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三好一滿意活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的三好一滿意活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家分享。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)1
我院血液透析室積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。
我院血液凈化中心是鶴崗地區(qū)開(kāi)展血透最早，規(guī)模較大，透析質(zhì)量最好的透析中心，中心特色鮮明，已形成以常規(guī)透析為基礎(chǔ)，各種最新血液凈化技術(shù)快速發(fā)展的格局。我院透析中心積極響應(yīng)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的號(hào)召，把“群眾滿意”作為醫(yī)療活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”。
“服務(wù)好”是透析中心的一大特色。我院透析中心實(shí)行２４小時(shí)全天候服務(wù)，不論是平診還是急診，他們隨時(shí)滿足患者的需要；我院透析中心的服務(wù)范圍輻射到整個(gè)鶴崗地區(qū)。為了滿足患者不同時(shí)間段的需求，他們實(shí)行彈性排班。蘿北患者，每周兩次血透，每次需要乘近2小時(shí)火車(chē)來(lái)院，透析結(jié)束后再返回，透析室在安排時(shí)盡可能滿足她的時(shí)間。病人逢人便說(shuō)“二院透析室服務(wù)好、技術(shù)好、這里有我的親人，路再遠(yuǎn)我愿意來(lái)，別處再近我不想去�！被颊叩倪x擇同時(shí)也感動(dòng)著透析室的醫(yī)護(hù)人員，激勵(lì)她們更加努力工作，不斷完善并滿足患者多元化的服務(wù)需求；我院透析中心實(shí)行無(wú)陪護(hù)治療，這就需要醫(yī)務(wù)人員全程護(hù)理，患者每次透析治療約４小時(shí)，血液凈化治療過(guò)程中，患者均存在生活自理缺陷，透析室在護(hù)理上制定了詳細(xì)的工作流程，從協(xié)助病人測(cè)量透前、透后體重，護(hù)送患者出入透析室，到為患者訂餐、熱飯并送到床頭，協(xié)助患者進(jìn)餐，為提高每次長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的透析體位舒適度，還定時(shí)給患者按摩及體位支持。使患者身心愉快的度過(guò)透析時(shí)間。
“質(zhì)量好”是透析中心的一大品牌。首先，我院透析中心除常規(guī)透析還開(kāi)展了高通量透析，血液濾過(guò)，血液透析濾過(guò)，血液灌流、等多元化治療模式。這樣可以對(duì)不同患者開(kāi)展個(gè)體化治療，使用大面積、高通量、生物相容性好的透析器，以保證透析充分性，間斷給予血液灌流或血液透析濾過(guò)治療，確保及時(shí)清除中大分子毒素，大大提高了透析患者的生存率及生存質(zhì)量，使全身瘙癢、心臟、消化、血液、骨骼、神經(jīng)系統(tǒng)的并發(fā)癥發(fā)生率明顯降低；其次，我院透析中心主任、護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)查房制度。面對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展的新形勢(shì)，為打造技術(shù)精良朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，護(hù)士長(zhǎng)從新護(hù)士抓起，每人均到哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬一院、二院、佳木斯中心醫(yī)院、哈爾濱長(zhǎng)江醫(yī)院、三精腎病醫(yī)院等省內(nèi)血液凈化頂級(jí)醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，完善科室人員的梯隊(duì)建設(shè)。并不斷更新知識(shí)如率先開(kāi)展閉式預(yù)沖從透析源頭控制感染，護(hù)士長(zhǎng)在工作中不斷探索勇于創(chuàng)新，為保證透析安全，創(chuàng)立了透析巡視卡，定時(shí)觀察患者舒適度，穿刺部位有無(wú)滲血、脫針；制定“靜脈置管目標(biāo)監(jiān)測(cè)記錄”，保證“透析生命線”通暢，使患者不良反應(yīng)發(fā)生減少，生存率提高，有的.患者已透析生存了近二十年，真正“還尿毒癥患者一個(gè)健康舒適的生活”；第三，透析中心把患者的心理治療也納入到常規(guī)治療中，透析室有一支年輕的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，她們青春、活潑、朝陽(yáng)、親切、細(xì)心，是透析患者離不開(kāi)的守護(hù)神。護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)注重護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的培養(yǎng)，經(jīng)常以換位思考角度為患者著想，首次接診重視首因效應(yīng)和首診負(fù)責(zé)，總會(huì)在第一時(shí)間與患者溝通，進(jìn)行透析前心理疏導(dǎo)，使患者正視現(xiàn)實(shí)；通過(guò)召開(kāi)腎友聯(lián)誼會(huì)，使患者之間相互交流，重樹(shù)生活勇氣；透析室還為每位患者發(fā)放聯(lián)系卡，２４小時(shí)開(kāi)通咨詢(xún)電話，不記得有多少個(gè)夜晚的甜夢(mèng)被急促的電話鈴聲打破，但春風(fēng)般的話語(yǔ)滋潤(rùn)了患者的心田，使一個(gè)個(gè)瀕臨絕望的患者又重新融入了社會(huì)．＂醫(yī)德好＂是透析中心的一大優(yōu)勢(shì)。透析中心時(shí)刻以樹(shù)立高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為立科之本。多少次患者為表達(dá)自己的感激之情給他們送去＂紅包＂，他們都是悄悄的交到住院費(fèi)里，把收據(jù)送給患者，患者由衷的贊嘆＂透析室的白衣天使是尿毒癥患者生命的守護(hù)神．＂
