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如何選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，通過建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)照相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定量分析與定性分析相結(jié)合，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和努力程度等各方面進(jìn)行的綜合評(píng)判。下面是小編精心整理的如何選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，歡迎閱讀與收藏。
如何選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)直接影響公司和個(gè)人的行為，因此必須選擇適宜的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)以驅(qū)動(dòng)公司上上下下去做正確的事，這一點(diǎn)關(guān)系到公司的宗旨、發(fā)展方向和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，比正確地做事更為重要。
設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系來考核公司的業(yè)績(jī)，其實(shí)是從公司的運(yùn)營(yíng)過程中提取真實(shí)信息的過程，管理者所做的任何決策都應(yīng)該是以此為基礎(chǔ)的。 而對(duì)于投資者來講，他們一般都傾向于給管理者施加壓力，以獲取更準(zhǔn)確和更透明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)信息，以便準(zhǔn)確掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行審慎思考與選擇就成了公司基礎(chǔ)管理體系中的重要一環(huán)。
不同的指標(biāo)選擇
為了簡(jiǎn)便易行，或者因?yàn)闆]有更好的選擇，很多公司直接拿利潤(rùn)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)。如今我們經(jīng)常提到的“國(guó)有企業(yè)的扭虧為盈”就是這樣。事實(shí)上，利潤(rùn)指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)有很多片面性，比如它沒有辦法區(qū)分不同資源投資主體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)， 投入100萬獲取2萬元利潤(rùn)和投入10萬元獲取2萬元利潤(rùn)有著本質(zhì)的區(qū)別；同時(shí)，利潤(rùn)指標(biāo)會(huì)鼓勵(lì)被衡量者進(jìn)行會(huì)計(jì)操縱，如改變折舊、攤銷的方法或期限，少提或不提員工福利費(fèi)等；另外，利潤(rùn)指標(biāo)還導(dǎo)致了短期行為的發(fā)生，如為了達(dá)到既定的利潤(rùn)指標(biāo)毫無顧忌地削減研發(fā)、培訓(xùn)等投入。
除了利潤(rùn)指標(biāo)的使用，部分企業(yè)曾嘗試使用財(cái)政部頒發(fā)的業(yè)績(jī)考核體系。但由于此考核體系設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，可控性和可操作性差，而且多重指標(biāo)之間的關(guān)系不夠明晰，甚至指標(biāo)與指標(biāo)之間存在矛盾，執(zhí)行的效果并不太理想。 還有一些企業(yè)憑自身的商業(yè)感覺，自發(fā)地根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系并不斷進(jìn)行調(diào)整。如在納斯達(dá)克上市的一家科技企業(yè)，在初創(chuàng)期，對(duì)公司來說最關(guān)鍵的是打開市場(chǎng)局面，因此，他們選擇銷售收入和市場(chǎng)份額為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)；當(dāng)公司處在快速成長(zhǎng)期時(shí)，他們選擇收入和利潤(rùn)兩項(xiàng)指標(biāo)，而目前他們衡量收入、利潤(rùn)、應(yīng)收賬款、投資回報(bào)率幾項(xiàng)指標(biāo)，并在考慮使用能更好地反映股東價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo)。
另外，國(guó)外的管理人士和學(xué)者提出的一些新的績(jī)效評(píng)估方法，如平衡積分卡和經(jīng)濟(jì)增加值，給我們?cè)O(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系提供了更多的選擇。
平衡積分卡
平衡積分卡由羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓提出，旨在將愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成目標(biāo)。積分卡提供給管理者了解公司業(yè)績(jī)的一組數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)幫助管理者權(quán)衡現(xiàn)在和未來的業(yè)績(jī)：既關(guān)注過去的業(yè)績(jī)，又著眼于未來。平衡積分卡的目的實(shí)際上在于讓管理者通過它來給企業(yè)把脈。相異，組織所著重的指標(biāo)也相異。只有在戰(zhàn)略確定之后，才可以將其轉(zhuǎn)換成可
度量的具體指標(biāo)�！澳愫饬苛耸裁矗悴拍艿玫绞裁�。”或者說是：“你衡量了什么，你才能管理什么�！� 在平衡積分卡指標(biāo)體系中引入了很多非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如顧客滿意度、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、團(tuán)隊(duì)精神、管理有效性、研發(fā)投入、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)份額等。
默克公司在決定經(jīng)理紅利的指標(biāo)體系中包括了“對(duì)研發(fā)能力持續(xù)承諾”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，蘋果計(jì)算機(jī)公司在積分卡中設(shè)計(jì)了“核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展”指標(biāo)，福特汽車公司在其針對(duì)執(zhí)行經(jīng)理的年度激勵(lì)計(jì)劃中設(shè)計(jì)了基于售后服務(wù)和顧客滿意度的質(zhì)量指標(biāo)，國(guó)際萬事達(dá)信用卡公司每年都要評(píng)價(jià)持卡會(huì)員的滿意度，并據(jù)以計(jì)算經(jīng)理紅利的比重。
平衡積分卡辨別并跟蹤一系列財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，提供了更為廣泛的業(yè)務(wù)視野。公司必須要求經(jīng)理關(guān)注廣泛的業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)對(duì)他們?cè)谶@方面付出的努力給予合理的評(píng)價(jià)和補(bǔ)償。這樣一來，組織將不再局限于記錄過去業(yè)績(jī)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，而是開始關(guān)注影響未來成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
經(jīng)濟(jì)增加值
經(jīng)濟(jì)增加值從營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中減除了資本成本，并且對(duì)會(huì)計(jì)體系中不合理的部分進(jìn)行了必要的調(diào)整，比其他指標(biāo)更能準(zhǔn)確地衡量股東價(jià)值的創(chuàng)造，與公司的價(jià)值也最為相關(guān)。以經(jīng)濟(jì)增加值作為公司追求的最終指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)建立決策框架體系、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)制度，就能夠鼓勵(lì)管理者為股東創(chuàng)造價(jià)值。
