【精品】員工愛崗敬業(yè)演講稿匯編8篇
演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定，要求情感真實，尊重觀眾。在生活中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編收集整理的員工愛崗敬業(yè)演講稿8篇，希望對大家有所幫助。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位電業(yè)同仁：
大家好，我是來自修試工區(qū)的××。今天，我演講的題目是：電業(yè)人，我為你自豪!
想象您現(xiàn)在身處雪域高原或者是迷人的海濱，想象您現(xiàn)在身處北國邊疆或者是西部邊陲，您需要的是空氣、陽光和水。處于科技飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，祖國要繁榮，電業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的命脈，就如同陽光、空氣和水一樣不可缺少。毋庸置疑，全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的早日實現(xiàn)，人們生活水平的不斷提高，一時一刻也離不開電業(yè)。每當(dāng)看到遠(yuǎn)隔千山萬水的人們享受著便捷的通信，看到現(xiàn)代電業(yè)的正快速地改變著人們的生活方式和生活內(nèi)容，我總為自己是一名電業(yè)人而自豪。
質(zhì)量和服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，與整個企業(yè)工作密不可分。我們修試工區(qū)的服務(wù)宗旨是用戶至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上。我們每一位員工本著“把方便帶給您、把溫暖帶給您、把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給您”的服務(wù)理念，為用戶提供一站式服務(wù)，從用戶的角度和利益出發(fā)，為用戶排憂解難，幫助用戶解決使用電力業(yè)務(wù)中的各種問題，最大限度地方便用戶，在平凡的崗位上，微笑著面對用戶，為繁瑣的工作而忙碌。有人說，我們是一群特殊的人，因為我們的角色總在不斷地變換，在用戶面前我們代表的是諸城電業(yè)，回到公司里，我們就代表著用戶，積極與各個相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決用戶的一切用電問題。工作的成績是令人欣慰的，但其中的滋味卻只有自己才能體會。
“您的業(yè)務(wù)由我們來辦理，您的困難由我們來解決”，用戶什么時候需要，我們就從什么時候提供服務(wù)，對我們的員工來說為了工作，忘了吃飯，是最平常的事了。為了做到用戶至上，服務(wù)至上，信譽(yù)至上，大家出主意想辦法搞好服務(wù)，千方百計讓用戶滿意;有時候一點小事我們常常要往返于公司和用戶單位之間，去上4、5次也是常有的事，從接受業(yè)務(wù)到辦理業(yè)務(wù)，滿足用戶的要求，員工們穿梭在用戶單位的身影就是這個城市里一道亮麗的風(fēng)景。
一首歌曾唱到“把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，面對工作，大家同甘共苦、風(fēng)雨無阻，默默耕耘、無私奉獻(xiàn)、求實進(jìn)取，讓電業(yè)服務(wù)進(jìn)入千家萬戶。在我們這個集體里，多少動人的故事，扣人心弦;多少飛揚(yáng)的青春，盡情奉獻(xiàn);許多平凡的點點滴滴卻給了我最多的感動。在一次出門安裝調(diào)試途中，我們的車在路上熄了火，那是寒冬臘月，狂風(fēng)呼嘯，天還下著小雨，車怎么也發(fā)動不了，由于事先通知了用戶，請他們等候，如果臨時取消，必然會使用戶對電業(yè)服務(wù)的印象大打折扣。當(dāng)時車上4名年輕的員工全是女士，在這樣惡劣的環(huán)境下，為了不讓用戶等著急，大家沒有退縮，毅然決定下去推車，這些平時嬌滴滴的小姐們關(guān)鍵時刻也不遜色，雖然身著職業(yè)裝，高跟鞋，但在這種緊要關(guān)頭個個挺身而上，12月的東關(guān)大街似乎特別寒冷，大家當(dāng)時的狼狽樣此時此刻還歷歷在目，那一刻，空氣里只有喘息、加油匯同雨點敲打車身的聲音，直到聽到發(fā)動機(jī)響起的一瞬間，大家特別激動，歡呼著跳上了車。當(dāng)員工們一身濕漉漉地趕到用戶單位，充滿歉意地向他們解釋晚到的原因時，他們卻嘖嘖稱贊，說我們的服務(wù)做得好，是一群巾幗英雄，用戶的一句話把大家一路上的辛苦和委屈都打消了，這也許就是大家總是在抱怨太忙太累卻總是圓滿完成每件工作的動力吧，能夠讓用戶滿意就是我們的職責(zé)所在，就表明我們所有的辛苦和努力都沒有白費。我們希望通過這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠在市場中贏得用戶信賴，為我們電力企業(yè)和用戶之間建立和諧的關(guān)系、樹立諸城電業(yè)新形象打下了堅實的基礎(chǔ)。
類似的例子還有很多，它點點滴滴地匯入了我們的生活，思想?yún)R報專題成為了我們工作和生活的一部分，盡管會使我們暫時吃一點點苦頭，受一點點委屈，但也使我們更真切地體會了生活，讓我們更加相信自己，并且不斷鼓舞自己，考驗自己，挑戰(zhàn)自己。在今年年初的座談會上，有一名用戶代表激動地向在場所有的人講述了一席話：“你們所做的工作，你們真正地關(guān)心我們，真誠地在為我們提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都牢記在心里。在這里我們要感謝諸城電業(yè)修試工區(qū)、更加感謝負(fù)責(zé)諸城電業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們，一年來為我們所做的努力，從她們身上我們真切地感到諸城電業(yè)是值得信賴的!”還有什么比得到用戶的肯定更為激動的呢，對，員工們哭了，是高興的眼淚、幸福的淚水，這是我們用辛勤的汗水和真摯的情感澆灌出來的成功啊!
