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有關(guān)服務(wù)建議書3篇
現(xiàn)如今，需要使用建議書的事情愈發(fā)增多，當(dāng)建議書是面對領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門時(shí)，可以中肯地提出自己對對方工作的意見和自己的建議。那要怎么寫好建議書呢？以下是小編整理的服務(wù)建議書3篇，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)建議書 篇1
撰稿方:廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司
撰稿日期:
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項(xiàng)目名稱:運(yùn)維通服務(wù)方案建議書
VOLUME NUMBER:
卷標(biāo): 第一版
電話:4006-3525-00
傳真:
地址：廣州市番禺區(qū)大學(xué)城中二橫路22號創(chuàng)業(yè)樓A區(qū)4樓
概述
2.1運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景
運(yùn)維通的設(shè)計(jì)背景主要是針對目前互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備、應(yīng)用越來越多，而一般客戶的運(yùn)維技術(shù)人員多在公司本部，系統(tǒng)、設(shè)備多托管在遠(yuǎn)端機(jī)房，他們希望能有一套集成了遠(yuǎn)程連接、在線監(jiān)控的自動化運(yùn)維解決方案，同時(shí)可以很好地集成到手機(jī)APP上，隨時(shí)隨地對遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控或者簡單常用的快捷操作等功能，同時(shí)IDC托管機(jī)房也希望可以拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，不停留在低價(jià)競爭的機(jī)柜出租業(yè)務(wù)上，而是可通過運(yùn)維通系統(tǒng)對用戶提供系統(tǒng)、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、工單流轉(zhuǎn)/考核等功能，從而可持續(xù)性地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提高自身品牌的客戶美譽(yù)度。
2.2設(shè)計(jì)原則
在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運(yùn)維與普通運(yùn)維解決方案看似有許多相似的地方，但其實(shí)還是有很大的不同，普通運(yùn)維解決方案部署在本地，監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量有限，使用的用戶數(shù)量也有限，但在線SaaS系統(tǒng)則明顯不同，監(jiān)控的設(shè)備往往是海量數(shù)據(jù)，一個(gè)普通IDC就有上萬臺設(shè)備，用戶數(shù)量則往往過千，如果采用普通IT運(yùn)維網(wǎng)管軟件的設(shè)計(jì)是完全不行的，同時(shí)在SaaS模式下，整個(gè)監(jiān)控是在公網(wǎng)上完成，用戶對安全性要求比較高，如果采用插件的方式，用戶也一定會比較抵制，總之，在線SaaS運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有其自身的.特定，我們在開發(fā)運(yùn)維通過程中，遵循了以下設(shè)計(jì)原則： ? 彈性化架構(gòu)
考慮到在線SaaS系統(tǒng)的運(yùn)營特點(diǎn)，運(yùn)維通的設(shè)計(jì)采用了高度可擴(kuò)展性的云系統(tǒng)架構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)分為三個(gè)層次，按需部署的收集器、管理服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫集群，任何層面的設(shè)備都是采用負(fù)載均衡的方式工作，任何設(shè)備實(shí)效后會自動切換到相應(yīng)的健康設(shè)備上。
高性能
網(wǎng)脊運(yùn)維通的收集器，每臺至少可監(jiān)控、管理500臺設(shè)備（主要是snmp協(xié)議特點(diǎn)，而非運(yùn)維通設(shè)計(jì)瓶頸），每臺管理服務(wù)器至少可以管理30臺收集器，一個(gè)2臺管理服務(wù)器、60臺收集器的小型運(yùn)維通系統(tǒng)集群就可以很好地管理、監(jiān)控3萬臺互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，其性能指標(biāo)是比較高的。
安全性
與完全運(yùn)行在用戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的本地監(jiān)控系統(tǒng)不同，網(wǎng)脊運(yùn)維通系統(tǒng)是為廣大用戶通過SaaS方式來監(jiān)控、管理自身設(shè)備而研發(fā)的，所以網(wǎng)脊科技在開發(fā)過程中摒棄了其企業(yè)解決方案運(yùn)維通的很多功能強(qiáng)大，但會犧牲安全性的監(jiān)控項(xiàng)目和監(jiān)控策略，用戶設(shè)備無需安裝插件，?版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Page 4 of 19
主要通過配置SNMP（支持V3）對特定的收集器的只讀功能來實(shí)現(xiàn)監(jiān)控功能，遠(yuǎn)程操作等通過配置IPMI的功能來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橥ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議來進(jìn)行操作，與用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是完全隔離的，安全性比存在后門的插件方式要強(qiáng)很多。
