電話(huà)銷(xiāo)售回訪技巧
電話(huà)銷(xiāo)售回訪是指銷(xiāo)售人員在完成一次銷(xiāo)售之后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)的電話(huà)回訪，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，同時(shí)向客戶(hù)推薦更多的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，以促進(jìn)二次銷(xiāo)售和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售回訪技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
與客戶(hù)溝通的三大禁忌
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通交流的過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)用和理解的語(yǔ)言。合適的溝通，可以讓客戶(hù)很開(kāi)心，在承擔(dān)上會(huì)有很大的幫助。而如語(yǔ)言不恰當(dāng)，反而可能得罪顧客。
所謂的見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，應(yīng)當(dāng)是所有的銷(xiāo)售顧問(wèn)都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷(xiāo)售培訓(xùn)通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出在與顧客溝通交流的過(guò)程中所要避免的六個(gè)問(wèn)題。
首先，不要讓客戶(hù)感覺(jué)你在質(zhì)問(wèn)他，這樣客戶(hù)很反感。
在與客戶(hù)溝通交流的過(guò)程中。一定要尊重并且主動(dòng)去理解客戶(hù)的所思所想。因?yàn)榭蛻?hù)來(lái)購(gòu)物，是因?yàn)閮?nèi)心當(dāng)中有需求，如果客戶(hù)沒(méi)有在你這里找到自己需要的東西，那你也不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。經(jīng)常見(jiàn)到一些銷(xiāo)售顧問(wèn)給客戶(hù)推薦一些客戶(hù)不需要的產(chǎn)品，甚至一旦客戶(hù)表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品不感興趣，甚至?xí)茊?wèn)客戶(hù)為什么不買(mǎi)。這種語(yǔ)氣和說(shuō)話(huà)方式，是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有禮貌的典型表現(xiàn)。對(duì)于這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開(kāi)了。畢竟可戶(hù)是來(lái)消費(fèi)的，但不保證一定要買(mǎi)東西，買(mǎi)不買(mǎi)還需要和銷(xiāo)售人員解釋嗎？把客戶(hù)當(dāng)做上帝來(lái)對(duì)待，不是沒(méi)有道理的。
第二，說(shuō)話(huà)太直白，客戶(hù)感到很難堪。
每個(gè)客戶(hù)都有自己的經(jīng)歷，所以在文化層次，個(gè)人理解等等方面都千差萬(wàn)別。銷(xiāo)售顧問(wèn)在語(yǔ)客戶(hù)交流的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)和客戶(hù)的簡(jiǎn)介不一樣，一定不要直接說(shuō)出，指責(zé)他不對(duì)。在心理學(xué)上講，人都是有自我保護(hù)心里的，尤其都喜歡保護(hù)自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷(xiāo)售顧問(wèn)這時(shí)候直接把一些話(huà)說(shuō)出來(lái)，很有可能就會(huì)傷了這位顧客的面子，對(duì)于最后成交，也是非常不利的。做銷(xiāo)售，一定要學(xué)會(huì)圓滑，過(guò)度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場(chǎng)景要學(xué)會(huì)做合適的事，說(shuō)合適的話(huà)。有一位哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：對(duì)男人來(lái)說(shuō)，說(shuō)他愚蠢事最大的侮辱；對(duì)女人來(lái)講，說(shuō)她丑陋是最大的侮辱。銷(xiāo)售顧問(wèn)在交談的過(guò)程中一定要注意這一點(diǎn)，可以通過(guò)委婉的方式給客戶(hù)提出忠告。
第三，態(tài)度冷淡，讓客戶(hù)感覺(jué)很有距離感。
很多銷(xiāo)售，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，表現(xiàn)的都很冷漠，讓客戶(hù)有一種拒人于千里之外的感覺(jué)。這是很不好的做法。熱情、真誠(chéng)才能真正的打動(dòng)客戶(hù)�？梢該Q位思考一下，如果你去買(mǎi)東西，有一個(gè)銷(xiāo)售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續(xù)逛下去？更別談成交了。俗語(yǔ)云“感人心者，莫先乎情�！边@里說(shuō)的情就是說(shuō)的真情實(shí)感，你只有讓客戶(hù)感到你用心了，客戶(hù)才能引起共鳴。
與客戶(hù)溝通交流就是一個(gè)交心的過(guò)程，把客戶(hù)當(dāng)做自己的朋友，兄弟姐妹去對(duì)待，什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)，自然就知道了。一定要記住，給客戶(hù)足夠的尊重。
電話(huà)銷(xiāo)售回訪技巧
日常電話(huà)回訪我們常遇見(jiàn)的問(wèn)題有哪些呢？
一、客戶(hù)對(duì)我們的來(lái)電感覺(jué)不耐煩？
二、客戶(hù)老是說(shuō)沒(méi)時(shí)間，有時(shí)間會(huì)聯(lián)系你。
