【必備】年度工作總結(jié)三篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年度的工作總結(jié)我用了三個(gè)關(guān)鍵詞作為題目，這是為什么呢？因?yàn)檫@一年，太原辦公室各項(xiàng)事務(wù)性工作完成的比較好，尤其在搬遷過程中，遇到了許多人為設(shè)置的阻力，但由于大家很給力，最終畫了個(gè)圓滿的句號(hào)。編輯中心所有員工團(tuán)結(jié)一心，工作給力，取得了豐碩的成果：這一年，《小學(xué)生拼音報(bào)》又一次被新聞出版總署推薦為全國優(yōu)秀少兒報(bào)刊，這是連續(xù)四年蟬聯(lián)，本次報(bào)紙僅推薦五家，山西省唯一；這一年，《小學(xué)生拼音報(bào)·中年級(jí)版》參加教育部語用司、新聞出版總署質(zhì)量檢測(cè)中心、中國語文報(bào)刊協(xié)會(huì)組織的編校質(zhì)量評(píng)比榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；這一年，編輯中心幾乎所有編輯均獲得中國少兒報(bào)刊協(xié)會(huì)以及各專委會(huì)設(shè)置的不同獎(jiǎng)項(xiàng)，有的被評(píng)為優(yōu)秀編輯，有的撰寫的論文獲優(yōu)秀論文獎(jiǎng)，有的編輯的作品獲作品編輯獎(jiǎng)，而且在報(bào)社領(lǐng)取了相應(yīng)的獎(jiǎng)金，可以說是激動(dòng)萬分，喜上眉梢，樂不可支，欣喜若狂。
從我自身來說，這一年，我只是動(dòng)動(dòng)嘴，指點(diǎn)指點(diǎn)；動(dòng)動(dòng)手，改動(dòng)改動(dòng)；動(dòng)動(dòng)腿，督查督查，成績(jī)有但問題也不少�，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)
一、工作成績(jī)
1、談心溝通解疙瘩，工作給力樂開花
20xx年工作總結(jié)時(shí)，我曾說道：編輯中心全是80后的年輕人，有思想，有個(gè)性，崇尚自我，剛性管理有時(shí)會(huì)適得其反，只有勤談心，多溝通，做好政治思想工作，才能激發(fā)其積極性，把工作干得好上加好。因此，20xx年，我仍然采取經(jīng)常與員工單獨(dú)談心，了解其思想狀況、家庭狀況以及工作狀況等，以便對(duì)癥下藥。平常，當(dāng)看到有些員工出現(xiàn)思想波動(dòng)或違規(guī)萌芽，我總是找其談心，了解問題之根源所在，解除思想疙瘩，以便輕裝上陣，努力工作。而且，不管在大會(huì)上還是小會(huì)上，我總是強(qiáng)調(diào)凡是有思想糾結(jié)或疙瘩的均可找我來談心，我的辦公室大門永遠(yuǎn)是敞開的，隨時(shí)可以進(jìn)來述說，我雖然不是良醫(yī)，也沒有妙方，但可以像春風(fēng)一樣為你帶來心靈的快樂，為你的成長(zhǎng)、進(jìn)步指明航向。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，這一年談心溝通達(dá)30余人次。這一年，編輯中心可以說是團(tuán)結(jié)和諧、奮力進(jìn)取的一年，員工主動(dòng)工作意識(shí)空前高漲，踏上了成長(zhǎng)進(jìn)步的快車道，報(bào)紙發(fā)片沒有延誤，報(bào)紙差錯(cuò)明顯減少，獲獎(jiǎng)人數(shù)具歷年最多，其他各項(xiàng)工作亦走在前面。我想，這些成績(jī)的取得有多方面的原因，當(dāng)然與勤談心、多溝通、凝心聚力是分不開的。
2、調(diào)兵遣將巧安排，不誤工作添光彩
20xx年，編輯中心仍然處于人手短缺之不良狀況：先是高年級(jí)版首席編輯孫艷紅請(qǐng)產(chǎn)假，然后是編輯韓志英剛總結(jié)完20xx年度工作就以工作地點(diǎn)離家較遠(yuǎn)提出辭職，再三挽留也無濟(jì)于事。這樣，高年級(jí)版連一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的編輯也沒有了，讓誰來編版呢？在與張總編、李副總編再三商量后，最后決定安排崔如梅做高版統(tǒng)籌并編一個(gè)版，周新娟編一個(gè)版，李華編一個(gè)版，孫一立編一個(gè)版，一個(gè)一個(gè)好說歹說、認(rèn)真談話之后便走馬上任了。我戲稱，看看高版這一群烏合之眾能把報(bào)紙編成啥樣？哈，還不賴，在他們編版過程中，基本上按照?qǐng)?bào)紙的宗旨、欄目要求進(jìn)行約稿、選稿、編稿，差錯(cuò)率也不高。就在我得意揚(yáng)揚(yáng)快要結(jié)束暑假合刊報(bào)紙組稿時(shí)，崔如梅因?yàn)榕c對(duì)象異地戀而面臨結(jié)婚又提出辭職，這一下子把我打蒙了，直罵“狼娃子”，挽留話說了一籮筐也不頂事。沒辦法，我叫來周新娟，讓她別說二話，接替崔如梅做好高版統(tǒng)籌，務(wù)必完成好暑假合刊編校工作。節(jié)骨眼上低版也少了一名編輯，沒辦法，害怕低版暑假合刊差錯(cuò)率過高，我又下嫁當(dāng)校對(duì)，把合刊報(bào)紙全部校對(duì)了一遍。下半年，孫艷紅產(chǎn)假期滿上班了，但編輯中心仍然人手短缺，招聘了兩名新編輯無法編版，只好讓他們一個(gè)在低版實(shí)習(xí)，一個(gè)在高版實(shí)習(xí)，孫愛霞一人編輯低版。隨著歲月的流淌，隨著新人的補(bǔ)充，艱難困苦的日子終于過去了，現(xiàn)在編輯中心基本上人手齊全，所有編輯都在全力以赴、埋頭工作。舊的矛盾解決了，新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，20xx年又有部分女員工要請(qǐng)產(chǎn)假，到那時(shí)又要調(diào)兵遣將了。