移動互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)脊運(yùn)維通的操作，除了普通的web瀏覽器的工作方式外，手機(jī)APP的良好操作體驗(yàn)是比較重要的設(shè)計(jì)原則之一，我們將一些相對復(fù)雜的配置保留在web端，而查看、快捷遠(yuǎn)程操作等重要功能，我們在手機(jī)界面都很好地進(jìn)行了拓展，用戶可以很流暢地體驗(yàn)隨身、隨時(shí)對在線IT系統(tǒng)監(jiān)控、快捷操作的易用、方便。
二級管理接口
網(wǎng)脊運(yùn)維通的業(yè)務(wù)推廣模式主要依靠與具備相應(yīng)實(shí)力的IDC運(yùn)營合作伙伴共同拓展的方式來實(shí)現(xiàn)，運(yùn)維通設(shè)計(jì)了專門的合作伙伴二級管理接口，合作伙伴可以通過該管理界面實(shí)現(xiàn)：替換其專屬LOGO、廣告，批量導(dǎo)入/修改/刪除用戶、充值/余額查詢、客戶專屬服務(wù)工程師分配等功能。
服務(wù)建議書 篇2
為貫徹落實(shí)市政府“關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干政策意見”專題會議精神，按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，結(jié)合本街道工作實(shí)際，從財(cái)政、稅收、規(guī)劃、補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)、人才、制度、考核等方面，提出以下建議：
一、抓好規(guī)劃實(shí)施工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)上級部門的工作部署，街道有關(guān)科室應(yīng)制訂實(shí)施方案，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確工作責(zé)任，建立實(shí)施情況跟蹤評估制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。
二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全并發(fā)揮服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，定期召開會議，協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)發(fā)展中的突出問題。并配備專職工作人員，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，更好的發(fā)揮綜合規(guī)劃、政策制訂、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督查落實(shí)、考核考評的作用，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。
三、在優(yōu)化服務(wù)業(yè)市場發(fā)展環(huán)境方面，應(yīng)進(jìn)一步放寬準(zhǔn)入門檻。各類服務(wù)業(yè)企業(yè)登記注冊時(shí)，一律不設(shè)前置性審批事項(xiàng)。法律、法規(guī)和國務(wù)院決定已有規(guī)定的，從其規(guī)定。文化、廣播電視、新聞出版、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、建設(shè)等部門要對本領(lǐng)域能夠?qū)嵭惺袌龌?jīng)營的服務(wù)，提出放寬市場準(zhǔn)入、清理進(jìn)入壁壘等方面的具體措施。
四、加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域的支持。對區(qū)政府上級部門提出的傳統(tǒng)商貿(mào)、金融、科技、教育、旅游、文體衛(wèi)生、節(jié)能環(huán)保、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域，以及總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)、大學(xué)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，在行業(yè)準(zhǔn)入、土地供應(yīng)、資金支持等方面給予重點(diǎn)傾斜。
五、扶持總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展。重點(diǎn)培育傳統(tǒng)優(yōu)勢民營本土總部、
開放型經(jīng)濟(jì)跨境經(jīng)營總部、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)區(qū)域總部、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高端總部。鼓勵(lì)民間資本發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)，扶持發(fā)展總部企業(yè)和總部基地。并根據(jù)街道下轄地區(qū)的特點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)政策上鼓勵(lì)引進(jìn)國內(nèi)外大型企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