我院血液透析室擁有國(guó)際先進(jìn)的現(xiàn)代化血液凈化設(shè)備18臺(tái)，醫(yī)、護(hù)、技人員10人。血液透析室安裝了空氣凈化器、冷暖空調(diào)、每床配備了閉路電視。透析設(shè)備性能良好，功能齊全，能完成血液透析、血液濾過(guò)、血液透析濾過(guò)、序貫透析、可調(diào)鈉透析和血液灌流等血液凈化項(xiàng)目，使病人在溫馨的環(huán)境中接受治療，是病人的最佳選擇。我院血液透析室將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，把＂服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好＂這三好落到實(shí)處，共同實(shí)現(xiàn)＂讓群眾滿意＂這一最終目標(biāo)。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)2
1、6月27日組織了全院護(hù)理質(zhì)控大檢查，召開(kāi)了護(hù)理質(zhì)控（安全）、會(huì)診小組會(huì)議，反饋了護(hù)理質(zhì)量及安全問(wèn)題，要求每個(gè)質(zhì)控成員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂整改措施并組織落實(shí)。
2、6月24日13:30在外科病區(qū)組織了全院性疾病查房，查房題目：膽囊炎、膽囊結(jié)石。
3、6月6日檢查了護(hù)理操作、腕帶制度、查對(duì)制度執(zhí)行（標(biāo)本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食的`核對(duì)），存在的主要問(wèn)題是病區(qū)部分病人未戴手腕帶，護(hù)士未宣教或宣教不到位，除操作前核對(duì)外，操作中、操作后核對(duì)率低。26日檢查了護(hù)理安全情況，發(fā)現(xiàn)病區(qū)由于未備用筒裝氧氣存在安全隱患；護(hù)士進(jìn)行操作時(shí)核對(duì)腕帶不全；雨天地面潮濕易發(fā)生病人或家屬跌倒事件。針對(duì)以上問(wèn)題已在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議中通報(bào)，并要求進(jìn)行整改。
4、6月18日對(duì)急診室、病區(qū)護(hù)理工作滿意度進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，病區(qū)平均滿意度為98.3%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內(nèi)科97%、婦產(chǎn)科98%，急診室97.5%，有14位護(hù)士被評(píng)為最滿意護(hù)士。6月27-28日對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室進(jìn)行了滿意度調(diào)查，手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作綜合滿意度94%，有5位護(hù)士被評(píng)為最滿意護(hù)士，手術(shù)病人滿意度98.4%；供應(yīng)室/門(mén)診綜合滿意度分別為98%/95.5%，有2位護(hù)士被評(píng)為最滿意護(hù)士。已將調(diào)查結(jié)果反饋到上述各科室。
5、已完成應(yīng)急小分隊(duì)操作考試及應(yīng)急演練，師級(jí)及以下人員操作考核及綜合理論知識(shí)考試也已完成，目前正在統(tǒng)計(jì)成績(jī)及閱卷中。
6、對(duì)全院護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)工作評(píng)價(jià)正在進(jìn)行中。
7、已完成上半年護(hù)理部工作總結(jié)，下半年工作思路，模式病房工作還在總結(jié)中。
8、CQI第二階段（4-9月）繼續(xù)實(shí)施中，各科室護(hù)士均存在在操作中、操作后不核對(duì)手腕帶的情況，已將問(wèn)題反饋給各科室護(hù)士長(zhǎng)，要求落實(shí)整改措施，加強(qiáng)督查。
9、6月24日18:00組織全院護(hù)士進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，學(xué)習(xí)內(nèi)容有：護(hù)理法律法規(guī)知識(shí)、傷口濕性愈合理論、簡(jiǎn)易呼吸氣囊的操作、PICC 規(guī)范化維護(hù)、快速康復(fù)外科技術(shù)與方法、人際關(guān)系及護(hù)患溝通技巧，主講人分別為護(hù)理部主任黃劍芬、ICU護(hù)士長(zhǎng)陳銀仙、內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)張蓮萍、外科護(hù)士長(zhǎng)何黎波及內(nèi)科副護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)國(guó)秀。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)3
我院自5月份開(kāi)展“三好一滿意”以來(lái),經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題兩個(gè)階段，現(xiàn)已進(jìn)入了整改提高階段。我院采取“回頭看”的方式，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真按照彭陽(yáng)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（彭衛(wèi)發(fā)[20xx]90號(hào)）和《彭陽(yáng)縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段工作實(shí)施方案》（彭衛(wèi)發(fā)[20xx]號(hào)）精神。我院七月活動(dòng)總結(jié)及八月活動(dòng)安排如下：
