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服務(wù)營銷學(xué)結(jié)
通過對《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我從中獲得的不僅是專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。劉老師說過的一句話讓我印象特深刻，他說做營銷的人要具備這三性：悟性，靈性，韌性。我覺得這是很高的一種境界，一般人很難做到這一點。我們作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，要努力做到這一點。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)，我覺得很關(guān)鍵的一點是要先搞清楚服務(wù)營銷學(xué)和市場營銷學(xué)的區(qū)別。服務(wù)營銷學(xué)是對市場營銷學(xué)的延伸和發(fā)展，但兩者又有一定的區(qū)別：一、濃烈的時代色彩。21世紀是知識經(jīng)濟如日東升的新時代，知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。應(yīng)該說，新的世紀也是服務(wù)業(yè)及服務(wù)活動為主導(dǎo)的世紀。二、強烈的歷史使命感。如果說市場營銷學(xué)承擔(dān)是工業(yè)經(jīng)濟的歷史使命，那么服務(wù)營銷學(xué)所承擔(dān)的則是21世紀知識經(jīng)濟的歷史使命。三、領(lǐng)域開闊、色彩繽紛、富有創(chuàng)新性。服務(wù)營銷學(xué)由于研究的對象是服務(wù)業(yè)及服務(wù)活動，因而涉及的領(lǐng)域、行業(yè)更廣泛、更富有色彩。
服務(wù)是有別于產(chǎn)品的，服務(wù)的不可感知性、不可分離性、品質(zhì)差異性、不可貯存性和所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性是服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的主要特征。要讓服務(wù)有形化，變得實在而容易讓顧客接受的辦法之一就是在信息交流過程中強調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物，才能更加真實。麥當勞公司針對兒童的“快樂餐”計劃的成功，正是運用了創(chuàng)造有形物這一技巧。劉老師曾說過：只能給顧客帶來感知的利益才是真正意義上的服務(wù)產(chǎn)品。比如，對于當前社會，產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，人的心態(tài)一般是“喜新厭舊”的，企業(yè)的商品在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，只有不能更新，才能留住顧客的心。因此，做好消費行為及心理活動的分析是至關(guān)重要的，不容忽視的。
服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題。劉加來老師曾說過：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，才能提高顧客的忠誠。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化，并成為集團經(jīng)營的指導(dǎo)思想，成為全體員工的行為準則。小鴨集團人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時嚴格遵守“七個一”規(guī)范，即“穿一套標準工作服；進門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套；帶一塊墊布和抹布；不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙；請用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’�！毙▲喖瘓F的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因為100%的滿足需求，只是70分的營銷；100%的讓顧客感動，才是100分的營銷�！暗妹裥恼叩锰煜隆�，贏得顧客就能擁有顧客。服務(wù)的對象是人。因此，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心。發(fā)展企業(yè)首先要發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。ups（聯(lián)邦快遞）亞洲總裁說過“我們要照顧員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤�！比藛T在服務(wù)營銷中的作用越來越重要。服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定作用。服務(wù)業(yè)公司的顧客所獲得的利益或滿足，不僅來自服務(wù)本身，同時也來自服務(wù)的遞送過程。在倡導(dǎo)文化概念的今天，服務(wù)工作同樣需要文化。如果企業(yè)文化很濃厚，其員工能自如地應(yīng)付各種突發(fā)事件，使顧客滿意。
在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量，同時，要注重創(chuàng)新，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進，企業(yè)才能增強競爭力，才能立于不敗之地。而我們要做好營銷人員，就要吃千辛萬苦，走千家萬戶，說千言萬語，想千方百計。很感謝劉老師的課，他獨到的觀點，幽默的談吐，讓課堂上總是充滿歡聲笑語，不僅給我們傳授知識，還教我們一些生活中的道理，給我們指引生活前進的方向，讓我們終生受益。
服務(wù)營銷學(xué)結(jié) [篇2]
二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對服務(wù)有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營銷學(xué)》這門課之后，本人覺得學(xué)會提供顧客滿意的服務(wù)是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營銷會這么重要呢？隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買產(chǎn)品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀的服務(wù)是人性化服務(wù)�！边@點在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來，理發(fā)沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠是對的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實也是從細節(jié)做起。服務(wù)是對客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因為服務(wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動服務(wù)。比如，顧客來商場買空調(diào)，他不會說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會特別感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務(wù)�？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)” ，是一種主動服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個其實是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至” 。