關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研的報(bào)告
本文通過(guò)實(shí)際的問(wèn)卷調(diào)查的方式，以實(shí)際調(diào)查的數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析了重慶新世紀(jì)百貨市場(chǎng)上的消費(fèi)狀況，并詳細(xì)闡述了顧客的消費(fèi)需求和行為以及消費(fèi)特性。在此基礎(chǔ)上得出了我們的分析判斷和結(jié)論,以此幫助研究者正確認(rèn)識(shí)新世紀(jì)百貨商場(chǎng)存在的一些問(wèn)題.
一 調(diào)查背景
1、新世紀(jì)百貨商場(chǎng)的介紹
重慶商社新世紀(jì)百貨公司成立于1995年1月29日，是重慶著名大型零售企業(yè)，目前已擁有13家綜合商場(chǎng)，82家連鎖超市，遍及22個(gè)區(qū)縣，由開(kāi)業(yè)當(dāng)年的銷售1.67億元、利潤(rùn)663萬(wàn)元，從開(kāi)業(yè)的一個(gè)店擴(kuò)展到今天的65個(gè)店，賣場(chǎng)面積從9000平方米猛增到目前的42萬(wàn)平方米，發(fā)展迅猛，業(yè)績(jī)驕人。新世紀(jì)百貨在消費(fèi)者中享有良好的口碑及印象，與重慶市民的生活息息相關(guān)，大到家用電器、衣裝行頭，小到柴米油鹽，消費(fèi)者與新世紀(jì)百貨都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
2、發(fā)展?fàn)顩r
新世紀(jì)百貨從開(kāi)業(yè)之初，在重慶零售業(yè)中率先創(chuàng)立普通話服務(wù)、早晚迎送賓制度、十五日退換貨制度，實(shí)行全程信息化管理，搭建起一套全新的管理流程及服務(wù)平臺(tái)。今年公司把工作重點(diǎn)放到“構(gòu)建和諧社會(huì)，提升服務(wù)品質(zhì)”上，從為消費(fèi)者提供多元化的個(gè)性服務(wù)，如：色彩服務(wù)、母嬰室、營(yíng)業(yè)員星級(jí)服務(wù)評(píng)定等，再到服務(wù)的精品化，新世紀(jì)百貨在完成服務(wù)三級(jí)跳的同時(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展了社會(huì)功能。奔赴璧山賑災(zāi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、母親節(jié)搭建“幸福工程——救助貧困母親”、“為希望續(xù)航” 捐贈(zèng)“愛(ài)心基金”、為農(nóng)民工上門服務(wù)??新世紀(jì)百貨積極關(guān)注弱勢(shì)群體，搭建廣泛的慈善平臺(tái)，喚起社會(huì)公眾的愛(ài)心，始終堅(jiān)持以積極心態(tài)回饋社會(huì)。讓新世紀(jì)百貨的“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng) 真情服務(wù)”的服務(wù)理念得到更充分體現(xiàn)，并且通過(guò)不斷更新，延伸了服務(wù)的內(nèi)涵，擴(kuò)展了服務(wù)的外延，提升服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。
二 調(diào)查目的
通過(guò)實(shí)地調(diào)查，了解新世紀(jì)百貨商場(chǎng)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在重慶商圈的差別,分析比較顧客消費(fèi)需求的特性,并勾畫出這一特定消費(fèi)群體的消費(fèi)特征,為我們正確認(rèn)識(shí)和了解新世紀(jì)百貨提供幫助。
三 調(diào)查概況
1. 問(wèn)卷發(fā)放地點(diǎn)：沙坪壩區(qū)2. 調(diào)查方法：采用分層抽樣
3. 調(diào)查形式：采用送發(fā)式問(wèn)卷
4. 問(wèn)卷回收情況：本次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共80份，回收80份，回收率達(dá)到100%。：圖表 法、對(duì)比分析方法等
5. 調(diào)查對(duì)象：隨抽取樣本80人,20-30歲20名，30-45歲30名，45-60歲30名，男女 顧客比例大致各一半。
6. 調(diào)查內(nèi)容：新世紀(jì)百貨在消費(fèi)者心目中滿意度調(diào)查
四 調(diào)查基本數(shù)據(jù)分析
1、被調(diào)查者對(duì)新世紀(jì)百貨的印象
顧客對(duì)新世紀(jì)百貨的品牌印象
從中可以看出,顧客對(duì)新世紀(jì)百貨的滿意度是中肯的,可以認(rèn)為大家還是比較認(rèn)可新世紀(jì)百貨,但是持一般觀點(diǎn)的人占了大多數(shù),這就表明新世紀(jì)百貨還是還需建立起很高的品牌形象，不然就有可能造成一部分顧客的流失.同時(shí)也應(yīng)看到,商場(chǎng)在建立品牌形象的同時(shí)還需要調(diào)整其它方面。
2、被調(diào)查者對(duì)于新世紀(jì)百貨服裝選購(gòu)的類型:
圖二 顧客對(duì)新世紀(jì)的服飾關(guān)注點(diǎn)
從總體上來(lái)看,大家在新世紀(jì)選購(gòu)服飾時(shí)首先考慮是的質(zhì)量和價(jià)格,同時(shí)在品牌消費(fèi)和時(shí)尚度等方面也有明顯的體現(xiàn).值得注意的是也有少部分的顧客不太注重服務(wù),這就不容易形成品牌忠誠(chéng)和培養(yǎng)顧客,因?yàn)橛猩俨糠诸櫩屯ǔ＿M(jìn)行的都是一次性的交易,其服務(wù)的意識(shí)還不明顯.從圖四可以看出女士在進(jìn)行服飾選購(gòu)時(shí)會(huì)充分收集產(chǎn)品信息,其介入程度也比較高,而男士相反,則更容易形成品牌偏好.
