重生行動項目匯報材料

“重塑命運、愛助新生”，為了讓全國范圍的貧困唇腭裂患者都能得到治療，2017 年4 月2 日由國家民政部/李嘉誠基金會合作資助的“重生行動”項目啟動，在全國范圍內(nèi)選取33家承辦醫(yī)院，建立起一整套集優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防教育、義工參與于一體的綜合醫(yī)療救助模式�！爸厣�行動”除承擔(dān)貧困唇腭裂患者的一切醫(yī)療費用外，還提供患者及一個陪護人員的差旅、食、宿費用，為患者家屬解除了一切后顧之憂，更重要的是“重生行動”強調(diào)唇腭裂治療的最佳效果，精選33家定點醫(yī)院均為各省區(qū)綜合能力最強醫(yī)院，這兩點是國內(nèi)、外其它慈善組織所不能比擬的。

1、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重視，民政廳大力幫組下，成為“重生行動 ”項目的定點醫(yī)院：我院于2017年8月份獲得批準成為全國精選出來的33家“重生行動”定點醫(yī)院之一。 全國政協(xié)人口資源環(huán)境委員會副主任、寧夏慈善總會會長任啟興，寧夏回族自治區(qū)黨委棠委、自治區(qū)政府副主席劉慧，李嘉誠基金會代表李玉光教授，重生行動項目辦公室王柏發(fā)副主任，“重生行動”項目醫(yī)療專家石冰教授等領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓出席了揭牌儀式。并于當(dāng)月收住唇腭裂患者進行手術(shù)治療。

2、專門為患者開辟了“綠色通道”。民政廳與附屬醫(yī)院成立了專門的“重生行動”項目領(lǐng)導(dǎo)小組，由民政廳馬廳長和附屬醫(yī)院楊院長親自擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)。明確工作職責(zé)并制定了相應(yīng)的工作流程，對“重生行動”資助患者開辟了“綠色通道”。由于90％的患者來源于南部山區(qū)，民政廳事先發(fā)送給患者注明了詳細聯(lián)系電話和交通指南的入院通知書，到醫(yī)院后憑“重生行動”項目章，不用交一分錢住院費，全天24小時可以隨到隨入院。醫(yī)院專門為“重生行動”項目配備了網(wǎng)絡(luò)電腦，打印機，掃描儀和照相機等專用設(shè)備。醫(yī)院財務(wù)處為了能使患者出院當(dāng)天就可以領(lǐng)到食宿交通補助費，專門拿出八千元流動資金用作周轉(zhuǎn)�？睢�

3、“要做就作最好的”。自我院“重生行動”啟動以來，2年多的時間里，住院患者267例，已為221例患者完成了手術(shù)治療，其余因不具備手術(shù)條件暫未手術(shù)。

項目的具體實施科室口腔頜面外科也是全區(qū)技術(shù)力量最雄厚的專業(yè)科室。目

前具有開放床位52張，醫(yī)護人員21名。其中正主任醫(yī)師3人，副主任醫(yī)師1名，主治醫(yī)師2名，住院醫(yī)師3名。具有博士學(xué)位3人，碩士學(xué)位3人，具有國外留學(xué)人員3人。口腔頜面外科培養(yǎng)碩士研究生17名，2人已經(jīng)畢業(yè)。從1996年就開展了唇腭裂的序列手術(shù)治療。有專門從事唇腭裂治療亞專業(yè)方向的學(xué)科帶頭人。目前開展了唇腭裂及相關(guān)畸形的治療，包括唇裂、腭裂、牙槽嵴裂、腭咽閉合不全、唇鼻畸形二期整復(fù)、正畸治療等。

