優(yōu)秀女職工工作者匯報材料

我叫張嬌，女，37歲，是華港燃氣公司客戶服務中心呼叫中心的班長。在參加工作的這些年里，始終兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作，在平凡的崗位上，細心鉆研、勤奮好學。從一名普通的座席員，一步步地成長為呼叫中心的業(yè)務骨干、班長，并先后獲得“燃氣處先進個人”、客服中心“優(yōu)秀座席員”等榮譽稱號，這一切離不開單位各級領導的悉心教導與培養(yǎng)。

企業(yè)的發(fā)展離不開知識隊伍的不斷壯大，社會在進步，我們要適應它，就必須努力更新知識，不斷學習，不斷進步。工作在華港燃氣集團公司的我，看到公司的不斷壯大，深感自豪。但是看到身邊比比皆是的高文憑、高學歷，又深感自己的不足，為了能在企業(yè)中發(fā)揮自己的潛力，于是在這幾年里，嚴格要求自己，踏實工作，愛崗敬業(yè)，充分利用生活與工作的空余時間學習文化知識和崗位專業(yè)知識，通過二年的學習，獲得了會計專科文憑，以此提高思想文化素質(zhì)。

在日常工作中，我認真鉆研、學習，盡心盡力去做好本職工作，只要是領導交辦的任務，都加班加點的按時完成。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力方面也得到了進一步的煅煉和提升。

作為呼叫中心的班長，本著孜孜以求、業(yè)務上精益求精的精神，不長的時間里就迅速勝任了現(xiàn)在的工作。呼叫中心是清一色的“娘子軍”隊伍，做為她們的領頭人，我平常勤與姐妹們溝通，了解她們的

心理動態(tài)，解決她們生活中遇到的難題；2017年6月份，呼叫中心座席員王會濤檢查出患有淋巴癌，龐大的醫(yī)療費給她的家庭帶來了一定的困難，此時，我組織呼叫中心的姐妹們給她進行了捐款，并向上級匯報，客服中心領導向整個華港公司發(fā)起獻愛心活動。

在平時的工作與學習中，我?guī)ьI姐妹們努力學習服務禮儀常識，牢記公司最新服務質(zhì)量標準、操作規(guī)范及業(yè)務流程，研究用戶心理，憑借自身擁有的業(yè)務素質(zhì)和幾年來積累的工作經(jīng)驗，堅持首問負責制，通過語速、語態(tài)、語調(diào)的調(diào)整，讓聲音把微笑傳遞給用戶。并通過撥打10086、聽取優(yōu)秀座席員錄音等方式，帶領班組員工提高自己的專業(yè)技能，使她們的業(yè)務水平得到鞏固與提高。

我始終保持高度的工作責任感，當呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)異常，及時上報并采取相應的應急措施，保證了呼叫中心工作的正常運行。本著“安全快捷、熱情周到、用戶至上”這一服務宗旨，在工作中不斷查找服務工作存在的不足，把服務工作做細、做強，把最優(yōu)質(zhì)服務工作做到客戶的心坎上。2012年十月底，呼叫中心的業(yè)務系統(tǒng)進行了升級與整合，在日常工作中，對系統(tǒng)存在的問題組條記錄，結(jié)合實際情況提出修改建議，并追終完善情況。使系統(tǒng)功能充分得以發(fā)揮。為了提高班組凝聚力，在工作之余組織大家積極參加處里各項的活動，在今年華港燃氣組織的運動會中取得團體第二的好成績，充分體現(xiàn)我們娘子軍的風采！

長路漫漫學無止境，通過不斷的成長磨練，我不但提高了技術(shù)業(yè)務素質(zhì)，同時也嘗到了學習的快樂。我將樂此不疲地行走在學習鉆研

業(yè)務知識的道路上，因為我知道工作只有起點沒有終點，要時刻保持知識常新、思想常新、生命常新。為使自己的價值得到更加完美的展現(xiàn)，立足崗位，學習成才，用自己的行動詮釋人生的內(nèi)涵，充分發(fā)揮主人翁責任感，自尊、自信、自立、自強，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

優(yōu)秀女職工工作者匯報材料 [篇2]

一、基本情況

郭秀萍，女，2017年畢業(yè)于太原理工大學土木工程專業(yè)，同年10月參加工作。2017年9月取得工程師職稱，先后在動力中心經(jīng)驗管理部、生產(chǎn)技術(shù)部從事各類基礎管理工作。

二、養(yǎng)成認真的工作態(tài)度，累積工作基礎經(jīng)驗

從學校步入工作崗位，為很快適應新環(huán)境，讓自己盡早投入工作中，我虛心向每位前輩學習，認真對待領導及同事交給的任何工作，不懂的勤問、勤學，很快便適應了自己的新角色。2017年領導將經(jīng)營考核工作中最關鍵的一項工作交給了我，那就是參加公司每天召開的市場鏈會議，了解本單位每天的生產(chǎn)運行情況。為應對好每天考核會議上可能出現(xiàn)的各類情況，我及時掌握中心調(diào)度日報表，從中找出影響其他單位生產(chǎn)的停電、停水等問題向領導匯報，最終形成書面報告，在會議中做口頭說明。經(jīng)過一年多的鍛煉，我不僅了解到礦區(qū)每天的生產(chǎn)狀況、發(fā)生的各種突發(fā)情況，也理清了很多工藝流程，而且鍛煉了我的臨場表現(xiàn)能力，使我在以后的工作中頭腦更加清晰，思維更加敏捷。

