自來水承諾書
黔江區(qū)泰來宏達(dá)自來水公司承擔(dān)著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責(zé)，現(xiàn)向社會公開承諾，將以“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”為工作重點(diǎn)，努力做到水質(zhì)好、水量足、計量準(zhǔn)、維修快。
一、公司嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb5749-2015），每月將水質(zhì)檢測結(jié)果在大眾媒體上進(jìn)行公示。
二、實(shí)行業(yè)務(wù)辦理公開制，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理流程、各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、供水服務(wù)承諾內(nèi)容“三公開”。嚴(yán)格按照物價部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。
三、實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和限時辦結(jié)制。用水報裝實(shí)行一站式服務(wù)，經(jīng)核查用戶符合用水申請條件的，5個工作日完成用水核查，不符合條件的1個工作日內(nèi)告知用戶具體原因。對具備通水條件的用戶水表2個工作日完成安裝通水。計劃性停水提前告知，較大范圍內(nèi)停水24小時內(nèi)將停水原因、時間、范圍及恢復(fù)時間通過大眾傳媒或其他方式通知用戶，小范圍計劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點(diǎn)后停水施工。突發(fā)性停水及時搶修，老城區(qū)在接到電話后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場組織搶修，正陽、青杠片區(qū)在接到電話后45分鐘到達(dá)現(xiàn)場組織搶修，在搶修完成后最遲48小時內(nèi)實(shí)現(xiàn)通水，對用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時通知用戶，最大限度縮短搶修時間。供水閥門井蓋及消防柱等設(shè)施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時內(nèi)恢復(fù)完成。定期抄表、準(zhǔn)確計費(fèi)、禮貌服務(wù)、抄表率達(dá)100%，客戶來電接通率達(dá)95%，一般咨詢5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的12小時內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況2個工作日內(nèi)給予回復(fù)。
四、保證水表計量準(zhǔn)確。新裝水表計量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。
五、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。凡客戶投訴辦事人員違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處分。本公司設(shè)立供水服務(wù)熱線，管網(wǎng)報修（24小時受理）：023-79223411，業(yè)務(wù)咨詢023-79222188。
黔江區(qū)泰來宏達(dá)自來水公司
2012年5月15日
縣自來水公司2012年公開承諾書
根據(jù)《中共嘉禾縣委關(guān)于在全縣基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施意見》，按照先進(jìn)基層黨組織要“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績、群眾反映好”的要求，結(jié)合我單位工作重點(diǎn)，特作以下承諾：
一、熱情服務(wù)，維修熱線6621100不分節(jié)假日開通，發(fā)現(xiàn)或接到報漏三十分鐘內(nèi)趕到維修。收費(fèi)大廳服務(wù)窗口每天保證8小時值班。
二、保證水源安全，購買和更新水質(zhì)化驗(yàn)設(shè)備，并派出2名文化素質(zhì)好的職工進(jìn)行化驗(yàn)培訓(xùn)，增加水質(zhì)化驗(yàn)。水廠要嚴(yán)格按照凈化、消毒工藝流程進(jìn)行操作，保證全縣人民都能用上符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的放心水。
三、加大項(xiàng)目資金的申報力度，爭取把嘉禾縣城市供水管網(wǎng)改建擴(kuò)建工程項(xiàng)目和水廠水質(zhì)提質(zhì)改造項(xiàng)目擠進(jìn)國家籠子。
四、做好城區(qū)管網(wǎng)惠民利民工程建設(shè)，準(zhǔn)備好嘉藍(lán)路供水管網(wǎng)鋪設(shè)工作。
五、積極協(xié)助縣水務(wù)局做好城鄉(xiāng)供水一體化的建設(shè)工作。
六、積極籌措資金盡早啟動應(yīng)急水源的建設(shè)工作，努力提高縣城供水的安全性、可靠性。
七、全城計劃停水提前24小時通過新聞媒介、張貼通告和手機(jī)短信形式通知用戶，突發(fā)性停水在停水的同時進(jìn)行停水通知。
八、堅(jiān)決做到準(zhǔn)確抄表，準(zhǔn)確收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。
唐山市自來水公司、唐山自來水、唐山供水網(wǎng)、唐山水司
尊敬的`各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！今年6月份，是全國第十二個“安全生產(chǎn)月”，活動主題是“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”。安全發(fā)展是永恒的主題，安全基礎(chǔ)是堅(jiān)強(qiáng)的保障。對于公司來說，安全基礎(chǔ)在基層、在班組、在職工。職工在工作中按章操作，拒絕“自選”動作，才能保障班組安全，保障基層安全，才是對公司“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會”企業(yè)理念最好的詮釋。在此，請?jiān)试S我代表大洪橋水廠等10家安全責(zé)任主體單位，向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工鄭重承諾：
認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)與公司簽定的安全生產(chǎn)責(zé)任狀，組織職工做好安全生產(chǎn)和相關(guān)工作。作業(yè)人員持證上崗率100%，作業(yè)人員勞動保護(hù)合格率100%。
2、按照國家安委會隱患排查方案的要求，堅(jiān)持“自查是基礎(chǔ)、督查是關(guān)鍵、消除隱患是核心、有效遏制事故發(fā)生是目標(biāo)”的工作原則，深入排查，嚴(yán)格整改，重在效果。
3、認(rèn)真貫徹2015年公司安全生產(chǎn)動員大會會議精神，在規(guī)定動作上，強(qiáng)管理，出經(jīng)驗(yàn)；在自選動作上，拓思路，出亮點(diǎn)。開創(chuàng)安全工作新局面。
4、廣泛深入開展安全生產(chǎn)月各項(xiàng)活動，緊扣主題，堅(jiān)持“三貼近”和“三面向”的要求，注重實(shí)效，提高-干部職工安全文化素質(zhì)。
5、開展班組安全文化建設(shè)活動，完善班組安全體系，將班前會等16項(xiàng)制度落到實(shí)處，筑牢班組這個安全工作的基石。
