旅游服務承諾書
為感謝公司員工為公司發(fā)展所付出的不懈努力，增強大家的凝聚力，豐富集體生活，讓員工以更飽滿的精力更積極的態(tài)度面對生活，面對工作。同時也為增進同事之間的交流與溝通。經(jīng)公司領導研究決定，計劃x月份外出旅游。為保證旅游的順利開展，現(xiàn)做出以下承諾：
一、行程安排
第一批：xx，隊長：xx
時間：xx-xxx
第二批：xx，隊長：xx
時間：xx-xx
二、活動對象
1、入職滿六個月（含六個月）以上者；
（1）旅游歸來后在公司工作不足3個月（含3個月），活動費用由員工個人全額承擔（費用在其工資中扣除）；
（2）旅游歸來后在公司工作滿3個月以上10個月以下（含10個月）人員，活動費用由員工個人承擔50%（員工承擔的費用將在其工資中扣除）；
（3）旅游歸來后在公司服務滿10個月以上人員，活動費用由公司全額承擔；
2、入職未滿六個月者；
（1）旅游歸來后在公司服務滿6個月以下（含6個月），活動費用由員工個人全額承擔（費用在其工資中扣除）；
（2）旅游歸來后在公司服務滿6個月以上12個月以下人員（含12個月），活動費用由員工個人承擔50%（員工承擔的費用在其工資中扣除）；
（3）旅游歸來后在公司服務滿12個月以上，活動費用由公司全額承擔。
三、旅游費用
1、xx-xx
2、xx-xx
四、溫馨提示：
1、如有暈車的同事請在出發(fā)前服用暈車藥；
2、氣候：xx可根據(jù)當?shù)靥鞖馇闆r準備好雨具及防寒防曬防冷防蟲用品，如需要游水的請自帶好下水的相關用品。
3、請聽從導游和領隊的安排；
4、注意人身及財產(chǎn)安全；
5、為保障人身安全，請結伴游玩，不可個人私自遠行；
對于以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔責任。 本承諾書自簽字日起生效。
承諾人： 承諾日期：
文明旅游承諾書
為了維護旅游文明，樹立良好旅游形象。我們承諾：
在旅游過程中，自覺遵守《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國旅游法》有關規(guī)定。
一、 遵守當?shù)胤ㄒ?guī)，維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場
所吸煙。
二、 從自身做起，恪守公德禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。 三、 在公眾場所自覺排隊，不插隊，不擁擠，女士優(yōu)先，禮貌謙讓。
四、 在公共場所不并行當?shù)�，不在公共場所高聲交談，尊重當�(shù)氐牧曀捉伞?/p>
五、 保護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。 六、 保護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。 七、 愛惜公共設施，不污損壞客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用
電，用餐不浪費。
八、 尊重別人權利，比強行和外賓和影，不對別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重
服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。
九、 堅持不參加黃賭毒等有損身心健康的活動。
周口市建設路小學 2015年3月12日
寶雞大自然旅行社服務承諾書
為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格的透明度，提高旅游消費者的滿意度，寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾：
一、 做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營
始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿公司經(jīng)營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環(huán)節(jié)。
1、旅游公司簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2、在貴公司會議接待附旅游產(chǎn)品的設計過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路，合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。
3、在銷售過程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規(guī)范的.旅游合同，明確價格和服務細節(jié)。
4、堅決不使用黑車、黑社、黑導。
5、在公司內(nèi)管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環(huán)節(jié)。
二、 不做虛假不實和模糊的宣傳廣告
在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質量，在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導消費者。
三、 做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務接待細節(jié)。
四、 嚴格按行業(yè)資質和接待質量選擇會議接待、旅游業(yè)務合作單位
1、建立供應商資格審查制度，篩選資質高，信譽好的地接社，飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司、商店，并對其各項資質進行調(diào)查、核實、備案。
2、在目的地旅游部門指定或推薦范圍內(nèi)，選擇接待旅行社并進行評審，信譽好和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅游產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性。
3、按要求與接團單位簽定書面協(xié)議。
五、 嚴格遵守所承諾提供的接待標準和旅游活動安排，嚴格按照旅游合同協(xié)議提供的服務標準安排行程，安排食宿標準、安排旅游項目。保證服務質量，按服務行走的不同階段，采用電話跟蹤檢查、質量反饋表，個旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
六、 嚴格控制旅游購物和自選，自費活動
堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七、 認真做好旅游者投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務
1、做好服務質量的監(jiān)督，通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對公司的滿意度。
2、服務質量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現(xiàn)質量問題的原因。針對出現(xiàn)質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到旅游質量的持續(xù)改進。
3、投訴處理。對旅游者的投訴認真受理，登記記錄，依法作出處理，設專職人負責處理投訴，對于重大旅游投訴，總經(jīng)理親自出面處理，并向旅游-行政部門報告。
八、 拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營
對于以上承諾，我公司愿意接受游客社會各屆，行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。
承諾方：蓋章 法人代表：簽字
年 月 日
三亞商店簽訂旅游購物場所服務承諾書