現(xiàn)在回過頭來看，由于調(diào)兵遣將到位，報(bào)紙質(zhì)量沒有降低，報(bào)紙發(fā)片沒有延誤，大家依然干勁沖天，服從安排，毫無怨言。
3、認(rèn)真審校編好報(bào)，期期無錯(cuò)是目標(biāo)
除了日常事務(wù)管理工作以外，我還要終審、終簽中版、教學(xué)版稿件及校樣，許多時(shí)候白天有事看不完，就利用晚上休息時(shí)間拿回家審看，從沒有因?yàn)槲业难诱`而延誤發(fā)稿。20xx年，出差開會(huì)達(dá)六次之多，平均每?jī)蓚�(gè)月就要出一次差，但從沒有因?yàn)槌霾疃俳K審、終簽 一次報(bào)紙。同時(shí)，為了對(duì)讀者負(fù)責(zé)，我認(rèn)真審看稿件，有些拿不準(zhǔn)的字、詞經(jīng)常查字典。由于審稿認(rèn)真，加上各版編輯的努力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，教學(xué)版沒有一期劣質(zhì)報(bào)，中版全年出現(xiàn)了好幾期無錯(cuò)報(bào)。
4、繁瑣事務(wù)安排好，搬遷我把拇指翹
太原辦公室事務(wù)既繁瑣又復(fù)雜，前半年主要由張亞佳一人去料理，但她身體有病，時(shí)不時(shí)要請(qǐng)假，所以常常安排劉建東等其他人干一些力所能及的活，做到有事不能拖延，有活不能沒人干。下半年楊琳接管辦公室工作，初來咋到，什么都不熟悉，我總是不厭其煩地悉心指導(dǎo)，大到外出辦事，小到待人接物，像對(duì)待自己孩子一樣予以關(guān)照。辦公室搬遷時(shí)，很早就告訴她如何整理庫房，如何收拾東西，怎樣聯(lián)系訂購紙箱，等等。與科泰房產(chǎn)糾紛，我曾三次與張英進(jìn)經(jīng)理、胡寧、陳鑫主任一起去太原仲裁委進(jìn)行調(diào)解，據(jù)理力爭(zhēng)，最終達(dá)成的協(xié)議我們比較滿意。在新辦公樓的選址上，我隨張總編等人看房達(dá)15處之多，大熱天跑上跑下，熱得渾身淌汗，跑的腳板疼痛，有時(shí)連午飯也吃不成，大家都說：“這真不是個(gè)好活�！�
這次的搬遷，陳鑫可以說是勞苦功高，既要聯(lián)系搬家公司，又要安排人員分工，還要協(xié)調(diào)其他事宜，真是不亦樂乎。李晶晶、李華負(fù)責(zé)新辦公區(qū)搬遷工作，樓里沒有暖氣，凍得渾身打哆嗦，因?yàn)檠例X打顫，連說話都很困難，但卻積極配合張英進(jìn)經(jīng)理聯(lián)系看管物品、疏通電梯管理人、約談物管公司等等，破除重重阻力，保證搬遷順利進(jìn)行。劉勃軍、安鵬輝、樊國強(qiáng)等一趟又一趟隨車押送物品，共押送20多車。孫一立協(xié)助收拾庫房，搬出一箱又一箱物品，摞到高處堆起來。大家都休息了，楊琳還要把樓道不用的物品全都賣掉、打掃干凈才能離開。幾個(gè)小組負(fù)責(zé)的房間，既要把東西全部裝箱放到樓道，又要等東西全部搬完后打掃干干凈凈，驗(yàn)收完后才能離開。搬遷那天，樓道里全是東西，連走路都很困難。當(dāng)然，還有許許多多的好人好事，不勝枚舉，令我非常感動(dòng)。這次的搬遷，打破了我對(duì)80后的一些看法，誰說80后崇尚自我、沒有集體意識(shí)，我看在關(guān)鍵時(shí)刻都能舍棄自我，以集體利益為重，全都表現(xiàn)出一種主人翁的姿態(tài)，不怕臟、不怕累、不怕冷，我不由得豎起大拇指嘖嘖“好樣的！”
5、工作之余勤筆耕，出書四本受歡迎
在工作之余，我主要?jiǎng)?chuàng)作兒歌，20xx年出版了四本兒歌集。其中，《365夜·科學(xué)兒歌》為繪本版，印刷的相當(dāng)漂亮，不但在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售，而且已擺上了新華書店貨架。為一年級(jí)小學(xué)生創(chuàng)作的識(shí)字兒歌已經(jīng)完成，上冊(cè)已經(jīng)出版，下冊(cè)20xx年3月出版，據(jù)說銷售不錯(cuò)。這些兒歌我全是利用晚上、雙休日、節(jié)假日創(chuàng)作的，正月初一大家都在游玩娛樂、看電視，我卻是在枯燥的識(shí)字兒歌創(chuàng)作中度過的。正如張總編所說：“人生須有一點(diǎn)愛好。有了愛好，你就有了做不完的事情。你可以全心地投入到你喜歡做的事情上。它不會(huì)拋棄你，不會(huì)背離你。而且，它就像一棵生存能力極強(qiáng)的樹種，只要你澆灌它，培育它，它就會(huì)成長(zhǎng)，回報(bào)給你驚喜。你說你還會(huì)空虛嗎？你說你還會(huì)寂寞嗎？你說你還會(huì)認(rèn)為人生苦悶而漫長(zhǎng)嗎？”是的，我的愛好就是寫兒歌。在旅游途中，大家有的聊天，有的睡覺，有的欣賞外面風(fēng)景，我卻在構(gòu)思創(chuàng)作兒歌體的打油詩�？鄦�？累嗎？肯定既苦又累，而且枯燥無味，但我依然樂此不疲。這些兒歌體的打油詩念后，在給大家?guī)須g笑的同時(shí)，我的成就感也油然而生，快樂無比。
由于我的創(chuàng)作成就，20xx年我被吸收為中國科普作家協(xié)會(huì)會(huì)員、山西省作家協(xié)會(huì)會(huì)員。有人認(rèn)為這是我個(gè)人的事情，其實(shí)對(duì)單位的工作也有幫助，比如，參加中國兒童文學(xué)研究會(huì)會(huì)議，認(rèn)識(shí)了許多兒童文學(xué)作家，當(dāng)面向他們求教、約稿，對(duì)豐富報(bào)紙稿源、提高來稿質(zhì)量大有好處。
二、存在問題
1、報(bào)紙質(zhì)量雖然有所提高，但字、詞、句差錯(cuò)依然不斷。
2、報(bào)紙編輯創(chuàng)新意識(shí)不足，尤其活動(dòng)開展不夠。
3、管理有些松弛，遲到、違紀(jì)現(xiàn)象依然存在。
三、明年計(jì)劃