6、認(rèn)真執(zhí)行公司各級專業(yè)計劃，確保設(shè)備、設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。同時，執(zhí)行每小時巡視、日檢、周檢、月檢等制度，隨時掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。在運(yùn)設(shè)備完好率100%，在裝設(shè)備檢修及時率100%。
7、抓好安全生產(chǎn)教育工作，通過各種渠道向職工進(jìn)行宣教，培養(yǎng)職工的安全意識，做到警鐘長鳴，長抓不懈。職工培訓(xùn)覆蓋率、合格率100%。
8、充分發(fā)揮水廠化驗(yàn)室及班組檢測的作用，確保出廠水質(zhì)合格率在99.5%以上。制水消毒過程無泄漏，不造成社會影響及環(huán)境污染。
9、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)演練，提高職工的應(yīng)急處置能力，做到遇事冷靜、反應(yīng)迅速、措施得力、反饋及時。
10、發(fā)現(xiàn)較大事故隱患或各類工傷事故后，及時采取應(yīng)急措施，在24小時內(nèi)上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，把損失降到最低。各類責(zé)任事故發(fā)生頻率為零，工傷發(fā)生頻率控制在3‰以內(nèi)。
以上承諾請大家監(jiān)督。
承諾人：大洪橋水廠王全祝
2015年6月25日
宣恩自來水總公司履職盡責(zé)公開承諾書
為扎實(shí)開展2015年履職盡責(zé)督促檢查工作，進(jìn)一步提高供水行業(yè)服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，充分服務(wù)市民，服務(wù)宣恩經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高供水服務(wù)水平，特作出如下承諾：
一、堅(jiān)持依法按章辦事。
嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用戶排憂解難，做到文明服務(wù)，禮貌待人。
二、水質(zhì)水壓合格。
確保出廠水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，綜合合格率99%以上；通過合理調(diào)度，出廠水壓力不低于0.4mpa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14mpa。努力滿足供水區(qū)域生活、生產(chǎn)用水和其他各項(xiàng)建設(shè)用水需要。
三、保證正常供水。
計劃停水提前24小時采取張貼停水通知單、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時通知用戶，并向用戶解釋清楚。
四、維修搶修及時到位。
接到報漏、報修后，二十分鐘內(nèi)搶修人員趕到現(xiàn)場組織搶修。無特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過24小時，大修（dg100mm-dg400mm）不超過36小時，特大漏（dg400mm以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續(xù)搶修不間斷，并向用戶做好解釋工作。
五、報裝安裝。
受理用戶用水申請，3日內(nèi)現(xiàn)場勘察并繪制施工草圖，接到業(yè)務(wù)部門的設(shè)計通知后，4日內(nèi)完成設(shè)計圖，3-5日內(nèi)安排施工,并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、抄表到戶。
凡具備抄見水表?xiàng)l件的用戶，按時準(zhǔn)確抄錄計量數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)的水價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)。抄收人員對待用戶服務(wù)規(guī)范，文明禮貌。
七、服務(wù)群眾真誠周到。
業(yè)務(wù)受理做到文明熱情，自覺接受用戶監(jiān)督。對服務(wù)態(tài)度不好、行為不規(guī)范的違規(guī)違紀(jì)行為，公司堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理。對群眾來電、來訪及時回復(fù)，回復(fù)率、處理率達(dá)100%。
八、依法供水保障有力。
依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)合相關(guān)部門，嚴(yán)厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設(shè)施等違規(guī)違法行為，保障市民正常用水秩序，維護(hù)公共供水行業(yè)安全。
真誠歡迎各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對我公司承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。
服務(wù)熱線：5831262
市自來水公司服務(wù)承諾書
為了進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務(wù)承諾。
服務(wù)內(nèi)容和承諾時限
1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務(wù)中心自來水窗口受理后5個工作日內(nèi)完成查勘。
2、自來水一戶一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務(wù)中心自來水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個工作日內(nèi)安裝完畢。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾
1、在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)的收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實(shí)施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實(shí)施“一戶一表”的推薦方案。
2、管道報修實(shí)行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以xx區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復(fù)時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300-dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。
3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749-85）。每月在報紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護(hù)等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報紙上提前公告，實(shí)施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。
監(jiān)督和投訴
投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。
監(jiān)督或投訴電話：0511╠5012290
投訴接待部門：客戶服務(wù)中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
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