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物業(yè)管理常用文明禮貌用語
物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。以下是小編為大家收集的物業(yè)管理常用文明禮貌用語，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、常用禮貌用語
1、您好
2、請(qǐng)
3、對(duì)不起
4、謝謝
5、不用客氣
6、再見
7、先生、小姐
二、電話禮貌用語
1、您好，這里是嘉里中心XX部門
2、請(qǐng)問您找誰?
3、請(qǐng)問有什么可以幫到您?
4、不用客氣，這是我應(yīng)該做的。
5、對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)椭娃D(zhuǎn)達(dá)的嗎?
6、對(duì)不起，這是我們工作中的疏忽，給您添了麻煩，請(qǐng)您諒解。
7、對(duì)不起，我們這里沒有這個(gè)人，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)一下好嗎?
8、請(qǐng)您對(duì)我們的工作多提寶貴意見，我們一定改進(jìn)。
三、接待禮貌用語
1、您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?
2、可以，請(qǐng)稍等。
3、 對(duì)不起，您的手續(xù)不齊全，現(xiàn)在暫時(shí)不能辦理，您需要補(bǔ)齊XX手續(xù)。
4、您所反映的問題，我們一定認(rèn)真研究，謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。
5、您所反映的問題，我們正在和有關(guān)單位聯(lián)系。
6、 您所反映的問題，因 原因，我們不能馬上解決，請(qǐng)您留下電話，一有進(jìn)展，我們將及時(shí)與您聯(lián)系。
7、對(duì)不起，根據(jù)大廈的規(guī)定，您不可以這樣做，請(qǐng)您
8、請(qǐng)您先在此登記。
9、請(qǐng)往這邊走。
四、工作禮貌用語
1、您好，我是 工人，請(qǐng)問您有什么需要我?guī)椭膯?
2、您的……已修好，請(qǐng)檢查一下是否滿意。
3、這是我們應(yīng)該做的。
4、請(qǐng)不要客氣。
5、您所反映的問題，我已向主管部門作了匯報(bào)，待研究同意后再與您聯(lián)系。
五、服務(wù)忌語
1、喂!
2、不知道。
3、墻上貼著，沒長(zhǎng)眼睛。
4、急什么，煩死人了。
5、急什么，沒看到我在忙。
6、哪個(gè)，他不在。
7、要下班了，有事明天再來。
8、不舒服，你以后再來辦吧。
9、快點(diǎn)，說完了沒有。
10、就這么說，怎么樣?
11、有本事，你去告。
12、講了半天，怎么還沒聽懂?
13、喊什么，等一下。
14、出去，今天不辦公。
15、你問我，我問誰?
16、我不管，該找哪個(gè)找哪個(gè)。
17、我不知道，你自己看著辦吧。
18、我說不能辦就不能辦。
19、你怎么這么麻煩?
20、我說不修就不修，你不服氣去告。
拓展：物業(yè)管理禮貌
第一節(jié)禮儀禮節(jié)的概念及重要性
一、禮儀禮節(jié)的概念
二、禮儀禮節(jié)的重要性
一、什么是禮儀？
禮儀：人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范，是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)遵守的行為。
具體表現(xiàn)為：禮貌禮節(jié)儀表儀式
二、禮儀禮節(jié)的重要性
禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位�！懊课粏T工都是企業(yè)形象的代言人”，企業(yè)形象又決定企業(yè)未來的發(fā)展。良好的職業(yè)形象是營(yíng)銷代表及客服代表維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象，達(dá)到顧客的滿意度。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位
第二節(jié)行為舉止的要求
一、舉止二、行為
一、舉止：舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是每個(gè)工作人員個(gè)人禮儀方面最基本的要求。
主要包括：站立就座行走手勢(shì)
1、站立：站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。
2、就座：坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
3、行走：正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。
行走最忌內(nèi)八字、外八字，彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；
不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜，不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。
4、手勢(shì)：
介紹手勢(shì)
1）手勢(shì)的要求
1、與人交談，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不可手舞足蹈；
2、介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)介紹時(shí)，要有禮貌地行見面禮或以手致意，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
3、在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有教訓(xùn)他人之意。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；
2）交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)
