【精選】上半年工作總結(jié)范文匯總5篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的上半年工作總結(jié)5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
上半年工作總結(jié)篇1
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧過(guò)去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
上半年工作總結(jié)篇2
一、6月份工作主要情況
�。ㄒ唬┳龊梦淖仲Y料、聲像檔案等資料的收集整理工作，地稅局辦公室上半年工作總結(jié)。6月份除收集整理好本部門(mén)保存的檔案資料外，xx同志到各部門(mén)指導(dǎo)其做好收集整理工作。但截止月底，只有2個(gè)部門(mén)移交了資料，其余部門(mén)因工作忙的原因未能按時(shí)完成收集、移交檔案資料的任務(wù)。
（二）完成草擬上半年市局工作總結(jié)、稅收科研工作總結(jié)、《xxx年鑒200*》卷地稅材料等各類文稿66份。審核、校對(duì)文件181份，處理收文222份。辦公室同志撰寫(xiě)了信息5條，完成了當(dāng)月報(bào)送信息任務(wù)。編發(fā)了《xxx市地稅簡(jiǎn)報(bào)》3期、《xxx市地方稅務(wù)局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育簡(jiǎn)報(bào)》2期。
�。ㄈ┰u(píng)選了200*年度稅收科研專項(xiàng)課題和一般課題的優(yōu)秀論文，向區(qū)局稅收科研所推薦。制訂了本局稅收科研制度，對(duì)稅收科研活動(dòng)的組織、計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)等作出規(guī)范化規(guī)定，使科研工作有章可循。根據(jù)x局稅收科研所下達(dá)的200*年科研課題計(jì)劃，結(jié)合我市實(shí)際制訂了我市今年科研計(jì)劃，提出了保證課題計(jì)劃落實(shí)的若干措施并經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論通過(guò)。xx同志參加了全區(qū)地稅科研工作會(huì)議。
�。ㄋ模┩瓿墒芯趾鸵恢Р勘３贮h員先進(jìn)性教育活動(dòng)的收尾工作。包括實(shí)施好整改提高階段工作方案的各項(xiàng)措施，完成整改提高階段工作總結(jié)和整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)總結(jié)，協(xié)助組織市局先教活動(dòng)總結(jié)大會(huì)并開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，xx同志參加了中央、省、市三級(jí)先教總結(jié)工作會(huì)議，按照有關(guān)規(guī)定收集齊所有活動(dòng)材料以備檢查。
�。ㄎ澹┳龊门c市局新辦公區(qū)建設(shè)的有關(guān)工作。首先，作為市局新辦公區(qū)建設(shè)管理小組成員，xx同志協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)、xx組長(zhǎng)及其他人員與xx建筑設(shè)計(jì)院、xx市勘察院、xx市xxx基礎(chǔ)工程有限公司等方面商談新辦公區(qū)土地強(qiáng)夯工程事宜，并審核、簽訂了強(qiáng)夯合同，到市人防辦協(xié)商有關(guān)繳納防空設(shè)施建設(shè)費(fèi)的問(wèn)題，填報(bào)消防、建設(shè)等報(bào)建手續(xù)所必須的表格等。其次，是配合后勤服務(wù)中心等部門(mén)做好6月30日新辦公區(qū)奠基儀式的籌備工作，草擬了籌備工作方案、市領(lǐng)導(dǎo)講話、主持詞、會(huì)議議程、組織人員、制發(fā)邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬等工作，在各方配合下，新辦公區(qū)奠基儀式順利進(jìn)行。
（六）其他事項(xiàng)：協(xié)助人事教育科組織男、女氣排球隊(duì)參加市直屬機(jī)關(guān)慶“七一”氣排球賽，辦公室兩位女同志直接參與比賽，經(jīng)過(guò)隊(duì)員團(tuán)結(jié)拼搏，男、女隊(duì)雙雙打入前八強(qiáng)，其中女隊(duì)獲得第四名、男隊(duì)獲得第七名，充分展示了我局干部的良好精神面貌和團(tuán)結(jié)精神。與電信公司協(xié)商，組建全市地稅系統(tǒng)固定電話、小靈通虛擬網(wǎng)，節(jié)約話費(fèi)開(kāi)支。做好保密工作，組織學(xué)習(xí)了《xxxx手機(jī)使用保密管理暫行規(guī)定》并草擬了我局的實(shí)施辦法。做好局長(zhǎng)辦公會(huì)議、上半年組織收入分析會(huì)、先教總結(jié)大會(huì)、國(guó)家稅務(wù)總局王文彥司長(zhǎng)征管專題視頻講座等8次重要會(huì)議、講座的會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
二、上半年辦公室工作的回顧
（一）檔案管理工作
