三好一滿意活動工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的三好一滿意活動工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
三好一滿意活動工作總結(jié) 篇1
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、“服務(wù)好”：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心，實行首診負責(zé)制，誰接診的患者，就要負責(zé)到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實施優(yōu)質(zhì)護理工程，開展了無陪護人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現(xiàn)排隊時間過長，我院在年初實施“一卡通”的基礎(chǔ)上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
二、“質(zhì)量好”：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項“核心制度”，強化臨床醫(yī)護人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護理部每月對醫(yī)護人員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展，由每科高年資醫(yī)護人員進行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每月進行評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每一份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
三、“醫(yī)德好”：
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每年兩次進行醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員，不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱，通過與日常走訪的情況結(jié)合，對每一例舉報都認真核實，嚴(yán)肅處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，如果不能降價的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進行控制，取得了良好的效果。
四、“群眾滿意”
群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對每一個出院病人進行回訪，設(shè)置“一書一卡”，對反饋回來的信息統(tǒng)計整理，對熱點問題及時向院委會匯報，能立即落實的當(dāng)天落實，不能立即落實的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評議工作，聘請社會監(jiān)督員定期召開會議，對我院近期的工作進行評判，提出建議和意見，針對監(jiān)督員提出的熱點問題，我院認真整改，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
三好一滿意活動工作總結(jié) 篇2
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”》活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營醫(yī)院管理優(yōu)勢，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立“患者投訴意見箱”，在住院部每個病室設(shè)立“征求患者意見薄”讓患者對醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進行監(jiān)督。充分利用各種形式進行監(jiān)督檢查，至今沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心，提高患者滿意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
二、“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程
我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定并落實實施方案，一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問題；二是制定并落實服務(wù)工作方案，有明確的服務(wù)措施，服務(wù)項目清晰，加強對人員服務(wù)理念的培訓(xùn)，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任制；四是豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處體現(xiàn)用心和愛心服務(wù)；通過此項活動開展，加強了醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行全年無假日365天正常工作服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)�；颊叩皆好鈷焯栔苯泳歪t(yī)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
4、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)，對患者檢查、治療、用藥要詳細告知病人，讓病人在就醫(yī)過程中有知情權(quán)，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。
1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周進行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋，堅持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力和技術(shù)水平。
2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔(dān)，深受患者好評。
3、加強病歷及處方書寫質(zhì)量管理。全院對質(zhì)量實行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個人對自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書寫質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行嚴(yán)格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的`問題并及時進行整改；三是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責(zé)對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，促進病歷質(zhì)量的提高；四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎勵機制，如優(yōu)秀病歷書寫?yīng)劇?yōu)秀處方申請單書寫?yīng)�、�?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎、優(yōu)秀護理工作質(zhì)量獎、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、堵塞質(zhì)量缺陷獎、為公見義勇為獎，對整改不力的科室進行處罰；五是加強培訓(xùn)，組織院內(nèi)專家對病歷質(zhì)量書寫進行檢查和指導(dǎo)，不斷規(guī)范我院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)，提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅持，全員參與質(zhì)量控制，全員參與質(zhì)量管理，不斷完善，不斷提高醫(yī)院的各項工作質(zhì)量。
四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受群眾監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
1、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到95%以上。
2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)診臺、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式，方便患者就醫(yī)�；菝翊胧┓矫�，我院在各科室設(shè)立優(yōu)撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。
4、我院實行每天院長在大廳接待日，現(xiàn)場解答患者各種咨詢，現(xiàn)場辦公，及時解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問題。實行院長每周二行政查房日，使院領(lǐng)導(dǎo)能及時聽取患者的意見、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題、及時改進工作。保證了醫(yī)院各項工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時解決。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
三好一滿意活動工作總結(jié) 篇3
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求，認真開展了“三好一滿意”活動。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)，并且成立了“三好一滿意”活動小組，研究制定了一系列的活動實施方案�，F(xiàn)將第三階段的活動開展情況匯報如下：
一、醫(yī)德好：注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。
我們認為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防＊＊體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員，重點監(jiān)管，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)
三、質(zhì)量好：
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
四、群眾滿意：
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展“三雙行動”并實行陽光收費工程，全面落實無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
五、活動中查找出的主要問題及解決方法：
在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔(dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。
醫(yī)院在此方面具體的做法是：
1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
2、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。
3、著重加強科主任隊伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。使醫(yī)生由以前對行為習(xí)慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責(zé)制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。
4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。
通過“三好一滿意”活動的開展，我們有信心提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿意”落到實處。
三好一滿意活動工作總結(jié) 篇4
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將情況總結(jié)以下：
一、服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進步服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責(zé)制，誰接診的患者，就要負責(zé)到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實施優(yōu)良護理工程，展開了無陪護職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎(chǔ)上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