確保手術(shù)質(zhì)量：所有手術(shù)全部由我院口腔科主任級醫(yī)師完成，經(jīng)過術(shù)前精心設(shè)計，術(shù)后全科醫(yī)護人員的精心呵護都取得了良好的手術(shù)效果，無一例發(fā)生后遺癥和并發(fā)癥。每一例患者都精心準備、認真施術(shù)，采用國內(nèi)外先進的手術(shù)技術(shù)達到最佳的治療效果。如對唇裂患者，我們對3－6 個月患兒實施個體化肌肉功能重建手術(shù)，并同時修復(fù)唇鼻畸形、硬腭梨骨瓣修復(fù)，保證了患兒在靜態(tài)和動態(tài)的最佳形態(tài)和功能。往往一個患者同期行2－3個手術(shù)，既減少了延期手術(shù)的繼發(fā)畸形，又減少了患者多次往返的負擔(dān)，節(jié)約醫(yī)療資源，更重要的是達到更好的治療效果。對腭裂患者，在傳統(tǒng)的兩瓣法基礎(chǔ)上，我們同時采用腭部肌肉復(fù)位、腭帆提肌吊帶形成，沒有側(cè)切口的修復(fù)法，既改善手術(shù)效果，又減少了并發(fā)癥的發(fā)生。

強調(diào)心理干預(yù)在唇腭裂患者治療過程中的作用。2017年10月份我科選派一名醫(yī)師參加由“重生行動”項目辦公室組織的“唇腭裂心理干預(yù)培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。并率先在我院開展了以“座談會”為主要形式的心理疏導(dǎo)和面對面的心理咨詢指導(dǎo)。目前，我科有專門從事唇腭裂患者及家屬心理方面研究的碩士生，為下一步進行比較系統(tǒng)的心理干預(yù)提供有效的依據(jù)。不僅讓患者獲得最好的手術(shù)治療，同時也幫助他們建立一個健康的心理，達到真正意義上的“重生”。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人文關(guān)懷：“重塑命運、愛助新生”。貧困唇腭裂患者因疾病、經(jīng)濟、地域限制，往往需要更多的關(guān)愛。入院后都要以座談會形式，與患者家屬進行交流，向他們介紹對疾病的客觀認識及序列治療，了解他們最關(guān)切的問題，解答他們的困惑。親自為患者辦理食宿差旅報銷，讓每一個患者在溫馨的關(guān)愛中愉快完成每一個治療過程。出院時贈送溫馨禮物，出院后的指導(dǎo)、下一次治療安排，并定期電話、信函隨訪，全程跟蹤治療效果。讓久違的笑容也再次出現(xiàn)在他們臉上，使患者及家屬感受到社會對他們的關(guān)愛！“重生行動”讓他們重獲希望，寧醫(yī)附院為他們解除了疾患！使他們的“身、心”得到“重生”。為讓患者得到

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治療的同時，增長唇腭裂的護理、預(yù)防知識，醫(yī)護人員為每一批患者進行唇腭裂防治的衛(wèi)教工作。發(fā)送給每一位唇腭裂患者治療手冊、語音訓(xùn)練指南等衛(wèi)教宣傳資料。指導(dǎo)上唇腭裂網(wǎng)站，普及唇腭裂知識，方便唇腭裂患者就診、咨詢、聯(lián)系。

我科自啟動這個計劃以來得到了社會的廣泛好評，下一步我們要進一步提高面部整形及唇腭裂序列治療的整體水平，在實際工作中更加認真細致；同時進一步加強對患兒的語音培訓(xùn)，以及對患者進行心理疏導(dǎo)，解決心理上的障礙，盡最大能力把疾病給患者帶來的身心影響降到最低。我們還要加強宣傳力度，使更多的唇腭裂患者家庭了解“重生行動”，使更多的唇腭裂患者得到及時的救助。

能為寧夏及周邊地區(qū)貧困家庭中患有唇腭裂及相關(guān)畸形的兒童提供免費有效的手術(shù)與康復(fù)治療，使他們解除疾患，融入社會，重獲新生是全體寧醫(yī)大附院人的義務(wù)和光榮。通過“重生行動”能使這些不幸孩子重新?lián)碛袪N爛自信的笑容，改變他們一生的命運，做的是造福人民、功德無量的大好事。我們將嚴格遵守基金會的管理和操作規(guī)章，竭盡所能，精誠團結(jié)，做好“重生行動”醫(yī)療事業(yè)，為造福社會貢獻出一份力量。

