講解員考核實施方案
伴隨著觀眾的多元化,服務需求的多樣化等問題不斷地凸顯出來,隨之而來的就是對講解員素質(zhì)要求的不斷提升。那么我們應該如何寫考核實施方案呢?下面小編為大家整理推薦了講解員考核實施方案，歡迎大家前來閱讀。
講解員考核實施方案范文一
一、總則
1.考核目的：為考核新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)以及與崗位的適應程度，也是對員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)的一次反饋，以方便公司對講解員的入職與否做出決策。
2.考核意義：通過考核選擇留用專業(yè)能力、個人素養(yǎng)較好的人員，給予不同崗位員工公平的發(fā)展、提高機會，通過講解考核的現(xiàn)場管理員可以上升到普通講解員的崗位，普通講解員有機會上升到精品講解員的崗位，表現(xiàn)優(yōu)異的精品講解員可破格錄取為運營公司管理崗職位。同時以末位淘汰制的方法進行選拔，達到儲備專業(yè)、豐富的講解人才的目的。
3.考核范：本考核方案針對20XX年9月22日參加公司培訓的全體試用期內(nèi)講解員。
二、考核方案
1.考核方法：采用專業(yè)能力測驗、績效考核、民主測評進行考核，專業(yè)能力考核分為筆試答題、現(xiàn)場講解和日常測驗;民主測評則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進行無記名投票。
2.具體考核步驟：
�、倜裰鳒y評，考核前由員工本人填寫附件2《員工民主測評表》，滿分為100分，共10個評分項目，每項10分，需要扣分的項目下填寫扣除的分數(shù)(填寫方法如：-5)，將算出的得分數(shù)填入總分一欄交給部門負責人。
②筆試答題，由部門負責人出題測試，滿分為100分，考試時長為30分鐘，以拉單桌的形式考試。
�、郜F(xiàn)場講解，講解員在展覽館內(nèi)進行現(xiàn)場講解，由考核小組及專家打分，測評標準參照附件3《現(xiàn)場講解考核標準》打分。
�、芸冃Э己耍刹块T負責人統(tǒng)計該講解員在崗任職期間內(nèi)的績效考核平均，并出具相關(guān)資料。
�、菀陨纤捻棾煽兙鶎懭敫郊�1《服務中心講解員考核表》中，按照評分權(quán)重進行核算，將最終成績填寫進考核表內(nèi)。
⑥打分權(quán)重。
附件1：《服務中心講解員考核表》
附件2：《員工民主測評表》
附件3：《現(xiàn)場講解考核標準》
附件4：
《現(xiàn)場講解考核標準》
1.講解或引導時，站姿、站位正確，不彎腰駝背、不允許有多余的小動作，如抓頭發(fā)、摸鼻子、低頭、抖腿等。
2.引領(lǐng)手勢要正確規(guī)范，指示位置時手勢要定點定位，不晃手、不用手比數(shù)字。
3.講解時注意面表情，向來賓示以微笑即可，不允許過度夸張的大笑或面無表情、冷臉以對進行講解。
4.講解時發(fā)音標準、清晰，不讀錯字音，不含糊其詞;語速適中，不宜過快或過慢;整體講解語音效果抑揚頓挫，有高低起伏、轉(zhuǎn)折停頓，不可平聲平調(diào)、斷句過多。
5.使用標準普通話講解，不可出現(xiàn)方言詞句和口音;講解過程中不出現(xiàn)“嗯...”“啊...”“然后...”等口頭語。
6.銜接詞使用恰當、靈活多樣，不頻繁使用單一詞句;稱謂詞使用要禮貌規(guī)范、親疏有度，不可隨意呼喊或過于親昵隨便。
7.講解全程流暢自然，與來賓有眼神交流或示意，不能避開視線或盲講。
8.講解稿全部內(nèi)容熟練掌握，背誦流利且無誤，不能出現(xiàn)忘詞、長時間回憶、明顯停頓等現(xiàn)象;在講解文字較多的展板時，不能一直照讀。
9.講解內(nèi)容要有側(cè)重點，不做長篇冗綴的敘述，對來賓感興趣的部分可重點介紹或選擇性講解。
10.內(nèi)容上有關(guān)聯(lián)的展板不做重復介紹，突出重點內(nèi)容，不能遺漏重點內(nèi)容，對數(shù)字、數(shù)據(jù)及歷史類資料要嚴格按照準確內(nèi)容來講，不能出現(xiàn)錯誤。
講解員考核實施方案范文二
一、目的
為全面了解本單位講解員的工作表現(xiàn)、講解水平及其工作能力狀況，并調(diào)動講解員鉆研業(yè)務和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務質(zhì)量，特制定本考核方案。
