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保險(xiǎn)內(nèi)勤服務(wù)承諾書
從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，以“解決理賠難”和“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供“短、平、快”的全流程服務(wù)。其中，“短”指對客戶的零距離貼心服務(wù)；“平”指六項(xiàng)統(tǒng)一的集中處理平臺；“快”指理賠全流程環(huán)節(jié)的“五快”。具體舉措包括：
一、“短”╠╠為客戶提供零距離貼心服務(wù)
1、履行說明義務(wù)。履行承保前的條款解釋和說明義務(wù)，告知責(zé)任免除范圍和出險(xiǎn)后索賠程序，指導(dǎo)客戶如實(shí)填寫保險(xiǎn)單證；加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)和管理，杜絕銷售誤導(dǎo)和強(qiáng)制搭售行為。
2、及時(shí)出單承保。推行周末值班制度，提供7*8小時(shí)的出單及核保服務(wù)；對于電銷業(yè)務(wù)，成功出單后提供免費(fèi)配送保單服務(wù)。
3、簡化理賠流程，縮短理賠時(shí)效。理賠過程中清晰地一次性告知索賠須知，簡化理賠單證和流程，結(jié)案周期比行業(yè)快三天；不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。
4、免費(fèi)上門收單。根據(jù)客戶需求，提供快遞或理賠人員上門免費(fèi)收取理賠單證的服務(wù)。
5、免費(fèi)道路救援。為了給客戶提供出行安全保障，我司為所有符合條件的車險(xiǎn)客戶提供全國范圍的免費(fèi)道路救援，救援內(nèi)容包括現(xiàn)場修理、拖車、派送燃料、電瓶充
電、更換輪胎等。送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料等費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。
二、“平”╠╠四項(xiàng)統(tǒng)一的集中處理平臺
1、統(tǒng)一的呼叫中心平臺，集中受理各險(xiǎn)種的報(bào)案、咨詢、投訴等工作。
2、統(tǒng)一的承保理賠自主查詢平臺，保證理賠全流程的公開透明。
3、統(tǒng)一的全流程短信平臺。實(shí)現(xiàn)報(bào)案至結(jié)案的全流程短信告知，方便客戶隨時(shí)了解案件處理進(jìn)程。
4、統(tǒng)一的在線溝通平臺�？蛻艨梢酝ㄟ^登錄公司網(wǎng)站#url#或者撥打客服熱線400-828-0018進(jìn)行在線咨詢、投訴，對所有咨詢類問題一天內(nèi)答復(fù)，投訴類問題三天內(nèi)答復(fù)。
5、統(tǒng)一的全國通賠平臺。所有車險(xiǎn)客戶可以在我司任何一家分支機(jī)構(gòu)提出索賠申請，交納理賠材料，并獲得賠付。
6、統(tǒng)一的回訪處理平臺。實(shí)現(xiàn)對續(xù)保客戶、現(xiàn)場案件、結(jié)案案件的100%回訪，有效監(jiān)督服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。
三、“快”╠╠報(bào)案至支付的全流程“五快”處理
1、“快接通”。724小時(shí)受理客戶報(bào)案、咨詢、投訴等，電話三聲內(nèi)接通。
2、“快查勘”。接到報(bào)案后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系；市區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，郊區(qū)60分鐘到達(dá)現(xiàn)場。如因特殊情況延誤，會提前聯(lián)系客戶，說明情況，并按照約定時(shí)間到達(dá)。
3、“快定損”。1000元以內(nèi)案件現(xiàn)場定損，5000元以內(nèi)一天完成定損，萬元以內(nèi)兩天完成定損。
4、“快核賠”。簡易案件自動核賠；萬元以內(nèi)案件，半天內(nèi)完成核賠。
5、“快支付”。案件核賠通過后，半天內(nèi)完成賠款支付。
自愿放棄社會保險(xiǎn)承諾書
本人 ，性別 ，年齡 ，于 年＿＿月入職貴公司，本人進(jìn)入公司后，貴公司已向我告知并已經(jīng)按照法律規(guī)定為我繳納各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)用。但經(jīng)本人慎重考慮，本人不再愿意購買社會保險(xiǎn)，故請貴公司不要繼續(xù)為我辦理社會保險(xiǎn)（含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)等），即日起本人自愿放棄貴公司為本人繳納社會保險(xiǎn)的權(quán)利，并要求貴公司另行支付人民幣500元（大寫：伍佰元）作為我的基本社會保險(xiǎn)福利補(bǔ)助，該補(bǔ)助不屬于任何工資收入。
本人在此承諾：
一：放棄參加社會保險(xiǎn)而引起的一切法律責(zé)任由本人承擔(dān)；
二、在我與公司勞動關(guān)系存續(xù)期間及解除以后，我均不會就社會保險(xiǎn)問題以任何方式對公司
提出任何要求，也不會通過政府部門及司法機(jī)關(guān)實(shí)施對公司不利的行為；
三、如有違背以上承諾的行為，將一次性全額退回貴公司發(fā)放的基本社會保險(xiǎn)福利補(bǔ)助。
四、本人承諾以上內(nèi)容是本人真實(shí)意愿，本人有能力承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
承諾人：
身份證號碼：
身份證住址：
日期：年月日
保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)承諾書
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡稱“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾:
經(jīng)營理念承諾
(一)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。
(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷售及承保服務(wù)承諾
(一)誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
(二)實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無虛假陳述、隱瞞真-相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退�；蚬室馔涎印�
(三)嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。
(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪服務(wù)承諾
(一)每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。
理賠服務(wù)承諾
(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
(二)對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書。接到客戶理賠報(bào)案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。
(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請求后，及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。
(七)對于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。
投訴服務(wù)承諾
(一)建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。
其他服務(wù)承諾
(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。
(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。
