客戶服務(wù)承諾書范文

　　為了加快農(nóng)村信用社改革發(fā)展步伐，提高農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造現(xiàn)代農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，積極優(yōu)化投資環(huán)境，樹立金融企業(yè)新形象，特就信貸、結(jié)算、存款三方面的八項(xiàng)內(nèi)容向社會(huì)公開承諾如下：

　　1、信貸服務(wù)承諾。客戶申請(qǐng)短期貸款，答復(fù)時(shí)間不超過7個(gè)工作日，申請(qǐng)中長(zhǎng)期貸款答復(fù)時(shí)間不超過20個(gè)工作日。答復(fù)以口頭或書面形式。工作人員不得參加有礙于執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)，不允許接受客戶的宴請(qǐng)、禮品等錢物。

　　2、關(guān)系人貸款不優(yōu)于其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實(shí)行有價(jià)證券抵押擔(dān)保方式，其條件不得優(yōu)于其它借款人同類貸款條件。

　　3、對(duì)客戶存款的承諾。嚴(yán)格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則，不向法規(guī)規(guī)定以外的任何單位或個(gè)人辦理查詢、凍結(jié)、扣押客戶賬戶款項(xiàng)。

　　4、執(zhí)行利率的承諾。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)貸款利率，不擅自抬高或降低存貸款利率。

　　5、存貸款計(jì)息承諾。對(duì)客戶存貸款利息計(jì)算，存款不得少付或多付利息，貸款不得多收或少收利息。

　　6、限時(shí)服務(wù)的承諾。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按對(duì)外掛牌時(shí)間作息，不得在未公告之前擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間�？蛻艮k理業(yè)務(wù)，臨柜人員操作時(shí)間限定為：①存款業(yè)務(wù)，必須在5分鐘內(nèi)辦完；②轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，必須在4分鐘內(nèi)辦完；③對(duì)交現(xiàn)金2萬元以內(nèi)，在4分鐘內(nèi)辦完。

　　7、不使用“禁語”的承諾。全體營(yíng)業(yè)人員對(duì)客戶必須禮貌用語，有問必答、態(tài)度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現(xiàn)。

　　8、結(jié)算服務(wù)承諾。在辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌、委托收款待結(jié)算業(yè)務(wù)上，不壓?jiǎn)巍�壓票，不無故退票，嚴(yán)格按規(guī)定向客戶收取辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的郵電費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

　　為了確保履行承諾責(zé)任，特設(shè)舉報(bào)電話，供社會(huì)各界人士監(jiān)督聯(lián)系。

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