六、加大服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目扶持力度。應(yīng)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的困難和問題。對符合服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域、且列入年度省、市、區(qū)級重點(diǎn)工程建設(shè)和服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目投資計(jì)劃的項(xiàng)目，在土地指標(biāo)上給予重點(diǎn)支持。對符合條件的區(qū)級重點(diǎn)項(xiàng)目，積極申報(bào)省、市級服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目。此外，應(yīng)積極搭建金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)業(yè)企業(yè)的交流溝通平臺，促進(jìn)服務(wù)業(yè)銀企融資對接，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對服務(wù)業(yè)基地和服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目的支持。
七、切實(shí)落實(shí)服務(wù)業(yè)用電、用水、用氣與一般工業(yè)同價(jià)政策。扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)業(yè)用水（桑拿、洗浴、洗車等高耗水行業(yè)除外）、用氣價(jià)格實(shí)現(xiàn)與一般工業(yè)同價(jià)。各有關(guān)部門應(yīng)制定服務(wù)業(yè)用電與一般工業(yè)同價(jià)政策的執(zhí)行時(shí)間表，確保政策盡快全覆蓋。
八、切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展用地保障。進(jìn)一步完善土地利用規(guī)劃和計(jì)劃管理，制定符合服務(wù)業(yè)行業(yè)實(shí)際的投資強(qiáng)度和用地標(biāo)準(zhǔn)，逐步增加服務(wù)業(yè)建設(shè)用地總量。對研發(fā)設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)意、信息軟件、現(xiàn)代物流等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)行與工業(yè)項(xiàng)目用地同等價(jià)格優(yōu)惠的供地方式。
九、加大服務(wù)業(yè)發(fā)展的金融支持。將服務(wù)業(yè)貸款比例納入金融機(jī)構(gòu)年度評價(jià)依據(jù)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)逐步增加服務(wù)業(yè)貸款規(guī)模，加大對符合條件的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)的授信額度。鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)投資基金、私募投資基金、創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)以及信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)積極面向服務(wù)業(yè)中小企業(yè)開展服務(wù)。對于發(fā)展前景好的服務(wù)業(yè)企業(yè)，應(yīng)支持其發(fā)行中長期企業(yè)債券、短期融資融券、中小企業(yè)集合票據(jù)；對于規(guī)模較小但具有穩(wěn)定現(xiàn)金流的項(xiàng)目，支持其通過項(xiàng)目信托計(jì)劃、資產(chǎn)證券化等多種方式擴(kuò)大資金來源。支持符合條件的服務(wù)業(yè)企業(yè)集團(tuán)申報(bào)設(shè)立財(cái)務(wù)公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)。
十、加大服務(wù)業(yè)發(fā)展的財(cái)稅支持。今年我轄區(qū)內(nèi)為了積極響應(yīng)國家稅收政策，并廣泛的做好了房屋契稅宣傳活動；開展了稅收政策咨詢服務(wù)化平臺。在轄區(qū)內(nèi)主要干道，設(shè)立宣傳點(diǎn)。此外，應(yīng)繼續(xù)細(xì)化營業(yè)稅差額征稅具體政策規(guī)定，擴(kuò)大營業(yè)稅差額征稅政策的惠及面，提高政策落實(shí)的針對性和可操作性。進(jìn)一步完善營業(yè)稅差額征稅操作程序，簡化辦稅手續(xù)。對服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的重點(diǎn)企業(yè)，以上一年實(shí)交地方稅收為基數(shù)，每年上交的地方稅收增速超過一定比重的，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)；報(bào)經(jīng)地稅部門批準(zhǔn)，對其新增加的房產(chǎn)和用地給予減免房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅的`優(yōu)惠。
十一、積極引進(jìn)和培育各類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高層次人才。對于服務(wù)業(yè)企業(yè)聘用的高層次歸國人員、全球高端創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，按照相應(yīng)的政策進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。對服務(wù)業(yè)企業(yè)聘用的國內(nèi)外領(lǐng)軍人物，參照引進(jìn)高層次歸國人員、全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的相應(yīng)政策進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。對規(guī)模較大或創(chuàng)新能力較強(qiáng)，能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理以上人員，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，可不受學(xué)歷、資歷、任職資格等限制，破格直接申報(bào)高級經(jīng)濟(jì)師資格；對經(jīng)資格認(rèn)定的留學(xué)回國人員，可根據(jù)其學(xué)歷、資歷，直接申請申報(bào)相應(yīng)專業(yè)技術(shù)資格。完善和規(guī)范服務(wù)業(yè)職業(yè)資格制度，規(guī)范服務(wù)業(yè)職業(yè)資格準(zhǔn)入機(jī)制、注冊考核機(jī)制和退出機(jī)制。大力發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)，公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)可按規(guī)定申請為非營利組織，享受相關(guān)政策。
