【熱門】上半年工作總結(jié)范文九篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結(jié) 篇1
侯華章，女，生于1970年8月，棗陽華順紡織有限公司職工。參加工作多年來，在單位經(jīng)理的領(lǐng)導下，在技術(shù)人員的指導下，本人勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大及棗陽經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)將本人這些年來的主要工作成績總結(jié)如下：
首先，與人和睦相處是我們工作的基礎(chǔ)。工作中，本人善于團結(jié)同志，做到大事講原則，小事講團結(jié)，與同事關(guān)系融洽，因此工作也得到了大家的支持，確保自己能年年圓滿完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。 其次，工作認真負責。多年來，我能堅持做到能服從組織領(lǐng)導，認真履行崗位職責，堅決遵守單位勞動紀律，認真執(zhí)行社會主義勞動政策。堅持做到按時上下班，不脫崗，不串崗，嚴格操作規(guī)程，多年來未出現(xiàn)一次違紀現(xiàn)象。能夠做到一心為公，干一行，愛一行。 第三，工作精益求精。我就一直虛心向同事學習，向有關(guān)技術(shù)人員請求，工作中細心操作，憑著踏實的作風和認真負責的態(tài)度，出色地完成了各項工作任務(wù)。在單位無論份內(nèi)份外工作都積極搶著干，有
力地促進了本單位事業(yè)的發(fā)展。工作中自費購買專業(yè)書籍，精研細讀，并做下了大量讀書筆記，從而提高了個人業(yè)務(wù)能力。能夠?qū)⑺鶎W知識運用于實踐工作，從而大大提高了本人工作能力。工作上精益求精，完成任務(wù)不打折扣。從事工作多年，從未出現(xiàn)過一例差錯。
正是憑著對事業(yè)的執(zhí)著熱情和克難奮進的精神，我出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，工作成績成也得到了領(lǐng)導和同志們的一致肯定，連續(xù)多年被評為單位先進工作者。在今后的工作中，我仍會一如既往地認真學習工作，為促進化學工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
上半年工作總結(jié) 篇2
20xx年是XX 市全域旅游戰(zhàn)略推進的攻堅之年，以國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為主線，圍繞“一山一水一精神”城市品牌，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，發(fā)展實力不斷增強，發(fā)展效果不斷彰顯。1-6月份，全市共接待游客880萬人次，同比增長15.1%;實現(xiàn)旅游收入40.6億元，同比增長16%;共接待300人以上旅游團隊14批次1.2萬人次，其中1000人以上特大旅游團隊10批次。與意大利那不勒斯、西班牙奧德賽簽訂國際旅游城市合作備忘錄。
一、上半年工作總結(jié)
(一)“創(chuàng)”:創(chuàng)品牌、創(chuàng)優(yōu)勢
一是加速推進國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建。召開旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展大會,下發(fā)《XX 市20xx年國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建任務(wù)臺賬》，表彰20xx年度全域旅游先進單位及先進個人;持續(xù)推進全域旅游APP、標識標牌等全域旅游重點項目以及高速服務(wù)區(qū)、出站口旅游服務(wù)區(qū)、全域旅游融合示范區(qū)(點)重點項目;制定旅游驛站建設(shè)標準、獎補辦法，完成王屋農(nóng)莊、花園村、逢北村、青蘿河機車營地、小浪底廖塢、老兵工酒店、美詩酒店、玉泉特色產(chǎn)業(yè)園展廳、石板溝休閑農(nóng)莊9處旅游驛站選址工作，確保8月底建成投用;開展工業(yè)+旅游、農(nóng)業(yè)+旅游等10類26個全域旅游融合示范區(qū)(點)申報設(shè)立工作;開展上半年全域旅游工作督導考核工作，接待全域旅游考察團20余批次300余人，積極做好迎檢各項工作。
二是全力推進王屋山(濟水源)國家5A級景區(qū)創(chuàng)建，打造全域旅游龍頭品牌。完成《王屋山景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景觀質(zhì)量評價報告》、《王屋山景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)提升規(guī)劃》初稿編制;推進王屋老街、小有洞天休閑度假區(qū)、王母洞綜合開發(fā)等重點項目建設(shè)，王屋老街高端餐飲區(qū)與特色街區(qū)近期計劃試營業(yè)，民俗精品客棧計劃年底前投入運營;完成王屋山福源小鎮(zhèn)項目立項、環(huán)評、控規(guī)、一期土地組卷、PPP項目物有所值評價、財政承受能力評價驗證報告、項目方案、項目地村民房產(chǎn)測繪及評估、項目概規(guī)方案終期成果等前期工作，積極推進一期村民安置點規(guī)劃設(shè)計、附屬物清點、公私合營合作模式謀劃等前期工作;為王屋山生態(tài)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項目爭取到國家旅游發(fā)展基金(貸款貼息)。
三是全面啟動小浪底北岸新區(qū)國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建，打造全域旅游康養(yǎng)示范區(qū)。制定《小浪底北岸國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建實施方案》，啟動小浪底北岸國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作;編制完成《XX 市小浪底北岸新區(qū)仙女河景區(qū)旅游總體規(guī)劃》、《XX 市小浪底北岸新區(qū)核心區(qū)控制性詳細規(guī)劃》(征求意見稿);積極推進小浪底空鐵、小浪底·榮盛在河之洲旅游度假區(qū)、小浪底龍駿健康養(yǎng)老等重點項目。
(二)“建”: 抓建設(shè)、打基礎(chǔ)
一是強化精品旅游項目建設(shè)。推進濟水源文化旅游生態(tài)片區(qū)、那些年小鎮(zhèn)、硯瓦河國際汽車度假公園、旅游廁所建設(shè)等重點項目建設(shè)，完成編制《濟水源文化旅游生態(tài)片區(qū)項目規(guī)劃總體方案》，即將啟動PPP項目物有所值評價、財政承受能力評價驗證報告、項目方案編制工作;有序推進桃花山旅游綜合開發(fā)、媧皇谷旅游度假區(qū)續(xù)建、天女河休閑度假區(qū)、栗香莊園、洛陽尚柳園林公司生態(tài)文化公園等鄉(xiāng)村旅游項目。與中國核工業(yè)華興建設(shè)有限公司對接洽談文化旅游投資建設(shè)項目、東旭藍天新能源股份有限公司對接洽談文化旅游特色小鎮(zhèn)項目，利用第十二屆中國(河南)國際投資貿(mào)易洽談會、20xx年鄭州世界旅游城市市長論壇大力開展旅游招商引資。
二是夯實鄉(xiāng)村旅游發(fā)展基礎(chǔ)。制定《XX 市鄉(xiāng)村旅游扶貧三年行動計劃(20xx-20xx年)》，實施鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升、村企結(jié)對幫扶、鄉(xiāng)村旅游人才培訓、鄉(xiāng)村旅游后備箱、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客基地培育和鄉(xiāng)村旅游示范點創(chuàng)建、鄉(xiāng)村旅游宣傳營銷和項目招商“六大工程”，推動形成體系完善、布局合理、品質(zhì)優(yōu)良、百花齊放的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展格局;聯(lián)合扶貧辦、農(nóng)牧局、發(fā)改委、國土局、財政局、交通局、環(huán)保局、規(guī)劃局等八部門聯(lián)合制定《促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提質(zhì)升級行動方案(20xx-20xx年)》，以促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提質(zhì)升級，發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游在穩(wěn)增長、促消費、減貧困、惠民生等方面的積極作用;制定《XX 市20xx年旅游產(chǎn)業(yè)扶貧工作要點》，指導旅游產(chǎn)業(yè)扶貧工作;20xxXX 市“王屋山杯”第二屆旅游博覽會設(shè)置了貧困村旅游商品展臺，大力宣傳展示貧困村旅游商品，增加了貧困村旅游商品市場銷售收入;XX 市20xx年美麗鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)在旅游扶貧重點村大峪鎮(zhèn)王莊村、偏看村舉行，探索出了旅游扶貧發(fā)展道路，以旅游扶貧助力脫貧攻堅;舉辦旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定檢查員培訓班，為貧困村積極創(chuàng)建國家A級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)提供指導;舉辦鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位等級劃分與評定、鄉(xiāng)村旅游與旅游扶貧工作培訓會，邀請河南旅游規(guī)劃評審專家、河南財經(jīng)政法大學旅游與會展學院張立生教授為全市15個旅游扶貧重點村及省旅游特色村負責人講解了鄉(xiāng)村旅游開發(fā)經(jīng)驗及典型案例。
