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小兒科創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房情況匯報(bào)
肥城市中醫(yī)院小兒科共有22人，開(kāi)放床位36張，其中醫(yī)生8人，護(hù)理人員14人，其中主管護(hù)師2人、護(hù)師5人、護(hù)士4人、護(hù)理員2人、護(hù)工1人，平均年齡29歲，是一支團(tuán)結(jié)、充滿活力的、年輕護(hù)理隊(duì)伍。雖然兒科病員年齡小，但在護(hù)理工作中，我們始終本著“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，全心全意為病人服務(wù)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，優(yōu)質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平使病人滿意度也逐年增加，在問(wèn)卷調(diào)查中，病人滿意度達(dá)98%以上，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴，因此，我科連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室和質(zhì)量先進(jìn)科室，得到了院領(lǐng)導(dǎo)及患兒家長(zhǎng)的一致好評(píng)�，F(xiàn)將我們的具體工作匯報(bào)如下：
一、嚴(yán)格的規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量的保障。
俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則。在制度執(zhí)行過(guò)程中，首先要求人人學(xué)制度，背制度，讓制度記在我們每個(gè)人的腦海中，并成為個(gè)人的行為準(zhǔn)則�？剖矣弥贫葋�(lái)衡量每班每人的護(hù)理質(zhì)量，做到周周查、人人查、月月總結(jié)，同 1
時(shí)找出不足，征求意見(jiàn)，使制度更加完善，從而護(hù)理質(zhì)量水平不斷提高。正因?yàn)榭剖覈?yán)格的規(guī)章制度，我們護(hù)理人員從不礦工、早退，嚴(yán)格三查七對(duì)及無(wú)菌操作，在臨床工作中從未發(fā)生差錯(cuò)事故，成為病人、院領(lǐng)導(dǎo)放心科室。
二、病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最終目標(biāo)。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，誠(chéng)信護(hù)理是我們對(duì)自己的要求。面對(duì)兒科病員小、溝通難、孩子?jì)蓺獾纫幌盗刑攸c(diǎn)，我科護(hù)理人員始終本著一顆救死扶傷的責(zé)任心，將愛(ài)心、耐心、細(xì)心貫穿于工作的始終。新入院患兒，我們實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”，值班護(hù)士微笑相迎，熱情接待、細(xì)心介紹入院環(huán)境，主動(dòng)將患兒引至床前；對(duì)于住院患兒我科護(hù)理人員嚴(yán)密觀察病情變化，主動(dòng)深入病房與患兒交流，解除患兒懼怕打針及生疏的恐懼心理，以和藹的態(tài)度、微笑的面容及童話般的語(yǔ)言贏得孩子們的信賴。同時(shí)為方便病人，我科人員主動(dòng)陪病人做各項(xiàng)檢查，代替病人交住院費(fèi)用，代理病人辦理出院結(jié)算，解除病人陌生感，取得病人的信任。對(duì)于出院患兒，我們耐心地做好出院指導(dǎo)，并主動(dòng)提供健康咨詢熱線，便以詢問(wèn)病兒康復(fù)情況，并以親切的微笑目送病兒出院。我們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出了"五聲、三到位、一減少"，五聲是指病人住院有迎聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、病人合作有謝聲、工作不周有謙聲、病人出院有送聲；三 2
到位是指一是護(hù)理措施到位、二是溝通教育到位、三是管理到位；一減少是指加強(qiáng)巡視病房，減少輸液時(shí)呼叫次數(shù)。使護(hù)理服務(wù)工作更加完善，我科還建立了意見(jiàn)箱及信息反饋本，每月根據(jù)收集到的信息評(píng)選出最滿意護(hù)士，以此鼓勵(lì)護(hù)理人員的工作熱忱，完善護(hù)理服務(wù)工作，讓患兒感受到親人般的溫暖。多年的工作，我們深知“和為貴”的重要性，從不與病人爭(zhēng)執(zhí)是我們的工作作風(fēng)，“以病人為中心”是我們的座右銘，也正因?yàn)槿绱�，兒科工作才取得令人滿意的社會(huì)信譽(yù)，受到了病兒家長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)。
三、技術(shù)過(guò)硬是我們的立科之本。
面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的醫(yī)療市場(chǎng)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平尤為重要。我科每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技術(shù)操作訓(xùn)練，每月一考試，包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、搶救知識(shí)、各種搶救技術(shù)、�？萍夹g(shù)等，做到嚴(yán)格要求，人人達(dá)標(biāo)，個(gè)個(gè)通過(guò)，以此來(lái)提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。由于兒科頭皮靜脈及股靜脈穿刺是一大難點(diǎn)，科內(nèi)開(kāi)展“傳幫帶”活動(dòng)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱，形成了一股濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，既提高了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，又使護(hù)理技術(shù)水平在原有的基礎(chǔ)上有了進(jìn)一步提高，同時(shí)，對(duì)于早產(chǎn)兒、新生兒窒息患兒及急驚風(fēng)、新生兒顱內(nèi)出血患兒的搶救成功率達(dá)到98%以上。工作之余，我們積極參加院內(nèi)外組織的各項(xiàng)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，去年，在院內(nèi)技術(shù)考核中取得
了團(tuán)體第一、單項(xiàng)5個(gè)第一、3個(gè)第二，在泰安市技術(shù)比武中，我科郝紅霞代表醫(yī)院參加，并取得了第二名。過(guò)硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但提高了病人的滿意度，也為建立和諧的護(hù)患關(guān)系提供了保障。也正因如此，才使我院兒科在同級(jí)醫(yī)院中立于不敗之地。
四、學(xué)習(xí)創(chuàng)新是護(hù)理人員永恒的主題。
社會(huì)發(fā)展，時(shí)代前進(jìn)，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。為提高護(hù)理人員的知識(shí)水平，適應(yīng)新的護(hù)理模式的需要，我科堅(jiān)持每周一次護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)，每月一次科室人員講課，每周一次教學(xué)查房，并且積極參加院內(nèi)外的各種講座，并鼓勵(lì)全科人員參加繼續(xù)教育，現(xiàn)已有5人取得本科學(xué)歷，4人還在讀本科。護(hù)理工作是辛苦的工作，在完成緊張勞累的工作之余，大家還經(jīng)常利用休息時(shí)間交流護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)體會(huì)，相互促進(jìn)，相互提高。近兩年，全科積極撰寫論文，現(xiàn)已有多篇論文在國(guó)家、省級(jí)刊物上發(fā)表。 以上是我科取得了一些成績(jī)，但結(jié)合泰安市護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)，在細(xì)節(jié)上還存在不足，今后一定要以這次護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化護(hù)理改革，規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。
