是的王哥您叫我小就好了就有這么好的事，此文件為公司機(jī)密文件未經(jīng)公司許可不得用于任何第三方使用，咱們也得體驗(yàn)一把出國(guó)的感覺(jué)埃您說(shuō)是不，金帥外出建點(diǎn)代表好的待會(huì)見(jiàn)，我們的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是參考行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
電話標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭
電話標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭
電話銷售以下簡(jiǎn)稱A，客戶以下簡(jiǎn)稱B
一、自我介紹
A：您好，我是任丘第一建材聯(lián)盟家天下的XX，這次給您電話是想告訴您一個(gè)好消息！
B：什么消息？
二、發(fā)起話題
A：是這樣的，大哥，還不知道怎么稱呼您呢？
B：我姓王。有什么事趕緊說(shuō)!
A；哎，王哥，您好！是這樣的，您肯定知道，現(xiàn)在出國(guó)一定要有護(hù)照，對(duì)吧！護(hù)照是您去哪個(gè)國(guó)家，只要您持有中國(guó)護(hù)照，相應(yīng)國(guó)家將給與您一定的幫助與優(yōu)待。那我們家天下也推出了一本建材《裝修護(hù)照》，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)么？B：裝修護(hù)照？沒(méi)聽(tīng)過(guò)！
A：呵呵，我們裝修護(hù)照也和咱們的正式護(hù)照具備相似的功能，只要您持有一本裝修護(hù)照，親自在家天下聯(lián)盟任一品牌蓋上印記，就會(huì)獲得相應(yīng)品牌的幫助與優(yōu)待。呵呵，一個(gè)章您就能省200元，要是集齊了十個(gè)章，這本護(hù)照就值2000元呢？這還是其次，主要是您要是集齊了所有的章，不購(gòu)物也可以抽大獎(jiǎng)了，大獎(jiǎng)是全套家電，大冰箱、大彩電、大洗衣機(jī)呢？
B：有這么好的事？
三、引出活動(dòng)
A：是的，王哥，您叫我小X就好了，就有這么好的事。這次活動(dòng)家天下在2016年開(kāi)年之初特別回饋我們?nèi)吻鸬南M(fèi)者�，F(xiàn)在家天下已經(jīng)是任丘的第一建材聯(lián)盟，所以也要有第一的氣勢(shì)。您說(shuō)是么！這次我們不僅抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品震撼，我們的活動(dòng)也非常震撼，價(jià)格優(yōu)惠到家，并且在價(jià)格實(shí)惠的情況下，您還能買建材送家電。也即是您購(gòu)買一定金額的產(chǎn)品，我們就額外在送三聯(lián)家電的購(gòu)物券，您買的越多，送的越多。具體情況啊，我給您發(fā)個(gè)郵件，您也看的清楚一些。您的郵箱是多少，您經(jīng)常用QQ么，您告訴我QQ也行？
B：哦，行吧，我的QQ……。
1此文件為公司機(jī)密文件，未經(jīng)公司許可不得用于任何第三方使用！
A:王哥，您看您什么時(shí)間有空，我給您把護(hù)照送上門去。
B：你們不能蓋好章在給我埃
A：王哥，我特別理解您，我也希望您省去一點(diǎn)麻煩埃但是您要是出國(guó)，不也得去大使館親自去蓋章么。咱們也得體驗(yàn)一把出國(guó)的感覺(jué)埃您說(shuō)是不？
四、緊逼客戶
A：王哥，一點(diǎn)也不麻煩么？我們送護(hù)照上門呢！您看您的地址是……多少棟……多少號(hào)
B：是的！~
A:那我明天上午十點(diǎn)給您送過(guò)去吧。
B:對(duì)了，你們這個(gè)護(hù)照是不是收費(fèi)？
A：我們這個(gè)護(hù)照不僅進(jìn)場(chǎng)就可以抵現(xiàn)金，而且最高可以抵2000元埃真的非常劃算，而且，您只要集齊印章，不購(gòu)物也可參加我們的抽獎(jiǎng)，您要是運(yùn)氣好，大獎(jiǎng)全拿走，我們啥話沒(méi)有。這么好的東西，只收一個(gè)制作費(fèi)價(jià)值20元，您說(shuō)值不值？我們明天上午十點(diǎn)見(jiàn)哦，您參加我們活動(dòng)一定不會(huì)后悔的！
2此文件為公司機(jī)密文件，未經(jīng)公司許可不得用于任何第三方使用！
盛亞名郡接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭
盛亞名郡接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭
目的：客戶姓名途徑電話號(hào)碼
位置：人民路與長(zhǎng)社路交匯處北行200米（城鄉(xiāng)汽車站對(duì)面）流程：電話響兩聲內(nèi)必須接聽(tīng)
您好！歡迎致電盛亞名郡！
您咨詢房子是吧？您貴姓？（怎么稱呼您？）
*先生/小姐，您想考慮多大面積的？我們這邊戶型很全，兩室三室四室都有，戶型方正緊湊，布局合理；您是怎么知道我們這邊的？是不是收到我們的宣傳單了？
1、是：麻煩您幫我看一下聯(lián)系人是哪位？
2、沒(méi)有：朋介、廣播、電視、報(bào)紙、路牌……
如果問(wèn)價(jià)格、樓層……等一些問(wèn)題：不好意思，老師，我是這新來(lái)的秘書，對(duì)這些還不是很了解，您給我留個(gè)電話，我讓專業(yè)的銷售人員給您回過(guò)去，給您詳細(xì)介紹一下，您的電話是……？
客戶：您讓銷售人員接個(gè)電話不就行了？
