服務(wù)性學(xué)結(jié)
推進(jìn)政府自身建設(shè)和改革，是全面建設(shè)小康社會(huì)、完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重大任務(wù)，也是我們黨“立黨為公、執(zhí)政為民”的本質(zhì)要求。黨的十六大報(bào)告第一次把政府職能歸結(jié)為四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)；提出要“進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制�！狈⻊�(wù)型政府，是一個(gè)能夠公正、透明、高效地為公眾和全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品和服務(wù)的政府。建設(shè)服務(wù)型政府是一項(xiàng)比經(jīng)濟(jì)體制改革更為艱巨的任務(wù)，要求政府從管理理念、管理職能、管理制度、管理手段和行為方式等方面，實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。
通過在研究生班學(xué)習(xí)建設(shè)服務(wù)型政府這一課程，結(jié)合自身的工作實(shí)際，在此談幾點(diǎn)心得：
一、切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力。長期以來中國的政府工作人員多數(shù)根深蒂固地存在“官管民”的意識(shí)，官僚主義嚴(yán)重。然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步和群眾對(duì)政府提供服務(wù)的要求越來越明晰，轉(zhuǎn)變固有的“求我辦事”為“主動(dòng)服務(wù)”是已經(jīng)是政府工作人員內(nèi)在的迫切要求，借用國外的提法就是為納稅人服務(wù)。體制上的變革需要上層力量來推動(dòng)，而且體制變革的要在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)效果還存在許多障礙，但是從我們每個(gè)人開始的觀念轉(zhuǎn)變卻是能在短期奏效的。同時(shí)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，深鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，也是建設(shè)服務(wù)型政府對(duì)政府工作人員的必然需求。社會(huì)高速發(fā)展，群眾需求日益增加，使我們必需將以往陳舊的知識(shí)及時(shí)更新，學(xué)習(xí)更多適宜的知識(shí)來提升處理和分析問題的綜合能力。學(xué)問修養(yǎng)氣質(zhì)，知識(shí)改變觀念，學(xué)習(xí)的收益是不但可以提升我們自身的修養(yǎng)，而且通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)來逐步影響和轉(zhuǎn)變我們的觀念，因此是一個(gè)量變到質(zhì)變的有機(jī)過程，應(yīng)該把二者很好的結(jié)合起來。
二、真正愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化履職盡責(zé)的責(zé)任意識(shí)。我們的身邊常常有這樣的人，他們?yōu)槿俗优瑸槿烁改�，卻在父母的殷切期望中碌碌無為、在子女的熱切目光中得過且過，不用心工作卻要享受待遇、不專心謀事卻還嫌待遇不好，他們是希望自己的父母因?yàn)樽约旱耐导馑；凑醋韵�，還是希望自己的孩子比學(xué)自己的榜樣？不能做好一個(gè)對(duì)工作盡職、對(duì)崗位熱愛的人，面對(duì)那些更多的義務(wù)與責(zé)任實(shí)在汗顏。要愛惜并珍惜自己的崗位，多思考如何更好的推動(dòng)工作，而不是鉆營人事；要在自己的崗位干出實(shí)績，而不是溜須逢迎。獨(dú)善其身，認(rèn)真做好本職工作是我們每個(gè)人當(dāng)下就能完成的。不積跬步無以至千里，踏實(shí)走好每一步才能實(shí)現(xiàn)兼善一方的理想抱負(fù)。
三、認(rèn)真借鑒先進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。隨著改革的深入推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活的質(zhì)量和相關(guān)的社會(huì)服務(wù)提出了越來越高的要求。而目前，我國服務(wù)型政府建設(shè)尚在探索階段，離群眾的需求還有很大差距，因此盡快學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)、縮短探索的歷程和時(shí)間，是加快并促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的一個(gè)有效方式。借鑒是去粗取精的二次加工，要將一些好的做法本土化、本地化，否則就會(huì)“水土不服”適得其反。國內(nèi)，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)政府在服務(wù)上比我們介入得早；國外、歐美發(fā)達(dá)國家在服務(wù)方面比我們探索得早，他們好的做法和先進(jìn)的模式都能啟發(fā)我們，讓我們看到差距，激勵(lì)我們開拓進(jìn)取。
