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保安市場(chǎng)需求調(diào)研報(bào)告
人們常說(shuō)二十一世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，這期間無(wú)論哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨危機(jī)和困難。當(dāng)下，中國(guó)保安業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，正面臨著一個(gè)發(fā)展的“瓶頸”，隨著我國(guó)改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步確定和完善，“保安”一詞進(jìn)入了人們的視野。目前，我國(guó)保安企業(yè)有2600多家，保安隊(duì)伍300多萬(wàn)人，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，保安業(yè)擁有無(wú)限的發(fā)展空間。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)公共治安和治安秩序的重要治安社會(huì)力量和輔助警-察力量，保安這支隊(duì)伍發(fā)揮著重要而積極的作用，是不可替代的。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，社會(huì)各界對(duì)于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情況下，這無(wú)疑為保安業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)，必將帶動(dòng)保安業(yè)的新一輪發(fā)展。
一、公司簡(jiǎn)介
寧夏眾源保安服務(wù)公司系經(jīng)寧夏公安廳主管部門批準(zhǔn)，在吳忠市工商行政管理局注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的保安服務(wù)企業(yè)。公司注冊(cè)資金為500萬(wàn)。
2017年3月份以來(lái)，公司全體同仁以“服務(wù)報(bào)國(guó)，共創(chuàng)輝煌”的企業(yè)精神為寧夏新老客戶提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的
安保服務(wù)。同時(shí)在輔警、門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等活動(dòng)中做出了一定的成績(jī)，得到社會(huì)各界的一致認(rèn)可，多次受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的高度評(píng)價(jià)。
公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、管理部、勤務(wù)部、人事部、指揮中心和糾察隊(duì)八個(gè)職能部門�，F(xiàn)有管理人員30余名，均為復(fù)退軍人、公安退休干警、三年以上保安從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才。保安從業(yè)人數(shù)300余名，均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持有《中華人民共和國(guó)保安員證》或《保安上崗證》。
目前，公司經(jīng)營(yíng)范圍以人防保安、門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、安全檢查、區(qū)域秩序維護(hù)業(yè)務(wù)為主，并開展安全技術(shù)防范咨詢、安防監(jiān)控設(shè)備設(shè)計(jì)、施工，承接各種大型臨時(shí)勤務(wù)等特色保安服務(wù)。以吳忠、紅寺堡、太陽(yáng)山為軸心，公司承擔(dān)著數(shù)十家包括黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居民社區(qū)、寫字樓、商市場(chǎng)、賓館飯店等類型客戶的人防服務(wù)工作。2011年，公司營(yíng)利11萬(wàn)余元，2012年?duì)I利18萬(wàn)余元。
在改革開放的大潮中，寧夏眾源保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先的原則，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一、客戶至上”為宗旨，突出人防主業(yè)，實(shí)行制度化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將以塑造新形象、創(chuàng)立新理念、迎接新挑戰(zhàn)的思路，立
足全區(qū)的基點(diǎn)，力爭(zhēng)開拓保安服務(wù)的新領(lǐng)域、新市場(chǎng)，堅(jiān)持靠管理出素質(zhì)、靠素質(zhì)奪信譽(yù)、靠信譽(yù)贏客戶，努力打造成為本市一支重要的安保力量。
