汽車售后回訪話術(shù)模板
基本話術(shù)：
1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務(wù)站！給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢一下：你前天來我們本站做（保養(yǎng)、維修）現(xiàn)在車的行駛情況還正常嗎？
2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項目中那方面的質(zhì)量還存在問題！） 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒把好關(guān)，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問題是事實屬于本公司的責(zé)任，我公司是無條件給客戶返工的）那XX您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應(yīng)的情況告知我們公司負責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！
3、 （如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對我們本站的維
修質(zhì)量滿意）
例子：XX那你對質(zhì)量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對我們公司的認可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！
汽車售后回訪話術(shù)模板 [篇2]
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語1
1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪。
請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？
4. 經(jīng)過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？
5. 在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？
6. 在維修前，接待人員對于_ a.將要進行服務(wù)內(nèi)容的解釋___，您的滿意程度如何？
7. 在維修前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？
8. 維修保養(yǎng)后，接待人員___對已進行服務(wù)項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？
9. 維修保養(yǎng)后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
11. 再見！
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2
1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪。
請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 您對這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？
4. 請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？
5. 請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？
6. 維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8. 再見！
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語3
1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2. 您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪。
請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何？
4. 維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
5. 希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！
8. 再見！
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預(yù)約嗎？(如果有) 您對我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿
意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養(yǎng)工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
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5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答? (有) 您對接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養(yǎng)前 有沒有預(yù)計維修保養(yǎng)的費用?
7. 應(yīng)付金額與預(yù)先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務(wù)的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務(wù)顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養(yǎng) 的項目（包括免費項目、洗車服務(wù)等）。
14. 請問您對接待您的服務(wù)顧問的友好程度和專業(yè)知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？
《注：每個問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，并及時反饋給有關(guān)人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會有專人在24小時內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯(lián)系，再見。 結(jié) 束 語：
非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務(wù)電話，再見!
注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。
汽車售后回訪話術(shù)模板 [篇3]
您好！請問您是××先生/女士嗎？
您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？
請您對我們的整體服務(wù)做個評價，這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？
下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價：
（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？
（2） 您對我們展廳的感覺怎么樣？
（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？
（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？
我們這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務(wù)態(tài)度是如何評價呢？
在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：
（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？
（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？
（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預(yù)算、購車用途等。
（4） 是否主動了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？
（5） 銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據(jù)這幾個評價標(biāo)準(zhǔn)評價一下：特別滿意、滿意、一般。
（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標(biāo)準(zhǔn)來評價銷售顧問的專業(yè)知識，您是如何評價的呢？
在試乘試駕環(huán)節(jié)中：
（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？
（2） 對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？
在交車環(huán)節(jié)中：
（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？
（2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？
（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？
（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售后服務(wù)顧問，或告訴了您售后服務(wù)顧問的
聯(lián)系方式？
（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？
（6） 那么，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？ 交車后：
（1） 交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關(guān)于車輛的滿意情況？ 您對我們的服務(wù)還有什么意見或建議嗎？
再次恭喜您擁有自己的愛車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會問您對我們公司的各項服務(wù)如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，并完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項都給我們評個“特別滿意”好嗎？
再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請及時和我們客服中心聯(lián)系，我們會盡力為您服務(wù)！
我的訪問結(jié)束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！
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