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小兒科創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房情況匯報(bào) [篇2]
今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，從5月開(kāi)始部分落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，到8月全面推進(jìn)。我現(xiàn)在將這三個(gè)多月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。
一、 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀念。
院部下發(fā)開(kāi)展136工程活動(dòng)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、 制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。
4月由護(hù)理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)�；貋�(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、 加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵，我們從網(wǎng)上下載了腦卒中早期康復(fù)訓(xùn)練的視頻，大家觀摩、練習(xí)，掌握了早期康復(fù)技術(shù)，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。
四、 改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，4個(gè)小組。一組18張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管6張病，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床；二組20張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管8張病床，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床。高年資護(hù)士管的病人少，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
五、 整理宣教資料， 加強(qiáng)健康教育
為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。
六、 從部分開(kāi)展到全面推進(jìn)
4月份在沒(méi)有人力增加的情況下，為了能將創(chuàng)建工作順利、扎實(shí)的開(kāi)展，我們從病重的患者開(kāi)始落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。6月6日，護(hù)理部給我們?cè)黾拥?名輪轉(zhuǎn)護(hù)士到崗，我們從這一天開(kāi)始全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，6月8日全科實(shí)行按示范病房級(jí)別護(hù)理收費(fèi)。沒(méi)有病人因收費(fèi)提高表現(xiàn)不滿，反而對(duì)護(hù)理服務(wù)感到很滿意。
七、 取得的成績(jī)
從4月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)病人家屬?zèng)]到，就主動(dòng)為病人打飯，解決了病人的困難；落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更-衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。
一份耕耘一份收獲。從4月份開(kāi)始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個(gè)月所有選項(xiàng)都滿意，滿意度達(dá)100%，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心
實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者是百姓醫(yī)院的司機(jī)，他對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接-班時(shí)，她的女兒質(zhì)問(wèn)我，你們都做了什么，一級(jí)護(hù)理要40塊錢， 我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，她沒(méi)做聲，但很懷疑。在住院期間，我們?yōu)槔夏棠搪鋵?shí)了各項(xiàng)護(hù)理，陪她聊天，做康復(fù)，住院21天，她女兒沒(méi)對(duì)我們說(shuō)過(guò)一句重話，一直說(shuō)感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說(shuō)我們比她女兒還要好。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。
八、 存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時(shí)間，而且有安全隱患。
2、護(hù)士溝通交流問(wèn)題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護(hù)士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說(shuō)幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題，我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開(kāi)話題，與護(hù)士共享，給她們一些經(jīng)驗(yàn)。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護(hù)士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗(yàn)、小體會(huì)，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。有些護(hù)士即使就她的問(wèn)題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運(yùn)用。我個(gè)人認(rèn)為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，溝通的重要性越來(lái)越顯而易見(jiàn)，希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。
3、人力不足問(wèn)題 神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
4、環(huán)境衛(wèi)生方面問(wèn)題 西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見(jiàn)。衛(wèi)生員的依從性不高，管理有難度。
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