作為今年區(qū)局提出要實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破的重要工作項(xiàng)目之一，辦公室對(duì)檔案工作予以了高度重視。今年內(nèi)的主要工作是歸集散落于各單位、各部門(mén)的文書(shū)、報(bào)表、圖片、聲像等檔案資料，防止寶貴歷史資料的流失。為此，市局成立了檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和檔案資料鑒定小組，制訂了《關(guān)于加強(qiáng)檔案管理工作的實(shí)施方案》、《市局機(jī)關(guān)檔案文件收集范圍》等制度，修訂和調(diào)整了檔案管理工作的一些制度、辦法、規(guī)定等文稿，對(duì)今年全市地稅系統(tǒng)檔案管理工作進(jìn)行全局規(guī)劃，工作總結(jié)《地稅局辦公室上半年工作總結(jié)》。4－5月，市局辦公室派員對(duì)各縣（市）、區(qū)地稅局檔案工作的現(xiàn)狀開(kāi)展摸底調(diào)研，查找薄弱環(huán)節(jié)和不足，為下一步做好檔案工作明確了思路。
5月10日－13日，xxx地稅局在xx市召開(kāi)全區(qū)地稅系統(tǒng)檔案質(zhì)量檢查評(píng)估會(huì)議。這是迄今全省地稅系統(tǒng)召開(kāi)的檔案工作規(guī)模最大的一次會(huì)議，目的是抽查各市、縣地稅局檔案管理工作的現(xiàn)狀，查找問(wèn)題和不足，以利于進(jìn)行有針對(duì)性的整改提高。辦公室xxx、xx同志參加了會(huì)議的檢查評(píng)估工作，各縣、市、區(qū)地稅局辦公室檔案管理員到會(huì)觀摩學(xué)習(xí)。經(jīng)會(huì)議檢查，給我局的綜合檔案整理質(zhì)量評(píng)分為76分，屬檔案工作一般單位。區(qū)局對(duì)我局檔案工作中存在的問(wèn)題和下一步的整改提出了詳細(xì)的建議。
按照省地稅局xx會(huì)議就我局檔案工作提出的整改意見(jiàn)，辦公室通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，決定立即采取行動(dòng)整改。在5月中下旬制訂了市局機(jī)關(guān)檔案文件的收集范圍，修訂和調(diào)整了關(guān)于檔案管理工作的一些制度、辦法、規(guī)定等文稿。5月31日，牽頭召開(kāi)了市局機(jī)關(guān)檔案管理工作會(huì)議，市局機(jī)關(guān)各部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和檔案人員參加了會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了省局xx會(huì)議的主要精神，逐一分析了該局檔案工作目前存在的不足。xxx局長(zhǎng)親自到會(huì)組織全體人員結(jié)合本單位工作實(shí)際學(xué)習(xí)研討區(qū)局檔案工作的幾個(gè)制度，并強(qiáng)調(diào)指出：一是要切實(shí)認(rèn)識(shí)檔案工作的重大意義，把健全檔案管理作為地稅系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享、整合提高工作水平的措施來(lái)抓，全體干部都要樹(shù)立檔案意識(shí)并有責(zé)任保護(hù)檔案資料。二是各部門(mén)負(fù)責(zé)人務(wù)必引起重視，檔案工作非整改不可，誰(shuí)毀損了檔案資料誰(shuí)就是歷史的罪人，必須追究責(zé)任。三是從6月份起要立即落實(shí)整改措施，全力收集資料歸檔，做到全面規(guī)范；要求在6月底以前完成200*年以前檔案資料的收集并移交辦公室，由鑒定小組集體鑒定歸檔，隨后將開(kāi)展培訓(xùn)工作。四是協(xié)調(diào)處理好辦公室與各部門(mén)之間的分工合作關(guān)系，處理好綜合檔案與專業(yè)檔案的關(guān)系；辦公室作為主管部門(mén)，要把管好檔案作為頭等大事來(lái)抓，檔案工作沒(méi)做好等于今年什么事情都沒(méi)做，除了搞好綜合檔案室的工作外，還要協(xié)調(diào)指導(dǎo)會(huì)計(jì)、征管、稽查等部門(mén)的專業(yè)檔案室建檔管理工作，并逐個(gè)部門(mén)指導(dǎo)收集檔案工作，機(jī)關(guān)各部門(mén)除搞好本部門(mén)專業(yè)檔案室建設(shè)外，都必須全力配合搞好綜合檔案歸集工作；五是從人、財(cái)、物力方面保證檔案整改的需要，凡歸檔工作中所需準(zhǔn)備的裝具、設(shè)備等物品，要預(yù)先列出配置計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)備；對(duì)歸檔時(shí)可能需要調(diào)整收集標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)問(wèn)題要周密考慮，隨時(shí)解決問(wèn)題。
（二）明確職責(zé)，提高文秘工作質(zhì)量
今年上半年，辦公室補(bǔ)充了一名同志，從而充實(shí)了文秘工作力量。為了進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范文秘工作，辦公室4月下旬召開(kāi)工作會(huì)議，研究了辦公室工作人員的分工，以便于分工負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作；在總結(jié)前一階段辦公室主要工作的基礎(chǔ)上，大家討論研究了今后辦公室工作的發(fā)展方向，決定辦公室今后每個(gè)月定期召開(kāi)一次會(huì)議，由各人小結(jié)當(dāng)月主要工作情況、提出下一階段工作思路，做到查漏補(bǔ)缺，提高質(zhì)量；尤其強(qiáng)調(diào)辦公室工作人員要在文秘、信息、檔案、調(diào)研、督查等方面增強(qiáng)主動(dòng)性，不斷提高對(duì)基層單位的幫助和指導(dǎo)水平。近兩個(gè)多月的實(shí)踐證明：新的工作方式有助于使辦公室同志及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中尚未落實(shí)的環(huán)節(jié)，理順工作思路，促進(jìn)了文秘工作的效率和質(zhì)量的提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，辦公室起草了各類文件材料233份；審核、校對(duì)文件722份，處理收文1217份，并對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)和基層單位報(bào)送來(lái)的不規(guī)范公文進(jìn)行了糾正、退回等處理。
