支部會議紀要格式

XXXXX：

XXXXXXX公司自XXXX年XXX月XXXX日獲準籌建以來,在XXXXX領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和XXXXX公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，各項工作進展順利�，F(xiàn)階段，各級管理干部配備到位，外勤隊伍健康發(fā)展，職場設(shè)施全部到位，技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基本通暢，內(nèi)控制度初步建立，外部關(guān)系協(xié)調(diào)順暢。在經(jīng)歷了三個多月的緊張籌備，XXXXX年XXX月XXXX日，XXXXX公司隆重開業(yè)。

XXXX年是XXXX公司的開局之年，自開業(yè)以來，秉承“專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，認證貫徹分公司提出的：一個中心，兩個強化，三個堅持，四個改進，實現(xiàn)五個突破，把握好六個理念；在抓好隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理的同時認真學(xué)習(xí)ISO文件管理的要求，全面推進公司文化建設(shè)，內(nèi)外部環(huán)境梳理井然有序，在全體內(nèi)外勤員共同努力下，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，持續(xù)向前推進力爭實現(xiàn)開局之年的完美收官，為了更好達成下班年工作計劃目標，現(xiàn)將上半年經(jīng)營管理情況做如下匯報：

一、上半年工作簡要回顧

1、各渠道任務(wù)達成情況

2、各部門的經(jīng)營情況及取得的成績

3、制度建設(shè)品牌文化建設(shè)

4、外部關(guān)系的梳理

二、市場、同行業(yè)公司分析

三、工作中存在的不足及產(chǎn)生的原因分析

議題四：開展批評與自我批評

議題五：安排部署后半年公司發(fā)展思路及規(guī)劃

根據(jù)分公司XXXX年計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展思路，XXXX把持續(xù)有效發(fā)展作為公司發(fā)展第一要務(wù)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以經(jīng)濟效益為中心加快業(yè)務(wù)發(fā)展，加強組織管理，有效提升機構(gòu)產(chǎn)能，大力推進銷售渠道建設(shè)，全力以赴狠抓個險發(fā)展，加強后援系統(tǒng)和員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)管內(nèi)控，依法合規(guī)經(jīng)營，有效防范各類風險，全面完成各項工作任務(wù)。

圍繞上述指導(dǎo)思想和經(jīng)營目標，要重點做好以下幾項工作：

XXXX渠道：一是精心策劃，分段實施，重點突破，整體推進，做好全年的業(yè)務(wù)銷售推動工作。根據(jù)分公司整體任務(wù)目標的安排和各階段業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，適時業(yè)務(wù)競賽推動以及客戶拜訪活動等企劃方案，牢牢抓住不同階段的工作重點，通過各種政策和激勵的引導(dǎo)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。同時還要有步驟地推廣客戶需求分析與產(chǎn)品組合銷售方式，以新的銷售理念和模式規(guī)范代理人的銷售行為，提高銷售技能，提高整體績效。二是加強管理，完善制度，規(guī)范流程，嚴格考核，促進代理人隊伍的健康發(fā)展。利用好“XXXX計劃”和“XXXX計劃”，以營業(yè)部經(jīng)理和行銷主任的隊伍建設(shè)為重點，通過外部引進和內(nèi)部選拔等方式，建立起基本組織架構(gòu)，同時建立規(guī)范化、標準化運作流程，以新人開單、轉(zhuǎn)正、留存為目標，將其培育成為擁有發(fā)展意愿、懂得行業(yè)規(guī)則、掌握一定銷售技能的壽險從業(yè)人員。

團險渠道：一是探索新的團險銷售模式。從改革創(chuàng)新入手，積極探索并推廣“現(xiàn)場銷售”、“交叉銷售”等團險銷售模式，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進團險業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是大力發(fā)展意外險業(yè)務(wù)，優(yōu)化短期業(yè)務(wù)險種結(jié)構(gòu)。三是大力拓展渠道，搭建更多的銷售平臺。依托現(xiàn)有的銷售渠道，積極推動交叉銷售業(yè)務(wù)，挖掘個險代理人及銀保專員的團體客戶資源，搭建一個更大的平臺。

銀保渠道：一是加強對銀行網(wǎng)點的維護和經(jīng)營，協(xié)助銀行做好客戶風險測評、適合度評估和對客戶風險提示等工作，避免銷售誤導(dǎo)。不斷改進售前、售中、售后服務(wù)，及時配合處理好電話回訪及投訴工作，讓銀行人員放心銷售我公司產(chǎn)品。二是精細化管理、夯實基礎(chǔ)，

