汽車銷售后回訪話術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購(gòu)買×車，耽誤您幾分鐘的時(shí)間，對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請(qǐng)問(wèn)××先生/女士您親自參與購(gòu)車的過(guò)程了嗎？

請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)，這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請(qǐng)問(wèn)您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽(tīng)一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)：

（1） 在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？

（2） 您對(duì)我們展廳的感覺(jué)怎么樣？

（3） 銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)向您提供飲品？

（4） 在您的整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？

我們這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度是如何評(píng)價(jià)呢？

在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：

（1） 先生/女士，在開(kāi)始和您交談之前，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有向您做自我介紹呢？

（2） 請(qǐng)問(wèn)在交談過(guò)程中銷售顧問(wèn)對(duì)您所提出的問(wèn)題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過(guò)程中，您認(rèn)為她/他有沒(méi)有切實(shí)地了解您的需求，例如您購(gòu)車方面的預(yù)算、購(gòu)車用途等。

（4） 是否主動(dòng)了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？

（5） 銷售顧問(wèn)對(duì)于車的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您根據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所說(shuō)的幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)銷售顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)，您是如何評(píng)價(jià)的呢？

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

（1） 您買車前在看車時(shí)，銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？

（2） 對(duì)于銷售顧問(wèn)在試乘試駕中的講解，請(qǐng)問(wèn)您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環(huán)節(jié)中：

（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系過(guò)？

（2） 在提車時(shí)間的安排上面，對(duì)您來(lái)說(shuō)是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問(wèn)對(duì)新車功能特性的介紹，您的評(píng)價(jià)是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問(wèn)，或告訴了您售后服務(wù)顧問(wèn)的

聯(lián)系方式？

（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？

（6） 那么，總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)交車過(guò)程還是讓您感覺(jué)非常愉快的對(duì)嗎？ 交車后：

（1） 交車后銷售顧問(wèn)有沒(méi)有再次與您聯(lián)系并詢問(wèn)您關(guān)于車輛的滿意情況？ 您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛(ài)車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會(huì)問(wèn)您對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽(tīng)一下這個(gè)電話，并完整的接受他們的訪問(wèn)，如果您對(duì)我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項(xiàng)都給我們?cè)u(píng)個(gè)“特別滿意”好嗎？

再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請(qǐng)及時(shí)和我們客服中心聯(lián)系，我們會(huì)盡力為您服務(wù)！

我的訪問(wèn)結(jié)束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！

汽車銷售后回訪話術(shù) [篇2]

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常常得到關(guān)心和問(wèn)候；

2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠(chéng)客戶。

4、得到客戶的信任，通過(guò)客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪。

三、電話回訪規(guī)范

新車客戶：

回訪話術(shù)

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi)

回訪內(nèi)容：

1．詢問(wèn)客戶是否安全到達(dá)；

2．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；

3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。

回訪話術(shù)：

1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？”

2．“對(duì)您的愛(ài)車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！”

3．“有什么問(wèn)題的話，隨時(shí)給我來(lái)電話，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購(gòu)車日期、購(gòu)買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）

4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！再見(jiàn)！”

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi)

回訪內(nèi)容：

1．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；

2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶；

3.可預(yù)約上牌事宜。

回訪話術(shù)：

1．“先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”

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2．“有什么需要我?guī)椭�的話，�?qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話；我們店如有《愛(ài)車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！”

4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排。”

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間： 新車交付7天

回訪內(nèi)容：

1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；

2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查；

3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。

回訪話術(shù)：

1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一周回訪，這一周來(lái)車輛的使用情況如何？”

2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸�？鞓�(lè)！ 后面跟短信！ 短信：

1. “如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲�。�每項(xiàng)都打滿分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷售顧問(wèn)XXX�！�

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月

回訪內(nèi)容：

1.拓展客戶；

2.由衷感謝客戶。

回訪話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月

回訪目的：

1.提醒客戶來(lái)做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約；

2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源。

回訪話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻�(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍�預(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”

2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？

稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問(wèn)：XXX。

北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

2017年4月22日

汽車銷售后回訪話術(shù) [篇3]

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動(dòng)，重點(diǎn)向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

二、回訪的具體內(nèi)容：

1、詳細(xì)了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。

2、詢問(wèn)客戶對(duì)車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點(diǎn)向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。

4、對(duì)我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細(xì)情況：

1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫(kù)》，方便客戶資料的查詢與管理。

2、 分析客戶的基本情況，確定登門(mén)回訪的客戶的名單。

3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。

4、 先對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見(jiàn)。

5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對(duì)于每個(gè)新客戶具體的方案。

6、 及時(shí)將新的銷售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。

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