隨著公司管理體制改革的逐步深入，2017年我被中心推選作為一名內(nèi)審員參與到OSHMS職業(yè)安全健康管理體系認證和ISO14001環(huán)境管理體系認證工作中，圓滿完成了體系文件編寫、初始狀態(tài)評價、重大危險和環(huán)境因素辨識、管理方案的制定等各項工作任務，為企業(yè)順利通過注冊認證作出了自己微薄的貢獻。

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三、努力鉆研專業(yè)技術(shù)業(yè)務，做好本職工作

工程管理是一項較為瑣碎工作，動力中心各類工程也較繁雜，加之工程專業(yè)性較強，從最初的填報工程計劃申報表、設計委托報告、設計交底、編制工程招標技術(shù)附件、編制合同附件、跟蹤工程合同簽訂情況、進展情況、每周、每月各類工程報表，以及施工過程中的各種協(xié)調(diào)報告，直到最終的施工驗收資料審核等等，每一環(huán)節(jié)都必須認真對待，不得有任何馬虎。還要協(xié)助施工單位做好了各類工程文件資料的登記、上報、下發(fā)等工作,并把文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),使工程的竣工資料能在短時間內(nèi)整理完成。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工程的基礎管理流程，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿完成。當然，我也存在著一些不足之處，比如，因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

三、推行清潔生產(chǎn)理念，抓好環(huán)保工作

2017年12月公司開展了首次清潔生產(chǎn)審核工作，很榮幸我被領導安排參與了此項工作，作為動力中心唯一一位審核員，又是一個剛參加工作不久的新人，我深感任務的艱巨。從最初的搜集資料，到深入中心各生產(chǎn)單位進行實地查看學習，再到編寫審核資料，經(jīng)過將近一年的清潔生產(chǎn)審核工作鍛煉，在咨詢單位專家老師的指教下、動力中心領導的重視下以及單位同事熱情提供基礎資料的幫助下， 2017年11月我配合審核組完成了達2萬字的《礦區(qū)動力中心清潔生 

產(chǎn)審核報告》，報告詳細的闡述了清潔生產(chǎn)審核的目的、任務、意義，對動力中心各生產(chǎn)車間做了全面的現(xiàn)狀調(diào)查，并進行了清潔生產(chǎn)現(xiàn)狀評價，分析其存在的問題及原因，提出實施方案，最終得出清潔生產(chǎn)審核結(jié)論及建議。同年12月份《報告》通過了專家審核，并取得了各位專家老師的一致好評。

在完成這項工作的工程中我初次學到了有關環(huán)保方面的很多知識，這也為我今后所從事的環(huán)保工作打下了堅實的基礎，自此我被選為動力中心專職環(huán)保員，負責與動力中心環(huán)保相關的各項工作，主要包括繪制每月的礦區(qū)水平衡圖、填報每月及每年的污染物排放表、以及一些節(jié)能減排、環(huán)保工作報告。這些工作看似簡單，但實際操作中需要收集許多數(shù)據(jù)，在收集數(shù)據(jù)中會遇到很多困難，為盡量減少困難，我在日常工作中不放過任何機會，對可能用得上的基礎資料都保存起來已備所需，這樣也讓自己的環(huán)保工作干起來得心應手。

四、適應時代發(fā)展的需要，不斷學習、不斷更新知識

近年來，我通過總結(jié)多年來的技術(shù)實踐經(jīng)驗，工作重心從工程項目管理逐漸向科技研發(fā)方面轉(zhuǎn)換，參與并完成了大量的科技項目管理活動，加入到動力中心水、暖、電三大專業(yè)專利技術(shù)申請攻關組，共提報專利申請項目6項，其中“高壓電纜頭局部放電地電壓監(jiān)測裝置（專利號ZL2017 2 0003117.0）”獲得實用新型專利，“保護深井泵主體及供電電纜技術(shù)”也已經(jīng)被受理，《礦區(qū)生活污水處理控制系統(tǒng)的優(yōu)化改造》論文在《露天采礦技術(shù)》雜志上發(fā)表。我根據(jù)生產(chǎn)實際中遇到的各類技術(shù)問題，針對礦區(qū)水暖電動力系統(tǒng)生產(chǎn)及管理過程中遇到的技術(shù)難題進行研究攻關，提煉出一大批技術(shù)先進、推廣應用好的項目申報了公司科技進步獎。自2017年至2017年，共獲得平朔

公司科技進步獎15項，其中安太堡、安家?guī)X礦區(qū)供熱系統(tǒng)優(yōu)化研究及應用、平朔礦區(qū)污水綜合治理利用體系的研究與實踐、平朔生活區(qū)供熱系統(tǒng)換熱站水力平衡節(jié)能技術(shù)研究與實踐三項獲得一等獎。2017年10月份，我參與撰寫的《平朔礦區(qū)水、暖、電動力系統(tǒng)綠色管理體系研究與實踐》創(chuàng)新管理成果報告獲得煤炭工業(yè)協(xié)會舉辦的2017年煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎。

過去的工作中，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過不斷努力，我適應了這種工作，具備了一定的工作能力，但是仍存在著一些不足，今后還需不斷地加強學習，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為公司的發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻。

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