3年艱辛贏碩果，公司現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)規(guī)模較大、體系完備集多元化發(fā)展為一體的新型保安公司�！侗０卜⻊�(wù)管理?xiàng)l例》的頒布與實(shí)施，為保安業(yè)注入了新的生機(jī)與活力。新形勢(shì)下，公司將堅(jiān)持“立足寧夏、輻射全區(qū)，打造品牌、放眼未來(lái)”的發(fā)展思路，竭誠(chéng)為各行各業(yè)提供優(yōu)質(zhì)滿意的安保服務(wù)，致力于為寧夏的社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查
1、自建保安組織情況：
目前，我市自建保安組織只要有：物業(yè)自建保安、商場(chǎng)自建保安、酒店自建保安、集貿(mào)市場(chǎng)自建保安、高校護(hù)衛(wèi)隊(duì)等，總?cè)藬?shù)近千人。
2、自建保安組織給我公司帶來(lái)的優(yōu)、劣勢(shì)分析：
在單位自建保安人員中，有一部分能夠按照相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行設(shè)臵并履行職責(zé)；還有相當(dāng)一部分單位聘用的退休職工、社會(huì)閑雜人員與單位有裙帶關(guān)系的人員等。這些自建保安組織未經(jīng)任何部門審查和批準(zhǔn)，其雇傭的人員未經(jīng)培訓(xùn)和政審就上崗，存在很大隱患，“自建保安”侵犯公民人身權(quán)利等違法犯罪案件不時(shí)見諸報(bào)端，群眾和社會(huì)影響極壞。自建保安人員的著裝也比較混亂，主要有：迷彩服、仿警服
及單位自制的特色服裝等。由于自建保安自由發(fā)展、組織無(wú)序、秩序混亂，所以讓社會(huì)大眾對(duì)保安員產(chǎn)生歧視、不信任心態(tài)。然而，我公司隸屬公安機(jī)關(guān)監(jiān)管，實(shí)行市場(chǎng)化、規(guī)范化運(yùn)作，嚴(yán)格準(zhǔn)入、培訓(xùn)制度，企業(yè)社會(huì)影響力、認(rèn)知力、品牌效應(yīng)較高，所以與自建保安組織形成了很鮮明的對(duì)比。客戶單位只要一比較就定會(huì)選擇我們的保安員。
三、我公司保安市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題
雖然近年來(lái)我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得
了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但與日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和人民群眾的安全需求相比，還存在許多亟待解決的問(wèn)題。
1、防范手段發(fā)展緩慢，整體架構(gòu)滯后于市場(chǎng)形勢(shì)。人
防方面：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人力防范的局限性日益突出�？蛻舻陌踩枨髢�(nèi)容更廣、要求更高，傳統(tǒng)意義上的“看家護(hù)院”式的服務(wù)方式無(wú)法與之相匹配。提供服務(wù)的“人”易受自身素質(zhì)、周邊環(huán)境等因素影響制約，工作中難免造成失誤，使保安服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。受區(qū)域性限制，客戶資源有限，人防市場(chǎng)捉襟見肘。人防服務(wù)中員工的工資、待遇、保險(xiǎn)等成本上漲幅度遠(yuǎn)大于保安服務(wù)費(fèi)上漲幅度，人防收益日趨微薄。技防方面：引進(jìn)技術(shù)，提升社會(huì)治安安全防范科技含量是當(dāng)今社會(huì)公共安全的發(fā)展趨勢(shì)，走人防、技防相結(jié)合的企業(yè)發(fā)展路子已經(jīng)成為我公司全體員工的共識(shí)，目前我公司只在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報(bào)警系統(tǒng)，總體防范
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水平不高，經(jīng)濟(jì)收益少，離真正的技術(shù)防范還有一定的距離。
2、市場(chǎng)調(diào)研、反饋力度不夠。保安服務(wù)合同運(yùn)行機(jī)制
不規(guī)范。一是缺乏前期的市場(chǎng)調(diào)研。比如哪個(gè)小區(qū)應(yīng)配備保安，哪個(gè)單位該動(dòng)員安裝監(jiān)控設(shè)備等，應(yīng)由專門的部門去做前期調(diào)研。而現(xiàn)在采取的往往是“守株待兔”，坐等上門的方式，造成市場(chǎng)拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機(jī)制。目前公司的決策者獲得客戶信息資料多數(shù)是由公司人員匯報(bào)，其時(shí)效性、祥實(shí)性必然打折扣，不能真實(shí)地反映客戶信息。這在一定程度上影響了決策者對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的判斷，易造成決策失誤。三是缺乏運(yùn)用合同規(guī)則的能力。目前，公司的管理人員與客戶的溝通，往往是靠人際關(guān)系，而非契約關(guān)系。解決合同中的問(wèn)題更多的是通過(guò)私人感情，而非公事公辦保持合同信譽(yù)，使得合同成了“一紙空文”，沒(méi)有體現(xiàn)其契約功能。四是保險(xiǎn)賠付機(jī)制不健全。保安服務(wù)合同中雙方職責(zé)不明確，賠付條款不清晰，造成雙方在有關(guān)賠償問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，影響了進(jìn)一步合作。