重生行動項目匯報材料 [篇2]

2012年4月27日，廣西師范學(xué)院服務(wù)團隊開始了重生行動廣西地區(qū)的社會心理支持服務(wù)計劃。從4月份到8月底，廣西師范學(xué)院的服務(wù)團隊在廣西醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院整形美容中心共進行了5期團體輔導(dǎo)活動，在來賓市興賓區(qū)、武宣縣、桂平市、靖西縣及南寧市興寧區(qū)若干社區(qū)開展了一系列的跟蹤調(diào)查、社區(qū)宣教和社區(qū)服務(wù)。參與的志愿者人數(shù)為15人，住院服務(wù)人數(shù)達174人，其中直接服務(wù)人數(shù)達133人，間接服務(wù)人數(shù)41人；社區(qū)服務(wù)人數(shù)239人，其中直接受益人數(shù)224人，間接受益人數(shù)15人。志愿服務(wù)團隊圓滿地完成了項目辦所設(shè)計的任務(wù)。

一、服務(wù)過程

（一）團隊組建

當(dāng)項目辦確定要開展2012年重生行動－社會心理支持計劃后，廣西師范學(xué)院服務(wù)團隊在負責(zé)人覃明興老師的組織下就開始了志愿者的遴選，組成了由3名研究生和9名本科生組織的高校志愿者隊伍。這支隊伍基本上代表了廣西師范學(xué)院社工專業(yè)的精英，其中任秋艷、農(nóng)靜和楊金納是社會工作專業(yè)碩士生，專業(yè)基礎(chǔ)很扎實，性格活躍，很有親和力；韋夢娟、韋若芙、黃小梅、韋貞強、霍樹威等同學(xué)也是班上的姣姣者，其中韋貞強在崇左市復(fù)退軍人醫(yī)院實習(xí)期間，作為實習(xí)小組的組長，完成從方案的設(shè)計到小組活動的開展及項目評估的整個工作流程，積累了相當(dāng)?shù)膶崉?wù)經(jīng)驗。韋夢娟、韋若芙、黃小梅、霍樹威在2011年秋共同組織了第三屆駐邕高校社會工作論壇，其組織能力得到了南寧市設(shè)置社會工作專業(yè)的其它3所高校師生的高度評價。

除外，作為醫(yī)校合作的服務(wù)團隊，我們的志愿隊伍中還有廣西醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院整形美容中心的陳石海主任、劉曉玲護士長和小馮護士。這三位醫(yī)務(wù)人員我們其實不陌生，因為他們也是我們上一期的團隊成員。由于與院方的合作經(jīng)歷，他們對我們的工作性質(zhì)、活動流程及所需要的空間等方面已經(jīng)非常熟悉，這為我們的小組活動的順利開展奠定了一個很好的基礎(chǔ)。

總的來說，我們服務(wù)團隊是一支結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)理論基礎(chǔ)較為扎實、實務(wù)能力較強的隊伍，這是成功的良好開端。

（二）志愿者專業(yè)培訓(xùn)

針對唇腭裂患者家屬開展的服務(wù)，是醫(yī)院社會工作的領(lǐng)域，對專業(yè)服務(wù)的要求相當(dāng)高，不僅要掌握社會工作專業(yè)價值理念和嫻熟的工作技巧，還要求具備一定的醫(yī)療知識，這樣才能保證服務(wù)的質(zhì)量。為了提高志愿者的實務(wù)能力，我們很注重志愿者的專業(yè)培訓(xùn)，并把這一工作貫穿于服務(wù)的整個過程。

4月27日晚，覃明興老師主持召開了2012 年“重生行動――社會心理支持計劃”第一次培訓(xùn)會，由3名研究生和6名本科組成的志愿團隊以及2011年的6名志愿團隊成員參加了會議。覃明興老師向大家介紹2011年“重生行動――社會心理支持計劃”實施的基本情況，解讀了服務(wù)計劃和方案，特別就小組活動中如何體現(xiàn)優(yōu)勢視角提出了要求，同時初步介紹了唇腭裂的基本知識、唇腭裂患者及家屬的需求和處境。另外，2011年的志愿者與新志愿者進行了深入的交流，老志愿者向新一期的志愿者傳承第一期活動積累的豐富經(jīng)驗。