這就是我們這群人接觸的世界，它那么真實，那么斑斕，有笑有淚，有委屈有欣慰，唯一不變的是讓我們什么時候都不放棄努力。為用戶服務(wù)是一項起步不久的工作，我們的工作才剛剛開頭，參照有限，經(jīng)驗有限，但我們的存在是我們企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是今后諸城電業(yè)在行業(yè)競爭的舞臺上能否出彩的重頭戲。在這個充滿競爭和活力的時代，如果不在浪尖，便會很快被吞沒在浪底，如果沒有浮力，變意味著失去了支撐，所以我們從來沒有停止過努力和變革。
任何新生命當(dāng)她脫離母體初露頭角的一瞬間，迎接她的除了有溫情和新奇，更多的會是考驗，雖然人類的天性是懂得如何去呵護(hù)這些弱小的生命，但生命的成長始終要面對未來的挑戰(zhàn)。我們不畏懼挑戰(zhàn)，因為我們在不斷提高自己，鍛煉自己，改變自己，我們是企業(yè)里年輕的建設(shè)者，只有充滿信心、一往無前，才能實現(xiàn)自己人生的價值，才能體現(xiàn)自己的社會價值，才能讓這道城市里最亮麗的風(fēng)景煥發(fā)更加迷人的光彩!
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
當(dāng)我站在這里時，也許大家要問我：一個連普通話都說不太標(biāo)準(zhǔn)的人為什么要參加這次演講，為什么還來湊這份熱鬧，因為我想在這里借這次機(jī)會大聲的告訴大家：我愛xx，我愛xx——這個新家。
我們有緣相識在xx，相聚在xx，是xx給了我們展現(xiàn)自我的機(jī)會，是xx給了我們演繹人生的舞臺，我們應(yīng)該珍惜這個來之不易的機(jī)會，用我們的生命去闡釋我們美麗的人生。
剛踏入xx時，我就像一棵柔弱的幼苗，對這個行業(yè)什么也不懂什么也不知道，我需要陽光，我需要露水，我需要肥料，這時xx給我提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們公司不定期的舉行培訓(xùn)，而我從進(jìn)來到現(xiàn)在一直沒有參加過任何一堂培訓(xùn)，可能公司比較忙，部門事情比較多，沒有來得及給我上一堂關(guān)于公司的成長經(jīng)歷這一歷史性的一課。因此，自主學(xué)習(xí)成了我工作和生活的一部分，通過不斷像領(lǐng)班，同事的學(xué)習(xí)，以及自己的強(qiáng)化自身素質(zhì)，現(xiàn)在的我，亦未來的我才能夠不斷的成長以適應(yīng)xx發(fā)展的需要，才能夠出色的完成任務(wù)。
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼間，到xx從事工作已有三個月之多的時間了。盡管我還沒有正式大學(xué)畢業(yè)，來到這里實習(xí)是我的榮譽(yù)，是的!時間比較短，但是我很快的適應(yīng)和融入了這里，這里有親如兄弟姐妹的同事，有關(guān)心和照顧我、指導(dǎo)我成長的領(lǐng)導(dǎo)，我們就象是快樂的一家人，在這個大家庭里，有溫暖，有鼓勵，我們互相關(guān)心、互相愛護(hù)、摯誠溝通、親密協(xié)作。這就是我之前所提到的:xx——我的新家!我在這里感受到了連我自己家庭感受不到一切，我來自于單親家庭，父母的離異導(dǎo)致我各種深刻的打擊，高考的不理想，把我?guī)нM(jìn)了不理想的大學(xué)校園，那一刻我就告訴自己，我要獨立，我要把我所失去的找回來，我要養(yǎng)活自己!我擺過地攤，發(fā)過宣傳單，在學(xué)校送過外賣，做過翻譯……等兼職!我承認(rèn)我壓力很大，我用音樂，用舞蹈來減輕我的壓力，每當(dāng)我下班休息那天晚上我就會在下面的中央廣場練舞，跳得很晚……很累，但是我很快樂，想到在xx的這段很短的時間里，我就感覺到無比的幸福。我和我的團(tuán)隊參加過去年的上海達(dá)人秀比賽。很多很多的事情……來到xx，我把xx當(dāng)作自己的家，感受到整個公司始終處于一種和諧的氣氛中，在這里工作，心里時刻洋溢著感動、充實和自豪。