3、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，保安服務(wù)水
平不高。一是保安隊(duì)員流失嚴(yán)重，隊(duì)伍不穩(wěn)定。保安隊(duì)伍長(zhǎng)期處于缺員狀態(tài)，直接造成了保安隊(duì)長(zhǎng)在隊(duì)員使用上出現(xiàn)了“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來(lái)的各種問(wèn)題，忙于安排各種崗位加班。二是招人把關(guān)不夠嚴(yán)，培訓(xùn)力度不夠，隊(duì)伍整體素質(zhì)較低。社會(huì)地位不高、待遇較低造成公司很難招進(jìn)高素質(zhì)人才，另一方面受供求關(guān)系影響，招人時(shí)門檻過(guò)低、把關(guān)不嚴(yán)使部分年齡大、
形象差，甚至政審不合格的人也混進(jìn)了保安隊(duì)伍。除此之外，崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠，也是造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)水平不高的重要原因。三是管理機(jī)制不完善，員工隊(duì)伍缺乏創(chuàng)造力。規(guī)章制度陳舊，現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度過(guò)分強(qiáng)調(diào)了員工應(yīng)該怎么做，而很少考慮公司應(yīng)怎么做。不合理的管理制度沒(méi)有產(chǎn)生良好的動(dòng)力，文化生活單調(diào)。保安隊(duì)員的業(yè)余文化生活存在著自發(fā)性、盲目性的特點(diǎn)，公司缺乏有組織的、系統(tǒng)的保安文化建設(shè)，更談不上內(nèi)涵豐富的保安企業(yè)文化建設(shè)。利益分配不合理。多年來(lái)，保安隊(duì)伍的利益分配方式基本上沿襲了一般行政機(jī)關(guān)的模式，未能體現(xiàn)保安隊(duì)伍特有的性質(zhì)和工作特點(diǎn)，很不利于這支隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。
四、我公司保安服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展的建議
1、正確認(rèn)識(shí)保安隊(duì)伍的地位和作用，重視保安隊(duì)伍的建設(shè)工作。保安隊(duì)伍是維護(hù)社會(huì)治安不可缺少的一支重要輔助力量，實(shí)踐證明，它在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮了重要的作用。但近年來(lái)，某些新聞媒體對(duì)保安的有關(guān)報(bào)道不夠客觀公正，對(duì)“黑保安”和私建保安與正規(guī)保安員混為一談，對(duì)“黑保安”和私建保安的違法違紀(jì)的報(bào)道影響了正規(guī)保安員的整體形象，使一些群眾對(duì)保安員產(chǎn)生偏見和誤解。所以應(yīng)設(shè)立與報(bào)社、媒體能多方面溝通、交流、提供保安員正面材料的人員，多向社會(huì)大眾報(bào)道保安員的優(yōu)秀、先進(jìn)事跡，讓群眾多了解保安員，讓社會(huì)各界特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視他們，關(guān)心他們，理解他們，使這支隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮更大的作
用。
2、采取有效措施，積極促進(jìn)公司的發(fā)展。通過(guò)有效途徑、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向各級(jí)政府機(jī)關(guān)部門所求扶持保安公司發(fā)展項(xiàng)目。所求扶持公司發(fā)展的項(xiàng)目有：適當(dāng)減輕公司經(jīng)營(yíng)人防業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)，在稅收、社會(huì)保險(xiǎn)、困難企業(yè)補(bǔ)助等方面給予優(yōu)惠；拓寬的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，將物業(yè)管理列入保安公司的經(jīng)營(yíng)范圍，允許保安公司經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理，既可打破物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理的壟斷經(jīng)營(yíng)，又可規(guī)范對(duì)物業(yè)保安的管理；在城市監(jiān)控、安全技術(shù)防范方面同等條件下給予保安公司投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。抓好對(duì)保安員的崗前和崗位培訓(xùn)，使他們盡快掌握必要的保安業(yè)務(wù)知識(shí)和保安技能，規(guī)范其言行舉止，規(guī)范保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。