社保所服務(wù)承諾書
一、主要職能
負(fù)責(zé)全縣城鎮(zhèn)企業(yè)職工的基本養(yǎng)老、工傷、女職工生育等社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦工作；承辦基本養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)資金的具體運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)核算工作，依法開展社會(huì)保險(xiǎn)基金預(yù)決算草案編制和社會(huì)化管理服務(wù)等工作。
二、服務(wù)內(nèi)容
參保登記、變更、注銷；社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)、核定及征繳；個(gè)人帳戶的建立、記錄、管理和業(yè)務(wù)檔案的管理；養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)、轉(zhuǎn)移；養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)待遇計(jì)算、審批、發(fā)放；離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)等。
三、服務(wù)對(duì)象
各類城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工、非財(cái)政撥款事業(yè)單位及其職工、民辦非企業(yè)單位及其職工、農(nóng)墾企業(yè)及其職工、被征地農(nóng)民、城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、自謀職業(yè)者和離退休人員。
四、服務(wù)承諾
1、盡職盡責(zé)，依法履行職責(zé)。嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到依法依規(guī)經(jīng)辦，不違規(guī)越權(quán)辦事。嚴(yán)格作息制度，不出現(xiàn)無(wú)故空崗。
2、公開信息，實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)。在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公開社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員情況，公開辦事依據(jù)、條件和相關(guān)程序，提高工作透明度，讓各參保單位和個(gè)人享有充分的知情權(quán)。嚴(yán)格按程序辦事，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象。牢記服務(wù)民生的宗旨，轉(zhuǎn)變經(jīng)辦作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高經(jīng)辦隊(duì)伍素質(zhì)。工作人員上班時(shí)間著裝整潔，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明。對(duì)群眾來訪、來電咨詢耐心解釋，答復(fù)清楚準(zhǔn)確。嚴(yán)肅對(duì)待群眾舉報(bào)、投訴，認(rèn)真查證處理。
4、高效務(wù)實(shí)，提高經(jīng)辦效率。嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，為參保單位和參保個(gè)人提供便捷、高效服務(wù)，杜絕在經(jīng)辦中發(fā)生推諉、扯皮、故意刁難等不良現(xiàn)象。
5、接受監(jiān)督，保障群眾權(quán)益。設(shè)立監(jiān)督投訴電話，建立監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督力度，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機(jī)、從政格言
局長(zhǎng)：江夢(mèng)林
姓 名：江夢(mèng)林
辦公電話：3395666
從政格言：正直坦蕩 求真務(wù)實(shí)
六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話
姓名：吳兆剛
翁牛特旗社會(huì)保險(xiǎn)局政務(wù)服務(wù)承諾書
社會(huì)保險(xiǎn)局就政務(wù)服務(wù)鄭重承諾如下：
一、承諾事項(xiàng)：
1、實(shí)行政務(wù)公開。公開辦事流程、辦事依據(jù)、辦事結(jié)果，自覺接受群眾監(jiān)督，保證參保人員隨時(shí)查詢參保登記、繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取信息。
2.首問責(zé)任制度承諾。接待參保單位和個(gè)人首次問詢的工作人員為第一責(zé)任人，凡是能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)，必須一次在社保大廳辦結(jié)，不準(zhǔn)推脫；需要其他人員在社保大廳辦理的.，要親自將辦事人員介紹給其他窗口工作人員。
3、一次性告知承諾。對(duì)參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的，實(shí)行一次性告知制度，承辦人員必須一次性告知有關(guān)政策依據(jù)，辦事手續(xù)、程序、時(shí)限；對(duì)參保單位和個(gè)人申報(bào)不符合條件的辦理事項(xiàng)，工作人員要耐心地、實(shí)事求是地向其說明原因，參保單位和個(gè)人仍對(duì)工作人員的答復(fù)持有異議的，工作人員要及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)處理。
4、限時(shí)辦結(jié)承諾。一是在申報(bào)材料齊全情況下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限為：社會(huì)保險(xiǎn)登記10分鐘內(nèi)辦結(jié)；社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)測(cè)算：?jiǎn)挝?0分鐘內(nèi)辦結(jié)；靈活就業(yè)人員10分鐘內(nèi)辦結(jié)；社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移10分鐘內(nèi)辦結(jié)；社會(huì)保險(xiǎn)退費(fèi)業(yè)務(wù)10分鐘內(nèi)辦結(jié)；各項(xiàng)社保待遇核付20分鐘內(nèi)辦結(jié)。二是工作人員提前十分鐘到崗，正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)辦理業(yè)務(wù)，無(wú)論下班延遲多久，也要辦好最后一筆業(yè)務(wù)。
