技術(shù),服務(wù)和質(zhì)量承諾書
一、 售前服務(wù)保證
1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作;
2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項(xiàng)等;
3、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料
二、 售中服務(wù)保證
1、 按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;
2、 運(yùn)輸、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供;
三、售后服務(wù)保證
1、公司在全國范圍內(nèi)七十余個(gè)大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，我公司在辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護(hù)和維修經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求;
2、 指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試;
3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時(shí)內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導(dǎo)用戶對水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接
4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。
5、保修兩年，終身維修。
(1)保期內(nèi)，實(shí)行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，出現(xiàn)問題則保證退貨;
(2)過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)
6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)，接到報(bào)修電話后，售后服務(wù)人員2小時(shí)趕赴現(xiàn)場檢修
7、對于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在 產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤滑等。
8、 產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù);
9、 產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。
四、在售前、售中、售后服務(wù)的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決;
五、配套產(chǎn)品(電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等)
配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的.，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)。
六、xx總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：
1、 熱線電話：xx-xx-xx-xxx-xxx
2、 傳真： xx-xx-xx-xxx-xxx
3、 xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：
4、 聯(lián)系電話：xx-xx-xx-xxx-xx
5、 傳真： xx-xx-xx-xxx-xx
xx-xxx-x制造有限公司
技術(shù)服務(wù)承諾書
xx公司承諾如下：
xx公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴與支持。
如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一絲不茍的按iso9001國際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：
1、技術(shù)質(zhì)量保證
1.1我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)培訓(xùn)。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時(shí)向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我方及時(shí)解決，并提供備品、備件，做好銷售服務(wù)工作。
1.2嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書面認(rèn)可。
2、質(zhì)量信譽(yù)保證
我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。
3、銷售服務(wù)保證
我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,設(shè)置了xx-xx專用電話,24小時(shí)服務(wù)，諸如：提供有關(guān)技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀，加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全過程中，對產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題，在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，或2小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場解決問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
4、所需原材料的質(zhì)量保證
對產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好，符合國家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按iso9001-2015質(zhì)量管理體系要求，
對所有原材料進(jìn)行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產(chǎn)。
5、交貨期保證
我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設(shè)備，高效的各專業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時(shí)間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地點(diǎn)。
6、其他事項(xiàng)
若我公司中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作，如設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。
供需雙方可根據(jù)工程需要召開工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會(huì)議或其他形式解決設(shè)計(jì)和制造中的問題，供方設(shè)計(jì)圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。
需方可隨時(shí)進(jìn)廠監(jiān)造，我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。
材料進(jìn)行出廠試驗(yàn)前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參加。
我方免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題
以上承諾，我們將信守?zé)o誤。
技術(shù)服務(wù)承諾書
我公司作為北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的“通斷時(shí)間面積法”目錄單位，自愿按照北京市供熱協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的“技術(shù)條件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量”要求向社會(huì)做出公開承諾：
一、技術(shù)承諾
1、嚴(yán)格按照《供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程》（jgj 173-2015）之“通斷時(shí)間面積法”技術(shù)路線，提供具有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或合法的授權(quán)許可的熱計(jì)量產(chǎn)品或系統(tǒng)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會(huì)制定的《通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置技術(shù)條件》（見附件）。
3、嚴(yán)格按照《北京市供熱協(xié)會(huì)熱計(jì)量表廠家推薦目錄》選用樓棟表，實(shí)施“樓棟計(jì)量、按戶分?jǐn)偂钡募夹g(shù)路線。
4、為確保安全無事故，在承諾期內(nèi)嚴(yán)格按照要求選用持有歐盟en215批準(zhǔn)證書溫控裝置（包括通斷控制閥和電動(dòng)執(zhí)行設(shè)備），其它配套設(shè)備選用省部級質(zhì)監(jiān)部門鑒定合格的產(chǎn)品。
二、服務(wù)承諾
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證。我們公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，對由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括設(shè)備維修、人員交通等費(fèi)用由本公司承擔(dān)；
2、售后服務(wù)。我們公司保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，本市所屬范圍內(nèi)報(bào)修在6小時(shí)內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場并解決問題，重大問題在24小時(shí)之內(nèi)解決。
3、保修內(nèi)容、保修年限、保修費(fèi)用。對我公司的“通斷時(shí)間面積法”全部系統(tǒng)實(shí)行6年的質(zhì)量免費(fèi)保修服務(wù)，使用期10年以上；質(zhì)保期滿后，仍為用戶提供相同的服務(wù)，只收取相應(yīng)的材料費(fèi)和人工費(fèi)。
4、對客戶進(jìn)行定期回訪。在每個(gè)采暖季開始之前，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的總體檢測，采暖季期間每兩個(gè)月對系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查，每個(gè)采暖季結(jié)束對系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查，保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測記錄。
5、我公司本著“服務(wù)首都，用戶至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人員培訓(xùn)，并幫助合作方提供運(yùn)行后期數(shù)據(jù)結(jié)算支持。
6、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品正常使用時(shí)年故障率不高于0.3%。
以上承諾履行期從2015年8月15日起，至北京市供熱協(xié)會(huì)出臺(tái)新的技術(shù)服務(wù)承諾書止。 1
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