【推薦】新年計劃模板匯編五篇
新年計劃 篇1
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標(biāo)�？蛻舴⻊�(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗，并整理總出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個方面的'工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
新年計劃 篇2
一、提高與人勾通能力
在項目施工過程中，經(jīng)常會遇到甲方、監(jiān)理、多個項目施工的負責(zé)人相互影響的時候，處理各方之間的關(guān)系，加強勾通必不可少。
二、提高項目施工的管理規(guī)范
1、規(guī)范文檔模板
對政府相關(guān)單位的項目，與企業(yè)單位的項目有很大的不同，不只是施工完成任務(wù)，驗收付款就行了，里面所涉及到的流程，規(guī)范文檔都是重要的組成部分，在驗收和結(jié)算的時候，是一個必不可少的，在去年，我所負責(zé)的襄陽輸油處就是一個政府項目，光是走流程所用的文檔都裝了一大摞，而每個文檔所涉及到的甲方、監(jiān)理、各個項目的施工方的簽字蓋章，就是一個要花大量時間去處理的事情，這些相關(guān)的流程，文檔都有一個固定模式，在今后的工作中，我會把這些相關(guān)的模板全部備份下來，留作以后施工。
2、嚴(yán)格管理施工
我們的項目建設(shè)主要是機房建設(shè)，機房建設(shè)項目的施工是多個分項結(jié)合的一個項目，包括裝修、監(jiān)控、綜合布線、防雷接地、配電、空調(diào)、新風(fēng)，所涉及到的方方面面很多，嚴(yán)格要求安裝圖紙施工是必需的。
三、提高室內(nèi)裝修施工能力
裝修在機房建設(shè)中是一個費時費人費力的分項，而在裝修這一塊，我感覺是一個弱點，經(jīng)驗的不足，所造成材料的.損耗浪費，整體裝修效果不好，用一個別的材料可以達到更好的效果等一些問題，而且材料的用量，價格都不是能很好的估算出來，因此我今年的重點是提高裝修施工的能力。
四、提高工程預(yù)算定額報價的能力
在很多政府工程報價的時候，都是要通過預(yù)算定額來報價，里面的格式與傳統(tǒng)報價存在很大區(qū)別，非常復(fù)雜，這也是我以后長期學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
五、提高項目方案報價和畫圖的能力
一個項目的實施，好的方案決定著項目的組成，嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱D紙決定著項目的效果，在以后的工作中這些都是我要學(xué)習(xí)的重點。
這就是我20xx年的計劃，在努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)的同時，進一步提高自己的技能技術(shù)，不懂的要向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向師傅學(xué)，向同事學(xué)，不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)和才干，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為創(chuàng)建公司的美好明天而努力。
新年計劃 篇3
20xx年以悄悄離去，又迎來了轟轟烈烈的20xx年，在這新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在***盡職盡責(zé)的耐心管理下，在20xx年的二期工程中，也是我們監(jiān)理人員關(guān)鍵的一年，為了向上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主交一份滿意的答卷，我們必須加大力度，加強管理，提高自己本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行本公司項目部的各項管理制度，我要做到以下幾點：
一、按照公司的'總思路開展各項工作，加速礦井建設(shè)，全面提高監(jiān)理人員的素質(zhì)，做好上崗監(jiān)理人員的培訓(xùn)工作，認真開展“互幫互敬，取長補短”又吃苦耐勞的精神，要求每一位監(jiān)理人員必須不斷地學(xué)習(xí)，并在實踐中應(yīng)用。
二、嚴(yán)格要求，嚴(yán)字當(dāng)頭，把好自己的工程質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)，認真落實監(jiān)理公司“一崗雙責(zé)”制度、決不容許因為監(jiān)理人員的失職，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生、加強現(xiàn)場管理，用制度管安全、關(guān)質(zhì)量、用自己的行動管安全、管質(zhì)量，加大考核處罰力度，對監(jiān)理工作的重點要做到心中有數(shù)、對違規(guī)違章的施工單位要及時采取措施，消除，整改、決不讓隱患存在、做到質(zhì)量安全無事故。
三、認真履行自己的職責(zé)，把實現(xiàn)安全質(zhì)量管理規(guī)劃范、科學(xué)化、制度化、程序化管理、作為我們今后的努力方向，切實抓好安全工作，確保千峰煤礦120萬噸擴建工程建設(shè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，盡我們的一份力量。
四、在上級領(lǐng)導(dǎo)辦事處和劉主任全體監(jiān)理人員的共同努力下，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的全年工程計劃和目標(biāo)，增強監(jiān)理人員的責(zé)任心，提高服務(wù)意識，加大管理力度，做到重點工程現(xiàn)場旁站，不能有半點馬虎，要腳踏實地，團結(jié)一致，共同進步；做到干一行、愛一行，確保質(zhì)量、安全第一，以我們的實際行動，為礦建方做出我們應(yīng)用的貢獻，為我們監(jiān)理公司交一份滿意的答卷再添新彩。
新年計劃 篇4
一年又一年，年復(fù)一年；年齡在增長，經(jīng)驗與履歷也再不斷的增長，那么，理所當(dāng)然的，工作績效也該登上一個臺階！