(三)“管”: 強管理、優(yōu)服務(wù)
一是強化綜合執(zhí)法力度。上半年，共開展旅游綜合執(zhí)法檢查20余次，出動旅游綜合執(zhí)法人員300余人次。聯(lián)合公安、工商、交通等部門，開展“利劍行動-1”計劃、暑期市場秩序?qū)ｍ椪蔚然顒�，重點檢查導游執(zhí)業(yè)、旅行社規(guī)范經(jīng)營、旅游購物場所、旅游包車等方面;聯(lián)合公安、工商、消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等部門，開展春節(jié)、清明、五一、端午節(jié)前旅游安全和旅游市場綜合執(zhí)法檢查;聯(lián)合市工商局、市公安局對群眾所反映的赴香港低價游、不合法店鋪、王屋山黑的等事件進行查處、處罰。
二是優(yōu)化XX 旅游服務(wù)。以“文明旅游 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，開展“文明服務(wù)”“文明執(zhí)法”“文明交通”“文明旅游”“文明經(jīng)營”“文明餐桌”主題活動，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量;聯(lián)合教育局制定《中小學研學旅行服務(wù)工作準入制度》，開展研學服務(wù)安全教育和服務(wù)質(zhì)量培訓，提高研學旅行組織水平;制定《關(guān)于規(guī)范旅游市場經(jīng)營活動的公告》，檢查處罰無資質(zhì)組織和個人從事旅游經(jīng)營活動的行為;與旅行社簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》，將各旅游企業(yè)納入全市誠信信用系統(tǒng)，建立旅游系統(tǒng)紅黑榜制度，規(guī)范旅游市場秩序;組織開展旅游執(zhí)法暨投訴處理等培訓班，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
(四)“聚”:聚資源、聚人氣
一是完善旅游供給、聚集要素。聯(lián)合旅游協(xié)會，舉辦20xxXX 市“王屋山杯”第二屆旅游博覽會，近300家單位、20xx多件旅游商品參展，參展單位涉及XX 景區(qū)、旅行社、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游點、旅游產(chǎn)品企業(yè)等，參展商品涵蓋旅游紀念品、旅游裝備產(chǎn)品、旅游工藝品、旅游特色食品、智旅游游產(chǎn)品等，成立旅游商品專家評獎組，現(xiàn)場評出金獎6個、銀獎XX個、優(yōu)秀組織獎5個、組織獎9個、優(yōu)秀獎72個;聯(lián)合食藥監(jiān)局舉辦XX 市第二屆黃河鯉魚美食節(jié)暨金兔烹飪大賽，推動“愚公家味道”系列菜開發(fā);與衛(wèi)計委聯(lián)合申報王屋山孫思邈中醫(yī)藥示范基地為河南省中醫(yī)藥健康旅游示范基地;配合林業(yè)部門申報全國森林旅游示范市;開展A級村落景區(qū)評定工作，大峪王莊、南山兒童公園獲批3A級村落景區(qū);制定《20xx年鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位等級評定工作方案》，成立鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位評定委員會，開展了首批18家鄉(xiāng)村旅游星級經(jīng)營單位等級評定工作，已完成公示，第二批次126家評定工作已經(jīng)啟動。
二是提升旅游形象、聚集人氣。在CCTV-1、CCTV-新聞頻道、CCTV-4中文國際頻道等欄目，推出展示“天下第一洞天”王屋山、靈山秀水黃河三峽XX 旅游形象;在中國旅游報、北京《假日自助游》DM雜志、華夏游客、東方之旅、河南日報、大河報等主流媒體和旅游專業(yè)期刊上進行XX 旅游專版形象宣傳;在鄭州新鄭國際機場、北京西客站、鄭州地鐵、鄭州鐵路局高鐵雜志《商旅時代》等投放“愚公故里 傳奇XX ”旅游形象廣告。舉辦20xx全國新年登高健身大會暨王屋山萬人登山迎新活動、20xx“愚公家鄉(xiāng)過大年”活動、20xx“春醒.憶老家 踏青賞花季”暨王屋山旅游文化節(jié)，提升XX 旅游形象和知名度。舉辦西游狂歡季之桃花女神節(jié)、小浪底第八屆櫻花節(jié)、黃河三峽野玫瑰節(jié)、小溝背女媧文化旅游節(jié)、王屋山第二屆國際菜花節(jié)、“南山氧吧 十里桃花”暨承留鎮(zhèn)第二屆桃花文化節(jié)、馬村梨花節(jié)、盧仝文化園清明詩會暨鄉(xiāng)村美食節(jié)、XX 市第四屆美麗鄉(xiāng)村旅游文化節(jié)等活動，指導各景區(qū)、鎮(zhèn)辦旅游熱點區(qū)域舉辦了“下冶艾·愛世界”XX 市第二屆艾草文化節(jié)、五龍口沁河首屆荷花節(jié)、留鎮(zhèn)養(yǎng)生嘉園“王母蟠桃盛會”等節(jié)慶活動。
三是“走出去、請進來”、聚集吸引力。舉辦20xx中國國際旅游城市市長論壇XX 旅游推介會，來自美國、法國、德國、意大利、西班牙、波蘭等國家的旅游城市市長、國內(nèi)重點旅游城市市長、國內(nèi)外重點涉旅企業(yè)負責人、旅游主管部門負責人近600人參會，通過視頻展示、領(lǐng)導推介、文化展演等方式，為全世界打開了解XX 的窗口。赴香港參加“20xx香港歡樂春節(jié)文化廟會”推廣活動，赴寧夏銀川市參加20xx西北旅游營銷大會，赴信陽參展20xx信陽茶業(yè)博覽會，積極宣傳XX 地域特色的旅游產(chǎn)品和政策。繼續(xù)加強與鄭州、洛陽、山西晉城的區(qū)域合作，以兩省三市旅游營銷獎勵政策為引領(lǐng)，共同打造旅游黃金線路;加強與沿黃九省(區(qū))城市之間的旅游融合發(fā)展，組織接待山東青島、威海、蓬萊等地組成的旅行社考察團來濟踩線。
二、存在問題及發(fā)展建議
一是除旅游廁所、央視旅游宣傳營銷列入第一批市財政投資項目外，謀劃的全域旅游項目受限于財政投資項目列入臺賬、資金審批、立項實施等一系列程序，工作推進被動，進度緩慢。建議市委、市政府高層推動，為全域旅游亮點特色打造提供政策、資金支撐，特事特辦，簡化項目程序，為全域旅游發(fā)展提供重大支撐。
二是由于市、鎮(zhèn)兩級財政困難，全域旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)、特色亮點打造積極性不高，示范帶動性不強。建議形成全域旅游工作推進機制，突出問題導向，通過領(lǐng)導小組現(xiàn)場辦公會、工作推進會，強化工作臺賬落實力度。
三、下半年工作計劃
(一)創(chuàng)：持續(xù)推進三項創(chuàng)建
在全域旅游工作上半年督導考核的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)亮點和不足，補短板、找抓手，合力打造特色與亮點;持續(xù)推進全域旅游APP、標識標牌、旅游驛站等項目建設(shè);凝聚宣傳合力，加強全域旅游營銷，營造全域旅游創(chuàng)建氛圍;加快推進王屋山國家5A級景區(qū)、小浪底北岸國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作。
(二)建：扎實推動項目建設(shè)