4月28日，志愿團隊到醫(yī)院進行了第二次培訓(xùn)。通過展示圖片、解說宣傳材料和案例講解等形式，院方劉曉玲護士長和小馮護士給志愿團隊進行了2小時的唇腭裂基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。其后，她們帶著志愿者深入到病房，小馮護士通過實例介紹唇腭裂的情況。在此次的探訪中，志愿者們不但真真切切地認識到了什么是唇腭裂，也感受到他們及其家庭是多么需要得到“重生行動”幫助，更加認識到自己作為一個志愿者的使命及價值。

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6月12日上午，志愿團隊進行了第三次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有幾項內(nèi)容：一是傳達北京會議的精神，二是介紹簡報制作的技巧，三是介紹社區(qū)宣傳和服務(wù)的方法，四是對如何進行生命故事的材料采集、整理、撰寫及注意事項等進行了說明。

事實證明，志愿者培訓(xùn)在社會工作服務(wù)過程中是一個很重要的環(huán)節(jié)，是提升志愿者服務(wù)能力提高的有效途徑，是服務(wù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。

（三）強化優(yōu)勢視角，精心組織小組活動

由于去年積累了小組活動的經(jīng)驗，而且，按項目辦的原計劃，2012年的活動時間跨度也比較長，另外，我們也想在服務(wù)更多人群的同時給志愿者更多的實踐機會，所以我們原來打算開展7期小組活動。不過由于后來項目辦通知，重生行動已經(jīng)中止，考慮到組織方面的難度，也因為已經(jīng)完成了任務(wù)，所以我們只做了5期活動，就結(jié)束了醫(yī)院里的小組活動。

為了防止目的的泛化或無目的性，避免為活動而活動的形式主義，按照項目

辦設(shè)計的服務(wù)方案，在小組活動過程中，我們十分強調(diào)優(yōu)勢視角在每一個環(huán)節(jié)中的運用。我們要求每一個志愿者把方案中列舉的“描繪優(yōu)點的詞匯”全部背下來，并牢記“家長照顧唇腭裂孩子過程中可能存在的問題及其應(yīng)對策略”，在每一次活動開展的前一天，志愿者團隊集中，討論活動的每一個細節(jié)，同時進行模擬活動，在模擬過程中發(fā)現(xiàn)問題并及時提出解決方法。由于精心準備，今年的小組活動比去年開展得更為順利，專業(yè)化的程度更高，效果也比較明顯。

（四）積極利用社會資源，開展社區(qū)宣教服務(wù)

社區(qū)宣教和社區(qū)服務(wù)是2012年重生行動――社會心理支持計劃中最令人頭疼的工作，因為這一工作涉及的家庭分散，且主要居住在邊遠地區(qū)。如何開展活動呢？我們一直在思考這個問題。在開始第四期活動中，我們在向醫(yī)院匯報北京會議精神時，聽說我們團隊要開展社區(qū)服務(wù)后，院方表現(xiàn)了濃厚的興趣，提出由院方醫(yī)務(wù)人員和我們團隊一起開展社區(qū)服務(wù)活動，并初步確定了患者比較集中的兩個縣份作為社區(qū)宣傳與服務(wù)的重點區(qū)域。按醫(yī)院的設(shè)想，我們首先打算在興賓區(qū)三五鄉(xiāng)政府開展活動，通過民政部門把該鄉(xiāng)一定數(shù)量的家長集中到政府，指導(dǎo)他們填寫問卷，開展宣教工作。

