科技公司維修承諾書
我公司承諾對于我們承擔(dān)的項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù).我公司下設(shè)一個售后技術(shù)服務(wù)部,由經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)技術(shù)人員組成,擁有詳盡的售后服務(wù)計(jì)劃和完善的售后服務(wù)措施,以確保用戶得到完善的支持與服務(wù).在項(xiàng)目開始實(shí)施時,我們將設(shè)立一名專門的項(xiàng)目跟蹤人員,定期回訪和長期跟蹤用戶,以及時了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行情況和解決隨時可能發(fā)生的服務(wù)需求.
我公司除了提供的自有的質(zhì)量保證及保修服務(wù)外,還同時提供設(shè)備供應(yīng)廠商直接的技術(shù)支持和保修服務(wù),以確保用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)作.
1 售后技術(shù)服務(wù)部
我公司一向視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線.公司專門成立了售后技術(shù)服務(wù)部,對用戶進(jìn)行長期的技術(shù)跟蹤,支持與服務(wù).擁有對主機(jī),網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)庫等有豐富經(jīng)驗(yàn)的支持人員,擁有方便快捷的交通工具,先進(jìn)的通訊工具等,經(jīng)過長期的發(fā)展,技術(shù)服務(wù)部已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗(yàn),并不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì).
"真誠服務(wù)客戶,與客戶共同走向成功"不僅是售后服務(wù)部的工作綱領(lǐng),更是我公司每一名員工的行動準(zhǔn)則.
售后技術(shù)服務(wù)部有對操作系統(tǒng),服務(wù)器,網(wǎng)絡(luò)等有豐富經(jīng)驗(yàn)的支持人員組成.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)各種問題提供解決方案以及回答用戶所提出的問題,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢測并負(fù)責(zé)解決各類網(wǎng)絡(luò)問題.同時還負(fù)責(zé)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢測和解決.
2 保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
(1) 我公司將負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目中采購的硬件提供專業(yè)保修服務(wù),但人為因素,自然因素(如火災(zāi),雷擊等)和不可抗力造成的故障除外,免費(fèi)維修期從供需雙方代表在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算.保修期內(nèi),保修費(fèi)用已經(jīng)計(jì)入合同總價(jià),用戶不再支付任何費(fèi)用.因保修所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān).
(2) 設(shè)備和軟件故障報(bào)修響應(yīng)時間為:周一至周五9:00-18:00壹小時響應(yīng)，4小時上門，周末及節(jié)假日兩小時響應(yīng)，8小時上門
(3) 備件替換服務(wù).如果設(shè)備在報(bào)修期內(nèi)故障,檢收12小時仍無法排除,我們將免費(fèi)更換設(shè)備直至解決問題
(4) 所有設(shè)備的維修服務(wù)方式均為我公司或原廠家派員上門到用戶方設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù),由此產(chǎn)生的.一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān).
大連世達(dá)科技有限公司承諾書
質(zhì)量承諾：
使用本公司的熱量表產(chǎn)品三年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換到用戶，非質(zhì)量問題本公司提供技術(shù)支持，但是不承擔(dān)費(fèi)用。
服務(wù)承諾：
一、售前技術(shù)服務(wù)
1、產(chǎn)品選型：由本公司的客戶經(jīng)理根據(jù)用戶的實(shí)際情況和要求提供產(chǎn)品的選型建議，配置最佳的應(yīng)用方案。2、技術(shù)培訓(xùn)：本公司對用戶提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，由本公司的客戶工程師講解熱量表相關(guān)技術(shù)并指導(dǎo)實(shí)習(xí)，提供相關(guān)的技術(shù)資料。
二、售中跟蹤服務(wù)
1、安裝指導(dǎo)：產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場安裝時，由具備我公司相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)歷的工程師對售出的產(chǎn)品提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)現(xiàn)場的設(shè)計(jì)情況出具最優(yōu)的安裝方案。2、產(chǎn)品咨詢：本公司設(shè)有專用服務(wù)熱線，隨時對用戶進(jìn)行技術(shù)咨詢，產(chǎn)品性能講解、日常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。 3、建立檔案：您購買了本公司的產(chǎn)品，我們將為您建立完善的用戶檔案，進(jìn)行電子化管理，提供周到的客戶服務(wù)。
三、售后維護(hù)服務(wù)
1、對于在質(zhì)量承諾期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我公司將提供免費(fèi)的維修及更換服務(wù)。 2、熱線電話服務(wù)：公司設(shè)服務(wù)熱線，根據(jù)現(xiàn)場用戶反映的情況，對故障進(jìn)行判斷，并在用戶提出問題后的2個小時內(nèi)以電話方式給予答復(fù)。3、現(xiàn)場服務(wù)：對于需要到現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量問題處理的用戶；我公司在青島設(shè)立代理機(jī)構(gòu)（青島信和利機(jī)械設(shè)備儀器有限公司）負(fù)責(zé)售后服務(wù)，其人員將在8小時以內(nèi)，緊急情況4小時到達(dá)現(xiàn)場，或者提供一定數(shù)量的備用表，供隨時更換。4、費(fèi)用確認(rèn)：對由于產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的一切費(fèi)用，包括設(shè)備維修、人員交通等費(fèi)用由本公司承擔(dān)。5、本次服務(wù)完成后，本公司都會向用戶出示書面的記錄，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可，備檔以便于更好地為用戶服務(wù)。
四、服務(wù)熱線：0411-87920850
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