自來(lái)水公司承諾書
1.按照市政府主管部門規(guī)定的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到持證上崗、儀表端莊、服務(wù)規(guī)范。
2.加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)、監(jiān)測(cè)，確保城市供水水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
3.用戶辦理用水申請(qǐng)，經(jīng)市行政主管部門批準(zhǔn)后，40個(gè)工作日內(nèi)完成通水。
4.居民用戶報(bào)修水表，4小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；工商業(yè)用戶報(bào)修水表，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。
5.城市供水主干管網(wǎng)出漏，市區(qū)1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。做到及時(shí)迅速、搶修到位。
6.保持不間斷供水。因工作需要停水時(shí)，提前24小時(shí)通過新聞媒體等發(fā)布公告。
7.公司客戶服務(wù)熱線統(tǒng)一受理用戶咨詢、報(bào)修和投訴。對(duì)“三來(lái)”業(yè)務(wù)處理，實(shí)行首問責(zé)任制，做到事事有結(jié)果，件件有回音。
承諾人：唐山市自來(lái)水公司主持行政工作副經(jīng)理、黨委副書記唐雨青
以上承諾，保證做到，并請(qǐng)廣大干部群眾和社會(huì)各界予以監(jiān)督。
泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司公開承諾書
黔江區(qū)泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司承擔(dān)著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責(zé)，現(xiàn)向社會(huì)公開承諾，將以“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”為工作重點(diǎn)，努力做到水質(zhì)好、水量足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快。
一、公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb5749-2015），每月將水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果在大眾媒體上進(jìn)行公示。
二、實(shí)行業(yè)務(wù)辦理公開制，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理流程、各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、供水服務(wù)承諾內(nèi)容“三公開”。嚴(yán)格按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。
三、實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。用水報(bào)裝實(shí)行一站式服務(wù)，經(jīng)核查用戶符合用水申請(qǐng)條件的，5個(gè)工作日完成用水核查，不符合條件的1個(gè)工作日內(nèi)告知用戶具體原因。對(duì)具備通水條件的用戶水表2個(gè)工作日完成安裝通水。計(jì)劃性停水提前告知，較大范圍內(nèi)停水24小時(shí)內(nèi)將停水原因、時(shí)間、范圍及恢復(fù)時(shí)間通過大眾傳媒或其他方式通知用戶，小范圍計(jì)劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點(diǎn)后停水施工。突發(fā)性停水及時(shí)搶修，老城區(qū)在接到電話后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，正陽(yáng)、青杠片區(qū)在接到電話后45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，在搶修完成后最遲48小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)通水，對(duì)用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時(shí)通知用戶，最大限度縮短搶修時(shí)間。供水閥門井蓋及消防柱等設(shè)施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)完成。定期抄表、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、禮貌服務(wù)、抄表率達(dá)100%，客戶來(lái)電接通率達(dá)95%，一般咨詢5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的.12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。
四、保證水表計(jì)量準(zhǔn)確。新裝水表計(jì)量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。
五、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。凡客戶投訴辦事人員違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處分。本公司設(shè)立供水服務(wù)熱線，管網(wǎng)報(bào)修（24小時(shí)受理）：023-79223411，業(yè)務(wù)咨詢023-79222188。
黔江區(qū)泰來(lái)宏達(dá)自來(lái)水公司
2012年5月15日
自來(lái)水公司公開承諾書
一、主要職能
自來(lái)水生產(chǎn)及供應(yīng)
二、服務(wù)內(nèi)容
供水、安裝、維修等
三、服務(wù)對(duì)象
城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個(gè)人
四、服務(wù)承諾
1、水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
2、用戶安裝自來(lái)水，公司接到申請(qǐng)，交清所需費(fèi)用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴(yán)禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。
3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。公告采用手機(jī)短信、電話等形式。
4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報(bào)告，搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事故在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，查抄水表及時(shí)，準(zhǔn)確，按物價(jià)部門批準(zhǔn)價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi)，開出正式發(fā)票，耐心答復(fù)用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費(fèi)中心查詢水費(fèi)有關(guān)問題。
五、收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人：
六、管道維修負(fù)責(zé)人：
七、投訴、咨詢電話：
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