1、公眾場(chǎng)合不可當(dāng)眾有搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、等不雅動(dòng)作，切忌亂做手勢(shì)，或指指點(diǎn)點(diǎn)；
2、咳嗽、打噴嚏時(shí)，要用手帕捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲�？谥杏刑狄略诩堉谢蚴峙林�，手中廢物要扔進(jìn)垃圾桶。
二、行為：
常用禮儀
*見面禮*開關(guān)門*握手禮*乘車*介紹*敬酒*致意
物業(yè)
接待禮儀
1、見面禮節(jié)
見面禮是人與人交際時(shí)的第一個(gè)禮節(jié)，它將留給對(duì)方第一印象，是人們情感的初次交流，是工作能否成功的起點(diǎn)。經(jīng)常采用的有握手、鞠躬、舉手注目禮、擁抱、致意等形式。
2、握手禮
行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動(dòng)，禮畢即松開。一般情況下，雙手握一下即可，不必用力。
年輕者對(duì)長(zhǎng)者、尊者或上級(jí)應(yīng)稍微向前欠身，雙手握住對(duì)方的手以示尊敬。男子與女子相見時(shí)，女子若不先伸手，男子不可行握手禮。和女子握手時(shí)，往往只握一下女子的手指部分。女子、長(zhǎng)者、尊者、先到場(chǎng)者、客人或上級(jí)有先伸手的義務(wù)，不然會(huì)使對(duì)方尷尬。男子握手前先脫下手套。握手時(shí)雙目注視著對(duì)方，微笑點(diǎn)頭，說敬語或問候語。
3、介紹
介紹可分為自我介紹和為他人介紹。無論是哪種介紹都應(yīng)自然誠(chéng)懇。介紹時(shí)，要有禮貌地行見面禮或以手致意，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
4、致意
致意是工作人員經(jīng)常使用的見面禮節(jié)。在公共場(chǎng)所遇到相識(shí)的朋友但距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼（不可大聲）并點(diǎn)頭致意。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，見面時(shí)點(diǎn)頭微笑致意，表示友好。遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，要恭敬地點(diǎn)頭致意表示歡迎，不可主動(dòng)上前握手。只有領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)伸手時(shí)，方可趨前握手問候。
5、開關(guān)門
一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。
6、乘 車
1.座次禮儀
a.在乘車禮儀之中，轎車上的座次問題是一個(gè)重要問題。
b.在主人親自開車時(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)定：前排的副駕座為上座。但不是在某些重大的禮儀性場(chǎng)合拋頭露面的話，對(duì)于轎車上座次的主次，不宜過分地墨守成規(guī)，可遵循嘉賓的意愿。
2.上下車禮儀
a.如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)者、上司或嘉賓首先上車，最后下車。
b.乘坐有折疊椅的三排座轎車時(shí)，循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。
c.乘坐公交車時(shí)上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要盡力扶助。上車后不要爭(zhēng)先恐后地?fù)屪�，要往車廂中間走動(dòng)。對(duì)病人、老人和抱小孩的同志等要主動(dòng)讓座。到站前，提前向車門移動(dòng)，下車時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。
7、敬酒
敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。1、主人敬主賓。2、陪客敬主賓。3、主賓回敬。4、陪客互敬。 記�。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。
a.即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對(duì)他的稱號(hào)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對(duì)他自然要倍加恭敬。但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，也要先給尊長(zhǎng)者敬酒，把自己的酒杯舉的比對(duì)方低一點(diǎn)，以示尊重。
b.敬酒也是門學(xué)問，無論喝的好與壞，都能讓你的上司從此改變對(duì)你的看法，或許是好的，或許是壞的！
c.好的結(jié)果：行，這小子還挺會(huì)來事的，過去沒看出來！
d.不好的結(jié)果：不行，這小子太不會(huì)來事了，才看出來！
第三節(jié)在工作中應(yīng)禁止的行為
作為員工必須識(shí)記和掌握工作中禁止的行為
1、吸煙、吃零食、吃飯；
2、聊天、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；
3、干私活、化妝；
4、與客戶開玩笑、打鬧，有過分親熱之舉動(dòng)；
5、與客戶頂嘴、吵架，譏笑、挖苦客戶；
6、粗言惡語，使用蔑視或污辱性的語言；
7、在客戶面前耳語；
8、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言；
9、對(duì)客戶及上級(jí)使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言；
10、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物；
11、面帶厭煩、僵硬、憤怒的表情；
12、上班前，禁食異味食品，上班前禁止飲酒
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