推進王屋山福源小鎮(zhèn)、濟水源小鎮(zhèn)、中國優(yōu)秀旅游城市地標、旅游廁所續(xù)建等重點旅游項目;對照旅游驛站建設(shè)標準完成旅游驛站提升工作，指導交通局、文旅集團、相關(guān)鎮(zhèn)辦集聚區(qū)提升工作，確保8月底完成驛站建設(shè)任務(wù)并投入使用;深入調(diào)研全域旅游示范(區(qū))點，確定示范區(qū)(點)打造重點，指導完成玉泉工業(yè)旅游示范區(qū)、王屋鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游示范點、坡頭鎮(zhèn)文化旅游示范點打造，圍繞體育+旅游、農(nóng)業(yè)+旅游、研學+旅游、扶貧+旅游等全域旅游融合發(fā)展情況，每類打造1至2個示范點。按照旅游行業(yè)扶貧臺賬及20xx年工作要點要求，加快推進旅游行業(yè)扶貧工作。
(三)管：強化安全和行業(yè)管理
持續(xù)抓好旅游安全生產(chǎn)工作，重點突出特種設(shè)備、道路交通、消防安全、汛期安全、節(jié)日安全等特殊時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)等的安全監(jiān)管。通過多種渠道、形式，加強對各旅游企業(yè)安全管理人員的培訓教育。強化智慧消防釘釘軟件的推廣使用，著力抓好各旅游企業(yè)消防安全管理日常巡查、工作會議和宣傳教育等。以行業(yè)監(jiān)管和安全生產(chǎn)為抓手，做好旅行社、星級酒店、導游員規(guī)范經(jīng)營。繼續(xù)加大旅游市場監(jiān)管、檢查力度，重點整治“不合理低價游”等擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權(quán)益的違法行為。嚴查旅游合同簽訂，切斷旅行社通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取不正當利益，擅自變更旅游行程安排等行為。維護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序。及時快捷地處置投訴事件，合理合法地維護及保護消費者權(quán)益。完善投訴處理工作，做好案件辦理與管理。
(四)聚：務(wù)實宣傳營銷
一是創(chuàng)新宣傳營銷。利用好“融媒體”平臺，創(chuàng)新召開旅游推介會，帶動鄭州、洛陽、開封、商丘、淮陽等重要節(jié)點城市客源。
二是創(chuàng)新節(jié)會推動。舉辦黃河三峽野豬林水上狂歡節(jié)、小溝背潑水節(jié)、青蘿河嬉水節(jié)、東溝潑水節(jié)、“七夕節(jié)”小浪底相親交友會、大峪鎮(zhèn)槐姻“七夕萬人相親會”活動、“中秋節(jié)”賞月活動、南山富硒葡萄節(jié)、果香采摘節(jié)、王屋山紅葉節(jié)、五龍口稻米節(jié)、五龍口“猴王爭霸賽”、邵原鎮(zhèn)富硒蘋果采摘節(jié)、小浪底紅色旅游月等活動，點燃旅游人氣。
三是創(chuàng)意文化品牌，增強核心吸引力。
四是拓寬國際市場。積極開拓港澳臺及日韓市場，聯(lián)絡(luò)省內(nèi)各大國際地接社，出臺相應(yīng)政策，將我市旅游產(chǎn)品納入省內(nèi)鄭汴洛焦國際游線，吸引境外游客入濟。舉辦日韓XX 旅游推介會，增加XX 境外旅游影響力。
上半年工作總結(jié) 篇3
上半年即將度過，我們充滿信心地迎來了20xx年下半年。在各位領(lǐng)導的領(lǐng)導和支持下，過去的半年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此之際，回顧總結(jié)過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在下半年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店領(lǐng)導班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路�？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入�？头砍�
租率和平均房價比20xx年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購
庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓，加強管
理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務(wù)”。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。
在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀
結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。
三、存在的問題
1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意
識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。
3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣
的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。
4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領(lǐng)導層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。
四、下半年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管
人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。
2、加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。
4、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。
上半年工作總結(jié) 篇4
一、工作成績
�。ㄒ唬� 在公司物資管理上，我們嚴格按照生產(chǎn)計劃，以公司質(zhì)量管理體系為標準，不斷規(guī)范物資管理程序；有效控制物資儲備定額，建立自上而下的責任制；從物資驗收入庫、登記上帳、儲存管理到發(fā)放使用、盤存報表等都程序化，圓滿完成了生產(chǎn)計劃賦于我們的物資收發(fā)任務(wù)。
�。ǘ┰趯W習、落實公司ERP軟件的升級，我們有意識的進行了部門崗位職責、倉庫管理、規(guī)范物資帳目和統(tǒng)計報表等進行培訓學習，從而進一步增強了部門員工的業(yè)務(wù)能力，提高了工作質(zhì)量。
（三）對機加工、結(jié)構(gòu)、裝配三個重點生產(chǎn)車間庫房物資的分類、存放、堆碼、標識，貨物的進出庫以及盤存、庫房安全等作了系統(tǒng)的管理。為加強倉儲工作的各項職能管理，明確職責，使物資貯存管理能夠切實到位，以提高倉儲管理水平和工作效率。
我們依據(jù)公司《工作績效考核辦法》，制訂了《倉儲管理考核辦法》，對崗位職責、勞動紀律、質(zhì)量信息等作了進一步的規(guī)范。
（四） 安全保衛(wèi)是我們完成目標任務(wù)第一保障。配套和成品的儲存安全是公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益的生命，我們始終把安全置于第一位，防范為主，警鐘長鳴，建立健全安全保衛(wèi)制度，24小時安排人員值守，定職定責，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，積極配合公司全�？频墓芾砉ぷ鳎瑢嵶ズ葑�，堅決杜絕了安全事故的發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。上半年我們實現(xiàn)了工作任務(wù)有請示安排，執(zhí)行過程有規(guī)范記錄，完成任務(wù)有總結(jié)檢查，針對崗位分散的特殊情況，物資科管理人員經(jīng)常召開工作分析會。
二、存在的問題
半年來，物資科全體員工在學習工作中逐步成長，但我們清楚自身還有很多不足，感受到業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗、組織管理能力等都有待加強，與工作崗位的需要、領(lǐng)導的要求還存在一定的差距，是今后需要強化和努力的方向。我們將力爭做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我科進行指導。
�。ㄒ唬┳杂X加強學習，逐步提高員工的科技理論水平和業(yè)務(wù)能力。加強員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，認真學習，確保公司ERP軟件有序?qū)嵤?/p>
�。ǘ┘訌妴T工的責任心，不推托工作，不推卸責任，困難面前勇于承擔，在不斷磨礪中成長。堅持完成各項工作，做到腳踏實地，提高工作主動性，點滴實踐中完善自己。
三、20xx年下半年工作思想