都說自己不甘于平庸，不甘示弱，不甘于落后他人，可是，回首走過的一年，工作卻是一無所獲，碌碌無為，混混度日；人的生命是短暫而珍貴的，作為有幸生存在這個世界上的一員，我應(yīng)該珍惜這樣的機會與命運，活出一個精彩的人生，新年計劃書。不能給自己的以后留下遺憾。工作要想有所突破，制定計劃則是必然；計劃有長期的，也有短期的；有實際的，也有完美的；海市蜃樓的計劃，要不得，我們需要根據(jù)自己的`實際情況制定實際的目標(biāo)，先制定短期目標(biāo)，在達成此短期目標(biāo)的實現(xiàn)完成之后，再繼續(xù)制定長久的目標(biāo)，并且努力將它實現(xiàn)。要給自己制造一定的壓力，然后促使自己不斷的努力拼搏，奮進，這樣，工作才能有所突進，生活才能豐富有意義。只想不做，難成大器；光是埋頭苦干，而沒有計劃，雜亂無章，也是不可取的！
年氣已過，已經(jīng)開始了新一年的工作！旺季隨之而來，也就預(yù)示著即將面對忙碌而緊張的的工作。我再次為自己制定計劃如下幾條，以此激勵自己，再接再厲，取得突破性的提升。
1.從二月份起，每個月都要比上一個月有業(yè)績提升；二月份業(yè)績努力奮斗，爭取突破五萬業(yè)績。具體奮斗內(nèi)容：完善店鋪首頁，做到盡善盡美；主推車的寶貝詳情做到仔細詳細，精準(zhǔn)美觀，大方潔凈；關(guān)聯(lián)人氣車組選取得當(dāng)，關(guān)聯(lián)銷售；聊天技巧反復(fù)吸取別人的優(yōu)點，杜絕缺點，耐心回答，不急不躁，做好每一筆交易的交流部分；閑的時候，看看有需要設(shè)計的圖片或者促銷活動是否需要重新更新之類的，做一些于工作有意的事情。
2.給自己半年的時間，讓業(yè)績提升至十萬以上。不論在哪個場所，自己都要力求做到更好，做不到頂尖的，但一定要力求做更好的那個人；我一直堅信，任何事情，只要你想做，就一定能做好；沒有做好，只能說明，你沒有認真去做它，或者說，你真的不適合這一行。做人就要做那種讓人瞧得起的！
新年計劃 篇5
xxxxx年即將到來，在新的一年里，為加強藥劑科的質(zhì)量管理，加強藥品質(zhì)量管理的力度和深度，在去年取得成績的基礎(chǔ)上加快科室健康發(fā)展，進一步提高科室人員的職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)業(yè)務(wù)水平，更好的為臨床服務(wù)，特制定xxxxx年藥劑科質(zhì)量與安全管理工作計劃:
一、組織科室人員認真學(xué)習(xí)新頒布的《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，將科室的質(zhì)量與安全管理放在首位，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。
二、加強理論學(xué)習(xí)，提高全體人員的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。每季度召開一次質(zhì)量與安全管理會議，對本部門的質(zhì)量與安全管理進行檢討，對全院的藥學(xué)質(zhì)量與安全進行總結(jié)分析；每季度對從事藥品質(zhì)量和安全管理的員工進行一次質(zhì)量管理基本知識和基本技能的培訓(xùn)教育。
三、進一步完善制定醫(yī)院基本用藥目錄。由我院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會進行藥品遴選，制定出我院xxxxx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求。
四、嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，保證臨床患者用藥供應(yīng)及時。了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。
五、加強抗菌藥物管理，繼續(xù)貫徹執(zhí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用的有關(guān)規(guī)定，把抗菌藥物各項指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi)，加強Ⅰ類切口手術(shù)合理使用抗菌藥物的管理。
六、加強藥品管理，保證臨床用藥需求和患者用藥安全。在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣藥品混入我院。每月對藥庫、藥房、病區(qū)的儲備藥品質(zhì)量、效期等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，避免因藥品質(zhì)量問題造成重大醫(yī)療事故和經(jīng)濟損失。
七、發(fā)揮藥品質(zhì)量監(jiān)督小組的作用，定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，每月召開科室質(zhì)控會議，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證患者用藥安全。
八、完善工作流程，防止發(fā)生差錯事故。藥房窗口服務(wù)工作是醫(yī)院服務(wù)工作的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔(dān)負著保障人民群眾用藥安全的重大責(zé)任。本著對病人負責(zé)、對自己負責(zé)的態(tài)度，完善工作流程，審核、調(diào)配由專人負責(zé)，復(fù)核、發(fā)藥由專人負責(zé)，經(jīng)過兩道把關(guān)，基本上可以做到防止發(fā)生差錯事故，從而減少病人的投訴，杜絕醫(yī)療事故的`發(fā)生。
九、進一步加強麻醉的藥品、精神的藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉的藥品、精神的藥品的“三級管理”和“五專管理”制度，確保采購、保存、使用安全。組織有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)《麻醉和精神的藥品管理條例》，每月一次檢查臨床科室及藥劑科各部門的麻精藥品、高危藥品等特殊管理藥品的使用和管理情況，及時糾正存在的問題，消除隱患。
十、按照“處方點評制度”，每月進行一次處方點評，主要檢查抗菌藥的規(guī)范使用、用藥的適宜性、藥品的用量、處方的規(guī)范書寫，重點對用藥不適宜處方及大處方進行合理性分析評價，并在醫(yī)院內(nèi)部通報處方評價結(jié)果。
十一、繼續(xù)做好藥品不良反應(yīng)及不良事件監(jiān)測工作，對臨床上報
的不良反應(yīng)及時進行整理上報。年底對藥品不良反應(yīng)報告進行統(tǒng)計分析，保障患者用藥安全。
十二、宣傳用藥知識。繼續(xù)加強患者用藥教育宣傳，門診用藥咨詢服務(wù)，提高患者用藥依從性，宣傳用藥知識，指導(dǎo)患者安全用藥，促進合理用藥。
十三、運用質(zhì)量管理工具開展藥事質(zhì)量管理改進工作。
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