物流投訴建議書范文

　　在日常生活和工作中，建議書使用的情況越來越多，建議書在寫作上具有一定的格式要求。寫起建議書來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的物流投訴建議書范文，歡迎閱讀與收藏。

物流投訴建議書范文1

xx市局：

　　分公司始終把“規(guī)范”和“高效”作為建設(shè)現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)的核心，縮減送貨節(jié)點(diǎn)，合理運(yùn)用社會資源，提高物流運(yùn)行效率；完善物流管理機(jī)制，加強(qiáng)物流人員的管理，規(guī)范物流運(yùn)行行為；經(jīng)過幾年的探索，初步建成了符合本地市場實(shí)際的物流網(wǎng)絡(luò)體系�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、物流運(yùn)行現(xiàn)狀

　　轄區(qū)具有典型“小城鎮(zhèn)、大農(nóng)村”的二元結(jié)構(gòu)特征，全縣3600名客戶分布在38個行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4個街道辦事處內(nèi)，其中城區(qū)客戶741名，鎮(zhèn)鄉(xiāng)客戶2577名。20xx年，根據(jù)全市行業(yè)的統(tǒng)一部署，自送車輛上劃至萬州物流分庫，推行接力送貨模式，并規(guī)劃了36條送貨線路，設(shè)置了36個接力送貨點(diǎn)。運(yùn)行以來，分公司面臨著送貨線路長、覆蓋面積寬、送貨成本高、道路狀況差、安全風(fēng)險大等諸多瓶頸。我們根據(jù)實(shí)際，認(rèn)真謀劃，深入調(diào)研，積極行動，有效解決了瓶頸，實(shí)現(xiàn)了物流配送“寬而不漏”、“長而不斷”的既定目標(biāo)。

　　一是優(yōu)化線路，提升效率。注重市場因素的決定作用，深入展開市場調(diào)研，繪制客戶分布地圖，并結(jié)合零售客戶銷售數(shù)據(jù)、客戶集中度、車輛滿載率等合理規(guī)劃線路，打破了

　　傳統(tǒng)的行政區(qū)域送貨的限制，36條送貨線路整合為28條，接力送貨點(diǎn)由原來的56個下降至24個。

　　二是優(yōu)化人員，釋放潛力。積極探索適合本地市場特征的配送模式，合理應(yīng)用社會資源，充分發(fā)揮主要場鎮(zhèn)承運(yùn)能力人員送貨潛力，依托交通干線，在確保各場鎮(zhèn)客戶送貨到戶的前提下，全面推行“委托代送”、“約定取貨”的鄉(xiāng)村客戶送貨模式，精簡委托送貨人員，委托送貨人員由10年的32人精簡到24人。

　　三是規(guī)范運(yùn)營，降低成本。樹立規(guī)范、嚴(yán)格、實(shí)用的成本管理意識，按照道路交通條件科學(xué)合理測算卷煙送貨成本，分檔次制定送貨單件費(fèi)用，x公司最低送貨標(biāo)準(zhǔn)2.35元/件，最高9.2元/件，1-7月配送卷煙63855件，物流費(fèi)用37.3萬元，單件物流成本5.84元，二次裝卸費(fèi)用為零。

　　四是嚴(yán)格管理，控制風(fēng)險。積極探索送貨服務(wù)勞務(wù)外包模式，主動與縣勞動仲裁委員會、縣法制辦、縣工商局等部門協(xié)調(diào)溝通，明確了卷煙接力送貨的合作方只能是法人組織，而不是自然人。將送貨員聘用關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)輸合同關(guān)系，合理規(guī)避了用工風(fēng)險，從根本上杜絕了勞務(wù)糾紛的產(chǎn)生。

　　二、“客戶更滿意”的配送舉措

　　我們始終把“零差錯、零距離、零皺損”的工作目標(biāo)作為“客戶更滿意”活動的一項(xiàng)重要要求，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對于卷煙配送的滿意度。截至目前公司未發(fā)生一起因卷煙差錯、皺損引起的投訴，二季度，客戶對于卷煙配送的滿意度91分。

　　一是確定標(biāo)準(zhǔn)，篩選物流合作伙伴。對于物流配送的合作方，分公司制定了“三個自有”合作標(biāo)準(zhǔn)，即自有配送汽車、自有倉儲條件、自有送貨人員。篩選出一批管理能力強(qiáng)、安全水平高、硬件實(shí)力強(qiáng)的合作對象。按照“科學(xué)設(shè)置、減少迂回、方便快捷、提升效率”的原則，進(jìn)一步減少接力配送點(diǎn)，有效擴(kuò)大接力配送點(diǎn)的服務(wù)規(guī)模和送貨量，同時兼顧物流合作方的.利益。

　　二是制定規(guī)則，明確物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以現(xiàn)代流通、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范等為主要內(nèi)容，制定了《送貨行為規(guī)范》、《送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語》，并每年組織1次以上培訓(xùn)，增強(qiáng)了物流配送人員的服務(wù)意識，提升了物流配送人員的專業(yè)技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)了物流配送人員的考核有“法”可依。

　　三是嚴(yán)格考核，保障物流配送質(zhì)量。堅持嚴(yán)格考核不放松，每年簽訂一次業(yè)務(wù)配送外包合同。在合同簽訂時，根據(jù)合作方上年度配送效率、服務(wù)質(zhì)量、配送到位率等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評，考評合格后方能簽訂下一年的合同。12年，查獲x縣鳳鳴物流配送人員的違規(guī)行為，我們立即終止了其物流配送資格。同時，在合同中明確約定了合作雙方的權(quán)利義務(wù)，并對客戶投訴、送貨不及時、送貨質(zhì)量差等懲罰措施進(jìn)行了詳細(xì)說明，以此推動配送服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