1、在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，認真貫徹落實公司制定的年度目標任務(wù)，進一步增強服務(wù)于生產(chǎn)一線的意識，更好的為各車間服務(wù)。
2、按照公司質(zhì)量管理方針及ERP管理的標準，進一步規(guī)范落實本部門的崗位職責、物資管理、勞動紀律及利庫等目標任務(wù)。加強梯隊建設(shè)，建立一支清正廉潔、敬業(yè)高效的物資管理隊伍。
3、加大對備品備件采購供應(yīng)管理力度，把牢進貨計劃關(guān)和質(zhì)量關(guān)，杜絕無計劃不審批進貨、超計劃和重復進貨，嚴格控制物資儲備定額。
4、加強部門人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓工作。
5、強化部門內(nèi)部崗位責任、勞動紀律、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保衛(wèi)防患意識，始終把安全置于第一位，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。
上半年工作總結(jié) 篇5
20xx年是深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，全面深化改革的重要一年，是靜安區(qū)務(wù)實鞏固、創(chuàng)新突破、凝神聚力、再攀高峰的重要一年。上半年，靜安區(qū)體育局認真學習貫徹國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》精神，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市體育局的指導下，以“堅持一流標桿，建設(shè)美好靜安”為工作目標，堅持建設(shè)體育強區(qū)的發(fā)展方向，繼續(xù)深化“體育是民生、體育是精神、體育是文化、體育是服務(wù)”的工作理念，以“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”為工作方針，以區(qū)“十二五”體育發(fā)展規(guī)劃評估和編制區(qū)“十三五”體育發(fā)展規(guī)劃為契機，圍繞靜安經(jīng)濟社會發(fā)展和全面深化改革大局，不斷激發(fā)體育事業(yè)創(chuàng)新動力與發(fā)展活力，促進全民健身、訓練競賽、體育場館建設(shè)和管理三大板塊聯(lián)動，切實提高靜安體育發(fā)展水平和核心競爭力，促進靜安體育事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
20xx年上半年工作總結(jié)
一、創(chuàng)新規(guī)劃場地建設(shè)，優(yōu)化體育設(shè)施布點
“深化‘30分鐘體育生活圈’建設(shè)，完成靜安區(qū)體育廣場改建工程，在社區(qū)、商務(wù)樓宇和機關(guān)企業(yè)中建設(shè)社區(qū)健身墻、樓宇健身房15處，規(guī)劃建設(shè)健身步道200米”今年被列為區(qū)政府事實項目，區(qū)體育局以此為抓手，挖潛增效，進一步完善區(qū)內(nèi)公共體育設(shè)施布點。靜安區(qū)體育中心南廣場改建項目由區(qū)財政投入資金預算496萬，改建面積為3000平方米。至5月底，已完成改造設(shè)計方案。目前正在編纂項目環(huán)評報告和說明書，預計6月份報區(qū)環(huán)保局。下一階段區(qū)體育局還將與相關(guān)部門繼續(xù)加強合作，加快項目推進力度，爭取早日開工建設(shè)，將其打造成為服務(wù)周邊社區(qū)居民早晨、晚間健身鍛煉和樓宇白領(lǐng)午間體育活動，并具備舉辦群眾性體育比賽功能的綜合性室外體育場所。體育局年初完成了12處社區(qū)健身墻的設(shè)計規(guī)劃，至6月建成社區(qū)健身墻6處。在增加社區(qū)居委健身設(shè)施建設(shè)的同時，拓寬思路，大膽嘗試，提出了利用超高層樓宇避難層建設(shè)樓宇健身設(shè)施的創(chuàng)新舉措，在國家相關(guān)法規(guī)允許、符合安監(jiān)和消防要求的前提下，在區(qū)內(nèi)超高層樓宇避難層中建設(shè)樓宇健身，配送體育健身項目，方便樓宇白領(lǐng)健身。首家建設(shè)試點——南證大廈樓宇健身房已建成。另一幢超高層建筑東方海外大廈健身房建設(shè)正處于前期論證過程中。西蘇州河路(昌平路-淮安路)健身步道的設(shè)計方案目前已通過并完成公示，預計6月份進行測繪，準備召開周邊居民聽證會聽取意見和建議，做好開工前期的溝通協(xié)調(diào)。區(qū)體育局將與綠化、配套部門通力配合，推進項目建設(shè)。在實事項目建設(shè)推進過程中，體育局廣泛開展調(diào)查研究，反復征求區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、規(guī)土、綠化、環(huán)保、市政配套、消防、文化、街道、樓宇等相關(guān)部門和社區(qū)市民、樓宇白領(lǐng)的意見和建議，以確保項目建設(shè)既符合規(guī)范要求又充分滿足居民需求，力爭最大限度地發(fā)揮體育健身設(shè)施對市民參加健身活動的吸附效應(yīng)。
二、以區(qū)運會為載體，推動全民健身熱潮
以“樂享運動，美好生活”為主題的靜安區(qū)第十二屆運動會于5月8日在靜安區(qū)體育館開幕。本屆區(qū)運會比賽分為競賽項目、擂臺項目、活動項目三個類別，共設(shè)37個大項、85個小項。重點服務(wù)“白領(lǐng)、白發(fā)”人群，在老年組、職工組及學校組常規(guī)組別外，為進一步擴大區(qū)運會的惠及面，新增大眾組，凡是生活或工作在靜安的市民均可參與,參加區(qū)運會各項比賽的市民人數(shù)預計將超過17000人次。體育局將以區(qū)運會為契機，力爭為全區(qū)市民打造一個全民參與的體育嘉年華，使體育成為展示靜安市民積極向上昂揚奮發(fā)的精神風貌的舞臺。在賽事舉辦過程中，體育局進一步簡政放權(quán)，推行管辦分離、多元辦賽，采用公開區(qū)運會比賽目錄，面向社會招投標的模式，鼓勵人民團體、單項協(xié)會、俱樂部等社會主體承辦各項體育賽事和活動。3個組別37個大項中共有24個大項由體育單項協(xié)會、社會體育俱樂部等社會組織承辦。目前，區(qū)運會學校組的各項比賽正在有序進行，職工組和老年組的各項比賽將從6月起陸續(xù)開展。體育局以區(qū)運會為載體繼續(xù)辦好面向社區(qū)居民的以靜安體育廣場周周賽、市民體育大聯(lián)賽為代表的社區(qū)體育比賽。20xx年靜安體育廣場周周賽春夏賽季從3月22日開幕至6月共進行六場比賽，近期正在籌備春夏賽季總決賽。為了增加比賽的娛樂性、趣味性和時尚性，今年的周周賽新開設(shè)了趣味射箭、協(xié)力競走、尊巴熱舞等項目，以吸引更多市民參與比賽，營造特色鮮明、市民喜愛、廣泛參與、可持續(xù)發(fā)展的全民健身氛圍。重點面向樓宇白領(lǐng)青年的區(qū)城市定向挑戰(zhàn)賽將于6月6日在靜安公園起跑，中小學生暑期運動營、空手道比賽、室內(nèi)劃船比賽、國際馬拉松等賽事活動正在計劃和籌備中。預計全年將舉辦各級各類群眾性體育賽事300場以上，活動參與率達到區(qū)常住人口比重的55%。
三、精心籌備科學辦賽，增強賽事輻射效應(yīng)
5月15日至17日，20xx梅龍鎮(zhèn)廣場國際劍聯(lián)花劍世界杯大獎賽(上海站)在靜安區(qū)梅龍鎮(zhèn)廣場和靜安體育館舉行。今年的比賽由世界杯賽改為世界杯大獎賽，規(guī)格升級為國家體育總局國際賽事分類中的A級賽事。賽事規(guī)模擴大，較往年新增男子項目，來自37個國家和地區(qū)的310余名男女運動員參加了比賽，參賽人數(shù)較往年翻番。5月19日至20日，20xx年全國擊劍冠軍賽(第二站花劍)在靜安區(qū)體育館舉行，來自全國17個省、市、自治區(qū)和香港及解放軍的代表隊共219名運動員參加比賽。今年靜安區(qū)首次獨立承擔國際劍聯(lián)花劍世界杯大獎賽組織和接待工作，為此區(qū)體育局成立了國際劍聯(lián)男女花劍大獎賽和全國擊劍冠軍賽工作小組，設(shè)保障接待組、競賽組、市場、宣傳組、“靜安論劍”工作組四個部門，分別具體負責各項活動的方案制定、策劃，協(xié)調(diào)推進賽事工作的實施，確保了比賽的圓滿成功。在國際花劍賽和全國花劍賽期間，全國30多家新聞媒體采訪報道了這兩項賽事。比賽吸引了大量市民關(guān)注，促進了靜安擊劍運動，提升了國際靜安城區(qū)形象。區(qū)體育局結(jié)合國際劍聯(lián)花劍世界杯大獎賽，繼續(xù)組織開展與其配套銜接的品牌群眾賽事——“靜安論劍”上海擊劍群英挑戰(zhàn)賽，以品牌專業(yè)賽事推動品牌群體活動的發(fā)展，通過高水平體育賽事助推區(qū)域青少年擊劍項目推廣及白領(lǐng)全民健身，全市青少年學生和商務(wù)樓宇職工等300多人報名參賽,比賽進一步提高了擊劍運動在靜安白領(lǐng)群體及校園中的普及程度，“一區(qū)一品”賽事的輻射效應(yīng)得以增強。與20xx年全國圍甲聯(lián)賽上海站相配套的“靜安論棋”系列活動也于5月16日組織開展，組委會舉辦了靜安商圈白領(lǐng)棋迷交流會及商圈圍棋課程活動，使商圈內(nèi)樓宇白領(lǐng)在觀看比賽的同時也能以棋會友、一試身手，有更多白領(lǐng)開始接觸和學習圍棋，有效推廣了圍棋這一傳統(tǒng)文體項目。
