財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)承諾書
尊敬的客戶：
感謝您購(gòu)買華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠(chéng)信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承保服務(wù)承諾：
1、嚴(yán)格執(zhí)行向保監(jiān)會(huì)報(bào)批的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)各險(xiǎn)種條款費(fèi)率及向保監(jiān)會(huì)報(bào)批的非車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)各險(xiǎn)種條款費(fèi)率，維護(hù)公平的市場(chǎng)秩序；
2、提供多種方式的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保服務(wù)：客戶可選擇我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及外設(shè)出單點(diǎn)進(jìn)行投保，也可選擇網(wǎng)絡(luò)（#url#）、電話銷售（40060-12345）等新渠道投保；
3、公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日9：00-17：00提供承保服務(wù)（國(guó)家法定假日除外）；公司網(wǎng)站提供24小時(shí)×365天全天候投保服務(wù)，電話投保（40060-12345）服務(wù)時(shí)間為周一至周五8:30-18:00，周六、周日10:00-17:00。機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)和電話投保提供免費(fèi)上門送單服務(wù)；
4、向客戶履行明確說明義務(wù)，訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，向投保人說明投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)及支付辦法、投保人和被保險(xiǎn)人義務(wù)等內(nèi)容；并對(duì)責(zé)任免除條款作特別提示和明確說明；
5、在不違反法律法規(guī)的情況下，客戶提出書面申請(qǐng)，我司可根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定辦理退保手續(xù)；
6、節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間，出單時(shí)效控制在20分鐘之內(nèi)（系統(tǒng)發(fā)生故障或投保時(shí)有特別約定的除外）；對(duì)于非車險(xiǎn)客戶，承諾在接到投保人或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)來的出單通知后，能夠按照客戶要求的時(shí)間出單并反饋，若客戶沒有時(shí)間要求，承諾三個(gè)工作日內(nèi)核保并出單；對(duì)于核保權(quán)限內(nèi)業(yè)務(wù)，機(jī)構(gòu)核保人在接到申請(qǐng)、核保信息完整準(zhǔn)確的前提下兩個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)或承保決定。
公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
致電華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司全國(guó)客服熱線：40060-95509
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嘉興保險(xiǎn)業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書
為深入貫徹黨的十七大和全國(guó)、全省保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，全面落實(shí)市委市政關(guān)于加強(qiáng)“金融環(huán)境建設(shè)”的部署要求，不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，切實(shí)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，最大限度保護(hù)好被保險(xiǎn)人利益，經(jīng)浙江保監(jiān)局同意，決定于2015年3月起，全面開展以“服務(wù)方式文明誠(chéng)信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主題的“車險(xiǎn)理賠服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)�，F(xiàn)嘉興市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司特在車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面鄭重作出如下承諾：
一、牢固樹立“服務(wù)第一，誠(chéng)信為本，保戶至上，時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)原則。
二、嚴(yán)格遵守理賠服務(wù)規(guī)范，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。
三、實(shí)施全年無休接報(bào)案、咨詢制度，設(shè)立365天×24小時(shí)報(bào)案專線電話，實(shí)時(shí)接受理賠報(bào)案和咨詢。
四、支公司以上分支機(jī)構(gòu)建立365天×8小時(shí)受理理賠制度，保證全年每天8小時(shí)受理客戶理賠資料，滿足保戶在節(jié)假日和午休等特殊時(shí)段的理賠服務(wù)需求。
五、實(shí)行嚴(yán)格的365天×24小時(shí)查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時(shí)限要求，確保接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
