接待處目標(biāo)崗位責(zé)任制履行情況小結(jié)范文
即將過(guò)去的200X年，是我區(qū)大事多、發(fā)展快的一年，也是接待工作任務(wù)繁重、要求更高的一年。截止上周，我處共接待來(lái)賓672批次、6543人次，平均每天接待20人次。其中，省級(jí)接待任務(wù)42批次、688人次，警衛(wèi)接待任5批次。特別是合銅黃高速公路通車(chē)后，接待任務(wù)呈現(xiàn)時(shí)間更緊、任務(wù)更重的特點(diǎn)，今年10～11月，我處的接待批次、人次較上年增長(zhǎng)了9.8％和9.9％。面對(duì)新形勢(shì)，我們提出了"強(qiáng)化五個(gè)意識(shí)、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提升"的工作要求，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
第一，強(qiáng)化人本意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
堅(jiān)持從大局出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，換位思考，做精服務(wù)。每一次接待，我們都根據(jù)來(lái)賓活動(dòng)日程和接待工作流程，加強(qiáng)與交辦方的接洽，針對(duì)不同季節(jié)的特點(diǎn)、來(lái)賓的愛(ài)好興趣、身體狀況等因素，精心編制接待方案，有序組織活動(dòng)。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況，提前制定相關(guān)預(yù)案，做深做細(xì)接待要素，確保不發(fā)生失誤。在膳食服務(wù)上，充分尊重來(lái)賓的喜好、民族和宗教的習(xí)俗，突出地方風(fēng)味和特色，精心安排飲食菜肴，力求風(fēng)味獨(dú)特。在住宿服務(wù)上，遴選衛(wèi)生環(huán)境好硬件設(shè)施優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，并經(jīng)常提醒賓館按接待要求開(kāi)展崗位培訓(xùn)，以適應(yīng)不同層次來(lái)賓的要求，營(yíng)造賓至如歸的環(huán)境。在行車(chē)服務(wù)上，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，合理調(diào)度車(chē)輛，疏導(dǎo)交通環(huán)境，做到準(zhǔn)時(shí)、安全、通暢、舒適。在安全服務(wù)上，突出保密和治安兩個(gè)關(guān)鍵，強(qiáng)化隱患排查，保證來(lái)賓的人生、物品和信息安全。在接待過(guò)程中，我們還以多種方式征求接待對(duì)象的`意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題加以改進(jìn)，努力讓來(lái)賓滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，得到社會(huì)的肯定。
第二，強(qiáng)化形象意識(shí)，提升服務(wù)發(fā)展的能力。
接待工作是一個(gè)地方的"第一個(gè)窗口、第一張面孔、第一個(gè)環(huán)境"。接待工作者的形象，直接地反映出一個(gè)地方的形象，也影響到一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在接待場(chǎng)所，我們堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，重大活動(dòng)還要求統(tǒng)一佩戴工作牌。在具體工作中，我們堅(jiān)持把接待工作與對(duì)外宣傳結(jié)合起來(lái)，與對(duì)上爭(zhēng)取結(jié)合起來(lái)，與招商引資結(jié)合起來(lái)，密切與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)的聯(lián)系，不失時(shí)機(jī)的宣講區(qū)情，十分敏銳的尋找機(jī)遇，力求通過(guò)精心的安排、傾心的服務(wù)，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓、投資商更深層次的了解**區(qū)，宣傳**區(qū)，支持**區(qū)。今年以來(lái)，我處在抓好日常接待工作的同時(shí)，還牽頭承辦了慶祝合銅黃高速公路通車(chē)典禮、長(zhǎng)三角地區(qū)系列招商推介會(huì)等十多項(xiàng)重大活動(dòng)的接待工作，為爭(zhēng)取上級(jí)支持、促進(jìn)招商引資、擴(kuò)大對(duì)外合作發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。面前，我們共招商引資300萬(wàn)元，以政府名義對(duì)上爭(zhēng)取15萬(wàn)元，全面完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
第三，強(qiáng)化合作意識(shí)，提升資源整合的層次。