　　四是發(fā)揮“橋梁”作用，有效應(yīng)對市場。充分發(fā)揮物流配送人員貼近市場、貼近客戶、貼近消費(fèi)者的優(yōu)勢，做好客戶經(jīng)理、送貨員、客戶服務(wù)部的三方互動，暢通交流溝通渠道，建立定期協(xié)調(diào)溝通制度，完善特殊情況“零等候”反饋

　　機(jī)制，有效把握市場變化。去年，x縣人和鎮(zhèn)客戶遭受火災(zāi)，物流配送人員在送貨途中第一時間與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們積極組織人員救災(zāi)并針對全縣零售客戶開展消防安全培訓(xùn)，提高了客戶的滿意度。

　　三、存在問題

　　通過征詢零售客戶的意見以及日常的觀察，物流配送過程中還存在以下問題：

　�。ㄒ唬┳C址不符的現(xiàn)象有待進(jìn)一步解決。轄區(qū)還存在一定數(shù)量的證址不符的現(xiàn)象，增加了物流配送的難度。據(jù)初步統(tǒng)計，該類客戶占轄區(qū)客戶的10%左右，需要與專賣管理人員進(jìn)一步協(xié)調(diào)，制定針對性措施規(guī)范市場經(jīng)營行為。

　�。ǘ�）物流配送人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。大多數(shù)物流配送合作方在硬件上達(dá)到了現(xiàn)代物流的要求，但在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等“軟件”上需要進(jìn)一步加強(qiáng)。今年，我單位就因物流配送合作方的不文明行為引發(fā)了一起客戶投訴。

　�。ㄈ�）物流配送方的監(jiān)督考核機(jī)制有待進(jìn)一步完善。目前，我們注重了物流配送方的結(jié)果考核，而對于服務(wù)過程的跟蹤考核方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程的監(jiān)督控制。

　�。ㄋ模┌踩�風(fēng)險規(guī)避有待進(jìn)一步完善。我們在費(fèi)用上實(shí)行包干價，合同中雖然明確了貨物保險由送貨方承當(dāng)，但由于價格不高，送貨員基本上沒有實(shí)施貨物保險，由于特殊的用工性質(zhì)，市局人勞處、財務(wù)處也未對保險費(fèi)用作出

　　明確答復(fù)。一旦出現(xiàn)物損情況，大部分送貨員實(shí)際承當(dāng)能力有限。

　　四、改進(jìn)措施

　　針對存在問題，我單位采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施，確�？蛻魸M意度持續(xù)攀升。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)專銷協(xié)作，規(guī)范市場經(jīng)營行為。年前，將全縣對許可證進(jìn)行有效清理，消除證址不符現(xiàn)象。

　�。ǘ�）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升物流隊(duì)伍素質(zhì)。提高物流配送人員的

　　配送頻次和考核力度，“推”“拉”結(jié)合提升隊(duì)伍素質(zhì)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)過程監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性。采用電話抽查、不定期走訪等方式，加強(qiáng)物流配送質(zhì)量的信息收集，提高服務(wù)質(zhì)量可控性。

　�。ㄋ模┰黾颖ｋU預(yù)算，提高抗風(fēng)險能力。盡快明確用工性質(zhì)，適度增加保險預(yù)算，提高抗風(fēng)險能力。

　　分公司在物流配送工作中，取得了成績，也存在不足，我們將把此次各兄弟單位的好建議和好做法帶回，并應(yīng)用在工作實(shí)踐中，提高我們的物流配送質(zhì)量。

　　謝謝！

物流投訴建議書范文2

供熱公司各級領(lǐng)導(dǎo):

　　您們好！

　　我們是x市xx小區(qū)b座的全體住戶，我們小區(qū)至xx年以來，大部分住戶冬季室溫始終達(dá)不到18°以上的標(biāo)準(zhǔn)，我們多次到十站反映情況，但問題至今沒有得到解決。部分人家被迫采用放水和增加循環(huán)設(shè)備的方法改善室內(nèi)溫度，但這種做法的弊端是人所共知的，損人不利己，無法從根本上解決問題。

　　我們?nèi)�體住戶經(jīng)過協(xié)商，向貴公司提出如下建議：

　　1立即更換早已不能正常使用的腐爛設(shè)備，讓供暖的溫度和壓力達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)！更換設(shè)備期間，住戶室溫降低，貴公司應(yīng)退還住戶供熱費(fèi)。

　　2如果不能更換腐爛的設(shè)備，因循環(huán)動力原因出現(xiàn)的室溫不能達(dá)標(biāo)的問題，應(yīng)由貴公司負(fù)全責(zé)。貴公司應(yīng)出資為每家住戶安裝室內(nèi)動力循環(huán)設(shè)備，以保證住戶的溫暖需要。

　　3以上兩點(diǎn)如果不能滿足，請貴公司領(lǐng)導(dǎo)為我們指點(diǎn)雙贏之策，如果實(shí)在沒有好的辦法，我們要求全額退還我們已交付的'取暖費(fèi)，并賠償大家的溫暖損失！

　　以上建議肯請貴公司領(lǐng)導(dǎo)快速認(rèn)真處理，我們相信您們能體諒民眾的疾苦，相信您們有處理問題的能力，多謝了！

　　另外，如果貴公司熱力系統(tǒng)溫度和循環(huán)良好，因個別住戶私自放水和使用大功率循環(huán)泵而導(dǎo)致的其他住戶溫度不達(dá)標(biāo)，個別住戶應(yīng)退還其他住戶的供熱費(fèi)，希望貴公司能維護(hù)受害者的利益，承擔(dān)起認(rèn)定責(zé)任的義務(wù)，還大家一個公平！

　　xx小區(qū)b座全體住戶

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