四、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)供給，完善公共體育服務(wù)體系
區(qū)體育局認真貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》要求，繼續(xù)深化“30分鐘體育生活圈”建設(shè)，充分發(fā)揮“運動靜安”手機APP和“你點我送”平臺兩大信息服務(wù)平臺的作用，提高體育資源的單位效能，為市民更加方便、快捷、科學地參與健身提供保障。提出了打造“智慧體育”的目標，計劃對“運動靜安”手機APP進行優(yōu)化更新，進一步提高現(xiàn)有體育設(shè)施及場館的信息整合度和知曉度，增強用戶體驗，此項目一季度完成了更新方案，目前正在與軟件商進行溝通準備著手實施。新版“運動靜安”手機APP將力爭實現(xiàn)對用戶的各種健身信息需求做出智能化響應(yīng)和決策支持功能。為進一步優(yōu)化公共體育產(chǎn)品和服務(wù)的配給機制，讓體育更好地融入市民生活，“你點我送”體育服務(wù)配送平臺今年4月份推出了20xx年版“你點我送”公共體育服務(wù)項目配送清單，針對工作、生活在靜安區(qū)的市民提供健身器材配送、講座指導、健身培訓、公益開放、家庭體育指導員、健身團隊、活動策劃、體育表演等系列服務(wù)項目。目前已向機關(guān)、學校、樓宇和社區(qū)共發(fā)放《你點我送悅動靜安》手冊5000份。為配合“你點我送”系列活動，區(qū)社會體育管理中心4至5月份組織開展了體質(zhì)監(jiān)測進樓宇系列活動。通過“移動健康驛站”將把體質(zhì)監(jiān)測儀器送到中欣大廈、晶采大廈、東方有線大廈和招商廣場等區(qū)內(nèi)商務(wù)樓宇中，為樓宇白領(lǐng)提供體質(zhì)測試和指導服務(wù)，共為500余名樓宇白領(lǐng)提供了免費的體質(zhì)測試服務(wù)�；顒邮贡姸嗵幱诿β倒ぷ髦械臉怯畎最I(lǐng)在工間便捷地參與體質(zhì)測試，及時了解自身體質(zhì)狀況，并現(xiàn)場獲得了科學健身指導。
五、調(diào)整業(yè)余訓練布局，推進合作聯(lián)辦機制
針對靜安區(qū)代表團參加上海市第十五屆運動會的情況，區(qū)體育局上半年組織召開了重點項目分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，進行區(qū)域競技體育工作四年規(guī)劃。體育局充分挖掘訓練場地和設(shè)施資源，引進具備現(xiàn)代企業(yè)管理制度的專業(yè)體育俱樂部參與優(yōu)化競技體育發(fā)展環(huán)境，以專業(yè)體育俱樂部聯(lián)辦機制促進業(yè)余訓練社會化發(fā)展，提高訓練效益。5月底區(qū)少體校與乾枰體育投資管理咨詢有限公司簽訂了游泳訓練合作項目合同，與昱同高爾夫俱樂部簽訂了高爾夫訓練合作項目合同。與現(xiàn)有合作單位王磊擊劍俱樂部簽訂了進一步擴大擊劍項目合作的協(xié)議。與科化足球俱樂部在足球方面的訓練合作正在洽談中。通過與俱樂部聯(lián)辦機制，更多的青少能夠便捷地參與運動項目的學習和鍛煉，培養(yǎng)了他們的體育愛好，擴大了重點項目在青少年群體中的普及面，在此基礎(chǔ)上有助于發(fā)現(xiàn)和選拔優(yōu)秀體育后備人才。深化體教結(jié)合，繼續(xù)推進18項體育項目進校園。全區(qū)新一輪體育專項課程進校園工作已開展，今年靜安區(qū)開展體育專項課程的學校增加到28所，占全區(qū)中小學的96.6%，專項課程開展項目擴展至18個，10家社會組織和企業(yè)參與了全部項目的課程服務(wù)。認真做好全國第一屆青年運動會和第十屆少數(shù)民族運動會組隊參賽保障工作。組隊參加全國第一屆青年運動會，在市體育局的統(tǒng)一部署下，參加比賽的運動隊正在進行預賽。由靜安區(qū)財政提供的1000萬資金已劃撥市體育局，由市體育局統(tǒng)籌安排。組隊參加第十屆少數(shù)民族運動會工作，區(qū)體育局會同區(qū)民宗辦協(xié)調(diào)制定了參加第十屆少數(shù)民族運動會比賽的方案，組建了運動隊，召開了運動員動員會，進行注冊報名工作，目前正組織開展訓練。六、加大公益開放力度，提升體育場館效能今年上半年，區(qū)屬體育場館積極挖潛，加大公益開放力度。靜安區(qū)體育中心游泳館每周一、三、五上午提供公益開放場次，周六下午向中小學生免費開放;羽毛球館每天上午實行優(yōu)惠開放。靜安體育館羽毛球館周一至周五上午、雙休日早晨向老年人優(yōu)惠開放，午間向樓宇白提供免費開放場次。靜安區(qū)工人體育場全天向市民免費開放。1至5月份，靜安區(qū)體育中心、靜安體育館、靜安區(qū)工人體育場共接待鍛煉市民310874人次，其中公益開放接待155863人次。
20xx年下半年工作計劃
一、按時保質(zhì)完成好區(qū)府實事項目繼續(xù)深化“30分鐘體育生活圈”建設(shè)，按時完成好靜安區(qū)體育文化廣場改建工程、社區(qū)健身墻、樓宇健身房及沿蘇州河健身步道的建設(shè)，保證項目建設(shè)質(zhì)量。繼續(xù)完善布點，建設(shè)百姓健身房、樓宇健身室等小型化、多樣化的體育健身設(shè)施，提高體育健身設(shè)施覆蓋率。在區(qū)域內(nèi)進一步推廣超高層建筑避難層體育健身設(shè)施建設(shè)試點工作。
二、強化體育公共服務(wù)用戶體驗整合多渠道的宣傳手段，優(yōu)化提升運動靜安手機APP和“你點我送”平臺的知曉度和使用率，優(yōu)化服務(wù)流程、豐富配送內(nèi)容，擴展市民參與體育健身活動的渠道。“運動靜安”手機APP計劃在原有功能基礎(chǔ)上主要擴展3大類功能：一是完善公共體育場館預定功能和經(jīng)營性體育場所優(yōu)惠券申領(lǐng)功能;二是優(yōu)化健身人員數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，以便于我們今后借助大數(shù)據(jù)分析區(qū)內(nèi)健身人群的趨勢;三是增加健身知識宣傳、專家健身指導等功能，使市民能夠隨時隨地自主學習科學的健身方法，從而實現(xiàn)智能化體育信息服務(wù)�！澳泓c我送”體育服務(wù)配送平臺將做好市民需求調(diào)查，建立反饋機制，及時掌握受眾評價，最大限度地滿足社區(qū)居民、樓宇白領(lǐng)的體育健身需求。完善體質(zhì)測試服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)推進體質(zhì)測試“進社區(qū)、進樓宇、進機關(guān)、進學�！�，將體質(zhì)監(jiān)測與運動干預、疾病防治三者有機結(jié)合，為機關(guān)干部、樓宇白領(lǐng)、社區(qū)居民建立體質(zhì)檔案、開具運動處方，引導市民科學化鍛煉;開展體育指導員與樓宇企業(yè)、社區(qū)家庭結(jié)對活動，為白領(lǐng)、白發(fā)提供專業(yè)化體育健身指導服務(wù)。
三、促進業(yè)余訓練社會化發(fā)展堅持“內(nèi)強外聯(lián)”的業(yè)余訓練發(fā)展模式，促進業(yè)余訓練社會化、市場化發(fā)展，強化與王磊國際擊劍俱樂部、科化足球俱樂部、乾枰游泳俱樂部、昱同高爾夫俱樂部等專業(yè)體育俱樂部聯(lián)辦合作機制，以俱樂部訓練擴大體育項目在青少年群體中的普及面，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)并選拔優(yōu)秀體育后備人才。積極組隊參加市十項系列賽及其它高級別比賽，結(jié)合區(qū)域特點，以“三大球”為突破口，創(chuàng)新區(qū)域十項系列賽辦賽機制，開展更適宜青少年參與的多樣化的體育賽事活動。辦好中小學生寒暑假運動營活動，在區(qū)屬體育場館試點開設(shè)青少年健身卡，面向青少年學生體育健身提供優(yōu)惠服務(wù)，在暑期提供免費公益場次。四、激發(fā)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力積極鼓勵社會、市場力量參與學校場地開放管理、健身設(shè)施維護、體育健身服務(wù)配送、學校體育專項課程教學等項目，以常態(tài)化舉措培育和扶持體育社團、企業(yè)，通過政府的職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)，增強體育社團、企業(yè)的生存能力，實現(xiàn)政府引導、社會運作、企業(yè)參與、第三方監(jiān)管的良性互動。拓展場館服務(wù)領(lǐng)域，延伸配套服務(wù)，以技能培訓、專項賽事、交流活動為載體，力爭將體育場館打造成為體育愛好者的社交平臺。引進和開發(fā)群眾喜聞樂見、具有發(fā)展空間和市場潛力的新興時尚體育項目，促進健身休閑項目的普及和提高。優(yōu)化區(qū)屬體育場館項目布局，發(fā)展適合“白領(lǐng)”和“白發(fā)”人群特點的休閑運動項目，計劃引入太極、器械健身、戶外拓展體驗式培訓等項目，做好電子競技項目的落地工作。