3、被調(diào)查者購(gòu)買服裝的地點(diǎn)：
圖三 服裝選購(gòu)的購(gòu)買渠道
從圖中可以看出,大部分顧客喜歡在專賣店進(jìn)行購(gòu)物,我們認(rèn)為年輕群體更喜歡更加單一的購(gòu)物場(chǎng)所和環(huán)境,也喜歡享受專業(yè)的服務(wù).其次年長(zhǎng)的顧客喜歡綜合性的購(gòu)物場(chǎng)所,這可能是由于百貨商場(chǎng)可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)購(gòu)物.值得關(guān)注的是現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的興起,也有少部分消費(fèi)群體在迅速的增長(zhǎng).由此我們分析這些專賣店和網(wǎng)店都會(huì)對(duì)綜合性百貨商場(chǎng)形成壓力。
五 調(diào)查結(jié)論
單從調(diào)查來(lái)看，新世紀(jì)百貨在大家心里雖有一定的品牌知名度，形象較好，但商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力大，也需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，并以品牌形象為重點(diǎn)突破口，樹(shù)立清晰的品牌差異化，且更清晰的去詮釋品牌的差異化，并力圖在消費(fèi)者心中具體化。
多元化的市場(chǎng)，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，新世紀(jì)店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對(duì)商場(chǎng)的檔次起著重要的作用。而軟件的開(kāi)發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是商場(chǎng)賴以生存的支柱。軟件所指人才的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。因此商場(chǎng)要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使商場(chǎng)真正達(dá)到星級(jí)水平。給客人溫馨舒適的感覺(jué)，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。
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綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)，提供針對(duì)性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100%—120%的服務(wù)原則。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)新的資源，打造最好的品牌形象和營(yíng)造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。
六、對(duì)新世紀(jì)百貨的建議（此次我們對(duì)新世紀(jì)百貨進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)在就調(diào)查的結(jié)果提出一些建議：）
同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化
1、高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：
①品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘-惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”而不惜購(gòu)買一條昂貴的“金利來(lái)”領(lǐng)帶。在品牌的專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>
②購(gòu)買數(shù)量較大，購(gòu)買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物，他們購(gòu)買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種“集中購(gòu)物”的消費(fèi)者并不少，在周末購(gòu)物群中占了很大的比例。
③購(gòu)物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購(gòu)物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問(wèn)過(guò)幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購(gòu)物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。
2、低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：
①注重價(jià)格。很多人都有過(guò)手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒(méi)錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)低價(jià)是實(shí)惠。以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。
②注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入人群多半是以前的下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)低收入人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們?cè)?jīng)樂(lè)于購(gòu)物、精于購(gòu)物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過(guò)程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購(gòu)買肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來(lái)。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。 ③購(gòu)物數(shù)量少，購(gòu)物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視??他們的單次購(gòu)物數(shù)額很小，但是購(gòu)物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購(gòu)買行為。