新的一年，新的起色，我要進(jìn)一步強(qiáng)化管理藝術(shù)，不斷激發(fā)編輯人員的積極性，以良好的心態(tài)把編輯工作干得更加出色。要讓編輯在版面上不斷創(chuàng)新，不斷出彩，不要四平八穩(wěn)。要讓編輯多讀書，勤練筆，尤其要自己寫博客，不要經(jīng)常別人的。要讓編輯在完成本職工作的同時(shí)，不時(shí)地安排與發(fā)行人員跑市場(chǎng)，做調(diào)研，看看編的稿件合不合適，讀者喜不喜歡，還需要提供哪方面的內(nèi)容等，不要閉門辦報(bào)。要進(jìn)一步強(qiáng)化考核管理，在簽到上要認(rèn)真，在請(qǐng)假上要嚴(yán)格，進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理好內(nèi)管外聯(lián)工作。
年度工作總結(jié) 篇2
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，XX年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)�，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
XX年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房?jī)r(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較XX年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重大事件及主要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺；
以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的'好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)制服房、庫房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對(duì)存在的問題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度�？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度�？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)解決客人的意見和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。
9、過程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強(qiáng)人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)化資源組合。
1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對(duì)受到客人表揚(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對(duì)外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
4、對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識(shí)與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：
1、為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi)，增加收入，5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過程中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
5、客房變更“環(huán)保卡”，擱置“環(huán)�？ā睘閾Q洗床單，否則默認(rèn)為不換，一定程度上避免了不必要的浪費(fèi)，也有效保護(hù)了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動(dòng)。
1、我部門定期召開例會(huì)，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工參與到管理中來。
2、積極組織員工參加各種文體活動(dòng)，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動(dòng)，學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，乒乓球，籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了員工的綜合素質(zhì)，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”�？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)，將職責(zé)化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語口語表達(dá)能力，需要提高�？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行口語培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓。