找準(zhǔn)市場(chǎng)角色定位，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以客戶為中心。在具體保安服務(wù)活動(dòng)中，重管理更重服務(wù)，遵循人性化服務(wù)理念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不依靠行政干預(yù)和坐門等客，貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)“品牌”意識(shí)，努力打開保安服務(wù)市場(chǎng)。爭(zhēng)取提高服務(wù)費(fèi)，使保安員的基本保障到位，提升保安公司的吸引力和凝聚力，從而解決保安隊(duì)伍不穩(wěn)定、保安員流失率較高，有戰(zhàn)斗力，市場(chǎng)的占有率不高的局面。作為以人為本的企業(yè)，避免待遇偏低，用人機(jī)制不健全，高素質(zhì)人才的缺乏，成為企業(yè)發(fā)展的伴腳石。
5、培養(yǎng)善于開拓市場(chǎng)的人才，改善服務(wù)渠道狹窄，保安服務(wù)種類單一的情況，不要安于現(xiàn)狀，向保安器材出租、出售、大型活動(dòng)安全保衛(wèi)方向發(fā)展，將保安服務(wù)的觸角延伸到村、社區(qū)和場(chǎng)所，真正開拓出廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域。
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6、 轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化治安輔助力量建設(shè)。保安服務(wù)業(yè)作為一個(gè)特殊企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者既要講經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)效益。尋求各方扶持讓各級(jí)政府和各級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，把發(fā)展保安服務(wù)業(yè)納入社會(huì)治安防控體系建設(shè)和社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略，加以謀劃和部署。
7、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹立現(xiàn)代企業(yè)理念。要按照政府組
建、公安領(lǐng)導(dǎo)、政企分開、科學(xué)管理的要求，抓住市場(chǎng)規(guī)律，遵守市場(chǎng)法則，把握保安服務(wù)市場(chǎng)走向，與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，改變企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。樹立企業(yè)的良好形象，打造服務(wù)的“品牌”，依靠實(shí)力挖掘潛力，占領(lǐng)市場(chǎng)。
8、堅(jiān)持以人為本，狠抓企業(yè)文化建設(shè)。文化是一筆無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)的硬管理和軟管理同等重要，堅(jiān)持以人為本，把人臵于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心地位。努力提高保安員思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，切實(shí)保障其各項(xiàng)合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的使命感、責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使公司充滿生機(jī)和活力。
9、減輕保安的后顧之憂。尋求地方財(cái)政在安排專項(xiàng)資金時(shí)，應(yīng)考慮撥付給保安員住房費(fèi)用，通過(guò)個(gè)人交一點(diǎn)、企業(yè)
出一點(diǎn)、財(cái)政貼一點(diǎn)的方式，解決保安人員的住房問(wèn)題，為長(zhǎng)期從事保安工作的人員提供經(jīng)濟(jì)住房，免除保安人員的后顧之憂。
10、以服務(wù)為宗旨，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，以人性化服務(wù)為基本宗旨，貼近客戶、服務(wù)客戶，拓寬保安服務(wù)領(lǐng)域，確立有特色的服務(wù)項(xiàng)目。加速實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)業(yè)由人力型向技術(shù)型、綜合型，由單一型向集約型轉(zhuǎn)化。做大做強(qiáng)，形成規(guī)模效益。
11、以市場(chǎng)為平臺(tái)，建立一套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、管理機(jī)制。打破區(qū)域性限制，通過(guò)收購(gòu)、拓展周邊城市，激活保安服務(wù)市場(chǎng)，使公司向現(xiàn)代化、集團(tuán)化發(fā)展。
