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參加醫(yī)院質(zhì)量管理高級研修班學(xué)習(xí)心得
我與2017年6月有幸被醫(yī)院選派參加了由河洛公司舉辦的“醫(yī)院質(zhì)量管理高級研修班”。此次培訓(xùn)時間長達(dá)半年，每月2—4天。由臺灣及國內(nèi)知名專家為我們講授如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化的質(zhì)量管理。此次培訓(xùn)使我在管理知識和工作思路都有極大提升。特別是在我院正處于積極籌建三甲評審的過程中，而評審條款明確要求的運(yùn)用管理工具進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容正是此次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但要想學(xué)有所用，任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容結(jié)合我院質(zhì)量管理的需求進(jìn)行梳理匯總?cè)缦拢?/p>
一、培訓(xùn)收獲 1.此次培訓(xùn)采取的方式是授課與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，內(nèi)容豐富，形式多樣。課后老師布置作業(yè)，要求我們將所學(xué)內(nèi)容及時的進(jìn)行消化，第二天現(xiàn)場報告，專家點(diǎn)評。 這種學(xué)習(xí)形式不僅提高了學(xué)習(xí)效率還可以讓各家醫(yī)院相互借鑒，取長補(bǔ)短。通過學(xué)習(xí)使我第一次了解了什么是醫(yī)院質(zhì)量管理工具，PDCA，TQM、品管圈、RCA、HFMEA，這些工具如何運(yùn)用推動醫(yī)院質(zhì)量改進(jìn)的。在獲得管理知識的同時也接受了現(xiàn)代醫(yī)院的管理理念的洗禮，更明確自己崗位的工作思路。
2.借鑒兄弟醫(yī)院先進(jìn)的管理方法，由質(zhì)控辦牽頭在2017年10月召開“QC小組啟動大會”，全院成立了76個QC小組，共376人，2017年11月質(zhì)控辦對QC小組進(jìn)行“品管圈”管理工具的培訓(xùn)，培訓(xùn)進(jìn)行了8場，每次科進(jìn)行兩次培訓(xùn)，培訓(xùn)共計 613 人次，涉及全院76個科室，QC小組成員到課率65%。 培訓(xùn)后對授課知識點(diǎn)進(jìn)行問卷考核，知曉率85.6%，對培訓(xùn)效果同時進(jìn)行調(diào)查，滿意率63.8% 。12月臨床 76個科室成立了“ 品管圈 ”截止年底共申報品管課題40個。2017年1月11—14日質(zhì)控辦又對全院中層干部及QC小組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理工具的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)課時16個，培訓(xùn)共計807 人次，中層到課率達(dá)81%，
現(xiàn)場考核知曉率90.4%，對培訓(xùn)滿意71.2%,一般滿意25.7%。為我院職工開展管理活動提升醫(yī)療質(zhì)量，打下了良好的基礎(chǔ)。
3.質(zhì)控辦是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和安全的總協(xié)調(diào)。此次三甲評審對于我們是挑戰(zhàn)、是考驗(yàn)更是機(jī)遇。雖然目前我們在專業(yè)知識和管理水平上有很大的不足，此次培訓(xùn)使我獲得了更廣闊的學(xué)習(xí)平臺和機(jī)會。什么是醫(yī)療質(zhì)量；怎樣使用管理工具；如何把控醫(yī)療安全。這種種新的理念和管理方法讓我收獲多多。2017年質(zhì)控辦將以監(jiān)控醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)和不良事件為抓手，充分利用建立起來的院、科三級質(zhì)控體系，修訂《全面質(zhì)量管理方案》，明確質(zhì)控內(nèi)容，訂定質(zhì)量指標(biāo)并將其納入各管理部門的日常工作，做到有制度、有落實(shí)、有記錄、有檢查、有改進(jìn)、有評價。同時將HQMS、不良事件上報系統(tǒng)、醫(yī)院運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)測、全面質(zhì)量管理考核等信息化管理手段引入質(zhì)量管理過程， 協(xié)調(diào)各職能科室全面管控醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全。
二、存在問題：
1、管理工具的培訓(xùn)雖然初見成效，但由于我們接觸時間短，對其運(yùn)用仍未真正理解，所以無論是品管圈活動還是利用管理工具進(jìn)行科室醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)都需要反復(fù)講解和引導(dǎo)。
2、有些管理工具需要主要職能處室重視、掌握、運(yùn)用，需要趁熱打鐵從上至下的開展推動下去，但培訓(xùn)往往與日常工作脫節(jié)，如果管理層沒有執(zhí)行力，在好的管理理念和工具也無用武之地。
3、臨床科室在管理工具的運(yùn)用上仍需要自己結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行學(xué)習(xí)和揣摩，才可以活學(xué)活用，這不是一兩次院級培訓(xùn)就能達(dá)到的成效，所以科級培訓(xùn)至關(guān)重要。
三、建議：
1、盡快成立三甲內(nèi)審隊伍，對培訓(xùn)的制度及相關(guān)知識進(jìn)行考核，獎懲并用以求實(shí)效。