為什么選興賓區(qū)三五鄉(xiāng)為社區(qū)宣教的地方呢？在一個陌生要開展社區(qū)服務(wù)，尋求社會資源的幫助是非常重要的，覃明興老師是來賓市興賓區(qū)人，也在該市工作過四年，有廣泛的人脈，而且三五鄉(xiāng)離市區(qū)二十公里，交通便利，這些因素就構(gòu)成了我們選擇三五鄉(xiāng)作為社區(qū)宣教和服務(wù)重點區(qū)域的主要緣由。7月10日，覃明興老師和其它3位志愿者到興賓區(qū)民政局尋求幫助，該局福利股負責(zé)人李股長是其師兄，當(dāng)聽說我們要集中性在開展社會服務(wù)的時候，他明確地表示反對。他認為，沒有家長愿意跑那么遠來參加這樣的活動，況且把他們集中在一起，相當(dāng)把他們殘疾的小孩向社會集中亮相，這將造成對他們的二次傷害，是不人道的。

這樣看來，面向患者家屬的集中性的社會服務(wù)和宣教這條路是行不通了。但我們還是打算在一個患者比較集中的地區(qū)開展活動，而李股長給了我們一份包括很詳細的患者信息名單給我們很大的幫助。這份名單覆蓋了興賓區(qū)南片三五鄉(xiāng)、小平陽鎮(zhèn)、陶鄧鄉(xiāng)和武宣縣的思畔村這些連成一體的區(qū)域，可以使我們在短時間內(nèi)開展入戶調(diào)查和個案服務(wù)。由于對這幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)不太熟悉，覃明興老師利用關(guān)系資源，先后請了5個同學(xué)或當(dāng)?shù)乩蠋煄�路，深�?個村莊進行問卷填寫和生命故 3

事的采集。由于有當(dāng)?shù)厝说膮f(xié)助，來賓地區(qū)的入戶調(diào)查很順利地完成了任務(wù)。靖西縣的一個家庭戶的調(diào)查與服務(wù)，也是利用關(guān)系得以順利完成。

8月26日，覃明興老師帶領(lǐng)4位志愿者在南寧市興寧區(qū)昆侖鎮(zhèn)街道中心區(qū)開展了規(guī)模比較大的社區(qū)宣教活動。此次活動準備了140多份禮品，制作了兩大塊展板，印發(fā)了近兩百份宣教手冊，活動持續(xù)了近兩個小時，取得了很好的成效。昆侖鎮(zhèn)是抗戰(zhàn)時期著名的昆侖關(guān)大捷所在地，該鎮(zhèn)的計生站站長是覃明興老師的函授學(xué)員。該學(xué)員在場地布置、用車飲食、參加活動的人員組織等方面給予了精心的安排，保證了活動的順利地開展。

二、服務(wù)成效

在歷時兩個多月的醫(yī)院服務(wù)期間，以專業(yè)價值理念和技巧，我們一系列的小組工作及若干個案服務(wù)取得了明顯成效，唇腭裂患者家長的心理負擔(dān)得到了緩解，家長自信心有了很大提升，形成了初步的社會和朋輩支持，強化優(yōu)勢視角，引導(dǎo)組員發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，分享經(jīng)驗與技巧。在社區(qū)服務(wù)中，我們完成了11個家庭的個案服務(wù)，進行了一次大規(guī)模的社區(qū)宣傳，擴大了社區(qū)居民對唇腭裂知識的知曉率，促進了無歧視環(huán)境的形成。

