工作調(diào)度會(huì)會(huì)議紀(jì)要
會(huì)議討論了當(dāng)醫(yī)院發(fā)生信息化系統(tǒng)故障時(shí)，各有關(guān)科室部門(mén)如何做到聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，力求在醫(yī)院內(nèi)部管理及患者就醫(yī)流程能夠有序運(yùn)作，分工合作，落實(shí)到位，工作“有人管、有人做”。會(huì)議紀(jì)要如下：
一、信息科科長(zhǎng)簡(jiǎn)要介紹本次會(huì)議的召開(kāi)。
在會(huì)議開(kāi)始之前首先播放了兩段電視臺(tái)記者現(xiàn)場(chǎng)曝光的新聞報(bào)道，以及登載在《佛山日?qǐng)?bào)》的文字報(bào)道。
通過(guò)以上的視頻和文字報(bào)道，體現(xiàn)出信息化工作對(duì)于醫(yī)院的綜合管理和對(duì)外形象都起著舉足輕重的作用，為保障好信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作，面對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)問(wèn)題，以及各種故障風(fēng)險(xiǎn)，信息科提前予以介入，和有關(guān)科室部門(mén)召開(kāi)本次會(huì)議，專(zhuān)門(mén)針對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行討論，力求將理論層面的制度，在一旦出現(xiàn)意外情況時(shí)，能真正付諸實(shí)現(xiàn)，確保群眾就醫(yī)流程保持有序，醫(yī)務(wù)人員的診治過(guò)程保持順暢。
二、各有關(guān)部門(mén)就應(yīng)急預(yù)案發(fā)表意見(jiàn)及建議
與會(huì)的科室代表積極發(fā)言，針對(duì)各自的實(shí)際情況以及崗位特點(diǎn)，對(duì)《應(yīng)急預(yù)案》提出了不少有建設(shè)性的建議，例如財(cái)務(wù)科掛號(hào)收費(fèi)處提出如何啟用應(yīng)急服務(wù)器高效分流結(jié)算；檢驗(yàn)科提出除急診外，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)一律不發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)于手工申請(qǐng)單不予承認(rèn)及接收，待系統(tǒng)恢復(fù)后才實(shí)施有關(guān)操作；客戶(hù)中心、總務(wù)科提出在故障發(fā)生時(shí)如何疏導(dǎo)病人、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的建議；醫(yī)學(xué)影像科、超聲科提出了在故障狀態(tài)下的響應(yīng)及流程處理；品牌宣傳科提出在故障發(fā)生后要積極籌備媒體記者的應(yīng)答及接待工作；院辦提出應(yīng)結(jié)合應(yīng)急演練提高預(yù)案的可操作性。
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現(xiàn)場(chǎng)討論圍繞著“如何能為患者提供更好的服務(wù)”，以及各部門(mén)如何應(yīng)對(duì)應(yīng)急狀態(tài)下的.聯(lián)動(dòng)處理措施展開(kāi)著熱烈的討論。
三、分管信息副院長(zhǎng)作總結(jié)發(fā)言。
隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)和發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)已全面融入醫(yī)院的服務(wù)和管理之中，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的依賴(lài)性也越來(lái)越大，HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS等系統(tǒng)的24小時(shí)運(yùn)作以及日趨完善的無(wú)紙化流程更加體現(xiàn)了這種特性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一旦發(fā)生突發(fā)故障，會(huì)給醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序帶來(lái)很大的影響，甚至影響社會(huì)的安定。為維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障市民的正常就醫(yī)，各部門(mén)必須加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理，以提高其安全防御和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
在此提出幾點(diǎn)要求，希望各有關(guān)科室部門(mén)予以執(zhí)行：
1、正視存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患
采取應(yīng)急措施，其目的是保證醫(yī)院業(yè)務(wù)的連續(xù)性，維持正常的醫(yī)療秩序，避免損失。在應(yīng)急的同時(shí)必須作好宣傳工作，工作態(tài)度要積極友好，應(yīng)取得病人和本院?jiǎn)T工的理解和支持。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案是保障信息系統(tǒng)在出現(xiàn)突發(fā)故障情況下，以最短時(shí)間的予以恢復(fù)，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)癱瘓的重要手段。制定信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案可使醫(yī)院管理人員在遇到突發(fā)故障時(shí)，做到心里有數(shù)，有規(guī)律，按步驟的解決問(wèn)題。日常工作中，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的管理和使用，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改，可以促進(jìn)維護(hù)工作的規(guī)范化和有序化。
2、高度重視、分工合作，全力做好各項(xiàng)保障工作
在信息系統(tǒng)發(fā)生障礙時(shí)，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)、全力配合檢修故障，迅速調(diào)度備用線(xiàn)路和設(shè)備，把故障時(shí)間縮短到最低。嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)案》中有關(guān)障礙處理規(guī)定，進(jìn)行技術(shù)處理，直至完全排除故障。嚴(yán)格執(zhí)行故障上報(bào)制度，信 2
息系統(tǒng)因設(shè)備、技術(shù)配合、工種間協(xié)作等原因短時(shí)間無(wú)法清除障礙的，需立即上報(bào)信息部門(mén)負(fù)責(zé)人。加強(qiáng)全局觀(guān)念，各部門(mén)要密切協(xié)作配合，故障處理過(guò)程中必須服從指揮調(diào)度。應(yīng)急狀態(tài)是一種非正常臨時(shí)狀態(tài)，各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)一切以醫(yī)院利益為重，不強(qiáng)調(diào)本部門(mén)利益，不推諉、不埋怨，保持高度的合作精神，盡可能減少病人的麻煩，完成應(yīng)急期間的工作。相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人均應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)，將本部門(mén)的應(yīng)急處理落實(shí)到位。
3、未雨綢繆，探討信息化應(yīng)急演練
為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的信息化故障，醫(yī)院在今后將探討信息化應(yīng)急演練的可行性。要求醫(yī)務(wù)人員務(wù)必熟練掌握預(yù)案的處置流程，隨時(shí)做好系統(tǒng)中斷后的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以確保醫(yī)療工作的正常秩序。演練將包括“預(yù)案啟動(dòng)程序”和“現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處理”兩方面的內(nèi)容，通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)中斷后門(mén)診收費(fèi)、劃價(jià)、取藥、檢查的業(yè)務(wù)處理流程，對(duì)報(bào)告障礙信息、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、落實(shí)應(yīng)對(duì)措施、引導(dǎo)病人正常就醫(yī)等方面內(nèi)容進(jìn)行全方位、全過(guò)程演練。通過(guò)演練，不僅可提高相關(guān)人員對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，提高處理突發(fā)故障的應(yīng)對(duì)能力，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還可對(duì)流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對(duì)于下一步預(yù)案的完善起到了更好的促進(jìn)作用。
如何保證醫(yī)療活動(dòng)的穩(wěn)定有效運(yùn)行，同時(shí)保證醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全，應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)與執(zhí)行是當(dāng)務(wù)之急，為此，通過(guò)召開(kāi)《信息化系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案》協(xié)調(diào)會(huì)，將有效建立起一套結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況跨部門(mén)協(xié)作的應(yīng)急方案，并將在今后的實(shí)際應(yīng)急演練中不斷完善。在此，感謝大家對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)和保障的支持和配合！
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