以上是對(duì)新世紀(jì)百貨的所有市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容，至此調(diào)查結(jié)束。
關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研的報(bào)告 [篇2]
摘要：勿庸置疑，當(dāng)前彌漫全球的金融危機(jī)對(duì)于龐大的大學(xué)生就業(yè)群體肯定是一個(gè)不利因素。然而讓人驚喜的是在龐大的大學(xué)生就業(yè)潮中，高職畢業(yè)生的就業(yè)率卻能在困境中異軍突起。本文擬以對(duì)包頭地區(qū)的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人及文秘工作者的調(diào)查，就文秘的就業(yè)前景進(jìn)行了詳細(xì)分析。
關(guān)鍵詞：就業(yè)；文秘；調(diào)查
一、調(diào)查目的：
文秘是隨著科學(xué)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈而產(chǎn)生的一門新興現(xiàn)代科學(xué)管理專業(yè)。作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來(lái)越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化。它在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹(shù)立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。文秘已經(jīng)成為二十一世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十大需求之一。主要調(diào)查在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻下的文秘工作的的前景，了解畢業(yè)生的實(shí)習(xí)就業(yè)情況以及各單位對(duì)文秘建設(shè)的意見(jiàn)和建議。
二、調(diào)查方法：
采取向企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪問(wèn)的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎(chǔ)之上，我們對(duì)從事文秘工作的學(xué)生職位定位以及相應(yīng)單位的用人需求進(jìn)行了較為全面的分析。
三、調(diào)查對(duì)象：
想要從事文秘工作的畢業(yè)生，包頭的一些中小企業(yè)，各級(jí)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人。
四、對(duì)秘書(shū)的調(diào)查與分析：
隨著信息社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的高速發(fā)展，社會(huì)的分工愈加細(xì)化，各領(lǐng)域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動(dòng)和輔助性活動(dòng)相分離，為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施提供服務(wù)的文秘人員，在各個(gè)工作領(lǐng)域中就起到十分重要的作用。秘書(shū)在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。目前各行各業(yè)對(duì)秘書(shū)的要求也在不斷提高，只會(huì)打雜的“聽(tīng)話”秘書(shū)已經(jīng)難以再滿足職場(chǎng)的需求，擁有高學(xué)歷的高級(jí)秘書(shū)證書(shū)正逐漸成為人才市場(chǎng)上的緊俏資源。在民營(yíng)企業(yè)，他們需要的文秘人員實(shí)際上是“綜合文秘”。因單位規(guī)模相對(duì)較小，文秘分工不是太細(xì)，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業(yè)知識(shí)和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。不僅要具備辦公辦事、熟悉掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，還要有熟悉駕馭語(yǔ)言的能力和較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。他們既要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“門面”、當(dāng)“窗口”，搞接待、公關(guān)，還要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策、輔助決策。
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而在街道社區(qū)，從事文書(shū)工作的人，又扮演著另外一個(gè)角色，面對(duì)新環(huán)境、新形勢(shì)、新問(wèn)題，如何增強(qiáng)本領(lǐng)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，是需要迫切解決的問(wèn)題。在社區(qū)或者農(nóng)村擔(dān)任文書(shū)工作，應(yīng)熟練的掌握農(nóng)村應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)知識(shí)，法定公文、輔助公文、事務(wù)文書(shū)、經(jīng)濟(jì)文書(shū)、法律訴訟文書(shū)、公關(guān)禮儀文書(shū)。