2、運(yùn)用管理工具的同時涉及到許多統(tǒng)計學(xué)知識和方法，前期的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計是目前臨床執(zhí)行的難點(diǎn)和重點(diǎn)，信息化是否支持會是影響工作進(jìn)展的主要問題。
3、無論是QCC還是RCA、HFMEA這些管理活動的開展都需要上級的支持和把控，希望院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時關(guān)心活動進(jìn)展和落實(shí)，院例會上院長的講話“一句頂一萬句”。
以上是我將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)合醫(yī)院工作進(jìn)行的總結(jié)匯報，在接下來的工作中我在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下運(yùn)用所學(xué)管理工具大膽改進(jìn)工作方法，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向各位管理者學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)該崗位要求，為我院創(chuàng)建三甲貢獻(xiàn)力量。
參加醫(yī)院質(zhì)量管理高級研修班學(xué)習(xí)心得 [篇2]
滿懷對百年名校的仰慕和對學(xué)術(shù)大師的崇敬，我有幸參加了XXXX組織的質(zhì)監(jiān)大學(xué)堂系列培訓(xùn)之武漢大學(xué)宏觀質(zhì)量管理高級研修班的學(xué)習(xí)。武漢大學(xué)，是國家教育部直屬重點(diǎn)綜合大學(xué)，是國家“985工程”和“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校，校園北臨東湖、南抱珞珈、滿園蒼翠、桃紅櫻白，環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景如畫，素有“中國最美大學(xué)”之稱。中西合璧的宮殿式建筑群古樸典雅，巍峨壯觀，一批早期建筑被列為“全國文物重點(diǎn)保護(hù)單位”。
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此次培訓(xùn)的目的地是武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院由武漢大學(xué)與國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局共建，是國家“985”工程重點(diǎn)建設(shè)的知名大學(xué)中第一所獨(dú)立建制的以質(zhì)量現(xiàn)象為主要研究對象，集成管理、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)、歷史學(xué)、計算機(jī)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、工業(yè)工程、標(biāo)準(zhǔn)計量等專業(yè)方法的跨學(xué)科教學(xué)科研實(shí)體機(jī)構(gòu)。該院在質(zhì)量管理領(lǐng)域早已聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，每年都有許多來自各地各級政府部門和質(zhì)量監(jiān)管部門人員慕名前來交流學(xué)習(xí)。在緊湊而又合理的學(xué)習(xí)課程當(dāng)中，質(zhì)量院幾位專家學(xué)者和講師分別講解了《中德質(zhì)量文化的比較及啟示》、《美國的質(zhì)量管理與質(zhì)量文化》、《質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與預(yù)警方法》……等一系列課程，專家們的專業(yè)而淵博的知識和深入淺出的闡述，給我留下了深刻的印象，也使我對質(zhì)量發(fā)展和管理有了新的體會和認(rèn)識。
一、認(rèn)清質(zhì)量管理的主體
誰來管理質(zhì)量？問題看似簡單卻又能反映出人們對質(zhì)量管理本質(zhì)的理解，這也是課堂上專家拋出的第一個問題，很多人尤其是我們質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的人都會認(rèn)為當(dāng)然是政府，其實(shí)不然，真正的質(zhì)量管理主體是企業(yè)。政府的職能應(yīng)該是完善機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)充分發(fā)揮質(zhì)量管理主體作用。（一）落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。建立企業(yè)質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”制。企業(yè)要健全產(chǎn)品質(zhì)量溯源體系，切實(shí)履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任及缺陷產(chǎn)品召回等義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。（二）提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。企業(yè)要建立健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計量檢測，嚴(yán)格質(zhì)量控制。大力推廣先進(jìn)技術(shù)手段和現(xiàn)代質(zhì)量管理理念方法，大力發(fā)展清潔、節(jié)能、高效的生產(chǎn)經(jīng)營方式。（三）加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)提高質(zhì)量的抓手，注重創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)化和專利化。積極改善產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)，努力培育集設(shè)計、研發(fā)、制造于一體的創(chuàng)新型企業(yè)。（四）推動企業(yè)履行社會責(zé)任。強(qiáng)化以確保質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責(zé)任理念，將履行社會責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策。推動企業(yè)積極承擔(dān)對利益相關(guān)方的社會責(zé)任。
