農村信用社考察學習心得體會

最近，省聯社辦事處組織轄內信用聯社理事長及相關業(yè)務人員于2017年2月23日至3月3日赴江蘇六合、浙江義烏等農商行進行了考察,為達到考察學習效果,提高轄內各聯社高層管理人員的業(yè)務經營管理水平,引進所考察銀行業(yè)的先進管理體制及經營機制,時間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會概括起來有兩點，一是從學習中看到差距，并從差距中意識到壓力，感覺到我們的觀念非更新不可，二是從兄弟農合行的成績看到農信社的未來，更堅定了對農村信用社工作的信心�？梢哉f，開拓了視野，更新了觀念，增長了見識，現談幾點考察學習體會如下：

一、更新觀念，解放思想

“思路決定出路，心動不如行動”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發(fā)展，必摒棄傳統落后的思維方式和經營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。江蘇六合和張家港確立了未來幾年的發(fā)展目標他們的業(yè)務工作重點是：嚴管理，防案件；優(yōu)服務，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項目；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實、快”的工作要求；各個業(yè)務進行大膽創(chuàng)新，如在貸款授信方面，要求“展業(yè)寶”貸款授信辦理過程中遵循“雙人調查，分清責任、分別承擔、規(guī)范操作”原則。有效防范金融風險，千方百計增收節(jié)支，革新挖潛，合規(guī)經營，為完成全年的經營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。

二、業(yè)務創(chuàng)新，良性發(fā)展

為了加強柜員業(yè)務考核管理，進一步調動柜員工作積極性、主動性，體現獎勤罰懶、多勞多得原則，結合本行前臺業(yè)務處理實行單人柜員制的特點，張家港農村商業(yè)銀行2017年推出了“柜員業(yè)務量考核辦法”考核對象包括各支行（含總行營業(yè)部）、分理處前臺柜員。會計業(yè)務量統計標準為：1.柜員每天所經辦的結算業(yè)務、現金收付業(yè)務以及其他相關業(yè)務均列入業(yè)務量考核范圍。2.對公存款的現金收付業(yè)務、轉賬業(yè)務（指記賬業(yè)務）按實際發(fā)生筆數統計。3.儲蓄存款中現金收、付業(yè)務以及通存通兌業(yè)務，按實際發(fā)生筆數統計。4.簽發(fā)銀行匯票、本票，按實際簽發(fā)筆數統計。5.涉農補貼、代發(fā)工資按50%計算。6.社保代發(fā)按30%計算。同時，制定了現金業(yè)務統計標準和業(yè)務量收入計算辦法。這個舉措，調動起員工的潛能。同時，為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。江蘇六合為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出自己的金融品牌，推動理財產品快速發(fā)展，并能與當地媒體簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財》專題欄目，定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。

三、細化管理，提高效率

為使全行經營管理再上新臺階，分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當地一流銀行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產品經營部門將計劃分解下達到各營業(yè)網點的同時，根據員工所處崗位不同采取不同系數進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、

辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。先后出臺<六合聯社農貸直通車管理辦法<客戶經理精細化考核暫行辦法<客戶經理管理辦法<“白領直貸通”貸款授信管理辦法.等一系列規(guī)章制度。三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是推行全員量化管理。為了增強經營實力，充分調動全體員工工作主動性、積極性，提高服務水平和經濟效益，進一步推動收入分配市場化，有效促進全區(qū)信用社業(yè)務發(fā)展，出臺了《全員營銷計價考核辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業(yè)與員工價值最大化的有機統一。

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四、情系客戶，服務創(chuàng)新

在網點轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網點開放式柜臺建設，大堂內統一標準的標識和裝修，給網點轉型打下了良好的基礎。二是把服務體現在用心和細心上。對每一個新產品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務的到位和方便。三是每個網點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、貴賓客戶室、高低柜臺的設置等等都是經過精心設計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。

通過參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面：一是貫徹落實工作思路和經營理念的措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經營層、營銷層的配合協作不到位，整體聯動的合力不足。二是服務不深不細不到位。特別是對貴賓客戶的差別化服務沒有得到充分體現，員工的服務能力還有待提高。三是網點的規(guī)范化管理不到位。網點規(guī)劃不統一，許多設施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。

2、降低經營成本，增加中間業(yè)務收入。要積極組織活期儲蓄存款、企事業(yè)單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經營成本；要積極開發(fā)代理業(yè)務，拓展增收渠道。按照聯社要求，繼續(xù)增加pos機的安裝量，盡快完成自動取款機的安裝，充分利用pos機與自助銀行資源，增加結算手費收入。

八、加強企業(yè)文化建設。

首先，加強班子建設，強化黨建工作。按照省聯社提出的“政治素質好、經營業(yè)績好、團結協作好、作風形象好”的四好目標，切實加強領導班子建設、黨組織建設，發(fā)揮黨組織的核心領導作用。其次，加強作風建設，嚴肅勞動紀紀律。全社員工要把全部精力集中在業(yè)務經營發(fā)展上，反對作風不踏實、工作不嚴謹、不負責任的思想和行為，反對弄虛作假、不真實反映經營成果，加強對各項制度執(zhí)行和勞動紀律遵守的檢查力度，對執(zhí)行不及時，執(zhí)行不到位，嚴重違反勞動紀律的予以堅決處罰。再次，抓好廉政建設，增強拒腐防變能力。全體干部要以身作則，起好表率，不濫用職權，不以權謀私，增強拒腐防變能力。全聯社干部員工要潔身自好，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