我堅信:如果您到xx來，那么您一定能夠感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到細(xì)致的關(guān)懷與服務(wù)。
記得我們張主管說過：老總喜歡
微笑，所以，大家要多笑!確實如此，當(dāng)我第一次見到老總的時候，老總的臉上總是掛著慈祥而溫暖的笑容，記得老總習(xí)慣叫我們稱呼為:小朋友!說完臉上依舊是那熟悉的笑容! 那一刻，心里就感到無比的欣慰。之后我就在想:如何釋放我們的`微笑服務(wù)的熱情。還記得有一次我上夜班，因為忘記帶了工號牌，所以我只好隨身帶的一個微笑牌帶了上去。之后我就進(jìn)去給客人到茶水，有位客人突然叫住我，小伙子，為什么就只有你一個服務(wù)員帶著一張笑臉呢?它是否能改變你的服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)傳說中的微笑服務(wù)呢?我說:先生，您好!今天忘記帶工號牌了，于是就把隨身帶的笑臉掛了上去。客人說到:哈哈……原來是如此!我回道:我相信，一張微笑笑臉，就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就少一些，并且我相信，我們xx每一位員工的心就像是一扇窗，窗戶打開，光就會進(jìn)來，我相信微笑就在你我身邊。
我相信，其實微笑，就在我們心中，我們會在生活中不經(jīng)意地流露著，有時候多一句微笑的問候，對別人來說就是多一份熱情的感染，有時候多一份微笑的手勢，對別人來說就是多一份體諒與尊重，還有時候多一點微笑的耐心，對別人來說就是多一份體諒和關(guān)愛，有時候多一點微笑的分享，對別人來說就是多一份溫暖，我們xx的每一個人都是構(gòu)成笑臉上的一個細(xì)胞，我們xx的每個人都邁出微笑的一步，就會使整個xx的大笑臉迷倒所有人。不是有首歌唱的好嗎?
只要世界人人都獻(xiàn)出一份愛
世界將變成美好的明天……
所以我發(fā)現(xiàn)微笑時一種力量
就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣
在我們xx的每個人的手中傳遞
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
人生在世，七十古稀，青年一代，理當(dāng)自強(qiáng)，既然我們選擇了這分工作，就要真心愛崗、全力敬業(yè)，把自己的理想、才華、青春、熱血和汗水毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像花兒愛太陽，就像鳥兒愛天空，就像蜜蜂愛鮮花!
不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)!對我們，愛崗敬業(yè)，就是要滿懷激情地投身工作;愛崗敬業(yè)，就是要兢兢業(yè)業(yè)地做好本職。古人云“愛人者，人恒有愛;敬人者，人恒敬之”。
有人要問，那怎樣才是愛崗，如何才算敬業(yè)呢?
首先，沒有任何借口，扎扎實實做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由?當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝?當(dāng)你自覺晉級升遷沒有達(dá)到期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發(fā)?接人待物，為人處世，你是喜歡拿著放大鏡百般挑剔找外因，還是常常拿著顯微鏡自我剖析找內(nèi)因?也許有人會說，人之初，性本惰，能修煉到默默奉獻(xiàn)無怨無悔的境界，古往今來能有幾人?我要說：非也!在我們身邊，就有許多感人的例子。。就是無私奉獻(xiàn)的典范，他們就是愛崗敬業(yè)的榜樣!比比他們，想想自己，我們有什么理由不珍惜所從事的事業(yè)、有什么借口不努力地完成本職工作呢?