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產(chǎn)品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”可見不把細節(jié)服務(wù)做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由于服務(wù)是無形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會擦十遍，可過一段時間之后，服務(wù)員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒有高度自覺的服務(wù)意識是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早�！本频昴苡涀】腿说拿郑@讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來那次是余世維第六次去。如此細節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)？人家做到80分，你卻做到90分�！比绻f一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰也無法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要創(chuàng)新，服務(wù)也需要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化�！�
服務(wù)營銷學(xué)結(jié) [篇3]
把健康、同時把快樂傳給人間。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，為他們贏得了非常大的效益，這樣的文化才能使企業(yè)持久生存下去，創(chuàng)造更大的財富。
管理學(xué)之父杜拉克說：客戶是效益的中心。俗話說，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看來這句話一樣適用于服務(wù)營銷�？铺乩赵�2015年新思維全球巡回論壇上說：營銷需要創(chuàng)新，但萬變不離其宗——發(fā)現(xiàn)并滿足需求。占有市場意味著要滿足顧客的需求，乃至于創(chuàng)造出需求。抓住了消費者的心理，才能引導(dǎo)消費決策，促進消費，擁有顧客，創(chuàng)造最大的收益。
做好營銷工作是一件非常復(fù)雜的工作，它由諸多方面組成。最重要的一項應(yīng)該就是營銷理念了。銷售過程售的是觀念，即價值觀和信念。理念是企業(yè)行為的靈魂，把握得好壞關(guān)系著企業(yè)的命脈所在。服務(wù)營銷理念的三個理念分別是關(guān)系營銷理念和顧客滿意理念、超值服務(wù)理念。關(guān)系營銷理念中包含顧客滿意理念，都強調(diào)消費者的地位。超值服務(wù)理念在顧客滿意的基礎(chǔ)上給出了一系列的附加值服務(wù)，把顧客滿意又做了一個新臺階了。
科特勒說，營銷一半靠策劃，一半靠打拼�？梢�，服務(wù)營銷策劃在整個服務(wù)營銷過程中的巨大作用。其中最重要的應(yīng)該是服務(wù)性、營銷戰(zhàn)略的選擇。企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略，如，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以特色取勝戰(zhàn)略�！爸贫I銷戰(zhàn)略就是根據(jù)情況做最恰當?shù)氖隆?，也就是“營銷是在合適的地點、合適的時間、給合適的人，提供合適的產(chǎn)品”2。
服務(wù)市場定位是服務(wù)企業(yè)走正確方向的保證，是區(qū)別于競爭企業(yè)的標志,為差異化的服務(wù)提供可能。通過市場細分能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的最大利用。市場定位也決定了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)方向，促進新產(chǎn)品的開發(fā)。
服務(wù)營銷注重服務(wù)的質(zhì)量。顧客通過感覺、服務(wù)過程、服務(wù)人員形象感知服務(wù)質(zhì)量。因此，就要求做到服務(wù)細節(jié)人性化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。 “營銷是功利的，但更是共利的；營銷是物質(zhì)的，但更是精神的”3，說明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是給人心靈的享受，不止停留在商品本身的質(zhì)量上。
服務(wù)營銷學(xué)結(jié) [篇4]
21世紀，人類已經(jīng)步入了以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用對當代社會產(chǎn)生了全方位的影響，也給企業(yè)的營銷管理帶來了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代變革的新型營銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略、營銷手段和方式，將成為21世紀企業(yè)營銷的主流。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷顯現(xiàn)出更為廣泛性、實時性、經(jīng)濟性、交互性等特點。
本學(xué)期 即將結(jié)束 我在本學(xué)期中學(xué)到了很多知識，對此進行了如下總結(jié)：
1、網(wǎng)絡(luò)
如果說2002年是網(wǎng)絡(luò)廣告革命的一年，2003年則是搜索引擎獨領(lǐng)風(fēng)騷的一年：2003年的中國網(wǎng)絡(luò)營銷迎來了搜索引擎營銷時代。進入2003年之后，以google和overture為代表的搜索引擎不斷推出新功能和新服務(wù)，如關(guān)鍵詞廣告、基于內(nèi)容定位的廣告、本地搜索服務(wù)等，引發(fā)了搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的多層次應(yīng)用，國內(nèi)搜索引擎服務(wù)商在競價排名、網(wǎng)站付費登錄等方面也做了大量的推廣，眾多的服務(wù)商在推廣各種網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)活動中付出了積極的行動，以搜索引擎為主的網(wǎng)站推廣服務(wù)已經(jīng)為許多企業(yè)所認可，也成為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)之一。但同時也應(yīng)該注意到，搜索引擎營銷過熱并不完全是好事，搜索引擎雖然很重要，但并不是萬能的，僅僅依靠有限的幾個搜索引擎難以保證網(wǎng)絡(luò)營銷取得全面效果，不應(yīng)忽視搜索引擎營銷之外的其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
2、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷得到快速發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是電子商務(wù)中一種有效的營銷模式，筆者在關(guān)于2000年中國網(wǎng)絡(luò)營銷的綜述文章中曾提出“會員制時隔3年，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷已經(jīng)在國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)獲得了廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競價排名、競價廣告等。但由于對網(wǎng)絡(luò)會員制營銷模式還缺乏足夠的認識，因此在實際操作中還存在一些問題。尤其在2003年上半年，以“短信聯(lián)盟”為代表的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷模式幾乎到了過熱和失控的狀態(tài)，最終這種短信聯(lián)盟被有關(guān)部門所取締。而在其他正常的業(yè)務(wù)