總之，黃金有價(jià)，信心無(wú)價(jià)。有了最寶貴的信心財(cái)富，一個(gè)行業(yè)才會(huì)懂得努力拼搏和自強(qiáng)不息。雖然我們還存在很多問(wèn)題，諸如監(jiān)督工作不到位，培訓(xùn)機(jī)制不健全、技術(shù)含量低、人員匱乏，保安員待遇低、從業(yè)素質(zhì)不高等因素，在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，但我們?nèi)匀豢梢钥吹轿覀冇匈Y歷、有經(jīng)驗(yàn)的老總在為保安事業(yè)忙碌著，可以看到幾千名基層保安員兢兢業(yè)業(yè)于本職崗位上。堅(jiān)定信心，讓我們從現(xiàn)在開始行動(dòng)起來(lái)，積極籌劃，未雨綢繆，抓住《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施優(yōu)勢(shì)，把我們的保安事業(yè)做大做強(qiáng)。
保安市場(chǎng)需求調(diào)研報(bào)告 [篇2]
人們常說(shuō)二十一世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，這期間無(wú)論哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨危機(jī)和困難。當(dāng)下，中國(guó)保安業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，正面臨著一個(gè)發(fā)展的“瓶頸”，隨著我國(guó)改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步確定和完善，“保安”一詞進(jìn)入了人們的視野。目前，我國(guó)保安企業(yè)有2600多家，保安隊(duì)伍300多萬(wàn)人，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，保安業(yè)擁有無(wú)限的發(fā)展空間。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)公共治安和治安秩序的重要治安社會(huì)力量和輔助警-察力量，保安這支隊(duì)伍發(fā)揮著重要而積極的作用，是不可替代的。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，社會(huì)各界對(duì)于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情況下，這無(wú)疑為保安業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)，必將帶動(dòng)保安業(yè)的新一輪發(fā)展。
一、公司簡(jiǎn)介
云南大眾保安服務(wù)有限公司坐落于總?cè)丝跀?shù)237萬(wàn)，享有“世界茶城、妙曼普洱、養(yǎng)生天堂”之稱的普洱，成立于一九九八年，是全國(guó)第三家；云南省第一家公安系統(tǒng)清商改制后成立的民營(yíng)保安服務(wù)公司。經(jīng)過(guò)十三年的發(fā)展，取得了良
好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著外部發(fā)展環(huán)境的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)地位，如何繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)的“航標(biāo)”作用，我愿與各位同仁一道，共同商榷，共謀公司可持續(xù)發(fā)展，以促進(jìn)“平安茶城”建設(shè)、打造西部“一流保安企業(yè)”。
1、公司服務(wù)范圍：
我公司服務(wù)范圍涵蓋保安門衛(wèi)、巡邏、犬防、武裝押運(yùn)、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范（技防工程設(shè)計(jì)、安裝、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、安全咨詢、防偽印章生產(chǎn)、保安消防器材銷售、保安職業(yè)技能培訓(xùn)（核發(fā)職業(yè)資格證書）等，是一家多功能綜合性的保安服務(wù)企業(yè)。
2、市場(chǎng)占有情況：
至今我公司下設(shè)六個(gè)縣級(jí)分公司、三個(gè)縣級(jí)片區(qū)大隊(duì)、一個(gè)全資子公司，在普洱市一區(qū)九縣有包括政府職能部門、公安機(jī)關(guān)、金融、保險(xiǎn)、郵政、電力、通信、交通、醫(yī)療、學(xué)校等行政和企事業(yè)單位及賓館、酒店、廠礦、企業(yè)、工程單位、個(gè)體工商戶等在內(nèi)的275家客戶單位，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)352個(gè)。
3、保安隊(duì)伍現(xiàn)狀：
我公司成立至今，經(jīng)過(guò)13年的不斷發(fā)展壯大，目前注
冊(cè)資本金已到達(dá)2000萬(wàn)元，在冊(cè)保安員1700余人的規(guī)模。但與同行業(yè)相比仍處在人員短缺的局面。
二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查
1、自建保安組織情況：
目前，我市自建保安組織只要有：物業(yè)自建保安、商場(chǎng)自建保安、酒店自建保安、集貿(mào)市場(chǎng)自建保安、高校護(hù)衛(wèi)隊(duì)等，總?cè)藬?shù)近千人。
