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醫(yī)保中心服務(wù)承諾書
市勞動(dòng)保障局醫(yī)保中心
一、工作職責(zé)
負(fù)責(zé)參保單位基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的支付工作。編制醫(yī)療保險(xiǎn)基金預(yù)決算，負(fù)責(zé)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行考核管理,負(fù)責(zé)對參保職工、城鎮(zhèn)居民和工傷醫(yī)療費(fèi)用以及離休干部醫(yī)藥費(fèi)的審核結(jié)算，負(fù)責(zé)對生育醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)核定和待遇審核支付。
二、相關(guān)工作紀(jì)律和制度
(1)、上班實(shí)行簽到制，按作息時(shí)間上下班，不遲到、不早退。開會(huì)按時(shí)出席，并做好記錄；上班時(shí)間不準(zhǔn)玩電腦游戲，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)打牌，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁工作日中餐飲酒。下鄉(xiāng)或外出辦事結(jié)束后及時(shí)回單位，盡量不在接待單位用餐。
（2）、推行ab崗工作制。中心工作人員因開會(huì)、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時(shí)指定人員代行其職責(zé)，確保該崗位工作正常運(yùn)行。
（3）、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度。凡來中心辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理的責(zé)任。辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，材料齊全的，要按照規(guī)定及時(shí)辦理；辦理事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，首問責(zé)任人應(yīng)說明情況，并告知其他責(zé)任人聯(lián)系方式，做好解釋工作；凡參保單位或個(gè)人前來辦理各項(xiàng)醫(yī)保事務(wù)，在初次辦理，或因手續(xù)、材料不完備等退回補(bǔ)辦，或不具備條件暫不予受理，不能當(dāng)場辦理的，中心經(jīng)辦人要“一次性告知”需補(bǔ)充或攜帶的材料、手續(xù)和不予受理的原因。
（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗。
（5）、熱情接待來中心辦事人員，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，辦事有落實(shí)。嚴(yán)禁出現(xiàn)傷害感情、激化矛盾、損害形象的言行。
（6）、嚴(yán)禁“有令不行”。做到令行禁止，政令暢通，接受工作安排不得講條件。
（7）、加強(qiáng)廉政建設(shè)，實(shí)行政務(wù)公開。按照政務(wù)公開的規(guī)定，公開辦事依據(jù)、條件、程序、紀(jì)律和結(jié)果等內(nèi)容，實(shí)行限時(shí)服務(wù)承諾制；加強(qiáng)公務(wù)接待管理，實(shí)行對口接待，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)；不準(zhǔn)接受參保職工及其家屬或服務(wù)對象的吃請，不準(zhǔn)接受錢物禮品，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。
（8）、接受群眾監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究制度：設(shè)立意見箱、意見簿，公布舉報(bào)投訴電話，虛心聽取參保職工和社會(huì)各界建議和意見，自覺接受群眾監(jiān)督。認(rèn)真做好群眾來信來訪處理工作，做到有信必復(fù)、有訪必接。來信來訪由辦公室負(fù)責(zé)接待，對于相關(guān)問題經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，由責(zé)任科室和辦公室聯(lián)合調(diào)查處理，并書面答復(fù)來信者。市政府網(wǎng)站市民論壇中有關(guān)問題的閱貼、草擬答復(fù)文字、送審和回復(fù)，由辦公室負(fù)責(zé)，回復(fù)文字統(tǒng)一署名“桐城醫(yī)�！�。對各科、室及工作人員違反本規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)，影響工作效能和對外形象的，參保單位或個(gè)人在辦理各項(xiàng)事務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的科室或工作人員，或?qū)Ψ⻊?wù)態(tài)度不滿意的，可向主任投訴（電話：139259）。第一次發(fā)現(xiàn)口頭批評并警告；第二次發(fā)現(xiàn)責(zé)令作出書面檢查，本單位通報(bào)批評；第三次發(fā)現(xiàn)，責(zé)令立即停職反省，并上報(bào)主管局。處理結(jié)束后，將處理情況反饋給投訴人。
三、效能監(jiān)督投訴電話：6139260 ，6139261，6139259 ，6139258
醫(yī)保承諾書
為了進(jìn)一步做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作，加強(qiáng)行業(yè)自律，打造醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，本店鄭重承諾：
一、 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保各項(xiàng)政策，切實(shí)履行《寶雞市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》。
二、 嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》。建立和完善藥品質(zhì)量管理制度，確保參保人員用藥安全。
三、 嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策，全力為參保人員提供價(jià)格優(yōu)惠的藥品。
四、 進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)和醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)，全面提高員工整體素質(zhì)，為參保人員做好醫(yī)保服務(wù)。
五、 全力維護(hù)醫(yī)�；鸢踩瑘�(jiān)決杜絕以藥換生活用品、化妝品、食品、代刷卡等有損基金安全的違規(guī)行為，在定點(diǎn)零售藥店中帶頭營造風(fēng)清氣正的醫(yī)保服務(wù)環(huán)境。