六、實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議，單證齊全、真實(shí)，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款，保證被保險(xiǎn)人可在2個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取賠款。
七、建立客戶投訴處理機(jī)制，公開保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司個(gè)性化特色服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)輿-論和媒體的監(jiān)督，加大對(duì)車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。
八、建立提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾督查回訪制度，加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)賠案的復(fù)勘核查。
嘉興市經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的所有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
二〇〇八年三月十一日
甘肅省各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書
人保財(cái)險(xiǎn)
一、嚴(yán)格理賠管理，做到不惜賠、不拖賠、不無理拒賠。
二、清晰一次性告知索賠須知、簡(jiǎn)化理賠單證和流程。
三、通過定損平臺(tái)、配件本地化工作，保證定價(jià)科學(xué)、合理、準(zhǔn)確，盡量減少價(jià)格爭(zhēng)議。
四、全國(guó)范圍內(nèi)(港、澳、臺(tái)除外)為故障車輛免費(fèi)提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù)。
五、電子查勘員、電子理賠員服務(wù)。
六、速遞理賠服務(wù);對(duì)于電、網(wǎng)銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的保險(xiǎn)事故，且車輛損失在l萬元以下(含)的案件，我公司理賠人員根據(jù)客戶意愿向客戶提供快遞理賠服務(wù)信封，指引客戶下一步處理事項(xiàng)�？蛻羲髻r資料準(zhǔn)備好后，撥打信封上的服務(wù)電話，我公司安排人員上門收取，上門費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)�？蛻舨槐卦倩〞r(shí)間親自到保險(xiǎn)公司遞交索賠資料，免去到保險(xiǎn)公司奔波的辛苦。
七、車輛損失l萬元以下，材料齊全，l小時(shí)通知賠付。
八、推薦4s店修理服務(wù)。
電、網(wǎng)銷出險(xiǎn)后，可享受推薦4s店維修服務(wù)，公司提供可適合的維修方案，并根據(jù)客戶的`需要，提供維修后車輛的復(fù)檢，協(xié)助客戶做好維修質(zhì)量的監(jiān)督工作。
九、人傷案件無憂服務(wù)。十、萬家網(wǎng)點(diǎn)、四海通行。
通過人保財(cái)險(xiǎn)全國(guó)車險(xiǎn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，為在我公司投保機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)的異地出險(xiǎn)客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付”服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。
十一、妥善處理訴訟案件，積極開展訴前調(diào)解，最大限度減少訴訟判決案件的發(fā)生。
太保財(cái)險(xiǎn)
第一條嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)法及各項(xiàng)監(jiān)管制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和車險(xiǎn)理賠自律規(guī)范，并引入第三方監(jiān)督機(jī)制，重視投訴處理，服從維權(quán)機(jī)構(gòu)調(diào)解意見。
第二條充分運(yùn)用車險(xiǎn)3g移動(dòng)視頻查勘定損新技術(shù)，縮短車險(xiǎn)案件結(jié)案周期，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。
第三條公示現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)時(shí)限，查勘員接受任務(wù)后，5分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)事故車輛確切位置或地址，主動(dòng)約定查勘時(shí)間，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成查勘服務(wù)。
第四條查勘員在為客戶提供查勘定損服務(wù)的過程中，統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，清楚告知客戶索賠流程，熱心解答客戶疑問，協(xié)助客戶修車。
第五條加快推出車險(xiǎn)人傷案件專人聯(lián)系制度，為出險(xiǎn)客戶提供法律、就醫(yī)的專業(yè)保險(xiǎn)援助，為車險(xiǎn)人傷客戶提供理賠全流程的一對(duì)一服務(wù)。
第六條簡(jiǎn)化車險(xiǎn)理賠客戶索賠手續(xù)，推行電子化單證，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)錄入，對(duì)于客戶現(xiàn)場(chǎng)無法提供的單證，提供上門收單服務(wù)，為客戶理賠提供便捷。
第七條不斷提高車險(xiǎn)理賠透明度，完善理賠信息自主查詢平臺(tái)，為出險(xiǎn)客戶提供短信通知服務(wù)，主動(dòng)告知客戶理賠重點(diǎn)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度。