2、自建保安組織給我公司帶來(lái)的優(yōu)、劣勢(shì)分析：在單位自建保安人員中，有一部分能夠按照相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行設(shè)置并履行職責(zé)；還有相當(dāng)一部分單位聘用的退休職工、社會(huì)閑雜人員與單位有裙帶關(guān)系的人員等。這些自建保安組織未經(jīng)任何部門審查和批準(zhǔn)，其雇傭的人員未經(jīng)培訓(xùn)和政審就上崗，存在很大隱患，“自建保安”侵犯公民人身權(quán)利等違法犯罪案件不時(shí)見諸報(bào)端，群眾和社會(huì)影響極壞。自建保安人員的著裝也比較混亂，主要有：迷彩服、仿警服及單位自制的特色服裝等。由于自建保安自由發(fā)展、組織無(wú)序、秩序混亂，所以讓社會(huì)大眾對(duì)保安員產(chǎn)生歧視、不信任心態(tài)。然而，我公司隸屬公安機(jī)關(guān)監(jiān)管，實(shí)行市場(chǎng)化、規(guī)范化運(yùn)作，嚴(yán)格準(zhǔn)入、培訓(xùn)制度，企業(yè)社會(huì)影響力、認(rèn)知力、品牌效應(yīng)較高，所以與自建保安組織形成了很鮮明的對(duì)比�？蛻魡挝恢灰槐容^就定會(huì)選擇我們的保安員。
三、我公司保安市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題
雖然近年來(lái)我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但與日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和人民群眾的安全需求相比，還存在許多亟待解決的問(wèn)題。
1、防范手段發(fā)展緩慢，整體架構(gòu)滯后于市場(chǎng)形勢(shì)。人
防方面：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人力防范的局限性日益突出�？蛻舻陌踩枨髢�(nèi)容更廣、要求更高，傳統(tǒng)意義上的“看家護(hù)院”式的服務(wù)方式無(wú)法與之相匹配。提供服務(wù)的“人”易受自身素質(zhì)、周邊環(huán)境等因素影響制約，工作中難免造成失誤，使保安服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。受區(qū)域性限制，客戶資源有限，人防市場(chǎng)捉襟見肘。人防服務(wù)中員工的工資、待遇、保險(xiǎn)等成本上漲幅度遠(yuǎn)大于保安服務(wù)費(fèi)上漲幅度，人防收益日趨微薄。技防方面：引進(jìn)技術(shù)，提升社會(huì)治安安全防范科技含量是當(dāng)今社會(huì)公共安全的發(fā)展趨勢(shì)，走人防、技防相結(jié)合的企業(yè)發(fā)展路子已經(jīng)成為我公司全體員工的共識(shí)，目前我公司只在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報(bào)警系統(tǒng)，總體防范水平不高，經(jīng)濟(jì)收益少，離真正的技術(shù)防范還有一定的距離。
2、市場(chǎng)調(diào)研、反饋力度不夠。保安服務(wù)合同運(yùn)行機(jī)制不規(guī)范。一是缺乏前期的市場(chǎng)調(diào)研。比如哪個(gè)小區(qū)應(yīng)配備保安，哪個(gè)單位該動(dòng)員安裝監(jiān)控設(shè)備等，應(yīng)由專門的部門去做前期調(diào)研。而現(xiàn)在采取的往往是“守株待兔”，坐等上門的方式，造成市場(chǎng)拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機(jī)制。目前公司的決策者獲得客戶信息資料多數(shù)是由公司人員匯報(bào)，其時(shí)效性、祥實(shí)性必然打折扣，不能真實(shí)地反映客戶信息。這在一定程度上影響了決策者對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的判斷，易造成決策失誤。三是缺乏運(yùn)用合同規(guī)則的能力。目前，公司的管理人員與客戶的溝通，往往是靠人際關(guān)系，而非契約關(guān)系。解決合同中的問(wèn)題更多的是通過(guò)私人感情，而非公事公
辦保持合同信譽(yù)，使得合同成了“一紙空文”，沒(méi)有體現(xiàn)其契約功能。四是保險(xiǎn)賠付機(jī)制不健全。保安服務(wù)合同中雙方職責(zé)不明確，賠付條款不清晰，造成雙方在有關(guān)賠償問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，影響了進(jìn)一步合作。