六、 誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為守護(hù)參保人員的健康盡心盡力，為寶雞市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)順利發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
單位：陜西同和堂大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司 2015年6月30日
醫(yī)保中心服務(wù)承諾
一、工作職責(zé)
負(fù)責(zé)對本單位醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行考核管理,負(fù)責(zé)對參保職工、離休干部醫(yī)藥費(fèi)的審核結(jié)算。
二、相關(guān)工作紀(jì)律和制度
（1）、上班實(shí)行簽到制，按作息時(shí)間上下班，不遲到、不早退。上班時(shí)間不準(zhǔn)玩電腦游戲，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)打牌，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)串崗、脫崗。
（2）、推行ab崗工作制。工作人員因開會(huì)、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時(shí)指定人員代行其職責(zé)，確保該崗位工作正常運(yùn)行。
（3）、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度。凡來辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理的責(zé)任。辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，材料齊全的，要按照規(guī)定及時(shí)辦理；辦理事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，首問責(zé)任人應(yīng)說明情況，并告知其他責(zé)任人聯(lián)系方式，做好解釋工作。
（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗。
（5）、加強(qiáng)廉政建設(shè)，實(shí)行政務(wù)公開。不準(zhǔn)接受參保職工及其家屬或服務(wù)對象的吃請，不準(zhǔn)接受錢物禮品，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。
（6）、接受群眾監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究制度：設(shè)立意見箱、意見簿，公布舉報(bào)投訴電話，虛心聽取參保職工和社會(huì)各界建議和意見，自覺接受群眾監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的科室或工作人員，或?qū)Ψ⻊?wù)態(tài)度不滿意的，可向院長投訴。第一次發(fā)現(xiàn)口頭批評并警告；第二次發(fā)現(xiàn)責(zé)令作出書面檢查，本單位通報(bào)批評；處理結(jié)束后，將處理情況反饋給投訴人。
三、監(jiān)督投訴電話：6665026 6665028
東陽關(guān)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心向社會(huì)公開服務(wù)承諾
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范工作人員服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，夏縣醫(yī)療保險(xiǎn)中心向社會(huì)各界公開服務(wù)承諾：
一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、生育保險(xiǎn)各項(xiàng)政策規(guī)定，向參保職工提供政策解答、辦事程序等服務(wù)內(nèi)容。
二、參保登記、繳費(fèi)、費(fèi)用審核結(jié)算。
三、用人單位在材料齊全的情況下，申報(bào)參加醫(yī)療保險(xiǎn)登記，醫(yī)保中心當(dāng)日受理，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對于暫不能辦理的，及時(shí)作出合理解釋。
四、城鎮(zhèn)居民在材料齊全的情況下，申報(bào)參加醫(yī)療保險(xiǎn)登記，當(dāng)日審核錄入完畢，城鎮(zhèn)居民足額繳費(fèi)后，按相關(guān)規(guī)定享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。
五、參保人員在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院醫(yī)療費(fèi)用，由定點(diǎn)醫(yī)院直接辦理報(bào)銷手續(xù)。對轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、異地住院醫(yī)療費(fèi)用回中心報(bào)銷，資料齊全的30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
六、對遺失醫(yī)療保險(xiǎn)手冊和ic卡的參保人員，在辦理新證、卡且材料齊全情況下，醫(yī)保中心當(dāng)日受理，3日后領(lǐng)取。職工保險(xiǎn)證、卡，嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
七、實(shí)行“一站式”服務(wù)，提倡文明禮貌、熱情接待、主動(dòng)問候、有問必答、能辦即辦、急事急辦。
八、對于參保職工違反醫(yī)療、生育政策規(guī)定，冒名頂替，虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取保險(xiǎn)基金的職工，予以嚴(yán)厲查處，同時(shí)取消參保資格。
九、對來信、來訪、來電咨詢事項(xiàng)，實(shí)行首問責(zé)任制，給予負(fù)責(zé)任的答復(fù)。
以上承諾，歡迎社會(huì)各界人士和廣大群眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反上述承諾事項(xiàng)，視情節(jié)輕重，中心對有關(guān)責(zé)任人給予批評教育，直至調(diào)離工作崗位。
市醫(yī)保中心服務(wù)承諾
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療、生育、工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦事務(wù)的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，確保為廣大參保對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，保障廣大參保對象的基本醫(yī)療需求，自覺接受社會(huì)各界和服務(wù)對象的監(jiān)督，在此，特向社會(huì)公開承諾：
一、嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。熱情接待每名辦事人員，被首問人員即為第一責(zé)任人，如不屬本人業(yè)務(wù)范圍，將詳細(xì)告知辦事流程，介紹到其他科室，涉及幾個(gè)科室的由辦公室協(xié)調(diào)處理。