3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維修率，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們?cè)诟愫梅⻊?wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強(qiáng)。相對(duì)于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來說不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來。①加強(qiáng)監(jiān)督。②重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長(zhǎng)的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性強(qiáng)。
5、走客遺留物品及在住客人財(cái)務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報(bào)丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人因此對(duì)酒店造成誤會(huì)。鑒于此，今后客房會(huì)更加注重對(duì)客人財(cái)產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴(yán)于律己，對(duì)服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險(xiǎn)箱內(nèi)。
今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好。
XX年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：
1、工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。
2、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語對(duì)話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，在對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍，目標(biāo)是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國際電話，上網(wǎng)，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對(duì)話，考核合格后方可上崗。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)能應(yīng)對(duì)自如，不驚惶失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時(shí)做到自然、親切，既能主動(dòng)周到，隨時(shí)提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長(zhǎng)的基層管理作用，以身作則，以點(diǎn)帶面，勤做、勤查、勤匯報(bào)、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年?duì)幦?duì)外圍、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進(jìn)因人員活動(dòng)頻繁、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問題。在工作內(nèi)容上，下期工作將對(duì)各崗位工作進(jìn)行量化，合理分配，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理；
5、加強(qiáng)對(duì)地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù)。在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時(shí)，對(duì)設(shè)備設(shè)施的愛護(hù)、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn)。教育員工平日愛惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項(xiàng)目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護(hù)成品。
以上是我部門XX年的工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我部門相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺(tái)階！
年度工作總結(jié) 篇3
xx年度我局根據(jù)自治區(qū)地方稅務(wù)局統(tǒng)一安排與部署，牢牢把握全年稅收宣傳重點(diǎn)和方向，稅收宣傳工作堅(jiān)持“四結(jié)合”，把稅宣工作與日常工作相結(jié)合，把稅宣工作與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，把稅宣工作與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合，把稅法宣傳工作與優(yōu)化納稅服務(wù)相結(jié)合，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)通訊、新聞媒體、少年稅校等平臺(tái)，以當(dāng)前重點(diǎn)、熱點(diǎn)政策問題為突破口，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果，進(jìn)一步發(fā)揮了新形勢(shì)下稅收宣傳工作的職能作用�，F(xiàn)將我局今年稅收宣傳的工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持四結(jié)合目標(biāo) 稅收宣傳活動(dòng)豐富多彩