3、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，保安服務(wù)水平不高。一是保安隊(duì)員流失嚴(yán)重，隊(duì)伍不穩(wěn)定。保安隊(duì)伍長(zhǎng)期處于缺員狀態(tài)，直接造成了保安隊(duì)長(zhǎng)在隊(duì)員使用上出現(xiàn)了“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來(lái)的各種問(wèn)題，忙于安排各種崗位加班。二是招人把關(guān)不夠嚴(yán)，培訓(xùn)力度不夠，隊(duì)伍整體素質(zhì)較低。社會(huì)地位不高、待遇較低造成公司很難招進(jìn)高素質(zhì)人才，另一方面受供求關(guān)系影響，招人時(shí)門檻過(guò)低、把關(guān)不嚴(yán)使部分年齡大、形象差，甚至政審不合格的人也混進(jìn)了保安隊(duì)伍。除此之外，崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠，也是造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)水平不高的重要原因。三是管理機(jī)制不完善，員工隊(duì)伍缺乏創(chuàng)造力。規(guī)章制度陳舊，現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度過(guò)分強(qiáng)調(diào)了員工應(yīng)該怎么做，而很少考慮公司應(yīng)怎么做。不合理的管理制度沒(méi)有產(chǎn)生良好的動(dòng)力，文化生活單調(diào)。保安隊(duì)員的業(yè)余文化生活存在著自發(fā)性、盲目性的特點(diǎn)，公司缺乏有組織的、系統(tǒng)的保安文化建設(shè)，更談不上內(nèi)涵豐富的保安企業(yè)文化建設(shè)。利益分配不合理。多年來(lái)，保安隊(duì)伍的利益分配方式基本上沿襲了一般行政機(jī)關(guān)的模式，未能體現(xiàn)保安隊(duì)伍特有的性質(zhì)和工作特點(diǎn)，很不利于這支隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。
四、我公司保安服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展的建議
1、正確認(rèn)識(shí)保安隊(duì)伍的地位和作用，重視保安隊(duì)伍的建設(shè)工作。保安隊(duì)伍是維護(hù)社會(huì)治安不可缺少的一支重要輔助力量，實(shí)踐證明，它在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮了重要的作用。但近年來(lái)，某些新聞媒體對(duì)保安的有關(guān)報(bào)道不夠客觀公正，對(duì)“黑保安”和私建保安與正規(guī)保安員混為一談，對(duì)“黑保安”和私建保安的違法違紀(jì)的報(bào)道影響了正規(guī)保安員的整體形象，使一些群眾對(duì)保安員產(chǎn)生偏見和誤解。所以應(yīng)設(shè)立與報(bào)社、媒體能多方面溝通、交流、提供保安員正面材料的人員，多向社會(huì)大眾報(bào)道保安員的優(yōu)秀、先進(jìn)事跡，讓群眾多了解保安員，讓社會(huì)各界特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視他們，關(guān)心他們，理解他們，使這支隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮更大的作用。
2、采取有效措施，積極促進(jìn)公司的發(fā)展。通過(guò)有效途徑、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向各級(jí)政府機(jī)關(guān)部門所求扶持保安公司發(fā)展項(xiàng)目。所求扶持公司發(fā)展的項(xiàng)目有：適當(dāng)減輕公司經(jīng)營(yíng)人防業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)，在稅收、社會(huì)保險(xiǎn)、困難企業(yè)補(bǔ)助等方面給予優(yōu)惠；拓寬的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，將物業(yè)管理列入保安公司的經(jīng)營(yíng)范圍，允許保安公司經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理，既可打破物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理的壟斷經(jīng)營(yíng)，又可規(guī)范對(duì)物業(yè)保安的管理；在城市監(jiān)控、安全技術(shù)防范方面同等條件下給予保安公司投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。抓好對(duì)保安員的崗前和崗位培
訓(xùn)，使他們盡快掌握必要的保安業(yè)務(wù)知識(shí)和保安技能，規(guī)范其言行舉止，規(guī)范保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。找準(zhǔn)市場(chǎng)角色定位，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以客戶為中心。在具體保安服務(wù)活動(dòng)中，重管理更重服務(wù)，遵循人性化服務(wù)理念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不依靠行政干預(yù)和坐門等客，貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)“品牌”意識(shí)，努力打開保安服務(wù)市場(chǎng)。爭(zhēng)取提高服務(wù)費(fèi)，使保安員的基本保障到位，提升保安公司的吸引力和凝聚力，從而解決保安隊(duì)伍不穩(wěn)定、保安員流失率較高，有戰(zhàn)斗力，市場(chǎng)的占有率不高的局面。作為以人為本的企業(yè)，避免待遇偏低，用人機(jī)制不健全，高素質(zhì)人才的缺乏，成為企業(yè)發(fā)展的伴腳石。