5、在社保服務(wù)大廳安裝pos繳費(fèi)刷卡機(jī)、存取款一體機(jī)、自動(dòng)打卡機(jī)，最大限度地方便參保群眾。
6、確保城鎮(zhèn)職工及城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。確保醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支付。
7、城鎮(zhèn)職工退休人員年審承諾：對(duì)在我旗境內(nèi)居住的的人員可到蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、國(guó)營(yíng)農(nóng)牧場(chǎng)所在地進(jìn)行年審，對(duì)行動(dòng)不便的上門進(jìn)行年審。對(duì)居住赤峰市區(qū)內(nèi)的人員實(shí)地進(jìn)行集中年審。對(duì)外地居住的退休人員采取網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行年審。
8、社保所人員上門發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金卡。
9、降低繳費(fèi)成本。社保局通過鄉(xiāng)級(jí)社保所，從到行政村收費(fèi)，延伸到大的自然村和偏遠(yuǎn)的自然村收取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，降低繳費(fèi)成本。
10、確保社�；�安全完整。嚴(yán)格執(zhí)行制度，完善管理，嚴(yán)禁貪污、擠占和挪用社�；�，有效防止社�；鹌墼p冒領(lǐng)行為。
11.取消養(yǎng)老保險(xiǎn)證、醫(yī)療保險(xiǎn)證、年審證、醫(yī)療保險(xiǎn)卡證照工本費(fèi)，切實(shí)減輕參保群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
12、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班接待制度。每一位局領(lǐng)導(dǎo)要連續(xù)在大廳內(nèi)坐班一周，依次輪換，監(jiān)督每位工作人員的服務(wù)行為，并對(duì)政策進(jìn)行解答，及時(shí)妥善化解因參保人對(duì)政策不清而產(chǎn)生的矛盾；對(duì)殘疾人、高齡老年等行動(dòng)不便的，鄉(xiāng)下遠(yuǎn)道的辦事群眾，由值班領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)，優(yōu)先辦理。
二、違諾處理：
1.工作人員舉止不文明、態(tài)度生硬的給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誡勉談話，并責(zé)令向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，上報(bào)紀(jì)委監(jiān)察部門處理。
2.工作人員辦理業(yè)務(wù)，沒有一次性告知的，視情節(jié)輕重，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育，造成嚴(yán)重影響的，上報(bào)紀(jì)委監(jiān)察部門處理。
3.未能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)又未能提供合理解釋的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象道歉；造成不良后果的，視情節(jié)輕重，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育或上報(bào)紀(jì)委監(jiān)察部門處理。
誠(chéng)摯歡迎全旗黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、社會(huì)各界群眾對(duì)我旗社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督投訴電話：0476-6360316
五里店街道社保所服務(wù)承諾
為提高機(jī)關(guān)效能，提升服務(wù)水平，樹立街道社會(huì)保障服務(wù)大廳良好窗口形象，我所特向社會(huì)鄭重承諾如下：
一、公開政務(wù)。將有關(guān)辦事的政策依據(jù)、類型及權(quán)限、承辦人員、所需資料、辦事程序和流程、工作時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況在服務(wù)窗口張貼公示，實(shí)行辦事公開，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。
二、優(yōu)化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)行為、服務(wù)時(shí)限；簡(jiǎn)化程序，優(yōu)化辦事質(zhì)量，提高辦事效率，保證件件有著落、事事有回音，力爭(zhēng)使服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到100%以上。
三、限時(shí)辦結(jié)。對(duì)服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的申辦事項(xiàng)，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理，如情況特殊確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人要報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對(duì)象延時(shí)辦理的理由和具體時(shí)間。
四、推行首問。首位接聽服務(wù)對(duì)象電話或接待服務(wù)對(duì)象來訪咨詢、辦事的工作人員，應(yīng)主動(dòng)熱情。屬職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)立即答復(fù)或按規(guī)定辦理，不屬職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)引導(dǎo)到相關(guān)窗口或指明辦理渠道。不能以任何借口和理由推諉或拒絕回答問題。
五、一次性告知。對(duì)服務(wù)對(duì)象申辦的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應(yīng)一次性口頭或書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料，避免服務(wù)對(duì)象來回跑路。
