戶應(yīng)打電話至緊急維修中心,技術(shù)員得到緊急維修中心通知后應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)( 分鐘)趕到現(xiàn)場提供緊急維修服務(wù);
2.3.2 緊急維修服務(wù)后,執(zhí)行技術(shù)員應(yīng)立即向公司提供經(jīng)貴公司或用戶確認簽字的緊急維修報告,以證實電梯的正常運行。
3.有關(guān)費用的負擔(dān):
3.1大包的保養(yǎng)費用為每月rmb 元/臺,該保養(yǎng)費用包括:
3.1.1上述第2款所述的所有維修保養(yǎng)內(nèi)容的費用;
3.1.2所有的消耗零部件費用、以及人工費用,但以下情況除外:
3.1.2.1因用戶使用不當(dāng)、故意破壞所造成的損壞的修理、拆換;
3.1.2.2地板貼磚、各層出入口門(門框、門檻等)、裝潢配件的重刷油漆、鍍銀修復(fù)、修理和拆換;
3.1.2.3過電梯保修期后卷揚機、電動機等和其他的所有機器的拆換;
3.1.2.4地震、火災(zāi)等不可抗力引起的修理和更換;
3.1.2.5法律的修改或政府的命令導(dǎo)致的新附屬設(shè)備的追加安裝;
3.1.2.6建筑類工事引起的損壞。
3.2電梯年檢費用不由我公司負擔(dān)。
二、小包服務(wù):
1、按電梯產(chǎn)品的標準維修保養(yǎng)要求,我公司的售后服務(wù)技術(shù)人員將對 住宅小區(qū) 臺電梯每年12次執(zhí)行專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)(即使電梯保修期已滿),包括每年一次的年終大檢,對設(shè)備進行檢查、清潔、調(diào)整、修理和加油,以及日常的緊急維修服務(wù),以保證電梯的'正常、安全運行。
2、其主要維修保養(yǎng)內(nèi)容如下:
2.1 常規(guī)檢查和清潔服務(wù):
2.1.1 基本運行情況檢查;
2.1.2 電梯轎頂,門操作板,轎門和廳門的地坎和門楣,井道,地坑和機房的清潔工作(電梯);
2.1.3 具體檢修和成套設(shè)備的檢查,如齒輪箱,馬達,控制柜,制動器,層站顯示和其他電梯運行部件;
2.1.4 合格的調(diào)試報閘,導(dǎo)軌,開關(guān)和所有電梯運行部件;
2.1.5; 根據(jù)安全的要求作調(diào)整,如平層精度,層站等;
2.1.6 對設(shè)備進行潤滑,免費提供維修保養(yǎng)潤滑用油;
2.1.7 在取得用戶認可的情況下,建議并更換電梯的損壞件;
2.1.8 每次維修保養(yǎng)后,需在2個工作日呈交經(jīng)用戶簽署的維修保養(yǎng)報告;
2.1.9 如果出現(xiàn)非常規(guī)的操作現(xiàn)象,應(yīng)依書面報告給用戶。
2.2 售后服務(wù)技術(shù)人員將協(xié)助用戶參與當(dāng)?shù)貏趧泳职踩隀z工作,用戶應(yīng)提前7天通知我公司,以便安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行自檢并根據(jù)檢測情況提供維修、更換等服務(wù)。
2.3 緊急服務(wù):
2.3.1 如電梯發(fā)生故障不能運行,用戶應(yīng)打電話至緊急維修中心,技術(shù)員得到緊急維修中心通知后應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)( 分鐘)趕到現(xiàn)場提供緊急維修服務(wù);
2.3.2 緊急維修服務(wù)后,執(zhí)行技術(shù)員應(yīng)立即向公司提供經(jīng)貴公司或用戶確認簽字的緊急維修報告,以證實電梯的正常運行。
3.有關(guān)費用的負擔(dān):
3.1小包的保養(yǎng)費用為每月RMB 元/臺,該保養(yǎng)費用包括:
3.1.1上述第2款所房地產(chǎn)E網(wǎng)述的所有維修保養(yǎng)內(nèi)容的費用;
3.1.2電梯維修中的以下消耗零部件費用:
3.1.2.1檢查用油脂類(齒輪油除外);
3.1.2.2保險絲;
3.1.2.3圍絲;
3.1.2.4信號燈(顯示器用);
3.1.2.5摖布;
3.1.2.6年檢前自檢所需更換的零部件費用。
3.2電梯年檢費用不由我公司負擔(dān)。
三、貴公司可根據(jù)具體服務(wù)承諾范圍在電梯保修期滿后自由選擇第一項大包服務(wù)方案或第二項小包服務(wù)方案,但電梯保修期內(nèi)的免費保修承諾不屬有償服務(wù)(電梯保修期內(nèi)的免費保修依據(jù)電梯買賣合同中的約定執(zhí)行,具體服務(wù)流程參照大包服務(wù)方案實施)。
四、本承諾書的效力及于貴公司、以及貴公司將 臺電梯移交后的新的所有權(quán)人(或其物業(yè)管理人)。
五、本承諾書在我公司簽署后即行生效,不可撤消。
承諾方(蓋章):
代表人(簽字):
日期: 年 月
電梯售后服務(wù)承諾
一、 電梯日常保養(yǎng)
a、在保質(zhì)期內(nèi)
在業(yè)主方電梯安裝調(diào)試驗收完畢后即進入我公司為期12個月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期