二、嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。對各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)申報(bào)的，由相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人接待受理、審核。凡業(yè)務(wù)資料手續(xù)齊全的，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，因資料手續(xù)不完整的，一次性告之，二次辦結(jié)。參保單位（個(gè)人）申報(bào)交費(fèi)的，資料手續(xù)完整的當(dāng)日內(nèi)完成交費(fèi)人數(shù)和交費(fèi)基數(shù)核定工作；參保人員辦理住院登記手續(xù)的在當(dāng)日內(nèi)完成住院審批；辦理醫(yī)療保險(xiǎn)住院費(fèi)報(bào)銷的在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核報(bào)銷；辦理生育、工傷保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷及傷殘補(bǔ)助金的在10個(gè)工作日內(nèi)完成審核報(bào)銷；申領(lǐng)工亡喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補(bǔ)助金的15個(gè)工作日內(nèi)完成。
三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。遵循主動(dòng)熱情、辦事文明、規(guī)范服務(wù)、及時(shí)高效的工作原則，熱情接待各類來訪人員，不以任何借口推脫、敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。
市醫(yī)保中心工作人員如違反以上服務(wù)承諾，一經(jīng)查實(shí)，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任，違反黨紀(jì)政紀(jì)的，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
監(jiān)督舉報(bào)電話：
0955———7063938
醫(yī)保中心公開服務(wù)承諾
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療、生育保險(xiǎn)法律法規(guī)和政策，切實(shí)維護(hù)參保單位參保人員的合法權(quán)益，全心全意為廣大參保單位和參保人員服務(wù)。
二、全體工作人員掛牌上崗，對前來辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人禮貌熱情，態(tài)度和藹，講清政策，規(guī)范辦事。對前來咨詢的參保人員，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。
三、辦公場所整齊清潔，窗明幾凈，做到凈化、綠化、美化，為參保人員創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美環(huán)境。
四、在醫(yī)保服務(wù)大廳明顯位置公布公開我縣《醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程》，做到公開辦事、按章辦事、按程序辦事。
五、設(shè)立咨詢投訴電話。對參人員有關(guān)醫(yī)療、生育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢或投訴實(shí)行登記制度，對能立即答復(fù)處理的，應(yīng)立即答復(fù)處理；暫不能處理的，應(yīng)記下投訴人的聯(lián)系方式，并及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴人和來訪者。
六、愛崗敬業(yè)，誠實(shí)可信，精通業(yè)務(wù)，辦事公道。按照政策規(guī)定熱情為參保人員解決實(shí)際問題，并做到公正嚴(yán)明，不推諉、不拖沓，杜絕冷臉生硬對待參保人員，在經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，杜絕各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)暗箱操作。
七、堅(jiān)持“以人為本”，注重參�；疾∪藛T跟蹤管理服務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)患分歧，以情動(dòng)人，以理服人，不斷提高醫(yī)療、工傷和生育保險(xiǎn)社會(huì)化管理服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)保。
八、設(shè)立意見箱。對來信、來訪、投訴電話實(shí)行登記制度，做到件件有記錄，樁樁有回音，主動(dòng)接愛社會(huì)各界監(jiān)督。
咨詢電話：（辦公室）
（醫(yī)保服務(wù)窗口）
投訴電話：
沈陽醫(yī)學(xué)院附屬中心醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務(wù)承諾書
作為一名光榮的沈陽醫(yī)學(xué)院附屬中心醫(yī)院志愿者，我鄭重承諾：
1.秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的理念志愿為患者提供免費(fèi)服務(wù)；
2.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守《沈陽醫(yī)學(xué)院奉天醫(yī)院志愿者服務(wù)管理?xiàng)l例》，認(rèn)同《沈陽醫(yī)學(xué)院奉天醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務(wù)責(zé)任與權(quán)力》；
3.保證每個(gè)月至少2小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間；
4.保證在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)，如有變動(dòng)會(huì)提前通知醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務(wù)工作組；
5.嚴(yán)格保密患者的個(gè)人信息；
6.嚴(yán)格保密醫(yī)院的內(nèi)部信息，未經(jīng)醫(yī)院許可絕不泄露給其他人；
7.未經(jīng)沈醫(yī)奉天醫(yī)院授權(quán)，絕不以沈陽醫(yī)學(xué)院奉天醫(yī)院志愿者身份從事外部活動(dòng)，尤其是盈利性活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)；
8.盡忠職守，與醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)患者的早日康復(fù)而不斷努力。
承諾人簽字：
年 月 日
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