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電話溝通注意事項
1、如何打電話
考慮對方當時是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時給你打電話
通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預料到通話不會很快結束，要事先告知對方，并聽取對方意見。
注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說的內(nèi)容，可寫在紙上。事先沒有計劃好的通話常常浪費時間，并且有時不能把事情說明白。
打電話要自報家門，結束時要說再見。
2、如何接聽電話
及時接聽。一般來說，鈴響三聲接聽電話最好。太久了對方會感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對方會吃驚，毫無思想準備。
態(tài)度友好。先應自報家門，并向?qū)Ψ絾柡茫⒄f“請問你是哪位？”這樣對方馬上可以確定你是不是他要找的那個人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號碼，使對方知道自己是否打錯了電話。
把終止通話的決定權留給主叫方。如果通話時間太長，應該解釋清楚，并建議等方便時再主動給他打過去。
認真對待。不要以為對方看不見你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認真都可以通過聲音傳遞過去
愉快結束電話。談話最后，不要急著掛電話，更不要摔聽筒。
3、移動電話的使用
移動電話的撥打要注意場合，開會、討論等情況下，最好關機或設置成振動。
如果知道對方身邊可能有固定電話，最好先打固定電話，沒有接的時候再打移動電話。
長話短說，無話不說。
不要把別人的手機號碼隨意告訴另外的人。
電話溝通注意事項 [篇2]
一、電話中如何與客戶更好的溝通
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。
2、停頓
語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。
3、認真聆聽
如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎。
4、重復對方說的話
適當?shù)闹貜涂蛻舻囊恍┖苤匾脑�，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。
5、重復他的名字
重復客戶的名字，讓他有被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，以接近與客戶的距離。
6、將心比心
客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。
怎樣開始?作出充分的準備才開始打電話
二、怎樣開始?作出充分的準備才開始打電話
1、打電話前
準備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎）。
2、打電話前準備好要反饋或溝通的內(nèi)容
賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。
買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。
3、禮貌用語
打電話前準備好禮貌用語，體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有：“我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說話方便嗎？”等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。
4、準備相關資料
打電話前，準備好買賣雙方客戶的相關資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發(fā)客戶的個人隱私。
三、電話中向客戶推薦房源時如何生動體現(xiàn)房屋的價值
1.比較法
體現(xiàn)房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優(yōu)勢。
2.側面介紹房屋及周邊環(huán)境等
打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設施，學校，醫(yī)院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。
3.體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處
找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。如果客戶有疑問提出問題，做好回應。提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。
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