(一)稅法宣傳工作與日常工作相結(jié)合
一是借助企業(yè)所得稅匯算清繳工作與年12萬元個(gè)人所得稅申報(bào)工作、發(fā)票專項(xiàng)檢查等，深入開展“進(jìn)企業(yè)、送政策、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”的宣傳活動(dòng)，同時(shí)通過舉辦各類培訓(xùn)班近二十場(chǎng)次與近二千多名納稅人進(jìn)行近距離的交流，目的是讓納稅人對(duì)政策有所理解，認(rèn)識(shí)到所推行的稅收政策與他們自己切身利益之間的緊密關(guān)系，能夠認(rèn)同并自覺自愿地接受政策，從而為政策的有效執(zhí)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);二是結(jié)合稅收調(diào)研活動(dòng)，開展送政策上門活動(dòng)。先后開展了xx年度全國稅收調(diào)查、建筑業(yè)勞務(wù)派遣差額征稅調(diào)研、重點(diǎn)稅源企業(yè)跟蹤服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制調(diào)研以及納稅人滿意度調(diào)查等活動(dòng)， 相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)和稅務(wù)干部在深入開展納稅人現(xiàn)實(shí)性需求調(diào)研的同時(shí)，上門宣傳新企業(yè)所得稅法、個(gè)人所得稅法、資源綜合利用、鼓勵(lì)科技創(chuàng)新的稅收優(yōu)惠政策，分類征集地方政府及相關(guān)職能部門、納稅人、社區(qū)居民對(duì)地稅機(jī)關(guān)的意見和建議，確保稅收?qǐng)?zhí)法行為滿足納稅人涉稅合理需求、保護(hù)納稅人合法權(quán)益、解決納稅人稅收疑惑。
(二)稅法宣傳工作與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合
一是市地稅局訪民情惠民生 聚民心工作組三名稅務(wù)干部聯(lián)合社區(qū)工作人員將納稅人關(guān)心和事關(guān)人民群眾切身利益的稅收問題制作成稅收宣傳手冊(cè)，送到轄區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)和個(gè)體工商戶手中;二是在xx市電視臺(tái)播放一期“稅收助力城市建設(shè)”稅收專題片，著重地方稅收在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，強(qiáng)基建、惠民生等領(lǐng)域做出的努力和貢獻(xiàn);三是通過克市地稅門戶網(wǎng)站制作幾期實(shí)用性強(qiáng)、廣大納稅人比較感興趣的稅收知識(shí)小講座視頻2個(gè)，納稅人只要點(diǎn)開網(wǎng)頁即可按自己的需求查詢稅收知識(shí)，做到方便、快捷于納稅人;四是4月與9月分別安排我局一名局領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)科室人員做客克市地稅網(wǎng)“在線訪談”欄目，圍繞“石油、石化大企業(yè)稅收專業(yè)化管理和便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為主題，與納稅人進(jìn)行在線交流，得到了廣大網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和熱烈響應(yīng);五是開通新浪克市地稅官方普法微博，通過微博這一平臺(tái)向廣大群眾宣傳最新法律、法規(guī)政策，同時(shí)也利用這一平臺(tái)宣傳克市地稅工作最新動(dòng)態(tài)與地稅人的風(fēng)采。
(三)稅法宣傳工作與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合
一是大力宣傳網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳。針對(duì)納稅人，舉辦了10期網(wǎng)上辦稅操作培訓(xùn)，就網(wǎng)上涉稅申請(qǐng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了說明，介紹了操作流程，還為部分納稅人提供“一對(duì)一”的操作培訓(xùn)，力爭(zhēng)使辦稅人員能夠熟悉并應(yīng)用網(wǎng)上辦稅功能。針對(duì)網(wǎng)上辦稅使用過程中出現(xiàn)的問題實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決;二是宣傳同城通辦業(yè)務(wù)。采取通知公告、短信及qq群提醒等方式，及時(shí)告知納稅人可以就近、自主選擇任何一個(gè)地稅機(jī)關(guān)辦理涉稅業(yè)務(wù)，為跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)體工商戶申報(bào)繳納提供極大地方便;三是推行免填單服務(wù)和征管資料電子化。通過辦稅服務(wù)大廳電子屏幕與納稅輔導(dǎo)區(qū)進(jìn)行宣傳，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，只需提供申請(qǐng)證明資料或其口述內(nèi)容打印出制式文書由納稅人核對(duì)后簽字蓋章，作為辦理涉稅事項(xiàng)的依據(jù);納稅人提交的各類紙質(zhì)資料通過掃描的方式轉(zhuǎn)化為電子資料保存到征管軟件中，實(shí)行一戶式存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了征管資料電子化管理，提高了征管資料的共享程度;四是實(shí)行小微企業(yè)按季申報(bào)繳納地方稅費(fèi)。在克拉瑪依日?qǐng)?bào)連續(xù)二期以公告形式告知廣大納稅人從今年7月1日起對(duì)年繳納地方稅費(fèi)總額在10萬元以下且為查賬征收的企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他單位納稅人，改為按季申報(bào)，更加方便于納稅人。