二、創(chuàng)新質(zhì)量管理的方法
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量安全問題愈發(fā)突顯，出現(xiàn)形式也愈發(fā)復(fù)雜，無論是在政府質(zhì)量監(jiān)管還是企業(yè)質(zhì)量管理過程中，都不能停留在事后檢驗(yàn)和事后處置等傳統(tǒng)方法上，而應(yīng)當(dāng)充分借助科學(xué)
的計算分析方法和信息化手段，加強(qiáng)事前管理。（一）實(shí)施質(zhì)量安全風(fēng)險管理。建立企業(yè)重大質(zhì)量事故報告制度和產(chǎn)品傷害監(jiān)測制度，加強(qiáng)對重點(diǎn)產(chǎn)品、行業(yè)和地區(qū)的質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和評估，對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險及時預(yù)警，對重大質(zhì)量安全隱患及早出臺處置措施。完善質(zhì)量安全風(fēng)險管理工作機(jī)制，切實(shí)做到對質(zhì)量安全風(fēng)險的早發(fā)現(xiàn)、早判斷、早預(yù)警、早處置。（二）加強(qiáng)宏觀質(zhì)量統(tǒng)計分析。建立健全以產(chǎn)品質(zhì)量合格率、出口商品質(zhì)量合格率、顧客滿意指數(shù)以及質(zhì)量損失率等為主要內(nèi)容的質(zhì)量指標(biāo)體系，推動質(zhì)量指標(biāo)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計指標(biāo)體系。（三）推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)。搭建以組織機(jī)構(gòu)代碼為基礎(chǔ)、以物品編碼為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺，推動行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)銀行、保險、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、科技等多部門質(zhì)量信用信息互通與共享。
三、發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理中的作用
標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù),質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證, 質(zhì)量問題首先是標(biāo)準(zhǔn)問題, 標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)質(zhì)量的尺度, 符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,才是合格的產(chǎn)品, 只有高標(biāo)準(zhǔn), 才有高質(zhì)量, 兩者相互依存、相互協(xié)調(diào)。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作, 對于加強(qiáng)質(zhì)量管理, 提高產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。（一）標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的技術(shù)支撐。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理, 作好標(biāo)準(zhǔn)化工作, 才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化, 是企業(yè)一項重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策, 標(biāo)準(zhǔn)化可以在滿足使用要求的前提下, 減少零件種類、規(guī)格, 發(fā)展多品種、提高零件互換性、提高生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少產(chǎn)品品種, 便于使用、制造和維修, 對于提高經(jīng)濟(jì)效
益和社會效益有重大意義。（二）標(biāo)準(zhǔn)化是提高現(xiàn)代管理水平的依據(jù)。現(xiàn)代化生產(chǎn)決定了企業(yè)內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)關(guān)系錯綜復(fù)雜, 在生產(chǎn)發(fā)展的過程中又會不斷出現(xiàn)新產(chǎn)品、新情況和新問題, 但它們之間又存在必需的內(nèi)在聯(lián)系。只有通過各種標(biāo)準(zhǔn), 把它們固定下來, 大家共同遵守, 才會使整個生產(chǎn)過程按照科學(xué)的規(guī)律運(yùn)行。
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