經(jīng)濟(jì)增加值對(duì)會(huì)計(jì)體系的缺陷進(jìn)行了必要的調(diào)整，比如，它十分關(guān)注影響公司長(zhǎng)期利益的無形資產(chǎn)的投入，采取資本化處理和多期攤銷的辦法鼓勵(lì)管理人員對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行投資。
通過對(duì)經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)的分解和敏感性分析，可以將其他財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)與公司價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)緊密地聯(lián)系在一起，并找出對(duì)EVA影響較大的指標(biāo)，即那些關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)杠桿。
雖然我們無法對(duì)公司的中下層管理者及員工進(jìn)行EVA考核，但是，我們通過EVA的力學(xué)原理和其他指標(biāo)的杠桿效應(yīng)，即通過衡量其他財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)并分析這些指標(biāo)對(duì)EVA 指標(biāo)的影響力度，也可以間接考核這些人員的業(yè)績(jī)。 與價(jià)值創(chuàng)造的決策相聯(lián)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選取，需要權(quán)衡簡(jiǎn)單易行和準(zhǔn)確的關(guān)系。如果建立過于復(fù)雜的指標(biāo)體系模型，就會(huì)讓企業(yè)在如山的數(shù)據(jù)和信息下無法行動(dòng)，而過分簡(jiǎn)單的模型可能會(huì)指向錯(cuò)誤決策。因此，平衡積分卡和EVA方法的結(jié)合使用將是一個(gè)較好的選擇。前者根據(jù)公司戰(zhàn)略來制定當(dāng)前、近期、未來需關(guān)注的最重要的目標(biāo)；后者作為股東價(jià)值衡量的終極標(biāo)準(zhǔn)，將其他財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，并最終指向價(jià)值的創(chuàng)造。
我們?cè)谶x擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)明確一點(diǎn)， 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選取和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)所獲取信息的本身不是目的，關(guān)鍵在于基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的表現(xiàn)，激勵(lì)管理者作出有助于價(jià)值創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)決策。
怎樣選取業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)
進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需要有一套合理的指標(biāo)體系
所謂合理是指：
第一，選取的指標(biāo)能夠代表公司期望被考核者達(dá)到的目標(biāo)，同時(shí)能夠客觀的反映被考核者各個(gè)方面的工作業(yè)績(jī)；
第二，指標(biāo)所衡量和評(píng)價(jià)的內(nèi)容是被考核者能夠控制或基本能夠控制的，也就是說被考核者能夠經(jīng)過自身的努力提高或改善業(yè)績(jī)水平；
第三，指標(biāo)不能太多，體系不能太復(fù)雜。
根據(jù)指標(biāo)的功能，可以把指標(biāo)劃分為財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)、員工成長(zhǎng)指標(biāo)、行為特征指標(biāo)、否決指標(biāo)等。
不同的指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的地位是不同的，換句話說，不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重。在確定考核指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，一方面要考慮指標(biāo)在特定崗位職責(zé)的重要程度，另一方面要考慮指標(biāo)的考核周期。在實(shí)際考核中，一般是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定或者運(yùn)用專家打分法來確定。
如何確定適合企業(yè)的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)？
確定適合企業(yè)的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)需要考慮以下幾個(gè)因素：
1. 公司戰(zhàn)略目標(biāo)：首先要明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，例如增加市場(chǎng)份額、提高利潤(rùn)率、增加客戶滿意度等。業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。
2. 行業(yè)特點(diǎn)：不同行業(yè)有不同的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，因此需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)選擇合適的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。例如，制造業(yè)可以考慮生產(chǎn)效率、質(zhì)量指標(biāo)等，服務(wù)業(yè)可以考慮客戶滿意度、重復(fù)購買率等。
3. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量公司業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，如收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額等。這些指標(biāo)可以直接反映公司的財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)地位。
4. 可量化性：業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)應(yīng)具備可量化的特點(diǎn)，能夠通過數(shù)據(jù)進(jìn)行度量和分析。這樣才能及時(shí)監(jiān)控和評(píng)估業(yè)績(jī)，并進(jìn)行有效的決策和改進(jìn)。
5. 長(zhǎng)期可持續(xù)性：業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)應(yīng)考慮長(zhǎng)期可持續(xù)性，不能只關(guān)注短期利潤(rùn)。例如，應(yīng)該考慮客戶滿意度和員工滿意度等長(zhǎng)期影響公司業(yè)績(jī)的指標(biāo)。
6. 目標(biāo)設(shè)定和比較：確定業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)后，需要設(shè)定具體的目標(biāo)，并與實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)措施。
總之，確定適合企業(yè)的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)需要綜合考慮公司戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)特點(diǎn)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、可量化性、長(zhǎng)期可持續(xù)性和目標(biāo)設(shè)定等因素，以確保指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展?fàn)顩r。
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