年初，辦公室修訂了《信息新聞工作制度》，按機(jī)關(guān)科室、縣（市、區(qū)）地稅局與市局直屬機(jī)構(gòu)分類制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，在制定各單位、各部門(mén)的信息報(bào)送、采用任務(wù)時(shí)充分考慮了量力而行的原則，使任務(wù)分配趨于合理，科學(xué)。為了落實(shí)《信息新聞工作制度》，督促各單位、部門(mén)完成任務(wù)，辦公室還從今年起按季度通報(bào)信息新聞報(bào)送和采用情況，4月份、7月份分別統(tǒng)計(jì)了一、二季度信息新聞稿件的報(bào)送和采用情況，并以文件形式進(jìn)行通報(bào)，按照《xxx市地方稅務(wù)局200*年信息新聞工作制度》的要求對(duì)各部門(mén)、單位的信息報(bào)送工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，以引起各部門(mén)、單位的重視。通報(bào)發(fā)出后效果比較明顯，如在一季度未完成信息報(bào)送任務(wù)或報(bào)送信息比較少的一些部門(mén)在4月份之后報(bào)送信息的數(shù)量明顯上升，不再象以前那樣出現(xiàn)報(bào)送信息稿件為“零”的情況。此外，在新聞宣傳工作方面，辦公室與xx電視臺(tái)、xx人民廣播電臺(tái)、xxx日?qǐng)?bào)等省、市有關(guān)媒體進(jìn)行了接觸，聯(lián)系工作，爭(zhēng)取獲得采用稿件方面的支持。
4月份，根據(jù)人事部門(mén)的要求，辦公室對(duì)200*年崗位目標(biāo)文秘管理類量化考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行了修訂，主要是按照《信息新聞工作制度》的要求，對(duì)信息、新聞考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、分值進(jìn)行了比較大的修改，對(duì)調(diào)研、督查、檔案等項(xiàng)工作的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微調(diào)，使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更具有實(shí)際操作性。4月下旬，辦公室在到各縣（市）、區(qū)地稅局調(diào)研檔案工作的同時(shí)，對(duì)第一季度各單位的辦公室文秘管理類工作進(jìn)行了考評(píng)。
（三）加強(qiáng)稅收科研工作
�、必瀼芈鋵�(shí)省局200*年科研課題計(jì)劃
5月底，省局下達(dá)今年全省地稅系統(tǒng)稅收科研工作計(jì)劃后，辦公室結(jié)合我市地稅工作實(shí)際情況，制訂了我市地稅系統(tǒng)今年科研工作計(jì)劃并下發(fā)各基層單位、部門(mén)執(zhí)行。
�、沤M織專項(xiàng)工作課題組，對(duì)由我局負(fù)責(zé)的第22項(xiàng)專項(xiàng)課題“如何加強(qiáng)和改進(jìn)貨運(yùn)發(fā)票管理問(wèn)題”開(kāi)展調(diào)研工作。為了保證省局下達(dá)給我局的專項(xiàng)課題取得良好的成果，確定由征管科和辦公室牽頭組成專項(xiàng)課題組，從全市地稅系統(tǒng)抽調(diào)熟悉征管業(yè)務(wù)、文筆功底好的7位同志參加課題組開(kāi)展調(diào)研工作，并由xx副局長(zhǎng)擔(dān)任課題組組長(zhǎng)。該課題擬于9月份拿出研究成果。
�、瓢l(fā)動(dòng)全市地稅系統(tǒng)干部職工根據(jù)自己的研究興趣，自己申請(qǐng)投標(biāo)或自行組織科研課題組申請(qǐng)投標(biāo)重點(diǎn)招標(biāo)課題和其他專項(xiàng)工作課題。市局不硬性指定哪個(gè)部門(mén)或個(gè)人競(jìng)標(biāo)重點(diǎn)招標(biāo)課題和其他專項(xiàng)工作課題，尊重干部個(gè)人的研究愛(ài)好和自由選擇權(quán)，這樣有利于出成果。同時(shí)，市局辦公室對(duì)干部個(gè)人投標(biāo)重點(diǎn)招標(biāo)課題和其他專項(xiàng)工作課題實(shí)行報(bào)備制，以從宏觀上加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)專題科研的指導(dǎo)。
�、亲ズ靡话阈哉n題計(jì)劃的落實(shí)。為了落實(shí)好省局要求每個(gè)在職地稅干部年內(nèi)必須撰寫(xiě)并向省局稅收科研所上報(bào)1篇以上科研成果的要求，我局采取了如下措施：一是市局今年不再對(duì)各單位、各部門(mén)下達(dá)報(bào)送科研成果數(shù)量的任務(wù)，各單位、各部門(mén)按本單位、本部門(mén)所屬在職干部人數(shù)向市局辦公室報(bào)送科研成果，年終市局按各單位、各部門(mén)在職干部人數(shù)計(jì)算考核科研成果數(shù)，未完成報(bào)送任務(wù)的單位予以扣分。二是將干部個(gè)人撰寫(xiě)工作心得體會(huì)、稅收論文或稅收工作調(diào)
上半年工作總結(jié)篇3
一、上半年總結(jié)：