1、 在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中我們將定期派專業(yè)保養(yǎng)人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場進行巡回維護保養(yǎng)。
2、 每臺電梯的維護周期將被控制在一個月左右。
3、 維修保養(yǎng)人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報告。
4、 對業(yè)主方有些在運行時間上有特殊要求的電梯，在維護時間上，我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。
5、 如在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題，我公司人員將在接到通知后本省24-、省外48-72小時內(nèi)更正。
6、 在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費進行一次綜合性的檢查和試驗，并免費矯正發(fā)現(xiàn)的問題。
7、 在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進行24小時電話值班服務(wù)。
b、簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后
1、 在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同后我們將定期派專業(yè)維修人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場進行巡回維護保養(yǎng)。
2、 每臺電梯的維護周期將被控制在一個月左右。
3、 維修保養(yǎng)人員每三個月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報告。
4、 對業(yè)主方有些在運行時間上有特殊要求的電梯在維護時間上我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。
5、 為業(yè)主方提供24小時電梯緊急維修服務(wù)。
6、 每年免費一次"年度安全檢查"，以優(yōu)惠的價格校正發(fā)現(xiàn)的問題。
7、 我們將為業(yè)主方電梯進行24小時電話值班服務(wù)。 二、 零配件的供應(yīng)
a、 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)
1、 對于業(yè)主方的電梯我公司將免費更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。
2、 我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。
3、 在電梯使用現(xiàn)場我們還將準備一部分常用易損件做到隨用隨有。
b、 在產(chǎn)品質(zhì)保期過后
1、 超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽的前提下以"先供應(yīng)后付款"為原則確保大廈電梯連續(xù)安全高質(zhì)量運行。
2、如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫中單獨為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。
3、 在簽訂維修保養(yǎng)合同后對于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價格提供正常情況下?lián)p壞的電梯零部件。
4、 在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準備一部分零部件做到隨用隨有。
5、 我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價目表。
三、 在技術(shù)培訓(xùn)方面：
1、 安排專業(yè)維修保養(yǎng)工程師到現(xiàn)場為業(yè)主方免費技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)兩名維修人員。
2、在新馬公司免費培訓(xùn)兩名維修人員（差旅費，食宿費，資料費自理）直到掌握基本的運行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，能正確檢修、維護、排除一般故障。
鑫洋電梯售后服務(wù)承諾
鑫洋電梯為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們做出以下承諾：
免費質(zhì)保期限：12個月
免費質(zhì)保期限計算方式：自電梯安裝完畢，并經(jīng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局驗收合格日起12個月