領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)會員制營銷模式更多的表現(xiàn)在效果不如預(yù)期的理想。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是一個新興的領(lǐng)域，現(xiàn)已展現(xiàn)出勃勃生機，已形成一個巨大的、快速增長的市場，也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟最堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)時代營銷對中國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場進行的調(diào)查研究，目前最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)內(nèi)容包括：域名注冊、虛擬主機、網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎登記以及網(wǎng)絡(luò)實名注冊、google關(guān)鍵詞廣告業(yè)務(wù)代理、供求信息發(fā)布、通用網(wǎng)址等。在網(wǎng)站推廣服務(wù)方面，服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)模式為：代理主要門戶網(wǎng)站
的搜索引擎付費登錄、網(wǎng)絡(luò)實名代理注冊業(yè)務(wù)、百度搜索引擎競價排名服務(wù)等。此外也有相當數(shù)量的服務(wù)商經(jīng)營yahoo、google等搜索引擎的國際推廣業(yè)務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)出現(xiàn)三大特征
時代營銷的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)表現(xiàn)出一些比較明顯的特征，主要表現(xiàn)在：
（1）網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化。有一定實力的服務(wù)商通常都提供從域名注冊、虛擬主機（主機托管）、網(wǎng)站建設(shè)，以及搜索引擎登記等網(wǎng)站推廣服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)
營銷服務(wù)一體化趨勢比較明顯，這也從一個側(cè)面反映出一個信息：企業(yè)需要有實力的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品化。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)具有產(chǎn)品化的趨勢，像在線銷售商品那樣采用購物車銷售模式，一些常見的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)如搜索引擎付費登錄、競價排名、網(wǎng)絡(luò)實名等已經(jīng)形成了規(guī)范的定價和銷售模式，可以方便地實現(xiàn)在線銷售。另外，虛擬主機、網(wǎng)站建設(shè)套餐等服務(wù)也出現(xiàn)規(guī)范化和產(chǎn)品化經(jīng)營的趨勢。
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)仍處于較低層次。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)已經(jīng)取得了明顯的發(fā)展，但總體來說服務(wù)層次仍然較低，主要表現(xiàn)在目前的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)主要集中于網(wǎng)站建設(shè)與推廣相關(guān)方面，這只是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的最基本內(nèi)容，一些深層次的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)如市場研究、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù)等尚未形成氣候，這些“看不見”的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)還不太容易被企業(yè)所認可。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷的欺詐行為出現(xiàn)新的特點
網(wǎng)絡(luò)營銷中一直存在一些欺詐現(xiàn)象，如虛假網(wǎng)絡(luò)廣告、交付給用戶的商品與網(wǎng)站介紹的不符、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無法保證等，這種現(xiàn)象一向只是個別信譽不高的公司所存在的問題，但2003年網(wǎng)絡(luò)營銷的欺詐行為比以前更加明顯，涉足欺詐經(jīng)營的范圍有擴大的趨勢，并且某些領(lǐng)域出現(xiàn)
行業(yè)欺詐現(xiàn)象，多數(shù)服務(wù)商甚至不少知名企業(yè)也參與了種種欺詐活動。比較突出的領(lǐng)域如短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告惡意點擊、google關(guān)鍵詞廣告代理、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷中的傭金欺詐等。
6、垃圾郵件嚴重破壞網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
垃圾郵件近年來發(fā)展成為影響網(wǎng)絡(luò)通信的公害，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的影響更是十分嚴重，這種狀況已引起有有關(guān)部門的重視，目前反對垃圾郵件的呼聲雖然很高，但卻沒有行之有效的方法，不僅從技術(shù)上很難杜絕垃圾郵件，即使有相應(yīng)的法律，也難以做到有效的監(jiān)督和控制，因而垃圾郵件數(shù)量仍然在瘋狂增長，一個網(wǎng)站上公布的服務(wù)郵箱每天收到600封以上的垃圾郵件已經(jīng)司空見慣，這個數(shù)字比一年前又有大幅度上升。電子郵件的泛濫與一些打著網(wǎng)絡(luò)營銷旗號的“網(wǎng)絡(luò)營銷軟件”、“分類郵件地址”等密切相關(guān)，也與一些企業(yè)對規(guī)范的電子郵件營銷缺乏必要的了解有關(guān)。多垃圾郵件發(fā)送者以“定向發(fā)布信息”、“搜集潛在客戶”、“郵件群發(fā)是最好的網(wǎng)絡(luò)營銷手段”等口號混淆垃圾郵件與許可email營銷的概念，使得一些企業(yè)和個人在對正規(guī)的email營銷缺乏了解的情況下發(fā)送垃圾郵件，或者委托垃圾郵件發(fā)送者發(fā)送廣告信息。因此，反對垃圾郵件、宣傳和普及正規(guī)email營銷知識成為網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)之一。
我們應(yīng)該充分了解和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，才能更好的活學(xué)活用！謝謝老師這學(xué)習(xí)的精心講授！
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