（一）有效地疏導(dǎo)患者家屬的情緒。通過情緒疏導(dǎo)和宣泄以建立健康的心理是我們小組活動的目標(biāo)之一。在小組活動過程中，我們發(fā)現(xiàn)，小組的成員雖然抱著期待而來，但由于進入的是一個陌生的人際系統(tǒng)，對小組活動內(nèi)容也不清楚，對于在小組里該做什么和不該做什么等問題亦有很多的困惑，所以組員往往心存顧慮，不敢大膽的敞開心扉。針對這種情況，在整個活動的過程之中，我們志愿者不斷強化重生行動小組活動的目標(biāo)，積極引導(dǎo)小組成員表露內(nèi)心的真實想法。我們通過引領(lǐng)性技巧的運用，使小組成員放松了對他人的防備，消除了組員之間的隔閡，開始慢慢向其他人敞開自己的心扉。其中有一位媽媽情緒激動不已地向志愿者說道：“我平常都不給孩子出去玩的，擔(dān)心人家那異樣的眼光，我真的很擔(dān)心孩子的將來�！逼鋵嵾@個媽媽想知道，為什么孩子生出來會這樣？因此，其困惑和委屈的心情是不言而喻。我們志愿者給她詳細介紹了唇腭裂病因，積極疏導(dǎo)她焦慮的情緒，在適當(dāng)?shù)臅r候給予她心理慰藉。在醫(yī)院的五次小組活動過程中，志愿者運用同理心技巧對患者家屬的不同情緒逐一給予了回應(yīng)和疏導(dǎo)，這使患者家屬充分感受到志愿者能夠理解他們的感受，志愿者是一個可以相信的

群體，是時刻與他們相伴同行的群體。

（二）幫助服務(wù)對象建立良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)、認同感和歸屬感。 重生行動社會心理支持計劃的實施，為唇腭裂患者及家屬提供了非常好的交流、溝通、分享平臺。在小組活動中，大家傾訴著養(yǎng)育患兒過程中的酸甜苦辣，這種分享，由于共同的命運和處境，往往得到組員的積極回應(yīng)，從系統(tǒng)的角度上說，他們在建構(gòu)著一種支持性社會網(wǎng)絡(luò)，并在建構(gòu)過程中重新獲得了歸屬感和認同感。

這種歸屬感和認同感的形成在很大程度上依靠志愿者專業(yè)技能的有效發(fā)揮。在小組活動中，組員把注意集中在志愿者身上，整體上非常依賴志愿者，以其為中心，甚至說話時也望著志愿者，等待志愿者的回應(yīng)。面對這種局面，志愿者主要通過支持性技巧對組員給以積極的回應(yīng)，讓組員感受到我們在用心去體會他們的感受。這方面，我們團隊有一個優(yōu)勢，就是我們的志愿者中，10社工本科班的韋若芙本身就是一個唇裂患者，幼年時候成功的手術(shù)使她邁上一個新的人生之路，現(xiàn)在是班上最優(yōu)秀也是最具社工情懷的大學(xué)生。在每一期的活動當(dāng)中，我們安排韋若芙向在場的組員分享了她親歷手術(shù)后的心路歷程，使組員進入一個彼此“處境相同的情境”中，在這相似的情境中，志愿者讓組員感受到我們和他們一樣曾經(jīng)面臨過困難，我們能夠理解和感受他們現(xiàn)在的心情和處境，從而引導(dǎo)組員分享心中那份最真切的感受。

此外，語言技巧的也有助于建立組員與小組的親密關(guān)系。對于唇腭裂兒童，志愿者在整個活動過程中一直使用的是“我們的孩子”第一人稱；主持人稱呼患者家屬時，也傾向于年輕化的稱呼。這些語言技巧無形之中把志愿者與組員置于同呼吸共命運的氛圍之中，極大地消釋或改變了了組員在小組中的沉默和被動狀態(tài)，使組員在活動中對小組產(chǎn)生認同感和歸屬感，組員成為了一個積極的表達者和傾訴者。

（三）加強了服務(wù)對象的自我肯定。

組員在參與活動的過程中，通過他們之間的溝通和分享，發(fā)現(xiàn)在小組中有很多組員都面臨著很多類似的困難和處境。在這樣小組氛圍中，唇腭裂患者家屬深切地體會到自己不再孤單，在陪伴孩子的日子里，我們有很多人一路同行。一位患者家長說，她在家里的時候，周圍沒有唇腭裂患者，自己的心情也特別不好，