上半年工作總結(jié) 篇6
6月14日下午，二小數(shù)學工作室所有成員匯聚一堂，總結(jié)本學期工作及對以后的工作提出好的建議。在這一學期里，我們一直堅持“推動小學數(shù)學教育發(fā)展的學術(shù)性研究平臺”、“培養(yǎng)優(yōu)秀數(shù)學教師的平臺”、“每個參與者自身發(fā)展的平臺”的目標定位，與幾所區(qū)域教研學校攜手合作，開展了一系列卓有成效的工作。
一、進一步健全規(guī)章制度
新年伊始，根據(jù)學校的工作安排，在3月8日召開了本學期的第一次會議，工作室18名成員就工作室指導思想、工作目標及規(guī)劃、工作要求及實施途徑等各項規(guī)章制度進行了認真討論和研究，最終建立了工作室指導思想、工作目標及規(guī)劃、工作要求及實施途徑等各項規(guī)章制度，使工作室日常工作迅速走向規(guī)范化，精細化，做到規(guī)章制度上墻，工作規(guī)范入心，成為每一個成員的工作準則。
二、進一步細化研修要求
工作室修訂了成員考核積分細則，從師德修養(yǎng)、活動出勤、讀書學習、教學展示、課題研究、師徒結(jié)對、教學競賽、綜合表彰、教學成果以及完成任務(wù)等方面制定切實可行的考核細則，各成員以此規(guī)范教育教學行為，制定年度發(fā)展規(guī)劃，積極投身研修活動。
所有成員積極參加工作室組織的各種教研活動，完成工作室的具體研修要求，每位成員每學年撰寫一篇有真情實感、理論聯(lián)系實際的高質(zhì)量論文，擇優(yōu)推薦參加省、市級論文評比;每人上一節(jié)有獨到見解且具有前瞻性的公開研討課，要求提前三天把教學設(shè)計發(fā)表在工作室微信群中，供成員討論交流，每學期讀兩本教育教學專著，上傳讀書心得兩篇。
三、活動具體開展情況：
1、3月8日，召開了本學期的第一次會議，商討和通過了本學期的工作計劃，進一步明確了各自的研修要求。
2、3月16日，舉行了數(shù)學青年(30歲以下)教師說課競賽，確定了潘倩、李夢竹兩位教師代表學校參加縣青年教師競賽。
3、3月22日數(shù)學研討課《美食中的數(shù)學》，執(zhí)教:工作室成員黃淑梅，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討。
4、3月23-25日工作室成員林霖、黃英、周慶慶、李夢竹到南昌聽課(小時代)，拓展了視野，領(lǐng)略了名師風采。
5、3月29日數(shù)學研討課《有趣的算式》，執(zhí)教:工作室成員潘倩，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討。
6、3月30-4月1日工作室成員：鐘秋茍、黃淑梅、劉夏到南昌學習聽課(和美課堂)。聆聽了吳正憲、黃愛華、羅鳴亮等幾位數(shù)學大師的講座及分享課。
7、市教學開放月工作室全體成員分批次前往學習聽課。
8、4月12日數(shù)學研討課《平均數(shù)》，執(zhí)教:工作室成員李夢竹，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討。
9、4月19日數(shù)學研討課《平均數(shù)》，執(zhí)教:工作室成員鐘秋茍，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討。
10、4月24日由分宜二小牽頭在操場中心學校舉辦的區(qū)域教研活動：數(shù)學同課異構(gòu)《平均數(shù)》，(執(zhí)教：分宜二小鐘秋茍與操場中心學校郭燕)，以及風陽中心學校、楊橋中心學校、收村中心學校共計30多名教師參與聽課并研討。
11、5月3日數(shù)學研討課《數(shù)一數(shù)、算一算》，執(zhí)教:工作室成員何丹丹，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討。
12、5月9日工作室成員潘倩參加縣青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽獲一等獎。
13、5月11日工作室成員李夢竹參加縣青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽獲二等獎
14、5月11日工作室成員何丹丹到收村小學送教研討。
15、5月17日數(shù)學研討課《找規(guī)律》，執(zhí)教:工作室成員黃英，全體數(shù)學教師(60人)觀摩并研討。
16、主題沙龍研討12次，工作室培養(yǎng)對象就平時工作中遇到的`問題進行集中討論。
17、6月14日，召開了數(shù)學工作室總結(jié)會，就本學期各項工作的開展情況進行了總結(jié)，對下學期工作室工作的開展進行了討論。
四、進一步明晰努力方向
目前工作室工作還存在一些需要努力的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、工作室成員都能積極參加工作室的各項活動，但在把經(jīng)驗總結(jié)形成文字材料的能力方面有很大欠缺。
2、雖然有較為完善的工作室成員考評制度，但是對工作室成員缺乏激勵性，工作室對工作室成員的吸引力有待增強。
上半年工作總結(jié) 篇7
XXXX年來，市金融辦緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，扎實工作，積極推進，各項工作取得了顯著進展，為圓滿完成全年工作任務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。
一、全力抓好萬杰高科重組工作
萬杰高科重組是市委、市政府今年的一項重要工作，是市金融辦XXXX年工作的重中之重。重組的成敗直接關(guān)系到我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，關(guān)系全市經(jīng)濟發(fā)展的大局。上半年我辦圍繞“盈利保殼、債務(wù)處置、股權(quán)拍賣”三個重點，全力以赴，使重組工作取得了決定性進展。
�。ㄒ唬┩瓿闪巳f杰高科盈利保殼任務(wù)。萬杰高科20xx、20xx年連續(xù)兩年虧損，20xx年如不能實現(xiàn)盈利，將面臨暫停上市甚至退市的風險，成為重組進程中的巨大障礙。07年萬杰高科預計虧損4億元以上，為實現(xiàn)年度盈利,我們采取了由債權(quán)銀行豁免欠息、流動債務(wù)轉(zhuǎn)移、協(xié)調(diào)稅務(wù)部門解決稅金等多項措施。通過艱苦細致地工作，共有20家債權(quán)銀行同意豁免萬杰高科自欠息日至20xx年12月31日的全部欠息，豁免利息總金額2.69億元。XXXX年4月30日萬杰高科公布了20xx年度報告，實現(xiàn)盈利20xx余萬元，成功實現(xiàn)了盈利保殼的目標，為重組的最終成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ┩瓿闪巳f杰高科債務(wù)重組工作。萬杰高科債務(wù)數(shù)額巨大，債權(quán)人數(shù)量眾多，債務(wù)重組工作難度非常大。我們通過與債權(quán)人艱苦地溝通和談判，目前債務(wù)重組工作基本完成。截止6月底，由我市負責做工作的22家債權(quán)銀行（公司）已全部按照重組要求出具了《債務(wù)轉(zhuǎn)移承諾函》，絕大部分流動債務(wù)已簽署協(xié)議做出了安置，其余部分正常往來的流動債務(wù)將在上報審核材料之前統(tǒng)一予以妥善安置。為提前做好萬杰高科重組獲得中國證監(jiān)會核準后的債務(wù)安置，我們已于6月初啟動了債務(wù)安置相關(guān)工作。
�。ㄈ┩瓿闪巳f杰高科股權(quán)拍賣工作。股權(quán)順利轉(zhuǎn)移是完成萬杰高科重大資產(chǎn)重組的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。由于萬杰集團所持有的萬杰高科股權(quán)已全部被質(zhì)押和凍結(jié)，無法以和解形式實現(xiàn)股權(quán)的轉(zhuǎn)移。為確保股權(quán)順利轉(zhuǎn)移和過戶，我們與淄博市中級人民法院配合，全力做好相關(guān)法院及債權(quán)人工作，最終由淄博市中院取得該股權(quán)的處置權(quán)。6月17日萬杰高科股權(quán)司法拍賣成功進行，魯商集團等三家買受人通過拍賣取得萬杰高科股權(quán)，并于近日順利辦理了股權(quán)過戶手續(xù)。魯商集團正式入主萬杰高科，成為其控股股東，重組工作取得了突破性進展。
