供熱服務(wù)承諾書

為積極應(yīng)對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責(zé)任，促進供熱企業(yè)誠信建設(shè)和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務(wù)承諾如下：

一、守法經(jīng)營

嚴格遵守《北京市供熱條例》，無違法違規(guī)行為。

二、執(zhí)行《北京市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范確保供熱服務(wù)及時、快捷、文明，主動接受熱用戶和社會監(jiān)督。

三、保證供熱質(zhì)量

嚴格執(zhí)行《北京市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標準，無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。

四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好

供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)修盡修，對陳舊老化供熱設(shè)施、設(shè)備分步更新改造，供熱設(shè)施設(shè)備檢修率、完好率達到100%。

五、切實保證供熱生產(chǎn)安全

鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。

六、建立供熱應(yīng)急防范機制

制定切實可行的供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶險隊伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并組織預(yù)演預(yù)練，做到反映迅速、處理及時。

七、主動承擔社會責(zé)任

以切實關(guān)心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔政府指令接管工作部署。

以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。

北京鵬躍供暖有限責(zé)任公司

2015年8月

城市集中供熱服務(wù)承諾

一、當年11月5日至次年3月25日為法定供熱采暖期，期間公休、節(jié)假日不間斷供熱。

二、在用戶按合同足額繳納熱費、用熱設(shè)施符合國家設(shè)計規(guī)范、用戶內(nèi)部供熱設(shè)施運行良好的情況下，

用戶居室溫度不低于16℃，整個采暖期室溫合格率不低于98。

三、在供熱期開始前兩天通知用戶充水試壓時間，做好供熱采暖預(yù)備；供熱期內(nèi)因檢修等有計劃停熱，

提前3天告知用戶；因停水、停電、設(shè)備故障等非供熱企業(yè)原因緊急停熱，及時告知用戶。

四、接到供熱設(shè)施發(fā)生故障報告，搶修人員40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人

員24小時值班，電話處結(jié)率100％。

五、為方便群眾，對用戶的采暖設(shè)施實行有償服務(wù)，按有關(guān)標準收費。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標

志，出示證件，自帶工具。此后3個工作日內(nèi)電話回訪。

六、接到用戶咨詢或投訴，在5個工作日內(nèi)答復(fù)。

《城市集中供熱服務(wù)承諾》，歡迎閱讀城市集中供熱服務(wù)承諾。

供熱服務(wù)承諾

第一章 總則

一、為切實做好對用戶的供熱服務(wù)工作，不斷提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 規(guī)范供熱服務(wù)行為，特制訂本承諾。

二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務(wù)、一切為用戶”的宗旨，為用戶 提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，想為用戶所想，急為用戶所急，樹立企業(yè)良好 形象。

第二章 服務(wù)內(nèi)容及標準

一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。

二、供熱標準：供熱期間，在供熱系統(tǒng)正常狀況下，保證居民住宅溫度達到 有關(guān)規(guī)定標準。

三、收費標準：嚴格按照大同市物價局熱費收取批復(fù)文件標準收費。

四、維修、搶修：供熱設(shè)施檢修或計劃停運，提前48小時公告用戶。遇有突發(fā)事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，并及時組織搶修，盡快恢復(fù)供熱。

五、服務(wù)時限：檢修人員接到報修電話后及時到達現(xiàn)場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶報修、投訴，做到件件有著落，事事有回音。

六、服務(wù)規(guī)范：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務(wù)；接待用戶實行首問負責(zé)制，耐心解答用戶咨詢，及時解決用戶問題，并做好記錄。

第三章 服務(wù)熱線

熱用戶如對供熱安全、服務(wù)、報修、咨詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務(wù)熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。

第四章 監(jiān)督落實與違諾處罰

上述承諾我公司要采取加強內(nèi)部監(jiān)督，制定相應(yīng)措施，提出嚴禁服務(wù)人員吃、 拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損用戶利益和公司形象的不良行 為。供熱監(jiān)督電話：7495065。

廣靈縣長青環(huán)保能源有限公司供熱站

2015年3月15日

供熱服務(wù)承諾

一、         我公司堅持“質(zhì)量第一、客戶第一、服務(wù)第一、信譽第一”的企業(yè)宗旨，為用戶供好熱、服好務(wù)。

二、          供熱期為每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承諾，供熱期間保質(zhì)保量供熱。

三、          對符合要求的供熱系統(tǒng)和節(jié)能建筑，室內(nèi)供熱溫度達到18℃。

四、          設(shè)立客服電話961655，供熱期間24小時受理熱用戶投訴、咨詢、意見及建議等各類來電；供熱期結(jié)束后，正常工作時間內(nèi)受理熱用戶各類來電。

五、          及時辦結(jié)12319城建熱線及數(shù)字城-管指揮平臺派單，按照《熱用戶投訴辦結(jié)時限表》的規(guī)定，在時限內(nèi)辦結(jié)，并及時回訪熱用戶，核實處理效果。

六、          接到熱用戶搶修電話，視距離遠近，30分鐘至1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，屬于我公司責(zé)任范圍，即刻組織搶修；不屬于我公司責(zé)任范圍，積極協(xié)助搶修。

七、         供熱期間，定期入戶抽查熱用戶室溫。對于室溫不達標的投訴，48小時內(nèi)入戶測溫，查找原因，屬于我公司責(zé)任即刻處理，不屬于我公司責(zé)任，向熱用戶解釋清楚原因。

八、         我們承諾主動、熱情為熱用戶服務(wù)，認真辦理每件事。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。

九、         在運營所、收費大廳及媒體，公示服務(wù)承諾、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、及工作人員信息，接受熱用戶及社會監(jiān)督。

十、         對違反上述承諾的行為，可通過961655投訴，也可通過各分公司服務(wù)處、運營所、收費大廳電話予以投訴。

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