“我嚴格執(zhí)行相關法律、法規(guī)、規(guī)章，誠信經(jīng)營，合理定價，公平交易……”1月3日下午，在三亞豪威麒麟大酒店舉行的三亞市旅游購物場所誠信經(jīng)營公開承諾大會上，全市40多家旅游經(jīng)營商店負責人共同宣誓，承諾自覺規(guī)范經(jīng)營行為，塑造旅游形象。
在2015年春節(jié)來臨之際，為創(chuàng)建三亞旅游購物場所行業(yè)誠信經(jīng)營環(huán)境，強化行業(yè)自律，優(yōu)化服務質量，本市40多家旅游經(jīng)營商店與市物價、工商、質監(jiān)、旅游等有關部門簽訂了《三亞市旅游購物場所服務承諾書》。按照該承諾書，各商家表態(tài)做到：絕不以次充好，絕不短斤缺兩，絕不使用欺騙性或誤導性語言、數(shù)字、圖片、計量單位等方式誘導消費者交易；自覺按規(guī)定明碼標價，做到標價內(nèi)容真實明確，明折明扣，價格公開透明；堅決遵守、履行服務承諾，并自覺接受廣大消費者和政府相關部門的監(jiān)督。
“絕不能出現(xiàn)往年個別商家欺客宰客等行為，抹黑了三亞的整體形象�！笔形飪r局有關負責人稱，春節(jié)期間，該局將每天安排幾個巡查小組對監(jiān)管重點行業(yè)開展價格檢查；每天安排專人重點關注12345舉報平臺、《三亞門戶網(wǎng)站》等網(wǎng)絡、新聞平臺涉及價格輿情。同時，價格舉報中心每天安排人員24小時輪班值守價格投訴電話“12358”和值班電話“88273400”，及時受理價格舉報投訴，有效化解價格矛盾糾紛。
該負責人提醒，消費者如發(fā)現(xiàn)有違反承諾書的行為，可撥打12345或12358電話進行投訴。
文明旅游承諾書
為了維護旅游文明，樹立良好旅游形象。我承諾：
在旅游過程中，自覺遵守《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國旅游法》有關規(guī)定。
一、遵守當?shù)胤ㄒ?guī)，維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。
二、從自身做起，恪守公德，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。
三、在公眾場所自覺按照先后次序排隊，不插隊，不擁擠，女士優(yōu)先，禮貌謙讓。
四、在公共場所不并行擋道，不在公眾場所高聲交談，尊重當?shù)氐牧曀捉伞?/p>
五、保護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。
六、保護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。
七、愛惜公共設施，不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。
八、尊重別人權利，不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占有公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。
九、堅決不參加黃賭毒等有損身心健康的活動。
承諾人簽字：
元寶山礦區(qū)小學
年 月 日
優(yōu)質服務承諾書
為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造嘉興旅游-行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者鄭重作成以下承諾：
一．做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環(huán)節(jié)。
1. 旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2. 在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。
3. 在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務細節(jié)。
4. 堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。
5. 在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環(huán)節(jié)。
二．不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告。
在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。
三．做好旅游合同的簽訂工作與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務細節(jié)。
四．嚴格按行業(yè)資質和接待質量選擇旅游業(yè)務合作伙伴
1. 建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、
汽車公司、商店并對其各項資質進行調(diào)查、核實、備案。
2. 在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團社旅行社進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良
者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
3. 按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。
五．嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排
嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務、安排旅游-行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務質量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
六．嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動
堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七．認真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務
1. 建立出境旅游服務質量管理體系。建立健全出境旅游服務質量檢查機構和監(jiān)督機制，依
據(jù)本標準對出境旅游服務進行監(jiān)督檢查。
2. 做好服務質量的監(jiān)督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意
見；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務的滿意度。
3. 服務質量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現(xiàn)質量問題的原因。針對出現(xiàn)質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務質量的持續(xù)改進。
4. 投訴處理。對旅游者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門報告。
5. 建立健全投訴檔案管理制度。
八．拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營，杜絕超范圍經(jīng)營，非法轉讓或變相轉讓。
對于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會各界、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違背承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。
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