總擔(dān)心孩子被別人看見，心里有一種被人瞧不起和歧視的感覺，經(jīng)常感到自己處于一種孤立無援的境地。當(dāng)她帶著孩子來到廣西醫(yī)科大一附院整形美容科接受手術(shù)治療時，才發(fā)現(xiàn)和她孩子相似的患者很多。在小組活動中，他們通過溝通和交流，逐漸覺察到在孩子康復(fù)的過程中他們彼此有著相似的境遇，隨著活動的開展和組員之間交流溝通的增多，他們對小組產(chǎn)生認同感的同時，自我肯定或認同也強化了。通過小組成員之間共同境遇的分享，彼此逐漸敞開心扉，大膽說出內(nèi)心深處的感受，喚起自己和孩子對未來的希望。

在小組活動過程中，我們一直用支持性技巧引導(dǎo)家長用一顆平常心看待自己孩子的問題。一位家長在我們的感染下，激動地對志愿者說：“我相信孩子的病很快就會好起來的。我們相信現(xiàn)在發(fā)達的醫(yī)療技術(shù)！”她的這番話，給在場的家長及患者們帶來了極大的鼓舞。

（四）宣傳了唇腭裂知識及社會救助政策，促進了無歧視環(huán)境的建構(gòu)。

在社區(qū)宣傳與社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，我們團隊先后深入11個家庭進行回訪，在2個社區(qū)進行了居民問卷調(diào)查，完成了2個生命故事的材料采集，在1個社區(qū)進行了集中性的宣教活動，除外，還在不同的場合對不同的社會群體進行了唇腭裂基本知識的普及工作。這些努力收到了很好的效果。來自于政府實踐部門的公務(wù)員、教師等人員，在陪同我們開展活動過程中，在欽佩“李嘉誠基金會”之善舉的同時，對這一特殊群體有了真正的認識，激發(fā)了他們對唇腭裂患者及家庭的關(guān)注。興賓區(qū)司法局的陸海靜深有感觸地說：“如果不是陪同你們下到村里訪談，我們還不知道有那么多的不幸人群，他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫秸�府、社會和我們每人社會成員幫助。看起來是我犧牲了休息時間和你們一起工作，實際上我的收獲可能比你們更多，是你們讓我認識到他們這些人的真正的處境，也讓我知道了唇腭裂發(fā)生的真正原因�！�

在我們開展社區(qū)服務(wù)的時候，重生行動突然中止了。但很多家庭不知道重生行動的中止，他們或正等著入院治療，或期待著未來的二期修復(fù)手術(shù)。面對他們的困境，我們主動向患者家屬介紹重生行動中止的背景，就唇腭裂作為大病救助的有關(guān)政策進行解釋，并就如何辦理大病救助程序給他們提出建議，緩解了患者家屬焦慮不安的情緒，堅定了他們醫(yī)治唇腭裂患者的信心。

我們在南寧市興寧區(qū)昆侖鎮(zhèn)的大型宣教活動是非常成功的。我們帶去的近200本宣教手冊在1個小時內(nèi)就發(fā)放完畢，以致于后來有一個孕婦想要資料的時候我們沒有辦法足她的要求，只好事后委托當(dāng)?shù)赜嬌�部門給她送去。由于做活動的時候，恰好是各村委主任來鎮(zhèn)政府開會，見到我們張貼宣傳橫幅時紛紛過來探個究竟，我們趁機向他們進行宣傳，分發(fā)資料。這些人是當(dāng)?shù)鼐�英，對地方無歧視文化環(huán)境的建設(shè)有比較大的影響。

