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管好你的注意力的意義與有效方法
“我們聽(tīng)得聚精會(huì)神呢。”Roger Sterling在參加電話(huà)會(huì)議的時(shí)候告訴其他人。他是美劇《廣告狂人》中的角色，這部電視劇因?yàn)檎鎸?shí)還原了1960年代麥迪遜大道廣告人的工作狀態(tài)，而備受推崇。
那個(gè)年代的電話(huà)會(huì)議除了讓公司人“聚精會(huì)神”，似乎也沒(méi)有其他的可能了，人們手邊放著的除了紙筆，沒(méi)有其他東西。而現(xiàn)在，要讓人們聚精會(huì)神地參加電話(huà)會(huì)議已經(jīng)不那么容易，在埃森哲的一份名為《傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)全球調(diào)研2015》的報(bào)告中，高達(dá)79%的公司人表示他們會(huì)在電話(huà)會(huì)議進(jìn)行的過(guò)程中做其他的事情，回復(fù)工作郵件、通過(guò)即時(shí)通訊系統(tǒng)與同事溝通，以及回復(fù)私人郵件，是影響電話(huà)會(huì)議效果最主要的3類(lèi)事情。
技術(shù)的推動(dòng)讓新媒介以加速度的方式出現(xiàn)，電腦、平板、手機(jī)等溝通工具逐漸塞滿(mǎn)了公司人的辦公桌。伴隨而來(lái)的大量信息也向他們襲來(lái)，這成為了信息爆炸時(shí)代的新煩惱。工作節(jié)奏的加快讓公司人不得不同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)，56%的受訪(fǎng)者表示工作中需要同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)的時(shí)間，超過(guò)了整個(gè)工作時(shí)長(zhǎng)的一半。
繁重的工作讓有限的注意力成為稀缺資源，公司人不得不處理好二者間的矛盾。雖然66%的受訪(fǎng)者認(rèn)為多任務(wù)工作模式讓他們能夠完成更多的工作，但同時(shí)，注意力的分散也讓大量公司人表示無(wú)法將工作做到最好，如何合理有效地管控注意力越來(lái)越成為考驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。
伴隨越來(lái)越多的信息傳播途徑，公司人每天都需要抽些時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。突然響起的電話(huà)，以及需要馬上回復(fù)的電子郵件成為打擾他們正常工作的兩個(gè)主要因素。另一個(gè)主要因素是沒(méi)有預(yù)約的臨時(shí)訪(fǎng)客，30%的公司人對(duì)突然到訪(fǎng)的不速之客感到頭疼。
周?chē)h(huán)境中存在著太多干擾因素，這讓公司人集中注意力做一件事變得有些困難，即使這件事情非常簡(jiǎn)單，例如傾聽(tīng)。該報(bào)告指出，雖然有高達(dá)96%的被訪(fǎng)者認(rèn)為自己是好的聽(tīng)眾，但近2/3的人也承認(rèn)在當(dāng)今數(shù)字化的工作環(huán)境中，傾聽(tīng)已經(jīng)變得越來(lái)越困難。
當(dāng)然，那些參加電話(huà)會(huì)議的公司人并不總是任由注意力被其他事情分散，在某些情況下他們會(huì)將注意力高度集中。需要從會(huì)議中獲取與工作相關(guān)的信息，以及會(huì)后有需要負(fù)責(zé)跟進(jìn)的事項(xiàng)，成為公司人專(zhuān)心傾聽(tīng)的原因，分別有53%和49%的公司人選擇了它們。數(shù)據(jù)透露出的訊息非常明顯，公司人往往是因?yàn)楸粍?dòng)的原因才不得已集中注意力。其實(shí)，分散的注意力才是他們工作中的常態(tài)。
怎樣才算是真正有效的傾聽(tīng)？先思后言是最受追捧的答案，獲得了超過(guò)50%的被訪(fǎng)者的贊同，緊隨其后被看重的技巧還包括詢(xún)問(wèn)問(wèn)題和做筆記。顯而易見(jiàn)，這些方式都能夠幫助人們更好地專(zhuān)注在傾聽(tīng)過(guò)程本身，并且準(zhǔn)確理解對(duì)方希望傳遞的信息。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，傾聽(tīng)的重要性在信息爆炸的時(shí)代已經(jīng)被充分凸顯，傾聽(tīng)的難度也在不斷增加。但仍然有55%的受訪(fǎng)者表示，他們從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)提高有效傾聽(tīng)能力方面的課程，這使得他們?cè)谖磥?lái)的職場(chǎng)生涯中可能面臨不小的挑戰(zhàn)。
技術(shù)進(jìn)步成為領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)