其次，細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。對我們而言，一個小小的麻痹就可能影響工廠工友的收入，一次小小的失誤就有可能給工廠帶來巨大的損失。事實證明，細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是致勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時時精細(xì)成就一生，而如果我們?nèi)巳硕季?xì)，就能成就燦爛輝煌的明天。
最后，實現(xiàn)人生價值，永無止境追求自我完善。人的價值取向決定人生的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動力所在。我的價值觀其實很簡單：一心一意抓學(xué)習(xí)，搶字當(dāng)頭做工作，聚精會神練業(yè)務(wù)，只爭朝夕報社會，真正做到學(xué)習(xí)在崗位，成長在崗位，成才在崗位，奉獻(xiàn)在崗位。如果我的努力，能得到領(lǐng)導(dǎo)肯定，獲得同事的認(rèn)可，那就足以使我欣喜萬分，就足以使我樂此不疲，這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在。也許有人會譏笑：胸?zé)o大志，鼠目寸光。我不會反駁，更不會改變初衷。一個人的價值，靠自己追求實現(xiàn)，靠別人評價衡量。如果我們每個人都在平凡的崗位上實現(xiàn)好普通的價值，無數(shù)個平凡匯聚成就偉大，無數(shù)個普通集聚成就非常，無數(shù)個平淡凝聚成就輝煌，我們的集團(tuán)，我們的工廠就一定能乘風(fēng)破浪終有時，直掛云帆濟(jì)滄海!
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，火熱的事業(yè)當(dāng)前，火紅的青春燃燒，炙熱的心房跳躍，讓我們珍惜崗位，熱愛事業(yè)，共同努力完成上級賦予我們的任務(wù)，去品嘗那秋日里泛著金黃的果香!
謝謝大家!
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
尊敬的市行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我叫，來自支行。今天我演講的題目是：《樹合規(guī)品牌，護(hù)郵儲美好未來》。
古人云:“矩不正,不可以為方;規(guī)不正,不可以為圓”。在經(jīng)濟(jì)競爭飛速發(fā)展的今天,全國各大銀行都在不遺余力地倡導(dǎo)一個發(fā)展主題：合規(guī)。我們要合規(guī)經(jīng)營，合規(guī)發(fā)展，那什么才是合規(guī)？是僅僅單純的按照銀行規(guī)章制度逐條執(zhí)行？是要求每一位員工嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理每一項業(yè)務(wù)？這就是我們所謂的合規(guī)嗎？可以肯定的說，這是不全面也不準(zhǔn)確的。我認(rèn)為，真正的合規(guī)是要合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、合規(guī)建設(shè)、規(guī)范管理，即三合一規(guī)。
合規(guī)不單單是一種行為規(guī)范，也是要倡導(dǎo)的一種文化。銀行是高風(fēng)險的工作群體，合規(guī)經(jīng)營是銀行存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，構(gòu)建良好的銀行合規(guī)文化，有利于銀行本身的良性發(fā)展，有利于整個金融市場的穩(wěn)健運(yùn)行，更有利于構(gòu)建和諧的金融秩序。而合規(guī)的前提是秩序和程序，只有講究合規(guī)，才能在約定的規(guī)則中獲得利益最大化增值。
為此，我們就要在銀行內(nèi)部打造“人人有責(zé)”的合規(guī)文化，樹立我們的合規(guī)品牌。一種良好的、健康的思想文化對于行動的指導(dǎo)意義是不言而喻的，文明與不文明，合規(guī)與不合規(guī)，僅一步之遙，乃至于只是心中一閃念，所以，我們要時刻謹(jǐn)記“不因善小而不為，也不因惡小而為之”的訓(xùn)誡。從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立正確的合規(guī)理念，共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，從而實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“時時合規(guī)”，“事事合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。有這樣一句名言“世界上最長的距離是從口到手的距離”，說來容易做來難，只有人人以合規(guī)作為治勝的法寶，作為業(yè)務(wù)經(jīng)營的底線，把墻上掛著的制度落實為實際中的行動，我們郵儲銀行的事業(yè)才能真正快速發(fā)展，蒸蒸日上。
作為一名郵儲銀行網(wǎng)點的基層員工，在每天的晨會上我們都會吶喊宣誓：不以人情代替制度，不以習(xí)慣代替制度，不以領(lǐng)導(dǎo)代替制度；這是我們網(wǎng)點柜員對自己的要求，更是對支行的保證！在每天工作中，時時規(guī)范自己的言行，在規(guī)章制度執(zhí)行上，不怕吃苦，不怕受累，不怕麻煩；把合規(guī)作為一種精神愉悅，作為一種道德修養(yǎng)，作為一種本領(lǐng)歷練；對待合規(guī)要求，我們會以鍥而不舍的精神，反復(fù)實踐，反復(fù)磨煉，達(dá)到持久成習(xí)，使合規(guī)行為宛如自然，使依法合規(guī)成為一種習(xí)慣，成為名符其實的自己醒習(xí)慣。達(dá)到持久成習(xí)，使合規(guī)行為宛如自然，使依法合規(guī)經(jīng)營。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇5
尊敬的評委、領(lǐng)導(dǎo)：