十二、完善統(tǒng)計(jì)監(jiān)測分析。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，開展統(tǒng)計(jì)方法研究，建立健全行業(yè)統(tǒng)計(jì)體系，努力做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，客觀真實(shí)反映我地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)形勢分析季度例會制度，完善服務(wù)業(yè)和重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測分析。
十三、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)考核。鼓勵(lì)各地發(fā)展服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對服務(wù)業(yè)營業(yè)稅收入增長快的單位應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。建立健全服務(wù)業(yè)績效考核辦法，科學(xué)調(diào)整考核內(nèi)容，增加服務(wù)業(yè)政策落實(shí)情況考核，增設(shè)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)主管部門定量發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平評估報(bào)告的分析指導(dǎo)作用。
十四、認(rèn)真完成用能重點(diǎn)單位節(jié)能減排任務(wù)，促進(jìn)城市生活垃圾資源化利用。建立重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理三級網(wǎng)絡(luò)，督促社區(qū)單位完成節(jié)能任務(wù)，開展綠色招商，確保無高能耗、高污染企業(yè)引進(jìn)，定期檢查指導(dǎo)節(jié)能減排工作。強(qiáng)化社區(qū)大型公共建筑能源運(yùn)行監(jiān)督，對大型商場、賓館、辦公樓等試行用能定額管理制度。加強(qiáng)垃圾處理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理布局區(qū)域生活垃圾處理設(shè)施。全面推進(jìn)城市生活垃圾分類體系建設(shè)，充分回收垃圾中的廢舊資源，發(fā)展垃圾綜合集成處理系統(tǒng)，鼓勵(lì)垃圾焚燒發(fā)電和供熱、填埋氣體發(fā)電和供熱，發(fā)展垃圾綜合利用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)垃圾減量化、資源化和無害化。
服務(wù)建議書 篇3
1. 公司整體介紹
1.1. 公司介紹
廣西南寧市****公司信息技術(shù)有限公司 ( 簡稱“****公司” )成立于20xx年，是以計(jì)算機(jī)軟硬件、信息系統(tǒng)集成，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)存儲等為主要經(jīng)營方向的高科技企業(yè)。公司自成立以來為電信、政府、公用事業(yè)、企業(yè)、公安及教育等行業(yè)的眾多客戶提供了成功的系統(tǒng)解決方案，贏得廣大客戶的好評，同時(shí)積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。多年來，公司一直與CISCO、華為、VMware、Commvault、EMC、NetApp等國內(nèi)外知名企業(yè)保持良好的合作關(guān)系。20xx年2月，****公司成為美國思科公司在廣西的星云計(jì)劃合作伙伴。
從創(chuàng)業(yè)至今，****公司始終恪守“嚴(yán)謹(jǐn)、守信、負(fù)責(zé)”的商業(yè)準(zhǔn)則；秉承“共同成長，信守承諾”的企業(yè)理念；堅(jiān)持鍥而不舍的創(chuàng)新精神；堅(jiān)守為客戶負(fù)責(zé)、為投資者負(fù)責(zé)、為員工負(fù)責(zé)的經(jīng)營之道，為成為卓越公司進(jìn)行著始終如一的努力。
1.2. ****公司售后服務(wù)概述
優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是我們對客戶的重要承諾。我公司對產(chǎn)品的售后服務(wù)十分重視，公司的技術(shù)服務(wù)部門配備有多名資深技術(shù)支持工程師和專職的客戶服務(wù)人員，在售后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，成功地吸取了國內(nèi)外著名IT公司的豐富經(jīng)驗(yàn)，確�？蛻舻玫絻�(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。 我公司技術(shù)服務(wù)部門向客戶提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，提供24小時(shí)熱線電話，專用熱線電話，Email服務(wù)，傳真服務(wù)等方式來及時(shí)響應(yīng)和解決客戶問題，想用戶所想，急用戶所急，真正地的為客戶全方位服務(wù)。從7天*24小時(shí)電話支持到主動的客戶服務(wù)計(jì)劃和遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測，優(yōu)質(zhì)全方位服務(wù)幫助客戶最大限度地減少故障時(shí)間，并幫助客戶達(dá)到系統(tǒng)可連續(xù)運(yùn)行的目標(biāo)。