保險(xiǎn)客戶服務(wù)承諾書
尊敬的先生/女士
感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險(xiǎn)才取得了今天的成績和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。
本人，楊森是您的保險(xiǎn)代理人�！翱蛻糁辽�，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：
1， 需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：
2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3， 如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。 4， .如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請及時(shí)聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
全國客戶服務(wù)專線：
請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
敬上
社會保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事承諾書
一、本承諾書當(dāng)事人一方為提供“武漢市社會保險(xiǎn)公共服務(wù)網(wǎng)—網(wǎng)上辦事”（以下簡稱“網(wǎng)上辦事”）各項(xiàng)社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)的主辦單位（以下簡稱“主辦方”），
二、本承諾書當(dāng)事人另一方為申請?jiān)凇拔錆h市社會保險(xiǎn)公共服務(wù)網(wǎng)—網(wǎng)上辦事”上申報(bào)有關(guān)社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位用戶或個人用戶（以下簡稱“用戶”）。
三、用戶自愿申請并使用網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，須認(rèn)真閱讀《社會保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事服務(wù)條款》，承諾自愿接受所有條款的內(nèi)容。
四、主辦方在收到用戶的網(wǎng)上辦事系統(tǒng)使用申請后，審核用戶單位的申請資料，對符合規(guī)定的用戶發(fā)放用戶名和初始密碼，并開通網(wǎng)上辦事功能。
五、用戶可以在網(wǎng)上自行修改密碼。用戶對網(wǎng)上辦事系統(tǒng)申報(bào)業(yè)務(wù)提示須社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審批的，用戶必須持有關(guān)資料到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。
六、用戶違反網(wǎng)上辦事規(guī)定，或者因泄露密碼、操作錯誤等原因，造成不良后果的，由用戶承擔(dān)全部責(zé)任。
七、主辦方有責(zé)任維護(hù)好網(wǎng)站的正常運(yùn)行，但對于用戶在接受或使用網(wǎng)站服務(wù)時(shí)，因設(shè)備故障、數(shù)據(jù)傳輸、軟件瑕疵等原因造成的后果，主辦方不負(fù)責(zé)任。
八、主辦方有權(quán)在必要時(shí)修改網(wǎng)站服務(wù)的規(guī)定及其條款，并保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，但應(yīng)及時(shí)通過網(wǎng)站公告通知用戶。
九、本承諾書經(jīng)用戶簽署后立即生效。直至注銷其用戶資格為止。
單位編號及名稱（蓋章）：
組織機(jī)構(gòu)代碼證：
承諾人（簽字）：
年 月 日
重慶市保險(xiǎn)營銷員誠信服務(wù)承諾書
保險(xiǎn)以誠信為本，作為保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員，我鄭重的作出以下承諾：
1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和保險(xiǎn)行規(guī)行約，遵循中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員職業(yè)道德指引》和中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則》。
2、自覺遵守《重慶市保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員行業(yè)管理規(guī)定》
（1）如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)權(quán)益，不夸大保險(xiǎn)利益或保險(xiǎn)責(zé)任、不誤導(dǎo)客戶。
（2）正確指導(dǎo)客戶填寫和簽署投保書，不代替客戶在保險(xiǎn)合同文書上簽字。
（3）尊重客戶的保險(xiǎn)權(quán)利，不強(qiáng)迫、不誘騙客戶投保、退保或轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)人。
（4）愛司敬業(yè)，不侵害所屬保險(xiǎn)公司及客戶利益，不利用保險(xiǎn)工作職場和客戶資源從事其他直（傳銷）活動。
（5）規(guī)范從業(yè)行為，不向客戶返還傭金或代理手續(xù)費(fèi)，不擅自超越保險(xiǎn)代理合同規(guī)定的代理權(quán)限。
（6）正當(dāng)競爭，不詆毀、不貶低被代理保險(xiǎn)公司或同業(yè)其他保險(xiǎn)公司及其他保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員。
（7）遵紀(jì)守法，不截留、不侵占、不挪用保險(xiǎn)費(fèi)及保險(xiǎn)給付金或保險(xiǎn)理賠金。
（8）嚴(yán)守保險(xiǎn)公司商業(yè)機(jī)密，不泄露客戶提供的任何信息資料。
3、自覺服從重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的行業(yè)管理。我若違反《重慶市保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員行業(yè)管理規(guī)定》，同意依照該管理規(guī)定接受相應(yīng)處理。
4、同意我所代理的保險(xiǎn)公司通過重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會，將本人的基本信息及保險(xiǎn)執(zhí)業(yè)信用信息納入《重慶市保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員管理信息系統(tǒng)》，并供社會查詢。
5、我對以下事項(xiàng)的真實(shí)性作出保證：
姓名： 性別： 年齡 ： 學(xué)歷： 開始從事保險(xiǎn)代理工作時(shí)間： 現(xiàn)戶口所在地： 通訊地址： 聯(lián)系電話： 現(xiàn)被代理保險(xiǎn)公司 ： 被代理保險(xiǎn)公司電話：
身份證號 ： 資格證號：
保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員（誠信服務(wù)承諾人）簽字： 年 月 日
保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員被代理保險(xiǎn)公司名稱： （蓋章） 年 月 日
編號： 重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會監(jiān)制
本承諾書一式兩份：一份由保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員自己留存；一份由保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員被代理保險(xiǎn)公司備案。
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