一是博藍(lán)特公司引進(jìn)了以湖南大學(xué)王笑教授為首的科技人才團(tuán)隊(duì)，并立項(xiàng)省高層次人才團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，與中科大院士夏建白合作成功組建省院士工作站。東晶電子與安徽大學(xué)、省電子學(xué)會(huì)合作共建電子學(xué)會(huì)科技服務(wù)站，首家半導(dǎo)體院士工作站在省廳成功備案。
二是通過(guò)發(fā)放表格和上門(mén)了解的方式，廣泛搜集企業(yè)高層經(jīng)管管理人才、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理后備人才信息，對(duì)各類企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才進(jìn)行分層分類管理，完善企業(yè)人才庫(kù)。擁有國(guó)家級(jí)“優(yōu)秀專家”1人、省創(chuàng)新領(lǐng)軍人才5人、省高層次人才團(tuán)隊(duì)1家。引進(jìn)高層次人才，其中博藍(lán)特5人、東晶電子1人、瑞能生物1人。
三是常態(tài)推進(jìn)“四送一服”，積極開(kāi)展人才要素對(duì)接。工業(yè)泵、東晶電子、申格電子、拓達(dá)科技、振洲電子、必利等20多家科技型企業(yè)與浙江大學(xué)、上海交大、合工大、黃山學(xué)院等省內(nèi)外高校院所建立了產(chǎn)學(xué)研關(guān)系。與黃山學(xué)院簽訂地校全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，與黃山炎培職業(yè)學(xué)校、銅陵技師學(xué)院等4所院校簽訂校地合作協(xié)議。
四是組織開(kāi)展第五屆安徽省工藝美術(shù)大師和名人評(píng)審認(rèn)定工作，推薦大師9名、名人7名。公示大師7人、名人8人。
五是20xx年1月，由市經(jīng)信委、黃山日?qǐng)?bào)社、市人才辦主辦的“歙縣農(nóng)商銀行”杯20xx年黃山市年度經(jīng)濟(jì)人物評(píng)選活動(dòng)揭曉，天目薄荷藥業(yè)李祖岳、工程塑料徐三友和一品有機(jī)茶業(yè)程福壽3位企業(yè)家被評(píng)為20xx年度經(jīng)濟(jì)人物——優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者。
二、下半年計(jì)劃：
一是建立完善區(qū)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)聯(lián)系高層次人才制度，采取定期走訪、召開(kāi)座談會(huì)、組織聯(lián)誼活動(dòng)等形式，與人才交心交友，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，引導(dǎo)他們?yōu)橥拖?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
二是落實(shí)安徽省《關(guān)于印發(fā)支持制造強(qiáng)省建設(shè)若干政策的通知》精神，組織推薦1名國(guó)家工藝美術(shù)大師和2名省級(jí)大師參加省工藝美術(shù)大師示范工作室認(rèn)定，提高工藝美術(shù)大師帶教徒弟、傳承技藝的積極性，為我區(qū)培養(yǎng)更多的工藝美術(shù)人才。
三是大力推進(jìn)院士工作站、博士后工作站、企業(yè)技術(shù)中心、工程研究中心、工程實(shí)驗(yàn)室等創(chuàng)新平臺(tái)工作建設(shè)，積極吸引兩院院士及其創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、知名高校博士進(jìn)站開(kāi)展成果轉(zhuǎn)化及科研工作。分層次支持企業(yè)與院校開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，引導(dǎo)人才和智力資源向產(chǎn)業(yè)一線集聚。對(duì)科技水平含量較高的項(xiàng)目，需要選擇對(duì)口的院校合作，如博藍(lán)特建立院士工作站、工業(yè)泵和上海交通大學(xué)合作建立博士后科研工作站等，對(duì)動(dòng)手能力較強(qiáng)的項(xiàng)目，可以就近選擇院校合作，如錦江百浪、碩客等企業(yè)可以與黃山學(xué)院、職業(yè)技術(shù)院校合作，既能滿足企業(yè)人才需求，又能幫助大學(xué)生開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。
四是繼續(xù)組織規(guī)上企業(yè)主要負(fù)責(zé)人“走出去”培訓(xùn)，今年計(jì)劃7，8月份組織規(guī)模以上企業(yè)和相關(guān)涉企部門(mén)負(fù)責(zé)人，50余人赴上海復(fù)旦大學(xué)培訓(xùn)，實(shí)施企業(yè)人才能力提升工程。
五是加強(qiáng)輿論宣傳，通過(guò)評(píng)選“年度經(jīng)濟(jì)人物”等活動(dòng)，對(duì)做出重大貢獻(xiàn)、取得突出成績(jī)的優(yōu)秀人才進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，大力宣傳人才在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中的作用，提高對(duì)企業(yè)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)，為引進(jìn)人才創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