服務(wù)性學(xué)結(jié) [篇2]
服務(wù)性政府學(xué)習(xí)心得體會(huì)推進(jìn)政府自身建設(shè)和改革，是全面建設(shè)小康社會(huì)、完善 社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重大任 務(wù)，也是我們黨“立黨為公、執(zhí)政為民”的本質(zhì)要求。黨的十 六大報(bào)告第一次把政府職能歸結(jié)為四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市 場監(jiān)管、 社會(huì)管理和公共服務(wù)； 提出要“進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能， 改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成 本，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政 管理體制。”服務(wù)型政府，是一個(gè)能夠公正、透明、高效地為 公眾和全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品和服務(wù)的'政府。建設(shè)服務(wù)型 政府是一項(xiàng)比經(jīng)濟(jì)體制改革更為艱巨的任務(wù)，要求政府從管 理理念、管理職能、管理制度、管理手段和行為方式等方面， 實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。
通過在研究生班學(xué)習(xí)建設(shè)服務(wù)型政府這一課程，結(jié)合自 身的工作實(shí)際，在此談幾點(diǎn)心得：
一、切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力。長期以 來中國的政府工作人員多數(shù)根深蒂固地存在“官管民”的意 識(shí)，官僚主義嚴(yán)重。然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步和群眾對(duì)政府提 供服務(wù)的要求越來越明晰，轉(zhuǎn)變固有的“求我辦事”為“主 動(dòng)服務(wù)”是已經(jīng)是政府工作人員內(nèi)在的迫切要求，借用國外 的提法就是為納稅人服務(wù)。體制上的變革需要上層力量來推1 動(dòng)，而且體制變革的要在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)效果還存在許多障 礙，但是從我們每個(gè)人開始的觀念轉(zhuǎn)變卻是能在短期奏效 的。同時(shí)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，深鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身綜合素 質(zhì)，也是建設(shè)服務(wù)型政府對(duì)政府工作人員的必然需求。社會(huì) 高速發(fā)展，群眾需求日益增加，使我們必需將以往陳舊的知 識(shí)及時(shí)更新，學(xué)習(xí)更多適宜的知識(shí)來提升處理和分析問題的 綜合能力。學(xué)問修養(yǎng)氣質(zhì)，知識(shí)改變觀念，學(xué)習(xí)的收益是不 但可以提升我們自身的修養(yǎng)，而且通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)來逐步 影響和轉(zhuǎn)變我們的觀念，因此是一個(gè)量變到質(zhì)變的有機(jī)過 程，應(yīng)該把二者很好的結(jié)合起來。
二、真正愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化履職盡責(zé)的責(zé)任意識(shí)。我們 的身邊常常有這樣的人，他們?yōu)槿俗优�，為人父母，卻在父 母的殷切期望中碌碌無為、在子女的熱切目光中得過且過， 不用心工作卻要享受待遇、不專心謀事卻還嫌待遇不好，他 們是希望自己的父母因?yàn)樽约旱耐导馑；凑醋韵�，還是希 望自己的孩子比學(xué)自己的榜樣？不能做好一個(gè)對(duì)工作盡職、 對(duì)崗位熱愛的人，面對(duì)那些更多的義務(wù)與責(zé)任實(shí)在汗顏。要 愛惜并珍惜自己的崗位，多思考如何更好的推動(dòng)工作，而不 是鉆營人事；要在自己的崗位干出實(shí)績，而不是溜須逢迎。
