醫(yī)院創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文
為營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步提升服務(wù)創(chuàng)業(yè)水平，按照市、縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和總體要求，我院緊緊圍繞“為人民健康服務(wù)、為社會(huì)主義現(xiàn)代建設(shè)服務(wù)”的衛(wèi)生工作方針，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量最優(yōu)、堅(jiān)持公益、創(chuàng)新發(fā)展”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)業(yè)的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)�，F(xiàn)將我院開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的工作情況匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
我院把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為新形勢(shì)下深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要舉措，作為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)全局性工作。為穩(wěn)步推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，我院制定《縣人民醫(yī)院創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)等工作，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的局面。為營(yíng)造良好的工作氛圍，活動(dòng)之初醫(yī)院組織召開各級(jí)會(huì)議，將活動(dòng)精神和工作要求傳達(dá)到每一位職工。為充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大干部職工參與創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，醫(yī)院開展了“我為服務(wù)創(chuàng)業(yè)作貢獻(xiàn)”為主題的大討論，期間共收集整理各類意見和建議5條；還舉辦了“創(chuàng)百佳、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，我們?cè)谛袆?dòng)”演講賽，如今全院職工的精神風(fēng)貌有了很大的改觀。
2、突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)
作為全縣最大的公立性醫(yī)院，保障全縣人民的身體健康是我們義不容辭的責(zé)任。這就要求我們不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
�。�1）以醫(yī)療質(zhì)量為抓手，保障醫(yī)療安全
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。我院繼09年開展“等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全得到了明顯的提高。醫(yī)院始終把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，消除醫(yī)療安全隱患，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作來抓，嚴(yán)格人員及技術(shù)的準(zhǔn)入，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論等核心醫(yī)療制度。在診療中進(jìn)一步規(guī)范診療行為，要求按照臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范開展醫(yī)療診療活動(dòng)，大力開展崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)“三基”理論和技能的考核，把“三嚴(yán)”的工作作風(fēng)落實(shí)到診療的每一環(huán)節(jié)。
（2）以群眾滿意為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)往往反映醫(yī)院乃至整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)的對(duì)外形象，也是群眾關(guān)注的`焦點(diǎn)。醫(yī)院門診實(shí)行提早掛號(hào)，提前抽血，服務(wù)限時(shí)及無節(jié)假日、無午休等人性化服務(wù)；為進(jìn)一步做好醫(yī)療投訴接待工作，縮短醫(yī)患間距離，門診大廳設(shè)置“客戶服務(wù)中心”，每天安排院長(zhǎng)代表接待、開設(shè)方便門診、實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，以便及時(shí)解決患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題，醫(yī)院設(shè)立了的意見箱，開通了舉報(bào)投訴電話；為完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，提高醫(yī)療收費(fèi)的透明度，醫(yī)院成立了信息管理小組、醫(yī)療費(fèi)用管理小組，定期公示各種醫(yī)療服務(wù)和價(jià)格信息，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。
為方便病人就醫(yī)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。整合收費(fèi)取藥布局，將掛號(hào)、收費(fèi)、辦理出入院、醫(yī)社保、農(nóng)醫(yī)直補(bǔ)等窗口全部集中在門診大廳，在門診二樓增設(shè)收費(fèi)窗口，同時(shí)將中成藥和西藥合二為一，方便了患者交費(fèi)、取藥，減少了患者就診的時(shí)間；暢通急診急救“綠色通道”，實(shí)行“三先一后”保證患者在第一時(shí)間得到及時(shí)救助；為進(jìn)一步方便住院患者檢查，住院部增開B超室、心電檢查室；在門診大廳、B超室待診人員相對(duì)集中的地方，開辟休息室，室內(nèi)配備電扇、電視機(jī)及飲水機(jī)，為患者及家屬提供寬敞舒適的休息場(chǎng)所。
�。�3）以服務(wù)企業(yè)為目的做好后勤保障
為充分體現(xiàn)政府部門對(duì)全縣企業(yè)家的關(guān)心、關(guān)愛，發(fā)揮醫(yī)院專家在醫(yī)療技術(shù)方面的專長(zhǎng)，做好后勤保障工作，更好地服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。我院采取主動(dòng)“走出去”的工作方法，向縣內(nèi)5家企業(yè)發(fā)出“結(jié)對(duì)邀請(qǐng)”。結(jié)對(duì)服務(wù)內(nèi)容有：派出醫(yī)療專家與公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)成對(duì)子，隨時(shí)提供健康咨詢、跟蹤等服務(wù)，并建立個(gè)人健康檔案；為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)、協(xié)助辦理診療手續(xù)和開通綠色通道等；組織醫(yī)務(wù)人員上門提供義診、健康體檢、健康知識(shí)宣教等服務(wù)；上門征求貴單位對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和來我院看病就醫(yī)的意見和建議。為他們提供免費(fèi)的健康體檢、建立個(gè)人健康檔案。現(xiàn)已發(fā)放免費(fèi)健康體檢表50余份，免費(fèi)接受健康指導(dǎo)、義診等人員達(dá)300余人。
�。�4）以深化改革為動(dòng)力促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)
我院以深化改革為動(dòng)力、以文化建設(shè)為載體，積極開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。一是嚴(yán)格按照衛(wèi)生部八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律和醫(yī)務(wù)人員八項(xiàng)承諾要求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)了職工的自律和廉潔行醫(yī)意識(shí)；二是積極開展“百家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)醫(yī)院；三是加大治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂的力度，嚴(yán)格執(zhí)行省藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的規(guī)定進(jìn)行藥品集中采購(gòu)并對(duì)藥品的全過程實(shí)施監(jiān)管，控制藥占比；四是積極開展臨床路徑試點(diǎn)、單病種質(zhì)量控制及優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程工作，有效控制醫(yī)療費(fèi)用過快增長(zhǎng)，減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。
3、存在的不足
目前我院住院綜合大樓及腫瘤大樓還在施工中，因建筑安全要求采取全封閉式的施工，在服務(wù)流程上給許多的患者帶來不便，我院會(huì)盡最大的努力加以解決；“一卡通”使用暫時(shí)條件還未成熟，醫(yī)院計(jì)劃大樓竣工后，將全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，到時(shí)一并予以解決。
創(chuàng)業(yè)服務(wù)是時(shí)代賦予我們新的使命，盡管我院作了一些工作，也取得一些的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比還存在一定的差距。我們堅(jiān)信在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，通過社會(huì)各界的大力支持和共同努力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的明天一定會(huì)更加美好！
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