文書(shū)、秘書(shū)、辦公實(shí)務(wù)操作員或其他的辦公室文員，都屬于管理人員，都需要較高的綜合素質(zhì)，非現(xiàn)代意義上的復(fù)合型人才便不能很好地履行其諸多的職責(zé)。故此，現(xiàn)代的文秘人才，需要具備較高的文化藝術(shù)修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，需要具備健康良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，需要掌握廣博的社會(huì)知識(shí)并具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，需要掌握豐富的生活知識(shí)并具有較強(qiáng)的生活能力，需要具備較為扎實(shí)的語(yǔ)言文字的基本功底，需要具備運(yùn)用不同手段進(jìn)行寫作的能力以及其他相關(guān)的文字處理能力，需要具備獨(dú)立搞好文秘工作尤其是運(yùn)用辦公自動(dòng)化設(shè)備處理辦公事務(wù)的能力以及其他相關(guān)的能力，需要具有較強(qiáng)的社會(huì)交往、人際應(yīng)酬和組織協(xié)調(diào)的能力，需要具備能夠較好管理現(xiàn)代企業(yè)、黨政團(tuán)體和其他公共事業(yè)的能力，需要具備對(duì)于社會(huì)信息和專業(yè)信息進(jìn)行搜集整理、分析歸納、綜合運(yùn)用的能力等等。
1、用人單位需要的秘書(shū)人才分析
對(duì)用人單位我們采用的是面對(duì)面的訪談，在訪談中，有90%用人單位非常看重的是秘書(shū)人員的個(gè)人能力，這秘書(shū)的能力是指秘書(shū)工作能力，能夠有效完成事情的效率；企業(yè)所需要的是具有性格特點(diǎn)的秘書(shū)人才，高素質(zhì)的復(fù)合型人才，另外用人單位比較看重的就是學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，比如獲獎(jiǎng)情況，學(xué)習(xí)情況，個(gè)人社會(huì)實(shí)踐情況等等，因此，這就要求學(xué)生應(yīng)該更加努力豐富自己的學(xué)習(xí)和社會(huì)生活，這對(duì)他們以后就業(yè)非常有幫助的。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類性質(zhì)的單位數(shù)量不斷增加，每個(gè)企業(yè)因?yàn)楣ぷ餍枰蚨嗷蛏俣紩?huì)引進(jìn)文秘人才，但是，需求量不是很大，這為我們的人才培養(yǎng)提供了穩(wěn)定的數(shù)量需求空間。至于學(xué)歷層次，98% 的企業(yè)認(rèn)為需要大�；虮究埔陨蠈W(xué)歷，一般不會(huì)選擇中職生。中職生和大專、本科生相比，個(gè)人綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)還是有很大差距。
2、用人單位需求秘書(shū)能力分析
在能力上，與人交往能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力是文秘人員的行業(yè)特定能力，屬于職業(yè)素質(zhì)范疇；工作適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力是每一位從業(yè)者都應(yīng)該具備的核心能力，屬于綜合素質(zhì)范疇。
從訪談?dòng)萌藛挝恢校?6% 的單位將人際溝通協(xié)調(diào)能力放在文秘人員能力要求的第一位，說(shuō)明了用人單位對(duì)秘書(shū)這一職位協(xié)調(diào)能力的重視�？梢允箤W(xué)生獲得從事秘書(shū)職業(yè)所需的知識(shí)和技能，還可以獲得進(jìn)入秘書(shū)職業(yè)所需的秘書(shū)職業(yè)技能鑒定證書(shū)。學(xué)生如持有多種能力證書(shū)，包括專業(yè)核心證書(shū)如普通話證書(shū)，外語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)，汽車駕駛證等，以及能力拓展證書(shū)如會(huì)計(jì)上崗證、人力資源證、物流師、跟單員資格證書(shū)等，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大大增強(qiáng)。
3、用人單位對(duì)秘書(shū)職業(yè)道德的分析
應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德和能力培養(yǎng)，全面實(shí)施素質(zhì)教育。專業(yè)教育要著眼于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)和三種能力。職業(yè)道德素養(yǎng)主要包括敬業(yè)、奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)、可靠，耐心、細(xì)心，善于與他人合作，有吃苦耐勞精神等。有較強(qiáng)的寫作能力和口語(yǔ)表達(dá)能力；獨(dú)立的分析與解決問(wèn)題的能力以及獲取、整理加工信息的能力；貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)者提供最佳工作服務(wù)的能力。這些基本素養(yǎng)遠(yuǎn)比理論知識(shí)與專業(yè)技能重要。
從需求數(shù)量上看，被調(diào)查的十個(gè)企業(yè)中100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)時(shí)，90％以上的單位選1—2個(gè)，另有近10％的單位選了3—5個(gè)或更多。當(dāng)然這是根據(jù)其公司的規(guī)模來(lái)決定，這說(shuō)明民企對(duì)文秘人才的需求有一定的空間。 從需求層次上看，80％的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，只有20％的單位表示需要本科及本科以上的畢業(yè)生。這顯示，大多數(shù)企業(yè)對(duì)文秘人才的需求比較注重實(shí)際，一般認(rèn)為受過(guò)文秘大專層次教育已夠用。他們認(rèn)為，他們急需的是文秘專業(yè)方面的適用人才，看重的是文秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、技能和事務(wù)能力，并非僅以學(xué)歷高低為條件。本地區(qū)社會(huì)需求的文秘人員較多的是要求能說(shuō)會(huì)寫、會(huì)操作電腦、會(huì)辦事的人，而英語(yǔ)水平與營(yíng)銷能力并不被企業(yè)看重。