大家晚上好!我很榮幸能夠在這綠柳成蔭、春暖花香的日子參加今天的演講比賽，我演講的題目是我為后勤提建議、我為發(fā)展做貢獻(xiàn)。
后勤是我們工作發(fā)展的后備軍，能更好的為大家工作服務(wù)，是我們后勤人員的職責(zé)，也是推動后勤工作持續(xù)發(fā)展的動力。后勤人員要結(jié)合自身工作，理清思路，不斷深化服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
古人云：“言為心聲”。就是說一個人的言語直接反映了他的思想。有人說眼睛是心靈的窗戶，我說語言是心靈的一面鏡子，什么樣的語言就是一個什么樣的人，如果想做一個文明人，首先應(yīng)該從學(xué)會說文明的語言開始。
那文明是什么呢?文明是路上相遇是的微笑，是同事有困難時的熱情幫助，是平時與人相處時的親切，是見到領(lǐng)導(dǎo)同事時的一聲問好、是不小心撞到對方時的一聲“對不起”，是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動，是看到有人隨地吐痰時的制止……
大家應(yīng)不難體會，每天早晨當(dāng)你身著工裝去上班的路上聽到同事們的一聲問“早”，看見同事的一個微笑，或許能帶給你一天的好心情。潛移默化中你會更加關(guān)心、愛護(hù)這個大集體。文明是一種品質(zhì)，文明是一種文化，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬被大家廣泛推崇的行為。
然而走進(jìn)文明，微笑乃成功的通行證，它能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。它不僅是一種文化的形象，也是內(nèi)心情感寫照。微笑所表示的是：“我歡迎您，我以極大的熱情與周到的服務(wù)歡迎您!”。親切、甜美的微笑它能給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的氛圍。
總之，禮貌是生活最重要的事，它比最高的智慧，比一切的學(xué)問都重要，禮貌經(jīng)�？梢蕴娲钫滟F的感情。中國素有“禮儀之邦”之稱，禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美德。如果不能繼承和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)，就不能真正做一個快樂的人。
往往在工作中不良行為習(xí)慣的矯正是一項復(fù)雜的工作，其效果取決于培訓(xùn)時機(jī)的選擇和對眾多管理因素的控制。其不良行為的矯正要經(jīng)歷醒悟階段、轉(zhuǎn)變階段和自新階段三個過程。我們要從講究談話藝術(shù)提高道德認(rèn)識;鍛煉與誘因做斗爭的毅力，鞏固新的行為習(xí)慣;注重個別差異，運(yùn)用教育機(jī)智。
溫總理在記者接待會上說過這樣一段話:“也許在今后的道路上我們還要面臨更多的問題更多的麻煩，行百里者半九十，不可有任何松懈、麻痹和動搖�！彼晕易鳛槁毠せ顒又行牡囊粏T，我沒有彷徨，充滿我心中的只有蓬勃不盡的上進(jìn)心與奮斗的力量。
最后，愿我們的后勤服務(wù)管理更加貼近每一位同事，接近實際為建造良好的工作環(huán)境打下根基，為我們的工作生活帶來更大的幫助。
謝謝大家!
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市常
××分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。
強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國××的服務(wù)水平�！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)嘗礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進(jìn)行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基矗我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運(yùn)營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶運(yùn)營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營系統(tǒng)對大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇7
夢想，是生活的航標(biāo)，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機(jī)失去航標(biāo)，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍(lán)色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦�，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨 呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對待用戶，永遠(yuǎn)都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進(jìn)了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠(yuǎn)方，便不顧風(fēng)雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌！
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇8
敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正
我們常說，顧客是上帝。但
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!謝謝!
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