免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時間：30分鐘
免費質(zhì)保期內(nèi)承諾：
1：發(fā)運前服務(wù)
1） 在合同簽訂后，我司將派項目工程師到現(xiàn)場進行勘察，確立電梯井道、底坑尺寸以及樓層高度等，將技術(shù)規(guī)格交由繪圖組電梯制做布置圖，在得到業(yè)主確認后按圖紙進行排產(chǎn)。
2） 我公司將嚴格按gb7588《電梯制造與安裝安全規(guī)范》及中華人民共和國國務(wù)院第373號令《特種設(shè)備全監(jiān)察條例》的有關(guān)規(guī)定，并貫徹iso9001質(zhì)量管理方針，將電梯產(chǎn)品的“設(shè)計→制造→安裝→調(diào)試→維護→保養(yǎng)”均由鑫洋電梯有限公司承擔(dān)。
3） 我公司的技術(shù)人員定期與工地的裝修方、土建方保持親密練習(xí)，對土建過程中出現(xiàn)的電梯安裝不合的地方，及時指出，并監(jiān)督土建完成建整改工作。例如預(yù)埋件尺寸、底坑尺寸、外呼留孔等。并監(jiān)督土建的整改進度，以保證建筑、裝飾、安裝三者的整體美觀與協(xié)調(diào)。
4） 根據(jù)gb10060－93《電梯安裝驗收規(guī)范》和gb50310-2002《電梯工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》中各項規(guī)定：電梯安裝后經(jīng)市技術(shù)監(jiān)督局電梯檢測中心驗收合格之日起計。免費服務(wù)期為12個月，在免費服務(wù)期12個月限內(nèi)所有零部件的損壞（除了人為損壞外），均由我公司提供免費修復(fù)。
5） 本公司一貫堅持服務(wù)至上的原則, 提供一星期7天24小時的售后應(yīng)急服務(wù)，接到客戶電話保證30分鐘內(nèi)就有專業(yè)人員趕到現(xiàn)場, 嚴格遵守公司的電梯保養(yǎng)細則規(guī)定，一個月保養(yǎng)兩次（兩次時間間隔約為半個月），同時做到專人專管，定期檢查并有記錄。將電梯隱患排除在未發(fā)生之前，提供快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6） 在電梯發(fā)貨前10天，我公司工程技術(shù)人員再次對土建情況以及井道施工情況進行嚴格的檢查，并向用戶發(fā)出《發(fā)貨通知書》，同時協(xié)商電梯卸貨、堆放場地。
7） 電梯卸貨完畢后，根據(jù)工地土建進展情況，我公司工程技術(shù)人員向業(yè)主發(fā)出《進場安裝條件確認書》以保證工地現(xiàn)場符合進行安裝的條件，避免對安裝進度造成不必要的影響。
2：交付使用服務(wù)
我司保證按合同約定的交貨日期將設(shè)備運到工地現(xiàn)場，并在約定的安裝期限內(nèi)將設(shè)備安裝調(diào)試完畢，通過勞動部門驗收，按時交付業(yè)主使用。同時負責(zé)辦理隨機文件、備品備件的移交手續(xù)，并免費為業(yè)主培訓(xùn)電梯管理員。
3：免費質(zhì)保期滿后承諾
8） 質(zhì)保期滿后，提供終身的有償維保服務(wù)。
9） 我司維保人員每半月兩次上門為業(yè)主提供預(yù)防性維保養(yǎng)服務(wù)，即通過有計劃的保養(yǎng)，調(diào)整以及更換已磨損的零部件來預(yù)防故障的發(fā)生而引起的停梯，其作用在于電梯有可能出現(xiàn)的故障，在保養(yǎng)過程中提前排除，以保證電梯能達到最佳的運行狀態(tài)。
10） 我公司的維修技工每次保養(yǎng)完畢，會將保養(yǎng)內(nèi)容填寫在《保養(yǎng)報告》上，并交由業(yè)主電梯管理人員簽字生效。
11） 我公司將嚴格執(zhí)行國家設(shè)備安全標準，保證電梯在安全可靠的狀態(tài)下，正常運行。除技術(shù)監(jiān)督局每年進行檢測外，我們將提供季度檢查和安全測試工作，以保證設(shè)備的安全。
12） 我司將提供持證且技能嫻熟的維保技工，定期協(xié)助物業(yè)公司進行應(yīng)急救援、演練及安全知識培訓(xùn)。
13） 我公司服務(wù)銷售人員定期或不定期對客戶進行滿意度調(diào)查，以不斷改進我們在服務(wù)中不足的地方，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
14） 在電梯由我司保質(zhì)及保養(yǎng)期內(nèi)，處于電梯產(chǎn)品質(zhì)量的原因造成的人員及財物的傷害、公司將負責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。
4：質(zhì)量期滿后保養(yǎng)收費標準
15） 以市場維修保養(yǎng)價格為參考價格。
16） 根據(jù)實際的物價情況進行適度的調(diào)整。
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