從需求的秘書(shū)類型上看，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求，更趨向于專業(yè)化、職業(yè)化。而且根據(jù)公司所處行業(yè)的不同，也對(duì)秘書(shū)提出了專業(yè)知識(shí)方面的要求。例如，ｉｔ、通訊、機(jī)械、電子、微電子等行業(yè)，就越來(lái)越多地要求秘書(shū)在工作中可利用自身所學(xué)的行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，解決一些遇到的具體問(wèn)題，并更好地了解公司的產(chǎn)品和商務(wù)解決方案。
秘書(shū)分兩級(jí)，一般秘書(shū)的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級(jí)秘書(shū)在8000到1萬(wàn)元左右。
秘書(shū)職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經(jīng)理，或是負(fù)責(zé)自己熟悉的工作。因?yàn)樗麄兣c各個(gè)部門都打交道，對(duì)于公司的架構(gòu)和業(yè)務(wù)都比較了解，所以未來(lái)發(fā)展方向也是這些，“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，職業(yè)資格證書(shū)只是一塊敲門磚”，“當(dāng)一種職業(yè)的社會(huì)需求十分旺盛，且從業(yè)人員的規(guī)模已達(dá)到相當(dāng)數(shù)量時(shí)，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和資格認(rèn)證的確顯得很有必要。
工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政事務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員，包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書(shū)、專職文秘、到高級(jí)行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系，是實(shí)行就業(yè)推入的職業(yè)之一。具備較強(qiáng)的文字與語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業(yè)知識(shí)與技能的秘書(shū)是各類企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體急需的人才。就業(yè)面廣，需求量大，發(fā)展前景極為可觀。
目前由于缺乏專業(yè)背景和正規(guī)培訓(xùn)，很多在職的秘書(shū)工作起來(lái)不夠自信，這時(shí)，他們就應(yīng)該選擇一個(gè)與秘書(shū)職業(yè)相關(guān)的專業(yè)，趕緊補(bǔ)補(bǔ)課，以補(bǔ)充自己的專業(yè)技能，從而盡快提升自己的價(jià)值，增加自身的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
秘書(shū)職業(yè)生涯本身就是一個(gè)不斷深造、不斷積累、不斷提升的過(guò)程。處在秘書(shū)這個(gè)職場(chǎng)中的任何一個(gè)人，要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，求得生存，就必須主動(dòng)來(lái)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握最新的技能、技術(shù)。
其實(shí),我覺(jué)得文秘專業(yè)的就業(yè)前景還是廣闊的.只不過(guò)要有扎實(shí)深厚的文書(shū)基礎(chǔ)、辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)、法律與法規(guī)。秘書(shū)實(shí)務(wù)包括：會(huì)議管理、事物管理、文書(shū)擬寫與處理、涉外英語(yǔ)等 。秘書(shū)部門是各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位不可或缺的一個(gè)重要組成部分，作為單位的窗口，秘書(shū)能力素質(zhì)的高低會(huì)直接影響到單位的形象。對(duì)此，社會(huì)用人單位、勞動(dòng)部門以及高等院校都應(yīng)當(dāng)引起重視。
當(dāng)今秘書(shū)工作發(fā)展趨勢(shì)是身份職業(yè)化、服務(wù)多元化、參謀深層化、手段現(xiàn)代化、管理科學(xué)化。在這種新的形勢(shì)下，只有知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代化復(fù)合型秘書(shū)人才，才是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足市場(chǎng)需求的。
結(jié)束語(yǔ)：
目前各行各業(yè)對(duì)秘書(shū)的要求也在不斷提高，只會(huì)打雜的“聽(tīng)話”秘書(shū)已經(jīng)難以再滿足職場(chǎng)的需求，擁有高學(xué)歷的高級(jí)秘書(shū)證書(shū)正逐漸成為人才市場(chǎng)上的緊俏資源�？傮w來(lái)說(shuō)文秘專業(yè)的就業(yè)前景還是廣闊的，只不過(guò)要有扎實(shí)深厚的文書(shū)基礎(chǔ)、辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)、法律與法規(guī)。
對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生而言對(duì)文秘崗位認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有自己清晰的擇業(yè)觀。理性的職場(chǎng)人都會(huì)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行仔細(xì)、認(rèn)真的規(guī)劃。我們需要很清楚自己所走的每一步路。在自己職業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，學(xué)會(huì)提前為自己打算--進(jìn)行充電，以便使自己職業(yè)選擇的道路更寬。同時(shí)，在職場(chǎng)選擇中站在十字路口的人，也應(yīng)該通過(guò)及時(shí)充電，找到適合自己的職業(yè)、崗位。
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