(四)稅法宣傳工作與優(yōu)化納稅服務(wù)相結(jié)合
一是推行首問責(zé)任制。明確提出首位接洽納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的稅務(wù)人員，必須對(duì)納稅人所辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底，確保納稅人話有人聽，惑有人解，事有人辦;二是規(guī)范納稅服務(wù)和宣傳工作。各區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置了納稅輔導(dǎo)區(qū)，配備了專門人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)和輔導(dǎo)相關(guān)稅收政策;各區(qū)辦稅服務(wù)廳都配備了電子顯示屏、電子觸摸屏，滾動(dòng)顯示最新稅收政策、辦稅流程、辦稅服務(wù)承諾、稅務(wù)公告等各項(xiàng)內(nèi)容，方便納稅人了解辦稅程度和掌握稅收知識(shí);三是在克拉瑪依地稅網(wǎng)站開設(shè)了稅收宣傳、政策法規(guī)、政民互動(dòng)等欄目，為廣大納稅人提供最新的政策內(nèi)容和納稅指引，同時(shí)開通12366方便納稅人進(jìn)行咨詢。
二、創(chuàng)新宣傳方式 提高宣傳效率 以宣傳月帶動(dòng)全年的稅收宣傳工作
今年我局的稅收宣傳工作內(nèi)容豐富、形式多樣，成果顯著。一是宣傳工作根據(jù)對(duì)象不同、分項(xiàng)目宣傳，貼近納稅人實(shí)際需要，有效地保證了宣傳質(zhì)量，取得了顯著效果;二是推陳出新。充分利用官方微博、門戶網(wǎng)站、qq群等，從納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，扎實(shí)推進(jìn)稅收宣傳各項(xiàng)活動(dòng)，唱響了便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)主旋律;三是宣傳范圍廣。在宣傳期間，克市地稅局以不同形式開展稅收宣傳活動(dòng)，形成全員參與的局面，受宣傳教育影響的對(duì)象既包括企業(yè)納稅人、個(gè)體納稅人，也包括黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及社區(qū)居民、學(xué)生等社會(huì)各界人士，宣傳的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，受教育的人群逐漸增多。
三、認(rèn)真總結(jié) 積極改進(jìn) 為今后宣傳奠定基礎(chǔ)
今年的稅收宣傳工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但今后還需要在以下幾個(gè)方面努力：一是進(jìn)一步加強(qiáng)稅收宣傳隊(duì)伍建設(shè)。通過集中培訓(xùn)、實(shí)踐教育等方式，努力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政策水平高、熱衷于稅收宣傳的兼專結(jié)合的宣傳隊(duì)伍，為今后的稅收宣傳工作提供良好的人才保障;二是進(jìn)一步挖掘稅收宣傳的深度。我局將全面總結(jié)近年來的稅收宣傳工作，對(duì)于好的做法不斷進(jìn)行總結(jié)、提煉、充實(shí)，再此基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式，堅(jiān)持?jǐn)z入、細(xì)致入手，不斷提高納稅人稅法遵從度;三是要進(jìn)一步加強(qiáng)稅收宣傳的針對(duì)性。在切實(shí)做好稅收宣傳月活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)日常稅收宣傳，實(shí)現(xiàn)稅收宣傳的常態(tài)化，深入企業(yè)調(diào)研、檢查以及納稅人上門辦理涉稅事項(xiàng)等機(jī)會(huì)，對(duì)納稅人的稅法需求進(jìn)行調(diào)查，有針對(duì)性的為納稅人宣講政策，有的放矢的進(jìn)行稅法宣傳，真正使稅收宣傳取得實(shí)效。
稅收宣傳是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，除了在稅收宣傳月集中開展稅收宣傳活動(dòng)外，今后我局還要根據(jù)全年各個(gè)階段的工作目標(biāo)和主要任務(wù)，有針對(duì)性地在全年各個(gè)時(shí)期確定不同的宣傳主題和內(nèi)容，形成季度宣傳有計(jì)劃，月月宣傳有重點(diǎn)，全年內(nèi)容不重復(fù)宣傳的局面，全面提高稅收宣傳的水平。同時(shí)，要不斷創(chuàng)新宣傳方式，提高宣傳效率，帶動(dòng)全年的稅收宣傳工作。
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