5、培養(yǎng)善于開拓市場(chǎng)的人才，改善服務(wù)渠道狹窄，保安服務(wù)種類單一的情況，不要安于現(xiàn)狀，向保安器材出租、出售、大型活動(dòng)安全保衛(wèi)方向發(fā)展，將保安服務(wù)的觸角延伸到村、社區(qū)和場(chǎng)所，真正開拓出廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域。
6、 轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化治安輔助力量建設(shè)。保安服務(wù)業(yè)作為一個(gè)特殊企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者既要講經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)效益。尋求各方扶持讓各級(jí)政府和各級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，把發(fā)展保安服務(wù)業(yè)納入社會(huì)治安防控體系建設(shè)和社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略，加以謀劃和部署。
7、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹立現(xiàn)代企業(yè)理念。要按照政府組
建、公安領(lǐng)導(dǎo)、政企分開、科學(xué)管理的要求，抓住市場(chǎng)規(guī)律，
遵守市場(chǎng)法則，把握保安服務(wù)市場(chǎng)走向，與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，改變企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。樹立企業(yè)的良好形象，打造服務(wù)的“品牌”，依靠實(shí)力挖掘潛力，占領(lǐng)市場(chǎng)。
8、堅(jiān)持以人為本，狠抓企業(yè)文化建設(shè)。文化是一筆無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)的硬管理和軟管理同等重要，堅(jiān)持以人為本，把人置于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心地位。努力提高保安員思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，切實(shí)保障其各項(xiàng)合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的使命感、責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使公司充滿生機(jī)和活力。
9、減輕保安的后顧之憂。尋求地方財(cái)政在安排專項(xiàng)資金時(shí)，應(yīng)考慮撥付給保安員住房費(fèi)用，通過(guò)個(gè)人交一點(diǎn)、企業(yè)出一點(diǎn)、財(cái)政貼一點(diǎn)的方式，解決保安人員的住房問(wèn)題，為長(zhǎng)期從事保安工作的人員提供經(jīng)濟(jì)住房，免除保安人員的后顧之憂。
10、以服務(wù)為宗旨，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，以人性化服務(wù)為基本宗旨，貼近客戶、服務(wù)客戶，拓寬保安服務(wù)領(lǐng)域，確立有特色的服務(wù)項(xiàng)目。加速實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)業(yè)由人力型向技術(shù)型、綜合型，由單一型向集約型轉(zhuǎn)化。做大做強(qiáng)，形成規(guī)模效益。
11、以市場(chǎng)為平臺(tái)，建立一套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、管理機(jī)制。打破區(qū)域性限制，通過(guò)收購(gòu)、拓展周邊城市，激活保安服務(wù)市場(chǎng)，使公司向現(xiàn)代化、集團(tuán)化發(fā)展。
總之，黃金有價(jià)，信心無(wú)價(jià)。有了最寶貴的信心財(cái)富，一個(gè)行業(yè)才會(huì)懂得努力拼搏和自強(qiáng)不息。雖然我們還存在很多問(wèn)題，諸如監(jiān)督工作不到位，培訓(xùn)機(jī)制不健全、技術(shù)含量低、人員匱乏，保安員待遇低、從業(yè)素質(zhì)不高等因素，在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，但我們?nèi)匀豢梢钥吹轿覀冇匈Y歷、有經(jīng)驗(yàn)的老總在為保安事業(yè)忙碌著，可以看到幾千名基層保安員兢兢業(yè)業(yè)于本職崗位上。堅(jiān)定信心，讓我們從現(xiàn)在開始行動(dòng)起來(lái)，積極籌劃，未雨綢繆，抓住《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施優(yōu)勢(shì)，把我們的保安事業(yè)做大做強(qiáng)。
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