當(dāng)被問(wèn)到技術(shù)的進(jìn)步給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了哪些變化時(shí)，58%的受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)字技術(shù)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者方便、快捷地與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。另外，他們還談到了技術(shù)進(jìn)步給團(tuán)隊(duì)運(yùn)作帶來(lái)的其他好處，諸如能夠讓團(tuán)隊(duì)靈活地在任何時(shí)間和地點(diǎn)工作，以及明顯提高了信息傳播到團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)那里的可達(dá)性。
技術(shù)進(jìn)步在帶來(lái)大量好處的同時(shí)，也被大多數(shù)公司人看做是一把“雙刃劍”，如何讓員工在快速變化的環(huán)境中集中注意力，成為領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的問(wèn)題。55%的被訪(fǎng)者認(rèn)為技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的信息過(guò)載對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力構(gòu)成了挑戰(zhàn)，52%的被訪(fǎng)者認(rèn)為快速更新的技術(shù)本身就是橫亙?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)者面前的障礙。
技術(shù)的進(jìn)步能夠幫助我們預(yù)測(cè)并解決很多需要理性思考的問(wèn)題，但是對(duì)摻雜情感因素的問(wèn)題就會(huì)顯得有些無(wú)能為力，這也被公司人視為領(lǐng)導(dǎo)者未來(lái)是否能夠成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素。因此，有效溝通、變革管理以及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成為未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的必備能力。
雖然這些“軟性技能”被大多數(shù)公司人認(rèn)為是最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力，但數(shù)據(jù)顯示只有38%的公司人所在的企業(yè)提供了這些軟性技能的培訓(xùn)項(xiàng)目。相較之下，企業(yè)還是更樂(lè)于提供傳統(tǒng)的培訓(xùn)，諸如硬性技術(shù)能力培訓(xùn)。
“數(shù)字化正在改變一切，新技術(shù)將不斷帶來(lái)挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著員工變得越來(lái)越互聯(lián)，領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)把握機(jī)遇，利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化工作環(huán)境，發(fā)揮技術(shù)的潛能以提升員工的工作熱忱、協(xié)作水平與創(chuàng)新能力�！卑Ｉ茴I(lǐng)導(dǎo)力首席主管Adrian Lajtha說(shuō)。
女性在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中逐漸占據(jù)重要位置
相對(duì)于男性而言，女性似乎更容易集中注意力，并且善于傾聽(tīng)，她們開(kāi)始在企業(yè)中占據(jù)重要位置。52%的受訪(fǎng)者表示相較去年，他們的公司今年準(zhǔn)備讓更多的女性擔(dān)任高級(jí)管理人員。“無(wú)論你是負(fù)責(zé)一項(xiàng)會(huì)議、一個(gè)員工小組、一次志愿者活動(dòng)，還是某個(gè)重要項(xiàng)目或客戶(hù)，你總有機(jī)會(huì)從事領(lǐng)導(dǎo)工作�！卑Ｉ苋虬菪耘c多元化董事總經(jīng)理Nellie Borrero說(shuō)。
所有數(shù)據(jù)都指向了對(duì)注意力進(jìn)行有效管理的重要性，技術(shù)的進(jìn)步讓人們的注意力逐漸碎片化。而現(xiàn)在，是時(shí)候鍛煉自己將破碎的注意力重新聚集起來(lái)的能力了。
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