加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
一年來，我們xx加油站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計(jì)銷售油品9302 噸，超額完成了公司下達(dá)銷售任務(wù)，“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”、“五型班組建設(shè)”等各方面工作取得了好的成績(jī)，保持了“三星”級(jí)加油站，使各項(xiàng)工作經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。
現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報(bào)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
今年一來，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并每天書寫學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工技能，并進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年來，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進(jìn)油渠道，及時(shí)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請(qǐng)配送油品。1—11月份共計(jì)接卸油品 車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時(shí)進(jìn)行接卸，并嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對(duì)鉛封，核實(shí)油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯(cuò)。嚴(yán)把庫(kù)存，做好卸前、卸后計(jì)量、日計(jì)量，隨時(shí)掌握庫(kù)存，保證油品供應(yīng)。每月進(jìn)行一次庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計(jì)量器具，檢定加油機(jī)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對(duì)加油站的信任，提升了中國(guó)石油的形象。
在設(shè)備管理工作中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求，整整齊齊，按期檢修，按時(shí)巡檢。3月份按期申報(bào)，及時(shí)檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對(duì)不運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)電機(jī)試機(jī)一次，按季節(jié)溫度的不同更換機(jī)油，并維護(hù)保養(yǎng)，使發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于良好的狀態(tài)。對(duì)加油機(jī)、油罐及附件、電器線路及設(shè)施進(jìn)行日常巡查，每月進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設(shè)備安全運(yùn)行。作好各類記錄，使各項(xiàng)工作規(guī)范化。在日常工作中，以身作責(zé)，關(guān)心員工生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生，著裝整潔，微笑服務(wù)，文明禮貌，在任何時(shí)候都把顧客放在第一位，讓顧客切實(shí)感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進(jìn)行拜訪，建立客戶檔案，爭(zhēng)取來站加油，增加油品銷量。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評(píng)，提高了加油站的銷量。
三、落實(shí)hse管理，提高安全知識(shí)。
安全是做好各項(xiàng)功能工作的前提和基礎(chǔ)，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，從思想上高度認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，時(shí)刻保持高度警惕，操作規(guī)規(guī)范范，嚴(yán)格要求，堅(jiān)決杜絕違章操作。接卸油品嚴(yán)格按規(guī)范操作，安全設(shè)施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業(yè)。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時(shí)制止。督促提醒營(yíng)業(yè)人員按規(guī)定投幣，做好自身防護(hù)，保證人身安全。加油設(shè)備及時(shí)維護(hù)，不帶病作業(yè)�，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即進(jìn)行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報(bào)一次隱患臺(tái)賬。堅(jiān)持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會(huì)，對(duì)員工加強(qiáng)安全教育，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。組織員工定期和不定期進(jìn)行消防演練，制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案，要求每個(gè)員工熟悉應(yīng)急處理程序，熟悉各自的職責(zé)。在日常工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進(jìn)行施工監(jiān)管，工作深紅盡職盡責(zé)，確保了安全無事故。四、廉潔自律，以身作則，忠實(shí)履行增加的職責(zé)。一年來，我時(shí)刻牢記自己的.職責(zé)和責(zé)任，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷開拓進(jìn)取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。2、是嚴(yán)格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》，《職業(yè)道德規(guī)范確認(rèn)書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內(nèi)部管理中，堅(jiān)決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。3、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)，開拓進(jìn)取，開展站文化建設(shè)，保持了良好的站風(fēng)。
回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進(jìn)一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。誠(chéng)心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評(píng)和建議，使我的工作成績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階。
謝謝大家!
加油站員工服務(wù)承諾書
根據(jù)公司“為民服務(wù)、為客戶服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的部署與要求，結(jié)合業(yè)務(wù)部工作實(shí)際，特做如下承諾：
1. 圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)開展工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，堅(jiān)持為客戶服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)的宗旨，持續(xù)提升服務(wù)理念和服務(wù)水平，努力開拓和培育核心市場(chǎng)與核心客戶。
2. 服務(wù)基層。將工作的落腳點(diǎn)放在基層，培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)基層單位的工作積極性。
①積極開拓資源渠道，科學(xué)合理的調(diào)配站、船油源。
②根據(jù)供應(yīng)環(huán)境和供應(yīng)區(qū)域，兼顧員工休息時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，合理調(diào)度船舶。
③加大對(duì)開票員、計(jì)量員的培訓(xùn)力度。每月至少對(duì)加油站、船舶進(jìn)行兩次走訪，為基層單位進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和解難釋疑。
④部門領(lǐng)導(dǎo)電話確保每天24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接聽、處理基層單位的工作難題。
⑤協(xié)助、指導(dǎo)加油站制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，為加油站的市場(chǎng)(客戶)開發(fā)提供全方位的支持，完善業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力與獲利能力。
⑥與基層各單位保持日常的信息交流與溝通，切實(shí)了解各站、船的需求和困難，樹立大局意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，彰顯中燃實(shí)力。
3. 服務(wù)客戶。多角度、全方位持續(xù)改進(jìn)工作，努力為客戶提供質(zhì)優(yōu)、量準(zhǔn)、安全、便捷服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶管理，提高客戶滿意度。
①以市場(chǎng)和客戶的需求為導(dǎo)向，適時(shí)增設(shè)供油品種、設(shè)備;
②對(duì)客戶加油的紀(jì)念品、促銷品、獎(jiǎng)品需求進(jìn)行調(diào)研，尤其是加油紀(jì)念品的配置，根據(jù)季節(jié)的不同，在實(shí)用性上下功夫，保證質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨。
③繼續(xù)推進(jìn)大客戶戰(zhàn)略，加大客戶走訪、電話回訪力度，定期將油品市場(chǎng)的相關(guān)信息向客戶公司進(jìn)行通報(bào)，了解和掌握客戶需求，提高客戶服務(wù)滿意率。
④以達(dá)標(biāo)創(chuàng)星活動(dòng)為載體，加大加油站、船現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的督查、考核力度，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
⑤制定和完善進(jìn)油流程，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)，將問題油杜之門外，讓客戶加的放心，加的高興。
⑥隨時(shí)關(guān)注加油站、船的油品盈虧情況，會(huì)同安技部對(duì)油品計(jì)量器具進(jìn)行定期檢測(cè)，確保油品計(jì)量的準(zhǔn)確性。
⑦督促加油站、船做好客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待和回訪工作，建立和完善公司客戶檔案庫(kù)。
4.創(chuàng)建先進(jìn)部門。完善內(nèi)部學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型部門;進(jìn)一步解放思想、開拓思路，建設(shè)創(chuàng)新型部門;提高為客戶、為基層、為員工服務(wù)的水平，建設(shè)服務(wù)型部門;提高辦事效率，建設(shè)效率型部門;強(qiáng)化廉潔從業(yè)教育，建設(shè)廉潔型部門。
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