上半年工作總結(jié)篇4
不知不覺(jué)中，XX年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入XX年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(**服務(wù)中心)
***中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，**服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
XX年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。**服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，**服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況，**服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
XX年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的`力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年，**服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)
XX年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費(fèi)用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
XX年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到5月28日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)23次、部門(mén)例會(huì)23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，XX年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、下半年工作計(jì)劃
認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。XX年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
(一)下半年的工作目標(biāo)
1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入**萬(wàn)元、利潤(rùn)**萬(wàn)元;
2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥**%;
3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;
4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
5、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;
6、公共設(shè)備完好率≥98%;
7、員工100%培訓(xùn)后上崗;
8、無(wú)消防責(zé)任事故;
9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;
12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(二)具體工作措施
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以iso標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。
總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)的信賴和滿意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
以上是物業(yè)管理公司XX年度上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
上半年工作總結(jié)篇5
現(xiàn)將20xx年下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶調(diào)查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)小廚消費(fèi)群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。對(duì)廚房進(jìn)行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。對(duì)廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出新穎菜品
三、在人員方面，進(jìn)行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作，對(duì)廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)，同時(shí)對(duì)成本及費(fèi)用加以控制。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴！
七、在溝通方面，管己、管人、管隊(duì)伍。在下半年里，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
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