二、考核內(nèi)容
1.講解基本功考核。
2.介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度。
3.綜合知識測試。
4.應急應變能力。
三、考核方式
考核以測試(30%)、實地講解(40%)、評委現(xiàn)場模擬游客提問(30%)方式進行。
四、考核實施
(一)考核實施單位
本次考核由本單位管理處領(lǐng)導、主管科室人員和專業(yè)人員組成考評小組負責對講解人員的考核。
(二)考核評估標準
采取實地講解、評委現(xiàn)場模擬游客提問方式對講解員進行考核時，其考核重點在于考核講解員的講解基本功、相關(guān)知識熟悉程度、應變能力等方面，其考核評估標準如下。
考核評估計分標準(部分)考核內(nèi)容考核計分標準
普通話水平
1.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度服務質(zhì)量
2.普通話水平達到《普通話測試水平標準》____級____等以上標準，得____分
1.熟悉本館陳列、展覽的內(nèi)容，得____分
2.本專業(yè)的基礎(chǔ)知識扎實，熟悉本館陳列展覽內(nèi)容，了解陳列展覽中文物，能獨立編寫基本陳列講解詞，得____分
3.本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的知識扎實，對陳列展覽的內(nèi)容有一定的研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的文物知識科普讀物，得____分無違反服務規(guī)范的情形、無投訴現(xiàn)象;否則，減____分/項
(三)考核加分事項對被考核者所獲得的各種獎項，單位視具體情況給予一定的獎勵加分，并計入考核總成績。
五、考核結(jié)果應用(略)
相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期
講解員考核實施方案范文三
禹州鈞官窯址博物館是全國第一個鈞瓷專題博物館。目前，陳列布展等各項工作正加緊推進，為保證博物館新館工作順利開展，經(jīng)市政府同意，決定面向社會公開招聘講解員到我館工作，現(xiàn)制定如下實施方案:
一、招聘原則
本次公開招聘工作堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴屎?ldquo;公開、公平、公正、擇優(yōu)”的選人原則;按照“統(tǒng)一組織、分類考試、突出能力、強化監(jiān)督”的指導思想，采取考試與考察相結(jié)合的辦法，公開選拔人才。
二、招聘計劃
本次計劃招聘講解員10名(中文8名，雙語2名;男性2名，女性8名)。
三、招聘條件
1、擁護黨的路線、方針、政策，遵紀守法，品行端正，無違法違紀行為;
2、普通高校全日制大專及以上畢業(yè)生;
3、年齡在28歲以下(20XX年3月31日后出生)，男女青年;
4、容貌端正，氣質(zhì)較好，身體健康。身高:男1.74米以上，女1.62米以上;
5、普通話標準，聲音宏亮、吐字清晰、語言流暢;
6、報考雙語講解員者應為英語專業(yè)或具有英語四級(含)以上等級證書。
有普通話二級甲等(含)以上證書或有講解工作經(jīng)驗者同等條件下優(yōu)先聘用。
四、崗位職責
博物館講解員主要負責博物館基本陳列及臨時展覽的講解工作，承擔講解詞編寫和資料收集任務，負責博物館志愿者培訓、管理工作。
(一)報名
1、報名時間:20XX年4月6日至4月12日，節(jié)假日照常工作，每天上午8∶30-12:00;下午14:30-18∶00。
2、報名地點:
禹州人力資源社會保障服務大廳二樓
咨詢電話:0374-82796078180717
3、報名方法:報名采取現(xiàn)場報名的方式進行。報名者本人持身份證、畢業(yè)證原件到指定地點進行報名和資格審查。上述證件均須提供復印件一式二份。
報名時對報考者進行資格審查。資格審查的主要內(nèi)容是:報考人員是否符合所報職位規(guī)定的資格條件;是否符合報考的其他要求。
凡通過資格審查的人員，根據(jù)自身情況及崗位需求，認真填寫《禹州鈞官窯址博物館講解員報名資格審查表》一式3份，并交近期正面免冠同底版1寸彩色照片6張。