二、質(zhì)量好：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項核心制度，強化臨床醫(yī)護職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護理部每個月對醫(yī)護職員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開，由每科高年資醫(yī)護職員進行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進步醫(yī)護職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每個月進行評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續(xù)堅持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。
三、醫(yī)德好：
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每一年兩次進行醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結(jié)合，對每例舉報都認真核實，嚴(yán)厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)厲查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進行控制，獲得了良好的效果。
三好一滿意活動工作總結(jié) 篇5
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在一樓設(shè)立投訴箱和投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案：一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；三建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任制護理，實施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與�？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責(zé)任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行門診12小時值班制度，住院部24小時值班制，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
4、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費、。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。
1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院經(jīng)常進行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。
2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔(dān)，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。成立了病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行嚴(yán)格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責(zé)對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；加強培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》。同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。
4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，努力使“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
1、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%
2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面�；菝翊胧┓矫�，我院通過對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時為患者設(shè)立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的基礎(chǔ)。
三好一滿意活動工作總結(jié) 篇6
我院根據(jù)上級部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求和衛(wèi)協(xié)頒發(fā)的[20xx]316號文件，結(jié)合我院實際情況，開展“三好一滿意”活動至今，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高；
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在六樓設(shè)立咨詢室，設(shè)立專職人員對患者進行咨詢回訪，利用滿意調(diào)查表對醫(yī)院情況進行反饋。醫(yī)院設(shè)立專門人員對在全運期間出現(xiàn)的大事小情進行反饋，每天向衛(wèi)協(xié)進行報告。充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時不斷提高服務(wù)水平。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。在優(yōu)化服務(wù)流程方面，科室從門診病人的接診、處理到辦理入院、繳費、陪檢等各個診療環(huán)節(jié)制定了較為合理的服務(wù)流程，盡量從方便群眾就醫(yī)、符合病人需求入手，采取多種措施改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短病人就診和住院時間。另一方面實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。堅持患者首問負責(zé)制，并負責(zé)協(xié)調(diào)收費室向患者解釋清楚，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
三、加強醫(yī)療安全管理，落實各項醫(yī)療安全措施，規(guī)范醫(yī)療行為
醫(yī)療安全作為重點工作我院重點工作。一是抓醫(yī)療安全各項制度落實，增強醫(yī)療安全責(zé)任意識，切實加強科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院定期對醫(yī)護人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。二是加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，規(guī)范手術(shù)分級管理制度。三是加強醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理，科室建立了醫(yī)療設(shè)備管理相關(guān)制度，專人負責(zé)對醫(yī)療設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn)。三是定期開展“處方點評”工作，為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》和《抗菌藥物分級管理制度》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。
四、加強護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量
1、合理配備人力資源、實行彈性排班，加強護理隊伍管理和護理人才培養(yǎng)，規(guī)范理論與技能培訓(xùn)，嚴(yán)格護士上崗準(zhǔn)入，把握好依法執(zhí)業(yè)關(guān)；
2、完善護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實行按月抽查、季度全面質(zhì)量檢查的制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；
3、狠抓安全管理，確定科室護理工作的重點環(huán)節(jié)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推行便民惠民措施，廣泛開展便民服務(wù)，努力為廣大人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
活動過程中存在的問題：
�。ㄒ唬﹤�別醫(yī)護人員思想松懈，相關(guān)制度執(zhí)行不嚴(yán)，如病人陪送、陪檢床頭交接班等，這都是容易讓患者產(chǎn)生不滿和投訴的環(huán)節(jié)，也容易產(chǎn)生安全隱患。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。在自查過程中發(fā)現(xiàn)少數(shù)醫(yī)護人員不注意服務(wù)方法和技巧，甚至態(tài)度生硬，也很容易讓患者產(chǎn)生不滿甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛。
�。ㄈ┎v和處方書寫質(zhì)量有待提高。在平時的檢查中發(fā)現(xiàn)，盡管病歷能夠按照相關(guān)制度要求進行書寫，但整體書寫質(zhì)量不高，缺乏內(nèi)涵，對病情分析和鑒別診斷不夠詳盡，一部分上級醫(yī)師查房記錄流于形式。另外處方書寫也存在不嚴(yán)格按相關(guān)制度執(zhí)行的現(xiàn)象，對藥物的規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法等掌握不熟練。
下一步工作計劃：
繼續(xù)加強病人回訪力度，把病人回訪作為強化科室制度建設(shè)、提升科室服務(wù)水平的一項重要工作來抓。進一步強化門診、病房管理制度的落實，繼續(xù)改進服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受。將“三好一滿意”活動精神貫穿到整個醫(yī)院的診療活動中來。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
三好一滿意活動工作總結(jié) 篇7
我院根據(jù)省衛(wèi)計委《關(guān)于印發(fā)廣東省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動20xx年工作方案和相關(guān)工作評價標(biāo)準(zhǔn)的通知》、《20xx年廣州醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》及《廣州市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動督導(dǎo)檢查的通知》要求，組織全院職工開展“三好一滿意”活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下。
�。ㄒ唬�、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在綜合樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
�。ǘ�、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日開診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
�。ㄈ�、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行一次，交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每半年進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。
二、是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
三、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。發(fā)現(xiàn)問題，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
�。ㄋ模�、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
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