農村信用社考察學習心得體會 [篇2]

農村信用社員工學習領導講話讀后感 2月16日，全省農村信用社2012年工作大會開暨第三屆社員代表大會勝利召開，省聯社黨委書記、理事長唐忠民同志代表省聯社第二屆理事會作了題為《創(chuàng)新驅動推進轉型全面加快現代銀行建設步伐》的報告，讀過了唐忠民書記的講話，我感到很受教育和啟發(fā)。唐忠民書記站在全省農村信用社改革發(fā)展的高度，立足全省農村信用社的經營實際，全面客觀地分析了當前全省農村信用社經營發(fā)展面臨新情況、新問題，從金融業(yè)運行的整體情況，用事實說話、數字占比、市場份額比較，深刻分析了農村金融市場日趨白熱化的競爭格局，農村信用社已面臨前所未有的競爭壓力。唐忠民書記針對農村信用社現狀的分析客觀公正，擊中要害，切合實際。在找準問題的基礎上，從“堅持科學發(fā)展不動搖，努力推進經營發(fā)展方式轉變；牢牢把握經營方向，提高服務“三農”和縣域經濟水平；積極推進產權改革，加快組建農村商業(yè)銀行進程；堅持以人為本，營造團結和諧的發(fā)展氛圍；加強企業(yè)文化建設，全面提升吉林農信品牌形象�！蔽鍌�方面，科學地提出了提高我省農村信用社競爭能力的對策，我感覺切實可行，具有很強的針對性和可操作性，這為我省農村信用社今后的改革發(fā)展指明了努力方向。

目前，我們農村信用社員工隊伍整體素質偏低，執(zhí)行力不強，部分人員道德風險仍然存在。在規(guī)章制度、相關文件

精神及領導講話精神貫徹落實上還有差距，有些工作我們雖然在思路和布置上走在了前頭，但推進不力，信息反饋不夠，不善于溝通，不善于協調，不善于總結，虎頭蛇尾。隊伍素質與農村信用社日新月異、如火如荼的改革發(fā)展新形勢、新任務、新的監(jiān)管要求和新的競爭態(tài)勢還不相適應。對改革和發(fā)展的認識還有偏差的情況，粗放經營還普遍存在；營銷意識、市場意識、依法合規(guī)經營意識、業(yè)務拓展力度還不強，業(yè)務技能更新提高不夠等問題還較為突出。我們的貸款品種、服務手段、效率、服務方式不適應和不能滿足農戶、個體工商戶和小企業(yè)的資金需求。通過學習唐忠民書記的講話，我覺得作為吉林農村信用社的一員今后必須做到如下幾點，以提升農村信用社的市場競爭力。

一、融入環(huán)境，逐步認知農信服務宗旨

在唐忠民書記的講話中，關于2012年的工作重點第一項就提出了“堅持股份制改革方向，堅持三大市場定位，不能有脫農去農高農現象”隨著我市農村信用社深化改革的深入，我們農信員工的思想觀念、經營理念要有質的轉變，要徹底摒棄過去吃大鍋飯、得過且過的思想，要按照建設現代化金融企業(yè)的要求，牢固樹立有為才有位、無為即會被市場淘汰的競爭意識；樹立風險防范意識，高標準、嚴要求自己，嚴格落實各項規(guī)章制度，提高全員執(zhí)行力。在實踐中，不斷加深對農村信用社企業(yè)文化的理解，以服務“三農”為宗旨，以

支持“三農”和地方經濟發(fā)展為己任，推動新農村建設工程，為廣大農民儲戶提供優(yōu)良服務。

二、學習業(yè)務知識，深入探究業(yè)務技能

創(chuàng)新經營永葆經營發(fā)展的生機活力，這是一個長項工作，同時這也是新時代對我們農村信用合作社員工提出的新挑戰(zhàn)。員工的綜合素質是決定農村信用社可持續(xù)發(fā)展的最關鍵因素。要實現又好又快發(fā)展，不僅需要服務優(yōu)、技能熟的操作型人才，懂技術、善創(chuàng)新的技術型人才，更需要有更多懂管理、善經營的管理型和經營型人才，這就要求每個員工要增強自我學習的自覺性、參加業(yè)務培訓和學歷教育的緊迫性，促進自身綜合素質的提升，以適應農村信用社未來發(fā)展和激烈金融市場競爭需要。

三、以客戶為中心，樹立服務意識

唐忠民書記對2012年的工作中提到“要以客戶為中心，各行社要全面開展以‘客戶為中心的’主題實踐活動，在服務策略上要采取根據客戶需求和貢獻度，采取差異營銷策略和定價機制”這就要求每位員工在在服務上要為客戶創(chuàng)造更新的充實體驗，服務是農村信用社的永恒主題。我們農信員工要把規(guī)范化服務與精細化業(yè)務拓展有機結合起來，從做業(yè)務向做客戶轉變、從等客上門向主動上門服務轉變、從事后出力向事前攻關轉變；在細分客戶、攻關目標客戶、發(fā)展核心客戶上下功夫，在實施差別服務、拓展優(yōu)質客戶上下功夫，在

抓好日常業(yè)務操作、落實規(guī)章制度上下功夫，在有計劃、按步驟抓業(yè)務發(fā)展上下功夫，推動各項業(yè)務穩(wěn)健快速發(fā)展。

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