第八條不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量，做到準(zhǔn)確、迅速、合理，嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同約定的責(zé)任履行義務(wù)，及時(shí)支付賠款，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。
第九條在服務(wù)門店顯著位置公示4008095500全國(guó)統(tǒng)一投訴電話。對(duì)于受理的客戶投訴件，每訴必復(fù)，解決。在限時(shí)的時(shí)間內(nèi)向客戶做出答復(fù)，并主動(dòng)向客戶通報(bào)投訴處理進(jìn)展情況。
第十條客戶服務(wù)全年無休，24小時(shí)受理客戶報(bào)案，提供查詢、咨詢等各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。對(duì)賠款金額在5000元以下(含5000元)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，從客戶提交齊全有效索賠單證資料起，當(dāng)日給付賠款。對(duì)賠款金額在5000元-l萬元的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，從客戶提交齊全有效索賠單證資料起3個(gè)工作日內(nèi)給付賠款。
太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)湖北分公司客戶服務(wù)承諾書
為了維護(hù)保險(xiǎn)當(dāng)事人的合法權(quán)益，提升分公司服務(wù)水平，我們鄭重承諾：
一、查勘定損工作
（一）接受95500統(tǒng)一調(diào)度，保持通訊工具暢通，提高工作積極性，隨時(shí)準(zhǔn)備接受查勘任務(wù)，系統(tǒng)不得退回調(diào)度任務(wù)。
（二）接到任務(wù)后應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，5分鐘內(nèi)與出險(xiǎn)客戶進(jìn)行聯(lián)系，耐心指導(dǎo)客戶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并詳細(xì)告知施救方法。中心城區(qū)的30分鐘內(nèi)到達(dá)，出險(xiǎn)地在中心城區(qū)外的60分鐘內(nèi)到達(dá)。
（三）向當(dāng)事人詳細(xì)了解事故經(jīng)過，認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、拍照、取證、痕跡比對(duì)等工作，及時(shí)繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，檢查客戶駕駛證、行駛證的有效性，分析事故真實(shí)性，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍。
（四）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶詳細(xì)填寫索賠申請(qǐng)書，根據(jù)不同事故類型，明確告知客戶提供有效的索賠資料，同時(shí)向客戶提供《賠款支付確認(rèn)書》，準(zhǔn)確收集被保險(xiǎn)人支付賬號(hào)信息。
（五）嚴(yán)格遵守自律公約中關(guān)于定損的時(shí)效規(guī)定。定損完畢后，損失金額在1萬元以下的，必須在1個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)操作，損失金額在1萬元以上的，必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)操作。
（六）對(duì)人傷案件做到提前介入、過程跟蹤、全程管控，所有人傷案件必須按照《人傷案件查勘核賠指引》的要求進(jìn)行有效跟蹤，每次跟蹤結(jié)果必須如實(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)記錄。
（七）對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償通知書，并說明理由。
二、理賠資料收集
收集客戶索賠資料時(shí)，資料收集人員應(yīng)認(rèn)真審核，并將所缺資料一次性書面告知客戶。內(nèi)部資料缺失的，由資料收集人員負(fù)責(zé)收集，不得要求客戶提供。對(duì)提供資料完備的，應(yīng)向客戶提供理賠資料接收回單，并讓客戶簽字確認(rèn)。
三、核賠理算工作
在收到客戶提交的真實(shí)、完整索賠材料和銀行賬號(hào)后，嚴(yán)格按照自律公約的要求進(jìn)行系統(tǒng)理算、核賠。各中心支公司理賠部門應(yīng)加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的銜接，確保財(cái)務(wù)支付時(shí)效。
四、賠款支付環(huán)節(jié)
除仲裁或法院判決、調(diào)解指定的支付對(duì)象以外，交強(qiáng)險(xiǎn)或商業(yè)車險(xiǎn)賠款應(yīng)支付給被保險(xiǎn)人、道路交通事故受害人等符合法律法規(guī)規(guī)定的單位和人員，其他單位或人員不得代領(lǐng)車險(xiǎn)賠款。對(duì)于被保險(xiǎn)人為單位的，除法律法規(guī)規(guī)定支付其他人的情況以外，無論賠款金額大小，一律通過非現(xiàn)金方式支付，且支付到與被保險(xiǎn)人名稱一致的銀行賬戶。
五、五個(gè)不準(zhǔn)承諾
對(duì)待客戶提出的問題時(shí)，必須做到“五個(gè)不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)說不知道；不準(zhǔn)說這件事不該我辦，請(qǐng)找別人；不準(zhǔn)說快下班了，明天再說；不準(zhǔn)說該找誰就去找誰，反正我管不了；不準(zhǔn)說你們看著辦。理賠人員應(yīng)使用文明用語，遇到疑難問題或出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)耐心解釋、化解矛盾，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。
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