一、 查找到的問(wèn)題
將查找到的問(wèn)題通過(guò)梳理歸納，主要有五個(gè)方面：一是衛(wèi)生院缺少知名大夫，群眾看病舍近求遠(yuǎn)，去王洼或縣城就醫(yī)。二是衛(wèi)生院人員太少，晚上值班大夫太少。三是醫(yī)院沒(méi)有開(kāi)設(shè)中醫(yī)，群眾看中醫(yī)受限。四是醫(yī)院部分收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)不夠公開(kāi)，服務(wù)標(biāo)本不顯眼。五是個(gè)別人員上班衣帽不整齊，對(duì)群眾不熱情，對(duì)外形象不好。為切實(shí)做好整改提高工作，扎實(shí)有效的將整改落實(shí)到實(shí)處，使群眾反映的意見(jiàn)和建議得到解決，保持醫(yī)院的良好發(fā)展，我院七月進(jìn)入了初步的整改提高階段。
二、 整改目標(biāo)
通過(guò)扎實(shí)有效的整改，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，完善制度建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“五個(gè)進(jìn)一步”的工作目標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高。
三、 整改工作措施
針對(duì)存在的問(wèn)題，在整改提高階段，著力解決以下問(wèn)題：一是經(jīng)規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的人員實(shí)行個(gè)別談話和大會(huì)批評(píng)。并記入醫(yī)德檔案，與年度考核掛鉤。二是大力推行院務(wù)公開(kāi)制度，改善就醫(yī)環(huán)境，推行院務(wù)政務(wù)公開(kāi)。三是通過(guò)向衛(wèi)生局匯報(bào)申請(qǐng)醫(yī)院增加人員編制，解決醫(yī)院人員少的問(wèn)題。四是實(shí)行醫(yī)院二十四小時(shí)值班制度，保證群眾隨時(shí)可以就醫(yī)。五是以“患者第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”為管理目標(biāo)，繼續(xù)在醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和管理意識(shí)，圍繞醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控、醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)療收費(fèi)等重點(diǎn)內(nèi)容開(kāi)展一系列的活動(dòng)，緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。六是以民主評(píng)議行風(fēng)落實(shí)整改工作，從問(wèn)題的源頭入手，按照打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求，建立和完善政風(fēng)行風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)政見(jiàn)行風(fēng)建設(shè)制度化、經(jīng)�；�、規(guī)范化。
四、 八月工作安排
開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督，是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)和鞭策，應(yīng)集中精力抓好整改，確保八月的整改工作取得實(shí)效。
（一）端正整改態(tài)度。要從解決群眾“最盼”、“最急”、“最怨”、“最憂”的問(wèn)題入手，切實(shí)做到五不放過(guò)，一是提出的問(wèn)題不查清不放過(guò)，二是查實(shí)的問(wèn)題不處理不放過(guò)，三是整改措施不落實(shí)不放過(guò)，四是行風(fēng)沒(méi)有好轉(zhuǎn)不放過(guò)，五是答復(fù)群眾不滿意不放過(guò)。本著“有則改之，無(wú)則加勉，舉一反三，改進(jìn)工作的態(tài)度”，對(duì)群眾反映的問(wèn)題認(rèn)真梳理，逐條整改，力求以扎實(shí)的整改取信與民。
�。ǘ┱J(rèn)真制定整改方案。結(jié)合工作實(shí)際和收集的意見(jiàn)、建議，提出切實(shí)可行的'具體整改措施，在整改中實(shí)行定整改項(xiàng)目、定整改時(shí)間、定整改措施、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限反饋，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，限時(shí)整改，有計(jì)劃、有步驟地完成整改工作。
(三)強(qiáng)化措施落實(shí)整改。講究和創(chuàng)新整改方法。按照“先易后難、先重后輕、先急后緩”的原則，從當(dāng)前能夠辦好的事情做起，從群眾意見(jiàn)最大、最不滿意的事情改起，把嚴(yán)重?fù)p害群眾切實(shí)利益的問(wèn)題作為整改反饋，做到事事有回音、件件有著落。注重整改實(shí)效，對(duì)于那些有條件解決的，絕不推卸，對(duì)一些深層次問(wèn)題，整改一時(shí)難以到位的，明確責(zé)任人，限期整改。加強(qiáng)對(duì)整改措施落實(shí)情況的檢查，加大對(duì)有錯(cuò)不糾、整改不到位，損害群眾利益等行為的責(zé)任追究和懲處力度。
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