2015年湖南省社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)局十項(xiàng)為民服務(wù)承諾
1、實(shí)行靈活就業(yè)人員自主選擇銀行繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。靈活就業(yè)人員和個(gè)體工商戶通過人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)網(wǎng)查詢確認(rèn)個(gè)人有關(guān)信息后，可自主選擇在我省的中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行、華融湘江銀行、長(zhǎng)沙銀行等銀行的柜臺(tái)或自助終端、網(wǎng)上銀行等繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，也可委托銀行代繳。
2、推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦。完善“湖南省養(yǎng)老保險(xiǎn)網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)大廳”功能，積極倡導(dǎo)和推進(jìn)參保單位在網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。
3、推廣運(yùn)行五險(xiǎn)統(tǒng)一征繳系統(tǒng)。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過五險(xiǎn)統(tǒng)一征繳平臺(tái)為用人單位提供參保登記、人員異動(dòng)、繳費(fèi)工資申報(bào)等一站式服務(wù)。用人單位可通過五險(xiǎn)統(tǒng)一征繳平臺(tái)繳納和結(jié)算社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并實(shí)時(shí)查看社保費(fèi)流轉(zhuǎn)情況。
4、做到養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系方便快捷轉(zhuǎn)移。省內(nèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移，即時(shí)變更經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)；跨省和軍人養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移，全省統(tǒng)一接入全國(guó)電子轉(zhuǎn)移平臺(tái)，基金由省統(tǒng)收統(tǒng)付、業(yè)務(wù)屬地辦理。
5、推行自主選擇銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金。新退休人員可以在本人居住地自主選擇一家服務(wù)態(tài)度好，能方便、快捷領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的銀行開戶；已離退休人員如果認(rèn)為現(xiàn)在領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行離居住地太遠(yuǎn)或服務(wù)不到位，也可另行選擇一家銀行開戶。
6、推進(jìn)養(yǎng)老金領(lǐng)取資格面部遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證。為領(lǐng)取養(yǎng)老金人員建立面部特征初始數(shù)據(jù)庫(kù)，以后定期進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其是否具有養(yǎng)老金領(lǐng)取資格。居住在本省的人員可在銀行營(yíng)業(yè)大廳認(rèn)證；居住在外省的人員可通過互聯(lián)網(wǎng)建模、遠(yuǎn)程認(rèn)證。
7、建立“互聯(lián)網(wǎng)-金融網(wǎng)-經(jīng)辦大廳”社保信息查詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。參保人員可以在所在參保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)大廳、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站查詢個(gè)人社保信息，或通過社會(huì)保障卡或銀行卡，在任一協(xié)議金融服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人社保信息。
8、完善公共服務(wù)網(wǎng)站和咨詢服務(wù)熱線。完善湖南省人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)網(wǎng)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)子網(wǎng)站，及時(shí)公布最新政策，發(fā)布辦事指南等公開信息；0731-84900666、84900999咨詢服務(wù)熱線及時(shí)接受群眾業(yè)務(wù)咨詢和舉報(bào)投訴。
9、優(yōu)化經(jīng)辦大廳服務(wù)模式。在省本級(jí)將經(jīng)辦業(yè)務(wù)分為即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)和限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)。即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)在即時(shí)辦結(jié)區(qū)隨到隨辦，立等可��；限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)到受理咨詢區(qū)，做到“前臺(tái)即時(shí)受理，后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)及時(shí)告知”。
10、改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果告知方式。優(yōu)化限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果告知方式。對(duì)信息傳達(dá)類結(jié)果實(shí)行電話、短信告知；對(duì)材料傳遞類結(jié)果提倡網(wǎng)上下載打印或使用郵寄方法告知。
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