客戶出現(xiàn)問題，在第一時(shí)間就可以直撥我們的熱線電話，或辦公電話，或通過發(fā)傳真，Email、QQ等方式向我們尋求技術(shù)支持服務(wù)，我們的技術(shù)服務(wù)部門， 7X24小時(shí)工程師負(fù)責(zé)接聽有關(guān)客戶技術(shù)電話，客戶咨詢電話，受理客戶問題，并進(jìn)行客戶問題服務(wù)登記，跟蹤，在負(fù)責(zé)接聽技術(shù)電話的工程師無法將問題完美解決，并將上報(bào)并請求分發(fā)給相應(yīng)的技術(shù)專家，必要時(shí)到現(xiàn)場解決，技術(shù)專家無法為客戶解決時(shí)，將上報(bào)并請求專家技術(shù)小組成員共同解決，直到問題完全解決為止。
我們的服務(wù)宗旨：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、增值的服務(wù)。
1.3. 技術(shù)服務(wù)部
****公司技術(shù)服務(wù)部，致力于為用戶提供從需求分析、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)直至實(shí)施全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的系統(tǒng)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。
****公司技術(shù)服務(wù)部現(xiàn)有將近二十名資深的技術(shù)支持工程師，其中有多數(shù)以上都獲得了CISCO、ORACLE公司的資質(zhì)認(rèn)證，現(xiàn)有CISCO的CCIE網(wǎng)絡(luò)專家2名,CCNP、CCSP、CCNA網(wǎng)絡(luò)工程師8名,虛擬化網(wǎng)絡(luò)工程師2名,ORACLE的OCP工程師2名等.他們已經(jīng)從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機(jī)、ORACLE產(chǎn)品技術(shù)多年，都具有豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
****公司從公司成立伊始就一直致力為廣大計(jì)算機(jī)用戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。力求能向廣大的中、小型計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶提供可靠的、高水平的、價(jià)格合理的、及時(shí)的信息系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級擴(kuò)容、培訓(xùn)、咨詢、顧問等服務(wù)。
****公司技術(shù)服務(wù)中心本著：“專業(yè)、及時(shí)、完美、熱忱”的服務(wù)宗旨，為客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機(jī)、ORACLE產(chǎn)品產(chǎn)提供專業(yè)服務(wù)。通過我們的服務(wù)，使您的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用中所出現(xiàn)的問題得以及時(shí)解決，并保持最佳的工作狀況。
1.4. 技術(shù)支持能力
****公司在有一支在長期的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中鍛煉出來的系統(tǒng)工程技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。由于各個(gè)行業(yè)客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)中心針對各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對軟硬件系統(tǒng)平臺的技術(shù)要求變化多樣，十分復(fù)雜。公司的系統(tǒng)工程技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍在實(shí)際項(xiàng)目過程中得到了很好的鍛煉，無論是技術(shù)深度和廣度、故障解決能力和經(jīng)驗(yàn)、響應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力都具備較強(qiáng)的實(shí)力。
****公司作為具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT企業(yè)，不僅掌握著廣泛的資源，而且已經(jīng)與大量的行業(yè)用戶建立了非常穩(wěn)定可靠的長期合作關(guān)系。在IT服務(wù)領(lǐng)域，****公司依靠多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和一支技術(shù)精湛的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍可以為客戶提供更加符合行業(yè)性質(zhì)和特性的各種解決方案。
1.5. 技術(shù)服務(wù)體系
1.5.2. 體系說明
�。�1）有問題咨詢的用戶，可拔打咨詢電話得相關(guān)信息；
�。�2）用戶都可獲得由****公司支持或指定廠商服務(wù)中心給予的服務(wù)；
�。�3）服務(wù)方式分三種：
熱線服務(wù)，客戶可直接撥打****公司的售后服務(wù)熱線直接獲取幫助；
跟蹤服務(wù)，凡其它方式解決不了的問題，我們會直接派技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場處作跟蹤服務(wù)； 對于我們的服務(wù)感到不滿意或需提建議的用戶可通過電話或上網(wǎng)進(jìn)行投訴，對于您的投訴與建議我們會認(rèn)真對待。
1.5.3. 服務(wù)宗旨
我們的服務(wù)宗旨是：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、增值的服務(wù)。