做好各項基礎(chǔ)管理工作。三是大力發(fā)展中高端渠道，發(fā)掘品質(zhì)客戶資源。

后援服務(wù)：下半年中支要以提升后援服務(wù)水平為目標，認真梳理各項業(yè)務(wù)流程和管理制度，加強承保、客服等管理工作，狠抓制度落實，充分發(fā)揮合規(guī)和審計工作的作用，使各項工作達到規(guī)范化、制度化要求，切實提高防范風險的能力。首先加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。同時要提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的服務(wù)文化，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，要嚴格規(guī)范客服工作，提高客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。下半年將加強客服人員培訓(xùn)，提升客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好理賠申請受理、案件調(diào)查、條款解釋、投訴處理等各項工作，將保全作業(yè)差錯率控制在0.5%以內(nèi)。其次是加強內(nèi)控體系建設(shè)，認真做好常規(guī)審計工作的基礎(chǔ)上，開展業(yè)務(wù)部門、運營部門的內(nèi)部審計工作；繼續(xù)健全風險防范體系，提高風險管理水平，對中心支公司內(nèi)控體系的健全性、合理性和有效性進行全面評價；按照監(jiān)管部門的要求，認真開展商業(yè)賄賂治理工作，不斷提高風險防范能力，對管理薄弱、工作績效差的部門開展重點審計，對審計發(fā)現(xiàn)的問題或提出的整改事項，要100%進行跟蹤、督促整改，對符合問責條件的要進行責任追究。最后要做好法律合規(guī)工作。繼續(xù)完善合規(guī)體系建設(shè)，根據(jù)公司2011年合規(guī)管理工作計劃，要繼續(xù)做好保險方面的法律法規(guī)規(guī)章、保監(jiān)會以及保監(jiān)局文件的培訓(xùn)宣導(dǎo)工作，結(jié)合ISO9001質(zhì)量體系認證，繼續(xù)做好規(guī)章制度執(zhí)行情況的合規(guī)檢查，通

過自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞，同時加強對問題的整改，對越權(quán)、違規(guī)和有禁不止等行為，要加大問責追究力度，對整改不得力部門要進行專項督辦，追究責任。

體系、制度建設(shè)：一是在修訂、完善中支公司制度的基礎(chǔ)上，要狠抓規(guī)章制度落實。二是強化信息系統(tǒng)管理，配合各部門尤其是對業(yè)務(wù)部門的信息技術(shù)支持，做好IT支持等其他方面的后勤保障工作。三是加強保險研究和寫作能力培養(yǎng)工作，作為管理者，須具備保險研究和寫作能力，尤其是保險研究和寫作方面的要求，因此，內(nèi)勤員工要多讀書，多研究，多寫作，撰寫一定水平的論文。

財務(wù)方面：一是加強預(yù)算管理工作，以財務(wù)預(yù)算進行政策引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。二是加大財務(wù)管理力度，結(jié)合分公司的管理要求和經(jīng)營模式，引導(dǎo)各部門進一步樹立合規(guī)經(jīng)營意識，充分認識財務(wù)管理的重要性，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督職能，加強管理，提高水平。

企業(yè)文化建設(shè)：首先通過培訓(xùn)宣導(dǎo)企業(yè)文化，加強員工對企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，增強員工對企業(yè)的認同感、榮譽感和責任感。強化培訓(xùn)力度，使員工進一步明確和認同組織目標，引導(dǎo)員工自覺實踐企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化植根于員工的思想，轉(zhuǎn)化為員工的行動，樹立一流的企業(yè)形象。其次通過各種途徑加強企業(yè)宣傳。以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以創(chuàng)新為手段，以效益為目標，積極應(yīng)對市場變化，塑造企業(yè)品牌形象。最后是注重開展主題鮮明、形式多樣的企業(yè)文化實踐活動，積極利用富有時代感、表現(xiàn)力強的載體傳播企業(yè)文化，從而吸引更多的客戶，提高公司的競爭力。

黨政建設(shè)：2011年，恰逢中國共產(chǎn)黨建黨90周年，做好黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，就是給黨和人民獻禮。為此，中支公司需要做的工作一是加快分公司黨建工作的開展。二是定期開展黨員民主生活會和中心組學(xué)習(xí)活動。三是建立健全黨風廉政建設(shè)責任制，推進公

司懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。四是通過設(shè)置郵箱、意見箱以及走訪等方式了解、掌握各部門真實情況，及時匯總，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)揮好參謀助手作用。五是加強黨員的日常管理，建立考核機制，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；開展思想政治工作，及時了解黨員、員工的思想動態(tài)，把各種不利于團結(jié)、不利于分公司發(fā)展的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

路漫漫其修遠兮，武威中心支公司將秉承幸福人壽“誠信、責任、高效、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，明確自身定位，穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)推進，依法經(jīng)營、合規(guī)管理，不負眾望努力提升員工素質(zhì)，維護行業(yè)形象，采取恰當策略，實施多項措施，將幸福人壽武威中心支公司打造成為：市場口碑最好、理賠速度最快，員工收入最高，管理基礎(chǔ)扎實，經(jīng)營有章可循，服務(wù)誠信優(yōu)質(zhì)，具有市場美譽度的三級機構(gòu)。

感謝分公司領(lǐng)導(dǎo)對武威中支的關(guān)愛與指導(dǎo),我們將不負重托,搶時間、鑄團隊，為幸福的發(fā)展竭盡全力，將幸福人壽建成武威市場最受歡迎的壽險品牌！

今天的會議開的非常及時，也非常有必要。一是反映出了公司的現(xiàn)狀，困難。二是為下半年公司的工作、黨組織工作都起到了非常好的指引作用。

今后我們要建立“四強黨組織”、“四優(yōu)共產(chǎn)黨員”、“四好黨員標準”。

四強：政治引領(lǐng)強、推動發(fā)展力、強改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強 四優(yōu)：政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、客戶評價優(yōu)

四好：政治素質(zhì)好是業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障，團結(jié)協(xié)作好是業(yè)務(wù)發(fā)展的

內(nèi)在動力，作風形象好是公司建設(shè)的整體要求，經(jīng)營業(yè)績好是公司建設(shè)的重要標志。

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