系統(tǒng)服務(wù)承諾書
為積極應(yīng)對(duì)煤電價(jià)格上漲嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)供熱企業(yè)誠信建設(shè)和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務(wù)承諾如下：
一、守法經(jīng)營
嚴(yán)格遵守《黑龍江省城市供熱條例》，無違法違規(guī)行為。
二、執(zhí)行《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范
確保供熱服務(wù)及時(shí)、快捷、文明，主動(dòng)接受熱用戶和社會(huì)監(jiān)督。
三、保證供熱質(zhì)量
嚴(yán)格執(zhí)行《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)，無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲(chǔ)備率達(dá)70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。
四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好
供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)修盡修，對(duì)陳舊老化供熱設(shè)施、設(shè)備分步更新改造，供熱設(shè)施設(shè)備檢修率、完好率達(dá)到100%。
五、切實(shí)保證供熱生產(chǎn)安全
鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。
六、建立供熱應(yīng)急防范機(jī)制
制定切實(shí)可行的供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并組織預(yù)演預(yù)練，做到反映迅速、處理及時(shí)。
七、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
以切實(shí)關(guān)心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔(dān)政府指令接管工作部署。
以上承諾將嚴(yán)格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。如發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，自動(dòng)退出供熱市場，今后不再從事供熱生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
年 月 日
供熱企業(yè)（單位）：（公章）
企業(yè)法人簽字（蓋章）：
防雷設(shè)施服務(wù)承諾書
1.河南揚(yáng)博防雷科技有限公司針對(duì)各單位所安裝的防雷器（外部自制件一年保修）均提供二年保修、保換等質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)正常使用情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問題或因雷擊電流過大而導(dǎo)致的防雷產(chǎn)品損壞，所有的防雷產(chǎn)品均提供免費(fèi)產(chǎn)品更換服務(wù)。
2.河南揚(yáng)博防雷科技有限公司針對(duì)各單位的客戶響應(yīng)時(shí)間為半個(gè)工作日，我們確保在半個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶方面所提出的要求進(jìn)行處理，在二個(gè)工作日內(nèi)完成客戶需要的產(chǎn)品更換服務(wù)。
3.河南揚(yáng)博防雷科技有限公司未按時(shí)進(jìn)行服務(wù)并導(dǎo)致使用方設(shè)備的損壞，使用方有權(quán)通過其它正當(dāng)途徑，以合同為依據(jù)向河南揚(yáng)博防雷科技有限公司提出具體的.索賠要求。
4.各單位所安裝的防雷設(shè)施，是為了確保各級(jí)單位的設(shè)備防雷安全，避免因雷電等過電壓對(duì)各級(jí)單位的侵襲。
5.出現(xiàn)上述第三、四項(xiàng)中因雷擊造成使用方設(shè)備損壞事故，使用方須在事故發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)將有關(guān)的事故通報(bào)河南揚(yáng)博防雷科技有限公司處，使用方有義務(wù)將相關(guān)的事故現(xiàn)場予以拍照并保留。
6.河南揚(yáng)博防雷科技有限公司承諾在一個(gè)工作日內(nèi)派員到達(dá)事故現(xiàn)場予以處理。河南揚(yáng)博防雷科技有限公司有義務(wù)在收到使用方事故報(bào)告的同時(shí)，將有關(guān)資料送交相關(guān)保險(xiǎn)承保單位，并要求保險(xiǎn)承保單位予以處理。
7.若河南揚(yáng)博防雷科技有限公司未能及時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)并導(dǎo)致使用方設(shè)備的損壞，使用方有權(quán)通過其它正當(dāng)途徑，以合同為依據(jù)向河南揚(yáng)博防雷科技有限公司提出具體的索賠要求。
8.為了確保防雷設(shè)施正常使用，針對(duì)已經(jīng)安裝防雷設(shè)施的各個(gè)單位，在質(zhì)保期內(nèi)河南揚(yáng)博防雷科技有限公司承諾：對(duì)每個(gè)安裝點(diǎn)的具體工作人員進(jìn)行防雷設(shè)施的維護(hù)及自檢工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（具體措施見培訓(xùn)計(jì)劃書）。每個(gè)季節(jié)的第一個(gè)月內(nèi)由河南揚(yáng)博防雷科技有限公司的工程服務(wù)部與各個(gè)安裝點(diǎn)的具體工作人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，促請(qǐng)其對(duì)各個(gè)安裝點(diǎn)的防雷設(shè)施進(jìn)行自檢。
9.針對(duì)各個(gè)安裝單位自檢中所發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，河南揚(yáng)博防雷科技有限公司有義務(wù)協(xié)助各個(gè)安裝單位予以整改，完成自檢工作后由河南揚(yáng)博防雷科技有限公司的工程服務(wù)部及安裝點(diǎn)的具體工作人員，共同填寫安裝復(fù)檢單并予以保留備份（此單一式三份，分別由貴司有關(guān)部門、每個(gè)安裝點(diǎn)的具體工作人員及河南揚(yáng)博防雷科技有限公司工程服務(wù)部保存）。
10.各單位的防雷設(shè)施工程河南揚(yáng)博防雷科技有限公司所確認(rèn)的專項(xiàng)配合人員如下：專項(xiàng)保障工程師楊利濤（24小時(shí)服務(wù)電話13017650125）。
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