不好意思，老師，我們現(xiàn)在售樓處有點(diǎn)忙，銷售人員都在談著客戶，這個(gè)186*********的電話就是您的對(duì)吧?這樣吧，一會(huì)兒我讓置業(yè)顧問(wèn)給您回過(guò)去，給您詳細(xì)介紹一下。
如來(lái)電顯示為座機(jī)號(hào)碼：
不好意思，老師，我們現(xiàn)在售樓處有點(diǎn)忙，銷售人員都在談著客戶，您留一個(gè)手機(jī)號(hào)吧，我讓置業(yè)顧問(wèn)第一時(shí)間回給您，給您做一個(gè)詳細(xì)介紹，您的電話是18幾的呀？
老師，您現(xiàn)在有時(shí)間的話可以直接來(lái)我們售樓部看一下，知道我們的位置嗎？我們的位置是……，然后根據(jù)不同銷售節(jié)點(diǎn)給客戶制造緊迫感，讓客戶盡早來(lái)訪。
但三個(gè)目的都完成后，禮貌結(jié)束對(duì)話。
接聽(tīng)電話應(yīng)注意事項(xiàng)：
1、語(yǔ)氣溫和、親切，多用敬語(yǔ)；
2、要敢于主動(dòng)發(fā)問(wèn)；
3、要善于根據(jù)當(dāng)前銷售節(jié)點(diǎn)，制造客戶緊迫感；
盛亞名郡
2016年10月04日
外出人員電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭
金帥電器售后建點(diǎn)人員
與目標(biāo)維修商電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭
說(shuō)明身份和用意：
金帥外出建點(diǎn)代表×××
您好！請(qǐng)問(wèn)你這里是xx維修部嗎？我找你們的xxx經(jīng)理（既：維修部老板）在嗎？得到對(duì)方確認(rèn)后，立即自我介紹，我是金帥電器公司售后部，我姓x，是這樣的，聽(tīng)說(shuō)你是xx地區(qū)服務(wù)口碑比較好的維修網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)效率高，我們公司是一家專業(yè)生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱的企業(yè)，而且我們售后服務(wù)模式全部是軟件系統(tǒng)派單和結(jié)算，合作方式靈活機(jī)動(dòng)，我這次是和您單位面談簽訂正式的售后服務(wù)合作事務(wù)。
金帥外出建點(diǎn)代表×××：
Xx經(jīng)理我和你確定下你們的地址是不是xxxxxxxx，我現(xiàn)在乘車過(guò)來(lái)，估計(jì)大約xx時(shí)間就能到。
維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：好的，我現(xiàn)在在店里，你過(guò)來(lái)吧
金帥外出建點(diǎn)代表×××：好的待會(huì)見(jiàn)。
或者維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：我在外面，大概xxxx時(shí)間回去�；蛭疫@幾天不在的。金帥外出建點(diǎn)代表×××：那好，我們就越好xx點(diǎn)見(jiàn)面。你不在啊，那能否你授權(quán)個(gè)人和我面談下呢？
面談中遇到的問(wèn)題：
維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：你們的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)是多少？
金帥外出建點(diǎn)代表×××：
我們的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和奇帥是一樣的，整個(gè)費(fèi)用都是三部分組成的，維修費(fèi)+上門交通費(fèi)+及時(shí)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。
（有可能維修網(wǎng)點(diǎn)會(huì)這樣提問(wèn)）
維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：費(fèi)用有點(diǎn)低，有沒(méi)有其他補(bǔ)助呢？
金帥外出建點(diǎn)代表×××：
我們的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是參考行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定的。
維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：你們的系統(tǒng)怎么登陸？
金帥外出建點(diǎn)代表×××：
我們有系統(tǒng)登錄地址的，是：http：//122.227.253.86:8000/shangqi/
（同意簽訂協(xié)議的網(wǎng)點(diǎn)可能會(huì)問(wèn)）
維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人×：報(bào)單、派單是誰(shuí)做的，我們能自己建單嗎？系統(tǒng)不會(huì)操作��？
金帥外出建點(diǎn)代表×××：我們的報(bào)修、派單是統(tǒng)一的呼叫中心來(lái)完成的，不管用戶、經(jīng)銷商還是你們有產(chǎn)品要維修，必須要先打我們的400電話報(bào)修（系統(tǒng)網(wǎng)站有寫），我們統(tǒng)一系統(tǒng)派單給你們的。
我們有系統(tǒng)操作手冊(cè)的，手冊(cè)對(duì)系統(tǒng)操作的每個(gè)步驟做了詳細(xì)的說(shuō)明講解。你有需要相關(guān)人員會(huì)隨時(shí)發(fā)給你的。