1.6. 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
1.6.1. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)
在本次維保項(xiàng)目中，****公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)、小型機(jī)和服務(wù)器操作系統(tǒng)維護(hù)、ORACLE產(chǎn)品維護(hù)、備件聯(lián)系咨詢服務(wù)、技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。具體維護(hù)項(xiàng)目如下：
定期設(shè)備巡檢
我公司安排技術(shù)工程師定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶系統(tǒng)隱患，最大限度的避免故障的發(fā)生。巡檢后向客戶提交詳盡的巡檢報(bào)告，總結(jié)同期系統(tǒng)的'運(yùn)行情況、可能存在的問題隱患，提出日常維護(hù)的意見和建議等。由專業(yè)工程師對用戶系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場、全面的、預(yù)防性的巡檢，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除潛在隱患，并提供巡檢報(bào)告，以保證系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。
巡檢過程中，工程師都要使用診斷工具到設(shè)備現(xiàn)場評估用戶目前運(yùn)行的計(jì)算環(huán)境，檢查特定系統(tǒng)的運(yùn)行情況，進(jìn)行一系列的診斷測試，將用戶的計(jì)算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進(jìn)行比較，然后提供一份報(bào)告，其中詳細(xì)寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強(qiáng)調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。
通過對系統(tǒng)的詳細(xì)測試和全面檢查，并了解業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的意見（如：易用性，穩(wěn)定性，操作性等），對現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況作出客觀評定，并優(yōu)化調(diào)整相關(guān)參數(shù)。同時(shí)，向用戶提出一些合理化建議，如日常使用注意事項(xiàng)、升級建議等。所有測試報(bào)告、參數(shù)調(diào)整記錄及用戶建議書都在公司客戶服務(wù)中心記錄在案，便于以后工作的順利進(jìn)行。 定期巡檢的內(nèi)容根據(jù)用戶系統(tǒng)包含的設(shè)備而定，總體上來說，****公司可提供如下方面巡檢內(nèi)容：
1. 機(jī)房環(huán)境檢查
2. 設(shè)備環(huán)境檢測
3. 硬件系統(tǒng)檢查
4. 日志的檢查
5. 備份系統(tǒng)檢查
6. 總體性能評估及建議
技術(shù)支持
提供24小時(shí)專門的技術(shù)服務(wù)工程師熱線電話支持，遠(yuǎn)程在線支持、現(xiàn)場支持等多種服務(wù)支持，即時(shí)發(fā)布消息郵件和技術(shù)公告，定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件檢測、優(yōu)化和文檔更新等。 故障診斷及排除
如果客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)異常故障，接到電話，技術(shù)服務(wù)部會在第一時(shí)間作出響應(yīng)，及時(shí)調(diào)配專業(yè)的技術(shù)工程師根據(jù)項(xiàng)目檔案提供在線支持或赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修，為客戶快速、便捷的實(shí)施診斷和恢復(fù)。必要時(shí)，替客戶聯(lián)系廠家更換主機(jī)備件。
系統(tǒng)硬件保養(yǎng)
為保障設(shè)備的正常使用和延長其工作壽命，專業(yè)技術(shù)人員會針對主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)硬件給予清洗除塵維護(hù)，保持硬件的清潔，降低硬件故障發(fā)生概率，提高系統(tǒng)的可靠性。 操作系統(tǒng)維護(hù)當(dāng)客戶的設(shè)備的操作系統(tǒng)崩潰后，****公司將會根據(jù)客戶的需求，給客戶提供系統(tǒng)安裝服務(wù)。
性能分析及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)
資深工程師根據(jù)自己的豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，針對客戶系統(tǒng)性能下降及時(shí)找出瓶頸，提出完善的優(yōu)化方案并付諸實(shí)施。及時(shí)消除系統(tǒng)隱患，避免造成業(yè)務(wù)中斷；在不增加或少增加投資的同時(shí)，大幅度提高系統(tǒng)的運(yùn)行性能和可管理性。
****公司為客戶系統(tǒng)提供詳細(xì)的性能分析評估報(bào)告，使用戶對信息系統(tǒng)的主要資源的利用情況有更加詳細(xì)的了解。****公司方將幫助用戶分析與性能相關(guān)的問題，確認(rèn)瓶頸在何處，并為用戶提供相關(guān)的建議，制訂出性能調(diào)優(yōu)方案，從而滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求。最終用戶將獲得一致的、增強(qiáng)的響應(yīng)能力，從而提高用戶系統(tǒng)的生產(chǎn)力及系統(tǒng)運(yùn)維效率。
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