三、服務(wù)反思

總的來說，我們的工作取得了令人滿意的成效，但是，我們在服務(wù)過程中也遇到一些問題，值得我們反思。

（一）倫理困境問題

社會工作是一門注滿價值觀的專業(yè)，社會工作價值與倫理指導(dǎo)著社會工作實踐，同時，社會工作倫理也是社會工作實務(wù)的組成部分，并使工作者感受到工作的價值。但是，倫理困境是社會工作實務(wù)過程中不可避免的，我們在志愿服務(wù)過程中強烈地體會到這一點。這里有一個很典型的例子。興賓區(qū)民政局李股長說，這幾年來，他走村串寨，利用有限的經(jīng)費進行廣泛宣傳，使重生行動家喻戶曉，興賓區(qū)的重生行動受益者人數(shù)一直穩(wěn)居廣西前茅。但是，不管是他親自護送患者到醫(yī)院，還是家庭回訪，遇到患者家屬的時候，從來沒有哪個對他表示起碼的感謝，這使他很心寒，覺得自己的工作不值得，但作為一個老民政，良心又指揮他要做好重生行動的工作，這讓他很矛盾。我們聽了之后，也倍感辛酸。在社區(qū)入戶的時候，個別家屬對我們的期待很功利，希望我們能給他們帶去實實在在的物質(zhì)性福利，比如能不能幫他們辦理低保――雖然他們的住房是兩層的小洋樓。

作為社會工作者，服務(wù)對象的利益當(dāng)然是我們首先考慮的問題。但工作者也有自己的價值觀和評判標(biāo)準，這就會形成倫理方面的沖突了。對于這些倫理困境，志愿團隊進行了專門討論，也達成共識：作為一個以服務(wù)于案主的專業(yè)，助人自助必須是我們首先考慮的問題，我們服務(wù)于案主的時候，必須在能力允許的范圍內(nèi)給服務(wù)對象最好的服務(wù)。另外，我們也把一定的行為放到特定的文化場域中去理解，可能會得到不同的解釋。實際上，后來我們發(fā)現(xiàn)，有不少家屬對李股長心存感激之后，但壯族語言中沒有“謝謝”兩個字的對應(yīng)語，他們講西南官話的時候也沒有說過這兩個字，所以無法表達他們感激的情感。

（二）小組活動的一些技巧應(yīng)值得重視

我們在小組活動過程中遇到了或多或小的麻煩，我們憑借一些技巧不斷地解決這些麻煩，這些實用的技巧包括：小組活動成功最關(guān)鍵的要素是“人”，要選擇好合適的組員，帶小孩參加的家長最容易分神，不利于活動的開展；活動中語言的溝通非常重要，要確保每位組員能夠理解活動的內(nèi)容；活動的時間應(yīng)該適當(dāng)?shù)目刂�，不能夠太長，否則會給組員帶來疲勞，在這方面，主持人的把握很重要；在招募組員時，要充分利用病人對醫(yī)生的信賴來進一步拉近組員與工作人員的距離，方便活動的及時開展；在與小孩子的交往中應(yīng)該注意自己的言行，一切要在家長的視線范圍之內(nèi)跟小孩子交流，減少不必要的誤會；在活動中，主持人要善于使用組員當(dāng)中的領(lǐng)袖，通過他來帶動大家的情緒；招募的組員男家長可占多數(shù)，因為在活動中即使到了活動高-潮部分他們也不會像女家長一樣時而會出現(xiàn)尖叫的情況；但是我們也不能缺少女家長，因為在分享撫養(yǎng)孩子經(jīng)驗分享過程中，女性家長更主動，更愿意分享，撫養(yǎng)孩經(jīng)驗也更豐富。

（三）志愿者要扮演好橋梁者的角色，及時把患者及家屬的問題或想法反饋給院方。

在做問卷調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多家長對術(shù)前和術(shù)后護理不甚了解，他們很需要醫(yī)院方面提供一些關(guān)于術(shù)后護理方面的指導(dǎo)，志愿者應(yīng)當(dāng)向醫(yī)方傳遞這些信息。另外，由于活動結(jié)束后，志愿者不能再繼續(xù)為唇腭裂患者及家屬提供心理支持，有些家長擔(dān)心孩子在以后的治療過程中會出現(xiàn)新的心理問題，而患者在住院期間接觸最多的是醫(yī)護人員，所以，志愿者應(yīng)當(dāng)將這些心理支持理念傳達給醫(yī)護人員，讓他們接起這個愛心的接力棒，使醫(yī)護人員在未來的工作中能夠更好地接納和真誠地對待每一位患者。這些方面，我們志愿團隊做得還不是很好，這也是值得我們進一步反思的地方。

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