資格審查貫穿于招聘工作全過程。凡發(fā)現(xiàn)報考者與擬招聘職位所要求的資格條件不符以及提供虛假信息資料的，取消其考試、聘用資格。
本次招聘工作不收取報名費。
4、符合條件的.報名者于20XX年4月14日持本人有效身份證到禹州市人力資源和社會保障局領(lǐng)取。
(二)考試
考試工作由招聘工作領(lǐng)導小組辦公室組織實施。
1、面試
面試時間:20XX年4月15日上午。主要是對身高、普通話、吐字、音質(zhì)和閱讀能力進行簡單的考察。面試采取結(jié)構(gòu)化的方式進行。主要考察應試者的綜合分析能力、言語表達能力、應變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、自我情緒控制、人際合作意識與技巧、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表和普通話等。完成復試規(guī)定題目后，考生可以根據(jù)自身特點自制節(jié)目，進行自我才藝展示，才藝展示不單獨打分，但會影響考生的整體印象分。面試滿分100分。面試考生考試全部結(jié)束后當場公布成績。
面試成績占總成績的50%。
2、筆試
根據(jù)面試成績，按擬聘用職位1:3的比例從高分到低分確定參加筆試的人員。
筆試時間:20XX年4月16日。博物館講解員筆試內(nèi)容為文化基礎(chǔ)知識(歷史知識、作文)，滿分100分。報考雙語講解員者加試英語，加試分滿分100分。
筆試成績占總成績的50%
3、考試總成績
中文講解員考試總成績=面試成績×50%+筆試成績×50%。
雙語講解員考試總成績=面試成績×50%+(筆試成績+加試成績)×50%。
考試總成績于20XX年4月18日在中國禹州網(wǎng)和禹州市人力資源和社會保障網(wǎng)公布。
(三)體檢
根據(jù)考試總成績，按擬聘用職位1∶1.2的比例從高分到低分確定參加體檢的人員，4月19日發(fā)放體檢通知，4月20日進行體檢。體檢項目和標準參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。體檢費用自理。
(四)考察
考察包括考核與政審。對體檢合格人員，根據(jù)考試總成績，按擬聘用職位1∶1的比例從高分到低分確定考察對象。
(五)聘用
根據(jù)考試成績和考察結(jié)果，擇優(yōu)等額確定擬聘用人員。擬聘用人員名單在中國禹州網(wǎng)、禹州市人力資源和社會保障局網(wǎng)站公示七天。經(jīng)公示無異議的擬聘用人員，方可辦理聘用手續(xù)(擬聘用人員如有問題，按考試成績和考察結(jié)果依次遞補)。
六、人員管理和薪酬標準
(一)人員管理
此次招聘的講解員實行聘用合同制的用人方式。禹州鈞官窯址博物館與招聘人員簽訂聘用合同，對招聘人員在崗工作期間進行日常管理、使用和考核。招聘人員試用期3個月，試用期滿不合格的，不再聘用。正式錄用人員，簽定聘用合同。合同期限為3年期滿后根據(jù)表現(xiàn)可以續(xù)聘優(yōu)秀人員經(jīng)博物館考核報批后可以辦理錄用入編手續(xù)。招聘人員在崗使用期間違法違紀、考核不合格以及符合其他合同解除和終止條件的，解除聘用合同，予以辭退。
(二)薪酬標準
招聘人員月工資:試用期800元。正式聘用后1200元(另繳納各項社會保險)。招聘講解員考核獎勵和節(jié)假日補助由禹州鈞官窯址博物館根據(jù)經(jīng)費情況和考核情況另定。
七、信息發(fā)布
招聘簡章在許昌畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)、許昌市人事人才網(wǎng)、中國禹州網(wǎng)、禹州市人力資源和社會保障局網(wǎng)發(fā)布。
八、組織領(lǐng)導公開招聘工作在市委、市政府的領(lǐng)導下進行，成立禹州市博物館講解員招聘工作領(lǐng)導小組，由市人社局、編辦、監(jiān)察局、財政局、文廣局、博物館等相關(guān)局委負責人組成。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市人力資源和社會保障局，負責日常工作。
禹州市人力資源和社會保障局禹州市機構(gòu)編制委員會辦公室
禹州市鈞官窯址博物館
二0XX年四月一日
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