二、全力推進企業(yè)上市中小企業(yè)融資工作
�。ㄒ唬┥鲜兄行∑髽I(yè)融資和上市公司再中小企業(yè)融資工作取得重要進展。山東聯(lián)合化工股份有限公司于XXXX年1月7日通過中國證監(jiān)會審核，2月20日在深交所中小板上市，中小企業(yè)融資3.52億元；5月19日魯泰紡織增發(fā)方案獲中國證監(jiān)會批準，公司擬公開發(fā)行不超過1.5億A股，預計中小企業(yè)融資11.2億元；齊峰集團完成戰(zhàn)略投資者引進工作，直接中小企業(yè)融資1.3億元；金嶺礦業(yè)、魯陽股份、博匯紙業(yè)三家上市公司再中小企業(yè)融資工作也正在抓緊進行，力爭年內(nèi)實現(xiàn)再中小企業(yè)融資。
�。ǘ┓e極推動企業(yè)上市，抓好后備資源培植，形成多層次上市工作格局，實現(xiàn)上市工作的可持續(xù)發(fā)展。
1、積極推動企業(yè)上市。東佳集團已通過中國證監(jiān)會上市一處、二處審核，預計7月份提交發(fā)審委審核；對三金玻璃的股權(quán)轉(zhuǎn)讓進行了確認，3月26日三金玻璃上市材料已上報中國證監(jiān)會；指導藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維完成了上市輔導備案及驗收工作，并就房產(chǎn)、土地等問題與相關(guān)單位進行協(xié)調(diào)，就齊翔騰達集體資產(chǎn)量化問題與省發(fā)改委進行了溝通，代市政府起草了藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維三家股份公司上市的相關(guān)文件。截至六月底，共有東佳集團、三金玻璃、藍帆塑膠、齊翔騰達四家公司上市材料上報中國證監(jiān)會。
2、抓好后備資源培植。按照“培育一批、改制輔導一批、上市一批”的指導思想，積極開展工作，啟動萬昌科技、赫達股份、齊隆股份、華聯(lián)礦業(yè)、晨鐘機械進入上市程序，及時調(diào)度有關(guān)情況，隨時給與協(xié)調(diào)指導。推動凱盛生物、蠕墨鑄鐵、鑫耐達、金蘋果、博潤工業(yè)等企業(yè)與中介機構(gòu)進行接觸溝通，以便盡快確定中介機構(gòu)展開相關(guān)基礎(chǔ)工作。對上市后備資源庫進行調(diào)整補充，與山東卓創(chuàng)資訊有限公司進行對接，將其納入我市上市后備資源庫；完成齊峰集團、開泰實業(yè)兩公司更換券商的工作，積極為兩公司引進戰(zhàn)略投資者。
3、加強業(yè)務(wù)培訓和會議推動，不斷提高有關(guān)單位和企業(yè)對上市工作的認識，增強上市工作的積極性和主動性。組織我市擬上市公司、區(qū)縣金融辦參加了省發(fā)改委組織的首發(fā)企業(yè)審核事務(wù)培訓班；參加了2月27日山東轄區(qū)證券期貨監(jiān)管工作會議；配合省發(fā)改委于3月10日在沂源縣成功召開“全省縣域資本市場發(fā)展現(xiàn)場會”，并組織我市各區(qū)縣及上市主管部門參會；陪同省發(fā)改委對我市創(chuàng)業(yè)板情況進行調(diào)研；組織我市20多家擬上市企業(yè)參加了全省成長型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市培訓。積極與市財政局進行溝通，按照《淄博市人民政府關(guān)于加快推進企業(yè)上市工作的意見》，落實了聯(lián)合化工、東岳集團上市獎勵政策。
為加強領(lǐng)導，推動全市上市工作的深入展開，進一步調(diào)整了市證券協(xié)調(diào)指導小組成員名單，調(diào)整補充了上市后備資源庫，做好召開全市證券工作會議的各項籌備工作。整理編輯了《企業(yè)首發(fā)上市實務(wù)指南》和有關(guān)資料，起草了領(lǐng)導講話等材料，為會議召開做好了各項準備工作。
4、認真做好證券期貨經(jīng)營場所安保工作的檢查指導工作。根據(jù)《山東省公安廳、山東證監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)公安部辦公廳證監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展證券期貨系統(tǒng)重點要害部位和場所安全防范工作專項檢查的通知》要求，我辦與市公安局經(jīng)偵支隊組成聯(lián)合檢查組，對駐淄證券期貨經(jīng)營機構(gòu)安全防范工作進行了全面檢查。通過檢查進一步排查不穩(wěn)定因素和安全隱患，完善處置突發(fā)事件工作預案，建立健全情報通報制度，確保證券期貨系統(tǒng)重點要害部位和場所的安全。
三、積極推動非上市股份公司的規(guī)范與發(fā)展工作
�。ㄒ唬﹫猿植恍缸ズ靡�(guī)范工作。在全面落實《淄博市非上市公眾公司規(guī)范運作管理辦法》的基礎(chǔ)上，年初起草了《關(guān)于對非上市股份公司進行年終審計、分紅派息等工作的通知》，對全市非上市股份公司規(guī)范運作進行了部署。經(jīng)過督促，15家股份公司召開了股東大會，實施分紅5家。
�。ǘ┓e極幫助非上市股份公司解決發(fā)展中的突出問題。一是針對即將破產(chǎn)的齊豐工貿(mào)，積極幫助企業(yè)理順股權(quán)，整合產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)淄博包鋼靈芝稀土有限公司已正式進入齊豐工貿(mào)公司，通過注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，使齊豐工貿(mào)股份有限公司起死回生。二是組織券商和審計等中介機構(gòu)分析師，組成專家小組，對我市優(yōu)質(zhì)公司進行重點指導，上半年重點對山東美陵公司在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)定位分析、母子公司整合等方面進行了專題探討，受到了企業(yè)好評。三是積極幫助公泉化工股份公司進行股權(quán)轉(zhuǎn)讓和股權(quán)結(jié)構(gòu)變更工作，使外地戰(zhàn)略投資者順利進入公泉化工公司，為公司的長足發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
�。ㄈ┓e極做好股民及投資者的來電、來信、上訪工作。幾年來，由于淄博報價系統(tǒng)遺留問題的日積月累和部分股份公司運作不規(guī)范等原因，股民及投資者時常來電、來信及上訪。在接訪過程中我辦認真傾聽他們的心聲，虛心接受他們的詢問和建議，耐心對待他們的質(zhì)問甚至是謾罵，積極做好證券政策的宣傳和解釋工作。同時積極改進工作方法，變上訪為下訪，對于上訪骨干分子，采取主動與其溝通的方式，上半年4次召開座談會和溝通會，及時掌握股民情況，做好上情下達。今年國家兩會期間，以楊恩英、孫迎芝為代表的207名股民聯(lián)名上訪，要求淄博恢復股票交易，我們主動與上訪代表多次溝通，經(jīng)過交流與股民代表簽訂了穩(wěn)定保證書，受到了市信訪局的表揚。5月初完成了博山化工裝備股份有限公司股東糾紛及有關(guān)行政復議的前期工作，現(xiàn)已形成答辯狀上報省政府法制局。最近根據(jù)市委、市政府關(guān)于進一步搞好穩(wěn)定工作的要求，又對淄博股民信訪突出問題進行了集中排查和整治，并就有關(guān)情況上報市委信訪局，力爭把不穩(wěn)定因素解決在基層，為創(chuàng)建和諧淄博做出積極努力。上半年，共接聽股民電話及接待上訪股民91人次，辦理市內(nèi)外股民來信3封，領(lǐng)導批示件2件。
四、積極關(guān)注三板市場發(fā)展動態(tài)，探求我市非上市股份公司中小企業(yè)融資渠道
近年來，我們加強了與中國證監(jiān)會及省證監(jiān)局、省發(fā)改委的溝通與聯(lián)系，針對國家證券市場的發(fā)展變化，時刻高度關(guān)注國家政策走向，密切注視北京“中關(guān)村代辦轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)”和“天津0TC市場”的發(fā)展變化，積極探索與兩個市場的聯(lián)系和合作，積極探求淄博非上市股份公司的出路及中小企業(yè)融資渠道。今年5月份，與省發(fā)改委一起，到天津與當?shù)刈C券管理部門進行了溝通，并與天津產(chǎn)權(quán)交易中心進行了合作商談，完成了<<關(guān)于赴天津產(chǎn)權(quán)交易中心考察報告>>，通過考察和調(diào)研，進一步明確了我們下一步的主攻方向和工作目標。
五、積極做好研究和探索淄博股權(quán)托管中心試點工作