三、客戶(hù)說(shuō)在忙的時(shí)候匆匆掛機(jī)。
還有……還有……
當(dāng)你遇到以上情況時(shí)，你會(huì)怎么對(duì)待呢？
為什么客戶(hù)會(huì)有這樣的情緒呢？
如果你是客戶(hù)，你又會(huì)怎樣呢？
我們可能還是不夠?qū)I(yè)
一、汽車(chē)銷(xiāo)售人員被冠以“銷(xiāo)售顧問(wèn)”的名號(hào)，而許多人往往會(huì)專(zhuān)注于銷(xiāo)售技巧，而忽視了“顧問(wèn)”本應(yīng)該有的心態(tài)。
二、“顧問(wèn)”是具有某方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的咨詢(xún)?nèi)藛T，只不過(guò)，以“銷(xiāo)售”予以限定，顧名思義，“銷(xiāo)售”即是最終目的，且“顧問(wèn)”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢(xún)工作，后者對(duì)前者起到重要的保障作用。
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)要具備什么條件？
1、正確的態(tài)度
2、產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)
3、良好的銷(xiāo)售技巧
4、自我驅(qū)策
5、履行職務(wù)
如何利用最便捷的拓展工具—電話(huà)
技巧１、首先必須明確此次電話(huà)訪談的目的，要知道你想通過(guò)此次電話(huà)訪談得到什么。
技巧２、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在撥打電話(huà)之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。
技巧３、在進(jìn)行完你個(gè)人和公司的簡(jiǎn)短介紹后，應(yīng)首先征詢(xún)受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話(huà)回訪訪談的正式內(nèi)容。
技巧４、如果受訪者此時(shí)很忙，汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)盡可能與受訪者約定下次訪談的時(shí)間。
技巧５、電話(huà)訪談進(jìn)行中要注意傾聽(tīng)電話(huà)中的背景音。
技巧６、電話(huà)回訪要提高你提問(wèn)和傾聽(tīng)的能力。
技巧７、最后一點(diǎn)電話(huà)回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，你一定能夠找到那個(gè)向你提供信息或者合作的人。 總結(jié)并自我檢討
我們平時(shí)電話(huà)回訪時(shí)是否已經(jīng)按照上述的思路來(lái)做呢？
當(dāng)我們用最管用的方法來(lái)回訪客戶(hù)時(shí)，我們能否得到意想的收獲呢？ 當(dāng)客戶(hù)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，還會(huì)對(duì)我們不耐煩嗎？
寄 語(yǔ)
希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個(gè)帶給你無(wú)限財(cái)富的客戶(hù)朋友，不要小看每一通電話(huà)，當(dāng)你真誠(chéng)重視電話(huà)那頭的那個(gè)他（她），相信他（她）不會(huì)令你失望而回的。
記住：細(xì)節(jié)決定成�。〕晒τ肋h(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人！
回訪電話(huà)技巧包括以下幾點(diǎn)：
1. 準(zhǔn)備充分：在撥打回訪電話(huà)之前，需要充分了解客戶(hù)的信息，包括他們的姓名、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)、之前的交流記錄等。這有助于在電話(huà)中更加自然地與客戶(hù)交流，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 禮貌問(wèn)候：電話(huà)接通后，首先要禮貌地問(wèn)候客戶(hù)，并自我介紹。這可以讓客戶(hù)感到受到尊重和重視，有利于建立良好的溝通氛圍。
3. 明確目的：在回訪電話(huà)中，需要明確表達(dá)自己的目的，如了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度、收集反饋意見(jiàn)等。這有助于確保電話(huà)交流的焦點(diǎn)和效率。
4. 傾聽(tīng)為主：在與客戶(hù)交流時(shí)，要注意多傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，而不是一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)傾聽(tīng)，可以更好地了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，從而為改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)。
5. 記錄要點(diǎn)：在與客戶(hù)交流時(shí)，要及時(shí)記錄客戶(hù)反饋的要點(diǎn)，以便于后續(xù)整理和分析。這有助于確保客戶(hù)信息得到充分利用，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)以上回訪電話(huà)技巧，可以有效地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集有價(jià)值的反饋意見(jiàn)，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)。同時(shí)，也有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高企業(yè)的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。
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