獨(dú)善其身，認(rèn)真做好本職工作是我們每個(gè)人當(dāng)下就能完成 的。不積跬步無以至千里，踏實(shí)走好每一步才能實(shí)現(xiàn)兼善一 方的理想抱負(fù)。2 三、認(rèn)真借鑒先進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。隨著改革 的深入推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活的質(zhì)量和相關(guān)的社會(huì) 服務(wù)提出了越來越高的要求。而目前，我國服務(wù)型政府建設(shè) 尚在探索階段，離群眾的需求還有很大差距，因此盡快學(xué)習(xí) 成功經(jīng)驗(yàn)、縮短探索的歷程和時(shí)間，是加快并促進(jìn)服務(wù)型政 府建設(shè)的一個(gè)有效方式。借鑒是去粗取精的二次加工，要將 一些好的做法本土化、本地化，否則就會(huì)“水土不服”適得 其反。國內(nèi)，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)政府在服務(wù)上比我們介入得早； 國外、歐美發(fā)達(dá)國家在服務(wù)方面比我們探索得早，他們好的 做法和先進(jìn)的模式都能啟發(fā)我們，讓我們看到差距，激勵(lì)我 們開拓進(jìn)取。3
服務(wù)性學(xué)結(jié) [篇3]
服務(wù)精神學(xué)習(xí)心得體會(huì) 機(jī)場是國家綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分， 是民航運(yùn)輸產(chǎn)業(yè) 鏈上的重要一環(huán)。機(jī)場是以航空公司、旅客和貨主為顧客的服務(wù)性單 位，所有提供的服務(wù)是我們賴以生存和發(fā)展的根本所在，謀求更好的 方法為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
什么是服務(wù)？服務(wù)就是在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)， 為了滿足業(yè)務(wù)對(duì)象的需要， 供方與業(yè)務(wù)對(duì)象相接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。
簡單的 說，服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。如何更好的 的提供服務(wù)呢？那就需要準(zhǔn)確地、動(dòng)態(tài)地把握顧客的需求。首先要設(shè) 身處地為顧客考慮， 想顧客所想； 只要客戶有需求， 就要響應(yīng)、 跟進(jìn)； 只要是對(duì)客戶有利的，就要積極主動(dòng)去做；學(xué)會(huì)換位思考，以做到一 切為顧客創(chuàng)造便利。其次，顧客的需求是動(dòng)態(tài)的、變化的，所以也就 需要我們以動(dòng)態(tài)的眼光準(zhǔn)確的把握顧客變化發(fā)展的需求， 使我們的服 務(wù)能與時(shí)俱進(jìn)、 根據(jù)旅客在發(fā)展的需求來發(fā)展、 更新我們的服務(wù)產(chǎn)品。
一個(gè)行為的養(yǎng)成關(guān)鍵在于意識(shí)的培養(yǎng)。意識(shí)：就是我們的覺知狀 態(tài)。意識(shí)具有主觀性、統(tǒng)一性、流動(dòng)性、能動(dòng)性四個(gè)基本特征，這些 特征決定了我們每個(gè)人的意識(shí)都是獨(dú)一無二的，都是自主選擇的，都 是別人無法強(qiáng)加的，而且可以通過后天的努力加以提高的，并且能夠 地控制和改變我們的行動(dòng)，以達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。而服務(wù)意識(shí)的養(yǎng) 成是積極主動(dòng)服務(wù)的首要前提，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，是服 務(wù)人員熱情持續(xù)的源動(dòng)力。 作為服務(wù)人員想要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)是必要的， 但還 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
要成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)者， 需要具備幾個(gè)要素：
正確、 高效的工作能力； 充分掌握專業(yè)知識(shí)； 多工作的熱情； 多一份的努力。
同時(shí)在工作中要學(xué)會(huì)運(yùn)用你的眼、耳、口、腦和心。用頭腦去學(xué)習(xí)最 新的服務(wù)知識(shí)和溝通技巧，用眼睛去留意溝通的機(jī)會(huì)，用耳朵聆聽需 求，用心去關(guān)心顧客，解決他們想要解決的問題。
對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)不僅是工作的需要， 更是企業(yè)生存和發(fā)展 的必要，機(jī)場作為服務(wù)性單位更是需要注重的。每個(gè)人作為機(jī)場廣大 員工中的一份子都應(yīng)更加努力，為我們的顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的 服務(wù)，為機(jī)場的成長和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
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