為進一步推動股份公司的股權(quán)規(guī)范化管理工作，積極備戰(zhàn)國內(nèi)多層次證券市場的試點，在去年擬定的《淄博股權(quán)托管中心工作方案》、《淄博股權(quán)托管中心業(yè)務(wù)實施細則》等一系列文件基礎(chǔ)上，針對新情況，三易其稿，做了進一步的完善和修訂。針對淄博報價系統(tǒng)的遺留問題，多次與中信萬通證券公司和齊魯證券公司進行溝通和磋商，積極探討“淄博股權(quán)托管中心”試點工作，由于券商經(jīng)營范圍的限制及其他原因，現(xiàn)已轉(zhuǎn)向探索以當?shù)貦C構(gòu)為主發(fā)起人的模式。
六、積極做好金融方面工作
（一）積極為駐地銀行提供協(xié)調(diào)和服務(wù)，幫助解決遇到的困難和問題：一是按照市政府領(lǐng)導批示件要求，就華光瓷業(yè)債權(quán)處置及核銷有關(guān)問題，到人民銀行等單位調(diào)研，并向交通銀行、建設(shè)銀行及中國銀行等相關(guān)債權(quán)銀行了解情況，形成有關(guān)匯報材料，提出解決華光瓷業(yè)債務(wù)問題的思路；二是根據(jù)中信銀行的要求，協(xié)調(diào)解決其寶山水泥債權(quán)等有關(guān)問題；三是積極推動我市銀企合作工作，先后參與沂源、高青的銀企合作促進會，為下半年全市銀企合作促進會做了大量準備工作。
�。ǘ┓e極做好浦東發(fā)展銀行在淄設(shè)立分支機構(gòu)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。保持與浦發(fā)銀行淄博支行籌備組的密切聯(lián)系，定期交流，了解籌建進度情況及遇到的問題，并按照職能積極協(xié)調(diào)解決。浦發(fā)銀行淄博支行已于6月份開始試營業(yè)，并定于7月正式營業(yè)。
�。ㄈ┱J真做好處置非法集資工作。1月11日，“全省處置非法集資工作座談會”召開后，我辦立即行動，按照國務(wù)院和省政府要求，建立我市處置非法集資相應(yīng)工作機制。1月23日，召集市銀監(jiān)局、市公安局、市委宣傳部、市發(fā)改委、市工商局等18個部門，召開了傳達省處置非法集資工作明傳電報（魯政辦發(fā)明電〔20xx〕20號）精神、部署下一步工作的情況調(diào)度會。會后我辦積極落實工作部署，調(diào)度有關(guān)情況，建立了“淄博市處置非法集資部門聯(lián)席會議”制度，起草了《關(guān)于貫徹魯政辦發(fā)明電[20xx]20號文件做好依法懲處非法集資工作有關(guān)問題的通知》，并要求各區(qū)縣也要明確責任建立相應(yīng)工作機制，從而形成較為健全的全市處置非法集資工作機制，為積極做好此項工作打下基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┱J真做好政策性農(nóng)業(yè)保險試點工作和全省新增試點縣的爭取工作。一是按照省金融辦要求，對全市政策性農(nóng)業(yè)保險試點和能繁母豬保險工作開展情況進行了認真調(diào)研，針對存在的問題，提出了下一步工作建議，形成了《關(guān)于政策性農(nóng)業(yè)保險試點和能繁母豬保險工作開展情況的匯報》報省金融辦，為今后工作的完善提供參考。二是按照領(lǐng)導批示件(103號)要求，上報了新增試點縣名單。年初省政府決定在XXXX年政策性農(nóng)業(yè)保險試點的基礎(chǔ)上增加試點區(qū)縣，市政府對此十分重視，要求在認真進行財政支出測算的基礎(chǔ)上做好報送爭取工作。我們經(jīng)與市農(nóng)業(yè)局、市財政局多次協(xié)商，并調(diào)度各區(qū)縣小麥、玉米、棉花和其他農(nóng)作物種植情況，初步確定擬上報臨淄、桓臺、沂源為新增政策性農(nóng)業(yè)保險試點縣，經(jīng)認真測算財政支出情況，報市領(lǐng)導批示后上報省金融辦。目前，省政府已發(fā)文確定我市臨淄區(qū)、桓臺縣為省新增政策性農(nóng)業(yè)保險試點區(qū)縣。
XXXX年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，再接再厲，全力以赴，力爭圓滿完成全年工作任務(wù)。
XXXX年七月六日
上半年工作總結(jié) 篇8
忙碌的20××年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20××年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計劃:
一、針對20××年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結(jié) 篇9
根據(jù)年初市、區(qū)的工作目標及公證處的工作思路，全處人員精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，努力工作，取得了較好的成績。截止六月底，我處已辦結(jié)各類公證事項×件，擔任公證常年法律顧問×家，業(yè)務(wù)收費×萬余元，基本實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的目標，半年來，我們主要做了以下工作：
一、狠抓*業(yè)務(wù)學習，努力提高公證隊伍的整體素質(zhì)
一是組織全處人員積極參加了保持*黨員先進性教育活動，通過學習，提高了全處人員的*思想素質(zhì)，增強了黨性，牢固樹立了宗旨觀念。
二是根據(jù)上級的部署，組織全體公證人員積極投身公證隊伍教育規(guī)范樹形象活動，我們認真學習了《全國公證隊伍教育規(guī)范讀本》，重點學習了《公證員職業(yè)道德基本準則》、《公證員懲戒規(guī)則（試行）》、《公證行業(yè)自律公約》等，通過學習，全體公證員認識了開展這次活動的重要性、必要性，明確了這次活動的目標、任務(wù)，進一步增強了恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的自覺性，提高了質(zhì)量意識，執(zhí)業(yè)風險意識。三是在搞好*學習的同時，不間斷業(yè)務(wù)學習，×月×日，我們組織全體公證員參加了××組織的業(yè)務(wù)培訓，培訓班上，我們認真參加了公證業(yè)務(wù)知識的考試，之后，我們與其他縣、市公證處互相切磋業(yè)務(wù)，交流了工作經(jīng)驗。
二、規(guī)范*程序，努力提高公證質(zhì)量 提高公證質(zhì)量一直是我們努力的方向，為確保每一件公證不出差錯，我們從規(guī)范*程序著手，嚴格按申請-受理-審查-出證-歸檔的程序操作，不管公證事項多么簡單，都不準隨意簡化程序，重大復雜的公證事項，一般是由兩名公證員共同辦理，我們的指導思想是：辦一件就要辦好一件。
三、加大公證宣傳力度，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域 一方面我們采取有效措施，穩(wěn)住公證業(yè)務(wù)老戶，銀信部門的借款合同公證是我們的一大證源；另一方面，我們結(jié)合自身實際，主動出擊，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一是以司法所作為宣傳公證和獲取公證信息的載體，大力開發(fā)農(nóng)村市場，努力拓展為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民提供公證法律服務(wù)的領(lǐng)域。
二是與××區(qū)民政局婚姻登記處聯(lián)手，大力宣傳婚前財產(chǎn)，夫妻財產(chǎn)約定協(xié)議公證的作用、好處，印發(fā)宣傳資料萬余份。
三是搞好社區(qū)的公證服務(wù)，×月×日，我處指派公證員參加了××舉辦的法制宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料幾千份。
四是配合政府的中心工作，宣傳公證，在五月農(nóng)村法制宣傳月活動中，我處指派公證員現(xiàn)場監(jiān)督了“平安杯”法律知識筆試賽、電視搶答賽的全過程。通過多形式，多途徑的宣傳，使公證家喻戶曉。
四、加強公證處的建設(shè)，努力提升赫山公證處的品位
一是加強公證處的制度建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上，進一步完善了各種制度，該上墻的上墻，該公布的公布，同時將各種制度編印成冊，做到人手一冊。
二是加強公證處的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年×月，局黨組在財力十分緊張的情況下，擠出資金幾千元，對公證處的辦公室進行了改造、裝修，安裝了防盜門窗，添置了其他一些必要的辦公設(shè)施，大大改善了*條件，使赫山公證處的硬件建設(shè)進入了全市的先進行列。 總之，半年的工作有許多可圈可點，但還存在許多不足，在后階段的工作中我們會繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足。
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