接待工作是一項(xiàng)綜合性工作，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方。這就要求我們從事接待工作的同志，具有良好的協(xié)作精神，善于整合資源，發(fā)揮整體合力。在內(nèi)部協(xié)作上，每逢大型的接待任務(wù)，我們都與協(xié)調(diào)單位反復(fù)溝通，明確職責(zé)和分工，對(duì)涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，不論事情大小，都嚴(yán)格按接待規(guī)定辦理，堅(jiān)決杜絕盲目性和隨意性，做到工作到位不越位、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，形成了同心協(xié)力、共濟(jì)的工作氛圍。在資源整合上，我們按照"公正、透明、務(wù)實(shí)、合作"的原則，嚴(yán)格按照接待工作規(guī)定辦事，與各大酒店、農(nóng)家樂(lè)餐館、游船公司、景區(qū)景點(diǎn)等接待窗口建立了良好的合作關(guān)系，消除了相互詆毀、惡意競(jìng)爭(zhēng)、難以合作的不好現(xiàn)象，形成了為接待開(kāi)綠燈、為發(fā)展搞服務(wù)的思想共識(shí)。目前，我們參照旅游管理的辦法，策劃了環(huán)山、繞湖、沿路等接待線(xiàn)路，并依線(xiàn)布點(diǎn)，提高了接待工作的效率和總體水平。
第四，強(qiáng)化管理意識(shí)，提升制度建設(shè)的成效。
接待工作事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，事關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一直以來(lái)，我們認(rèn)真遵守接待規(guī)范和工作紀(jì)律，嚴(yán)格按制度管理，堅(jiān)持按規(guī)矩辦事，著重把好三道關(guān)，即：把好接待流程關(guān)，落實(shí)客情報(bào)告制度，接待審批制度。根據(jù)來(lái)賓的身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府既定的接待流程運(yùn)作。把好接待成本關(guān)，物品采購(gòu)?fù)荣|(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，堅(jiān)決做到從優(yōu)從儉；接待帳單一月一核對(duì)，對(duì)不合理收費(fèi)堅(jiān)決予以核減；實(shí)行一餐一單，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決抵制超標(biāo)接待和公款吃請(qǐng)。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們還盡量根據(jù)區(qū)情實(shí)際來(lái)安排接待用品，推介地方品牌，決不鋪張浪費(fèi)。我處協(xié)同茶行設(shè)計(jì)出小包裝禮品茶，價(jià)格不高品位不低，既宣傳了我區(qū)的兩大名茶，又塑造了旅游區(qū)務(wù)實(shí)節(jié)儉的對(duì)外形象，得到了各界的好評(píng)。把好廉潔自律關(guān)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和廉政規(guī)定，堅(jiān)決抵制謀取私利的不正之風(fēng)，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和保密規(guī)定。
第五，強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)，提升任勞任怨的境界。
接待工作無(wú)小事，接待人員必須具有良好的綜合素質(zhì)。在工作間隙，我們注重加強(qiáng)與黨辦、政辦的溝通，開(kāi)展了學(xué)習(xí)型單位創(chuàng)建工作，要求處里的每一位同志都要熟悉我區(qū)的人文歷史、自然地理、資源優(yōu)勢(shì)、區(qū)域特色等基本情況，都要熟悉黨委和政府的工作部署，掌握當(dāng)前的發(fā)展動(dòng)態(tài)、招商的項(xiàng)目需求，發(fā)揮好接待工作的優(yōu)勢(shì)作用。接待工作很辛苦，不論白天黑夜，沒(méi)有節(jié)假日，寒來(lái)暑往，隨叫隨到，無(wú)怨無(wú)悔。尤其是女同志，從事接待工作確實(shí)有很多苦衷，不容易被人理解，不能夠照顧家庭，很難盡到當(dāng)子女、當(dāng)妻子、當(dāng)母親的責(zé)任。但是人生選擇不同，境界自有高低。我們常常激勵(lì)自己，既然選擇了接待處工作，就必須具有甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨的精神，一切以工作為重，不講條件，不比享受，嚴(yán)格認(rèn)真地完成每一次接待任務(wù)。
總之，接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，要求我們以人為本、精益求精，要求我們顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們深知，在兄弟單位中，我們的工作肯定不是做得最好的，但我們將以此次會(huì)議的召開(kāi)為契機(jī)，認(rèn)真查找差距，汲取成功經(jīng)驗(yàn)，在市委、市政府接待辦的正確指導(dǎo)下，以最大的誠(chéng)意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力!
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